企业行政管理培训—行政实务

1、企业行政管理者，2013年5月，通过课程、行政实务(行政受理、电话受理)、会务工作、文件知识、保密工作、文件管理、训练目标、提高技能考试交朋友，4、领导让我先走，看到道路不平坦。 领导人不来，先来，看看谁坐在主席台上。 领导没有先告诉我，我试了一下麦克风是否响了。 领导者的演说让我鼓掌，感动了舞台下。 领导吃饭的时候先吃吃看。 看看饭菜是不是凉了。 领导喝酒阻止我，发誓把身体献给党。 6、测试问题如下。 记事本和笔的总价格.元，记事本比笔贵。 笔的价格是多少？7，正确答案是笔价格是美分，笔记本价格是美元。 研究者发现三分之一的人答对了。 回答错误的人们的答案是“角钱”。 研究者把正确答案者分类

2、为“思考型”。 这种人左脑思考，思维深入，细腻逻辑，资产管理意识和能力强。 回答错误的人是“直觉型”。 他们一般用右脑思考，很冲动，信用卡借款多，存款少，不介意也不擅长理财。 8、决策业务信息业务文件业务会议业务文件的立卷和文件管理业务调查业务行政事务工作的上司提交的其他工作，行政人的日常工作，9，行政人的日常工作(表1 )，10，行政人的日常工作(表2 )，11，第二模块：行政实务，12， 商务礼仪和接待、接待礼仪、重视礼仪是接待的内在要求和显着特征，贯穿接待活动的各个环节，出现在接待各方面，接待员的礼仪不仅是基本的职业要求，也是自己素养的外表表现。 接待礼仪实务、仪容礼仪、仪容礼仪、会面礼

3、仪、谈话礼仪、排序礼仪、一、商务礼仪的基础知识、人际关系中，用规定和约定的习惯、方式表现出的律己、敬人的完全程序，所谓的礼仪。 亚里士多德这样说了。 “一个人不会和别人交往。 他既不是神也不是兽”强调人与人的交流和交流的必要性。1、礼仪、商务礼仪、商务礼仪是人们在商务活动中维护企业形象和个人形象，向交往对象表示尊重和友好的行为规范。 这是人们在商务活动中应该遵循的礼仪，是在商务领域礼仪的具体运用和表现，实际上是在商务活动中对人的仪容和言行的普遍要求。、礼仪、INFRA MU、服装礼仪、表情礼仪、举止礼仪、接待礼仪、电话礼仪、会议礼仪、仪容礼仪、交流礼仪、2、从个人修养的角度看人的内在修养和素质

4、的外在表现。 从交际的角度来看，交际的“艺术”，从交际的角度来看，具有交际技能。 3、礼仪的作用、71、第一印象的重要性，58% :外表、仪容、表情、视线、衣服的颜色、姿势。 35% :声音、音调、语调、语言、说话速度、音量。 07% :谈话的内容。 商务礼仪的作用，商务礼仪有很强的沟通作用，商务交流是双向的交流活动，要看交流能否成功，首先要看能否进行交流。 在商务交际中，由于交际对象的文化背景、思想、感情、观点、态度不同，有时交际双方的沟通会变得困难，如果双方不能沟通，不仅不能实现交际的目的，而且也会产生误会，对交际双方的企业产生负面影响。 通过学习商务礼仪，可以消除差异，互相理解，实现情感

5、交流，顺利进行商务活动。 塑造良好形象：个人形象和企业形象，商业礼仪的基本目的是塑造个人和企业形象。 个人形象对商人来说非常重要，它体现了所有人的精神风貌和工作态度。商务人士必须学习、理解在商务交流中应该遵守的礼仪规范，重视个人礼仪修养。 重视商务礼仪有助于形成和维持企业形象。 企业的商人在和别人接触的时候，端正的言行起到了形成企业形象的作用。 商人是企业的代表，其好的个人形象代表企业的形象，给企业带来有形和无形的财富。 一个企业有良好的企业形象意味着有很高的知名度，能赢得客户的信赖。 二、仪容礼貌、商务场合什么形象最合适，莎士比亚语，一个人的服装是那个人的教养和个人品位最形象的表现。，Hea

