第5章-管理信息系统的系统规划

1、第五章管理信息系统的系统规划，系统规划概述信息系统的战略作用信息系统规划的模型和方法业务流程重组，第一节管理信息系统规划概述，系统规划的意义信息系统规划的特点系统规划的组织，案例：企业信息建设的风险，美国每年营业收入超过50亿美元的福克斯梅亚。为了提高竞争力和保持快速增长，该公司决定采用国际上使用非常广泛的企业资源规划(ERP)系统。简而言之，该系统将公司内外原来完全没有连接的功能合并到计算机软件中，从而使产品的组装和交付更加有效。对ERP系统潜在利益的坚定信念使meya公司在声誉卓着的系统集成公司的帮助下成为早期ERP系统应用程序。但是自1997年以来，投资了2年半，1亿美元后，该公司只能处

2、理2.4%的当天订单，而且以最快时期的方式也没有见效。此外，这种事业也经常遇到信息处理问题。最终，梅亚公司宣布破产，只收购了8000万美元。那个主机企业还在起诉那个ERP系统供应商，把公司破产的原因归结为引进ERP系统。企业信息化建设的风险，企业信息化建设的风险主要表现在以下几个方面：没有必要考虑自己的企业采用信息技术的原因，以及如何有效地应用信息技术。信息系统的应用程序只模仿手动业务流程。关心一个核心应用程序，而不考虑不同应用程序系统之间的关系。新的“IT黑洞”，新的“数据处理危机”问题。第一，系统计划的意义，信息系统计划的定义计划，通常是指有关组织发展方向、环境条件、长期目标、主要政策和战

3、略的长期计划。信息系统计划是集成组织目标、支持组织目标所需的信息、提供这些必要信息的信息系统以及这些信息系统的实施等因素的信息系统计划，是组织信息系统开发愿景的系统开发计划。第一，系统规划的意义，信息系统规划的定义解决了四个问题。如何确保信息系统计划与服务、组织和总体战略相匹配？如何为这个组织设计信息系统的整体结构，在此基础上安装和开发应用程序系统？对于相互竞争的应用程序系统，如何制定优先考虑开发计划和生产资源的分配计划？如何选择和应用针对前三个阶段的工作而验证的方法？一、系统计划的意义、系统计划的意义系统计划是系统开发的前提，系统计划是系统开发成功的计划系统计划是系统接受评价的标准，良好的信

4、息系统计划可以帮助组织充分利用信息系统及其潜力规范组织内部管理，实现组织的目标和战略，从而获得竞争优势。第二，信息系统规划的工作内容，图4.1信息系统规划的三阶段模型和可用方法，第二，信息系统规划的工作内容，信息系统开发战略信息系统开发战略开发计划的规划，包括三个重要内容：对影响信息系统目标和规划的信息技术开发的当前能力的制约预测，第二，信息系统规划的工作内容，信息系统总体规划编制在调查和分析企业信息需求的基础上。第二，信息系统规划的工作内容，为信息系统建设制定资源分配规划，组织内信息系统建设的需要和条件不平衡，必须按照这些应用程序的顺序合理分配有限的开发资源，这是项目规划和资源分配阶段的主要

5、任务。第三，系统规划的特点，全球：系统规划是全球、未来和长期的核心问题。高层次：系统规划是高层次的工作。说明：系统计划不能太详细，系统的说明仅在宏级别进行。管理与技术相结合：系统规划是管理与技术相结合的过程，需要应用现代信息技术有效支持经营决策的总体方案。环境适应性：系统规划必须服从企业的整体发展规划，并随着环境的变化而变化。第四，系统规划组织、规划领导组：在企业首席执行官的直属下，由负责综合规划工作的信息系统规划负责人和企业内相关部门的主要负责人组成，通过用户分析师组与广大最终用户联系。人员培训：培训高级管理人员、用户分析师和计划领导团队的其他成员，了解如何管理信息系统计划。法规遵循：提供一

