酒店礼仪课件

1、酒店礼仪，gfd员工的基本礼仪，酒店服务的礼貌用语，你会选择谁？1.图片1。图片2。1.员工gfd。发型标准。面部标准。着装要求。个人卫生。1.发型标准。没有眉毛，没有衣领，没有耳朵。2.面部标准。干净又油腻。男人没有胡子。女性化妆要淡妆，不要涂颜色奇怪的口红，避免浓妆。3.着装要求。1.着装整洁，经常换衣服，没有污渍。2.鞋袜3。珠宝4。工作证5。客户部的员工不允许戴亮框眼镜，但应戴无框眼镜或黑框眼镜。4.个人卫生1。口腔：上班前或工作餐期间不要饮酒，不要吃有刺鼻气味的食物，口中无异味。工作时间不允许吃零食、润喉糖和口香糖。2.身体：无特殊体臭，无香味浓郁的香水。经常洗脸和洗澡。3、清洁双手

2、，经常修剪指甲，指甲不得超过3毫米，不得涂有彩色指甲油。员工的基本礼仪站立姿势坐着姿势走路姿势蹲着姿势进出房间提交文章会议礼仪电话礼仪站立姿势(基本要求：高而直)男性员工双手放在背后，双脚可以分开，与肩膀大致平而宽，身体重心在双脚之间。女员工双手握在胸前，双脚可以稍微分开，以一条腿为重心。2.坐姿(姿势应该正确)，双手从腰部向后移动，伸直衣服，慢慢坐下。坐下后，你的重心垂直向下，腰部挺直，上身保持直立。把你的大腿放在一起，手放在大腿上。坐在椅子的三分之二位置，保持身体呈两个90度角。3、行走姿势：行走时，上身应直立，身体重心应微微前倾，头部应挺直，眼睛应向前，手臂应自然地前后摆动。行走姿势示范

3、，4，蹲姿，左脚在前，右脚在后。以一只膝盖稍微弯曲为支撑点，将身体重心移到这里，弯曲膝盖，另一只腿稍微分开，站在某物旁边，不要低头或弯腰，慢慢放低腰部来拿东西。因为女性员工穿的裙子更多，所以她们应该把腿靠得更紧。5.手势，标准手势：手掌自然伸直，手掌向内向上，手指并拢，拇指自然分开，手腕伸直，这样手和前臂成一直线，肘关节自然弯曲。错误，正确，中间手势，弯曲手臂型(请在里面)，水平摆动型(请进来介绍)，高手势，直臂型(请往前走)，低手势，斜臂型(请坐下)，6。进入和离开房间，进入和离开房间：打开和关闭门时，轻轻地推和关闭门，不要使用暴力。在室内与老板开会或谈话时，轻轻敲门三次，听到回答后进入，进

4、入后关上门。7.当提交物品、双手提交以及提交文件或名片时，你应该把正面和文字交给对方。如果是钢笔，笔尖应该对准自己，这样对方就可以很容易地连接。至于锋利的工具，如剪刀或刀子，你应该把刀尖。面对自己；如果你想在端杯子的时候保持被子下面三分之二的位置，小心不要碰离杯口三分之一的位置。会议礼仪，握手礼仪鞠躬礼仪避免礼仪介绍礼仪，1)握手，握手的标准方式是：握手时，两人相距约一步，上身微微前倾，右手伸出，四个手指齐平，拇指张开，两人的手掌垂直于地面，握住手掌部分，并使用轻力。最好稍微上下摆动两三秒钟。握手时，微笑着看着对方，但不要看着他。这些都错了！避免伸出左手，避免心不在焉，避免戴手套和握手，2)鞠

5、躬礼仪，立正姿势，电话礼仪：早上好，中午好，下午好部门名称“您好，宏基酒店”“你叫你什么？”“你在找谁？”留下你的电话号码方便吗？“请问，这是。我能给你接通吗？”“你好，我是某某，请找某某”。第三，礼貌用语，主动、热情、真诚地问候客人、上级和同事。对客人使用尊重的名字，并且能够准确地称呼客人的姓氏。保持脸上自然的微笑，随时准备迎接客人。迎接初次见面的客人，并发表欢迎辞，如：欢迎来到萍乡宏基酒店。用“老师，女士”的恰当称呼问候客人。基本礼貌用语10个字：你好，请，谢谢，对不起，再见。有11个常见的礼貌用语：请，你，谢谢，对不起，请原谅我，没关系，没关系，不客气，早上好，你好，再见。1.称呼：小姐、夫人、妻子、老师、同志、主任和夫人。2.欢迎：欢迎来到我们的酒店，欢迎来到我们的大楼，欢迎参观3。问候：你好，早上好，下午好，晚上好，旅途辛苦。4.祝贺你，我祝你节日快乐，新年快乐，生日快乐，婚礼快乐，新年快乐，祝贺你发财。5.再见：再见，晚安，明天见，旅途愉快，一路平安，欢迎下次再来。6.道歉：对不起，请原谅，打扰你，不要无礼。7.