6、d头部，Face脸，Accessories装饰，Upper Body上身，Hand手，Lower Body下半身，Feet脚，Neck客人离开时，客人先伸出手的情况比较普通。 客人先伸出手，表示让主人逗留。 握手的要求，笑容问候对方，使对方稍强一点，伸出手的顺序，身份高的人先伸出手握手女性和男性，女性先伸出手。 长辈要和后辈握手，长辈要先伸出手。 主人招待客人时，要先伸出手，和来访的客人握手。 客人要离开时，要先伸出手和主人握手。 进行握手礼禁忌，三心二意是戴墨镜，右手戴手套，双手不用(异性间)，5、名片礼仪、名片是现代商务通信中经济实用的通信工具。 是自己的“介绍信”和“联谊卡”。 (W P

7、68 )商务通信中需要知道名片的选择、使用礼仪等。 名片的使用，1 .没有名片的人没有社会地位的人不尊重交际对象，2 .不使用名片的人没有教养的人，名片的选择，名片的尺寸一般长8.6厘米10厘米，宽5.5-6厘米。 国内最普遍的名片尺寸是长9厘米、宽5.5厘米的名片。名片的颜色最好是白、乳白色、黄色和浅蓝色，重视高雅、艺术和认真的商人的名片上，请不要印人物、漫画、宠物等图案，名片的质量只适合纸在国内使用。 标准的商业名片内容，本人所属的公司(企业id、工作单位、部门)本人的称呼(姓名、职务、职务)联络方式(也可以刊登地址、电话、邮政编码、职场网站和传真等)，名片制作要注意：交换名片的顺序，劣等

8、者首先把名片作为位尊者很多人交换名片时，要重视优先顺序：尊敬而卑劣的女性后男从附近走得很远，送名片的方法，递名片时，站起来笑容，把名片正面朝向对方，调整到适合对方眼睛的位置，拿出职务和头衔(递名片，接过名片时，一方的交，接过名片时，双手同时交换名片时，用右手交，左手接。 不要把名片举得比胸部高)请一边递给我名片，一边说着友好而礼貌的话(“很高兴认识你”等，请多多指教”等，收到名片表示感谢，请认真看。 如果有疑问的话，要积极地和对方商量，表明你很重视对方。看完之后，请把名片收好(放在上衣口袋或名片夹里)名片收好后，通常不应该放在桌子上。 放在桌子上时，不要在名片上放其他东西，也不要用手摆弄。 另

9、外，离开的时候不能带名片去。 名片要怎么放？名片要放在名片夹、衬衫口袋、西装上衣的内侧口袋或公文包里，以免损伤名片，请不要放在裤子、裙子、钱包里。名片的注意事项请不要写与别人的名片无关的东西，也不要摆弄对方的名片。不要在一群陌生人面前发送名片。 最好寄名片。要参加重大的社交活动，必须记住带名片的上司不要给名片。 上司给名片后，不能给自己的名片，无论是私人还是商务，名片都不能在吃饭时寄出。 名片的请求，第一种，交易法第二种，激将法第三种，谦恭法第四种，联系法，交易法，所谓“必须拿走想要的东西，事先交给你”的时候，对方不归还名片是不礼貌的行为，所以对方通常还名片。 激将法、激将法是指，有时遇到的交

10、往对象的地位比我们高，或者作为异性有警惕的心。 “王总，很高兴见到你。 能和我交换名片吗？”。 所谓谦恭法、谦恭法，就是在收到对方的名片之前，先做一点垫儿来领取名片。 “能认识你我非常高兴。 我玩电脑已经四五年了，但和你这样的专家比起来还差得远。 我想今后也有机会继续教你。 我不知道今后该怎么教”，联络法、谦恭法一般不适合地位高的人、平生、后辈。 面对后辈和后辈时，也可以采用联络法。 联络法的标准说法是“很高兴认识你。 以后有联系的机会，我不知道该怎么联系”。 五、谈话礼仪、谈话的两个方面，说什么，讨厌话题，不要指责党和国家涉及国家秘密和行业秘密，不要在背后讨论交际对象，同事和同事不要讨论小问

11、题，不要讨论私事问题，私事隐私问题不论收入和年龄，婚姻家庭不论健康状态，无论个人经验，应该选择话题的语气高雅的话题，是轻松愉快的话题流行的话题交往对象擅长的话题，如何说话，接受别人，宽容别人理解别人，不中断对话， 不补充对方不要怀疑对方，尊重对方的要点，降低普通话的声音，慢慢看对方和交际对象的交流，6，排序并排礼仪169，进行中的位次上了轿车时的位次上了谈判的位次，6，位次上了礼仪，签名式的名次排列的要求，1 .对象的差异2 .注意中外的3 .注意业界的差异4 .注意规范操作，1、进行中的名次排列，通常楼梯出入电梯门，2人横向前进，内侧比外侧高。 多人并排前进，中央比两侧纵，前方比后方高，应该