6、般时间限制，以便严格管理规划程序，避免过度延迟造成的可靠性损失或强制放弃。第二节信息系统的战略作用必须具备两个条件才能从信息系统的使用中获得最大利益并为组织带来竞争优势一是对要解决的业务问题或要创造竞争优势的业务情况有彻底的认识，二是对可访问的信息技术和技术应用方法有深刻的理解，一是分析基础，波特教授提出的3个体系旨在判断5种竞争模式3种基本战略价值链模式、1、5种竞争模式和5种竞争模式一个行业的相对吸引力，表明企业在行业层次上面临着多方面的威胁。2、3个基本战略、成本领导战略在不牺牲质量和服务水平的情况下，制定成本节约产品差异化战略独特的新产品和服务目标集成战略，以优秀的方式提供产品和服务的

7、市场目标，3、价值链模型、价值链模型、扩展供应链模型、3、价值链模型、扩展价值系统、2、信息系统的战略位置和第二层：内部集成应用程序构建了一个企业范围的信息技术平台，它有机地整合了整个企业中分散的各个信息系统。第三层：业务流程的重组利用信息系统技术改变企业的业务流程，进行企业内部流程的重组。第四层：生产网络的重新配置利用计算机和通信技术，将与企业运营相关的实体(如客户、供应商等)合并到一个公用信息系统中。第五层：业务范围重组企业经营范围的重新定义，2、不同层次的信息系统战略、业务层信息系统战略低成本、差别化产品/服务、目标集成企业层信息系统战略协作、核心能力产业层信息系统战略合作竞争、产业许可

8、、产业标准、(1)业务层信息系统战略、业务层战略必须解决“在特定的产品/服务市场上，企业如何有效地与竞争对手竞争？”信息系统和产品/服务差异战略信息系统和目标集成战略信息系统和成本领导战略，(1)业务层信息系统战略，信息系统和产品/服务差异战略企业可以使用信息系统创建与竞争对手不同的新产品或服务，由于这些信息系统的应用，企业不再需要应对竞争对手基于价格的竞争。例如：在线银行服务系统航空公司的预约系统fedex公司的套餐跟踪系统Dell Inc .的客户定制产品定制系统目标：提供难以复制的产品和服务，或增加进军市场的成本。(1)支持业务层信息系统战略、信息系统和目标集成战略企业信息目标集成战略的

9、一般方法是利用信息技术，帮助企业了解产品/服务的目标市场，然后从信息系统的应用中获取收益。通过在企业内部应用信息系统和成本领导战略信息系统，企业可以在工程、设计、制造等方面提高生产效率，同时降低成本。信息系统对成本影响最大的应用是利用信息系统技术有效地管理交易过程。例如：walma的连续补充系统，(2)一个企业由一系列相关战略业务单元组成的企业层次信息系统战略，企业层次管理层的主要关注是“如何调整个别战略业务单元以最大限度地提高企业整体利益”。为解决此问题，可以采取的战略包括：协作战略：在企业中的战略业务单元之间建立协作关系，以降低整个企业的生产、运营成本并提高效率。核心能力战略：作为与竞争对

10、手不同的企业，为业务提供竞争优势的能力。(3)企业在行业级别需要解决的核心问题是：“企业何时、以什么方式与行业内企业或相关行业的企业竞争或合作？”例如：汽车制造商和供应商之间的信息系统连接American airlines和Citibank之间的战略联盟，第三部分的信息系统规划模型和方法，Nolan的阶段模型主要成功要素方法(CSF)，战略目标集转换方法(SST) BSP (enterprise)，Nolan阶段模式对业务和区域信息系统的开发具有一定的规律性，从低到高的阶段开发过程，所有阶段都按顺序进行。第一，惊讶阶段模型，初始安装：购买第一台计算机，将初始开发管理应用程序扩散：控制信息系统从

11、少数部门扩散到多个部门：无序发展，重视领导，制定整个企业的信息系统构建集成计划：集中数据库构建，充分利用和管理各种信息系统数据管理：为集中利用、管理数据提供决策标准成熟度：每个管理计算机应用程序开发的第六阶段，计算机硬件软件资源：无外部存储的分布式应用程序：部署实时在线计划控制：短期、随机长期、战略MIS在组织中的位置：从属于其他部门的独立领导模型：MIS部门参与是战略计划用户意识：任务管理水平的高级管理水平，2，信息系统开发的增长因素， 诊断信息系统的当前阶段：信息系统开发时机选择系统计划：控制系统开发方向，并对不同阶段的各个子系统制定不同的开发战略，3，应用惊讶阶段模型，2，CSF(核心成

12、功要素方法)，80年代初MIT教授将CSF引入信息系统战略计划中，通过分析确定影响组织成功的关键因素，了解信息系统的组织要求信息系统关键成功因素是一个组织的一部分能否在竞争中取胜的因素，是企业最需要的决策信息，也是值得管理员关注的活动因素。关键成功因素决定了组织所需的核心信息集。，2，主要成功因素方法阶段，确定组织目标确定所有成功因素确定主要成功因素确定主要成功因素确定主要成功因素明确的性能指标和评价标准，3，主要成功因素方法示例，3，主要成功因素方法示例，4，主要成功因素方法的特点，目标确定从重要要求强调计划，忽略次要问题忽略成功因素分析结果的约束，3，3 1、确定战略目标集转换方法步骤，确

13、定组织的战略集确定组织关联组的结构确定关联组的要求定义每个关联组的任务和策略相对于组织战略集转换为信息系统根据战略组织目标确定信息系统目标确定对应于该组织战略集的元素根据相应信息系统战略的约束信息系统目标和约束提出信息系统战略建议，2、战略目标集转换方法的特征； 反映不同人员的需求不侧重于根据人员需求实现信息系统目标4、企业系统规划法BSP，70年代初，IBM基于使用信息系统支持企业运营的理念，由上而下分析企业目标，确定企业流程，确定数据类，然后自下而上设计和实施系统，以支持企业目标。企业系统规划方法流程，1，企业系统规划方法阶段，准备：接受任务和组织小组调查：了解企业的决策流程，定义主要活动

14、和现有问题业务流程：为与企业管理逻辑相关的一系列决策和活动集重新配置定义业务流程：通过信息技术支持为效率低下的业务流程定义优化流程定义数据类：定义业务流程中生成和使用的数据的定义信息系统整体结构：定义符合四种标准的潜在收益、对组织的影响、成功可能性、需求形成最终研究报告：通过建立和分析系统体系结构、子系统部门、系统的信息需求和数据结构、开发计划、2、BSP方法的分析工具U/C矩阵、分区功能子系统及其数据资源的整体结构来实现。U/C矩阵：使用功能/数据矩阵U(Use)，创建C(Create)；操作步骤：检查U/C矩阵(设置U/C矩阵)的准确性(完整性检查、一致性检查、无冗馀检查)U/C矩阵系统功

15、能，(2)一致性检查：特定数据项必须只有一个构造函数(c)。(3)检查无重复项：这意味着UC矩阵中不允许空行和空行。3)调整U/C矩阵，(1)调整UC矩阵的过程是系统结构分割的优化过程。(2)UC矩阵的调整过程经常通过表操作方法完成。调整表格的行或列变量，以使“c”元素尽可能接近对角线。通过表上方的移动操作，4)系统功能分区和数据分配，(1)系统逻辑功能分区：根据调整后的UC矩阵中的“c”元素拆分子系统。分割时要注意的事项：沿对角线依次画，不能遗漏重复或任何资料或功能。小矩形的分隔是任意的，但所有“c”元素必须包含在小框中。分解子代，(2)确定子系统之间的连接：所有数据的使用关系通过小框分为两类。一个属于小盒子。一个在小盒子外面。在小框中生成和使用的数据以后主要在此系统中处理。小框以外的“u”表示子系统之间的数据连接，这些数据资源以后必须考虑在网络上共享或通过网络相互传递数据。4)系统功能划分和数据资源分布，2，BSP方法分析工具U/C矩阵，U/C矩阵的作用：通过U/C矩阵的准确性测试，发现调查工作中的缺失和错误。通过U/C矩