12、走在客人左前方的几步前，边用手指示方向边礼貌地说“请这边走”。 通常做法的两个方面是：和客人并排前进时：中央比两侧高，内侧比外侧和客人一列前进时：前方比后方高，(没有特别的)客人在前方前进，上楼梯的问题，一列前进(前方比后方高)，上楼梯的引导方法。 上楼的时候，请让客人在前面，接待人员在后面。 下楼梯时，接待员走在前面，客人在后面。 下楼梯时，接待员要注意客人的安全。 一般客人往内，靠墙的一方，接待人员往外侧，靠扶手的一方。 如果环境复杂，接待人员要经常带头引导。 左右内外同上。 男女同行：一般女性优先走在前方，但遇到裙子(特别是裙子)的女性时，会下楼适时让女性寄宿。 下楼梯，进出电梯，伴侣必

13、须先走出去。 电梯礼仪怎么乘电梯首先按电梯，使客人先进。如果有一个以上的客人，请走电梯，一只手按“开”，一只手按电梯的侧门，礼貌地对客人说“请！ 进了电梯后，按客人要去的楼层数。 侧身面对客人。 如果没有其他人的话，可以打招呼。 如果有其他人的话，请自己去几楼，帮我推一下。 到达目的地后，一只手按“开”，一只手说“到了请”的客人走出电梯后，自己就走出电梯，按照前面的向导方向，在中华礼仪训练网站，电梯遵循前后的原则。 请不要堵塞电梯的嘴，让通道空出来。 请绝对不要在电梯里吸烟，尽量避免对话。 电梯里只有你们两个人。 人多的时候，为了不伤害别人的脸，不要在电梯里

14、摇头发。 进电梯前，请按下按钮，不要夹住电梯的人，帮助难以按按钮的人的按钮，或者安静地帮助按钮。 在商务活动中，按钮是后辈和部下的工作，电梯也有上位，越往内越是高贵的位置。 中华礼仪训练网，进出门，先走的人位置高，先走的人位置高的人先打开门(特殊情况)，进屋时，普通客人或高的人先进出，表示对客人的尊敬。 在特殊情况下，双方首次到达陌生房间时，同伴应先进入房间。 2、排队上车时，接待人员请代替客人开车门，领导和来宾先上车，然后自己上车，领导和来宾冷静后再关门。 下车的时候，请为领导和客人开门。 乘车时轿车司机的后座是指导座或主宾座，后座的右侧是附座或主宾座，司

15、机旁边的座位是警卫座或秘书座。 主人自己开车的话，驾驶座的右侧是最好的。 吉普车无论主人开车还是司机开车，都应该尊重前排右手。 旅行车尊重驾驶座后面第一列的前列，1号座位在窗边的位置，下面有几个由8条相等的线段组成的图形？要求：迅速回答，越快越好，回答的正解：将最小正方形边设为1。 边长为1，16边长为2，9边长为3，4边长为4，1总数为30个，乘车礼仪图，中华礼仪训练网，乘车时的座位顺序，3，谈判顺序，双边谈判多边谈判，双边谈判者是两个机构的双边谈判多边谈判，三方以上多边谈判的坐标排列1 .自由形式2 .议长式、图例、图例3， 4、签名式排序、双边签名式多

16、边签名式、双边签名式排序的基本要求双边签名式是两个机构进行的签名式的双边签名式排序的基本规则1 .签名表一般横放在签名厅内2 .双方签名人向房间正门坐3 .参加签名式必须在签名人后面并排站着直线型的单行或多行(中央比两侧高，右侧客人，左侧是主人，地位高的人是中央，前排比后列高)， 多边签名仪式参加者有三方或三方以上的基本规范礼仪1 .签名桌子横放2 .设置签名座位的门3 .签名者按一定顺序按字母顺序或其他约定顺序签名，5、会议顺序、桌子顺序、会议顺序、小型会议的大型会议、小型会议顺序、门从上至下大型会议的顺序，主席台的位置顺序中上，右上，主持人的位置，前排中央位置，前排右侧，发言者的基准位置，主席台前面的主席台的右前方，会见会议席，会议是长方形的桌子，客人相对坐，以入门方向为基准，主人位于左侧，客人位于右侧。 主谈人中，参加其他会谈的人按顺序排在右边。 如果有翻译的话，就要配置在主谈者的右侧。记录员可以放在后面，也