压力与情绪管理

1、压力与情绪管理,内 容,1,第二部分：驾驭压力,2,第三部分：舒展情绪,3,第四部分：互动游戏,4,第一部分：认识压力,第一部分：认识压力,你有压力吗？,请每位学员写下三个你认为是带给你压力的事件,请在一张纸上写下你所面临的三个烦恼,21世纪压力时代,现代化的副产品,第一部分：认识压力,压力(Stress)：在感觉到威胁和侵害时，个体心理及生理机制的唤醒,-压力的定义,机制：情绪、生化、认知、行为 压力的根源 经历、机制 事件、经历和唤醒不可改变,第一部分：认识压力,小故事：面临前有老虎，悬崖下也有老虎的境界,事件：掉下悬崖，抓着一个树枝，能够逃生； 经历：前面有老虎，下面也有老虎，树枝快被老

2、鼠咬断，可是这位老兄还有心情摘旁边的草莓吃 机制：个人的乐观积极心态 唤醒：能够从容而不慌,真知灼见一： 无论外界因素是多么紧张、多么不愉快、都不是我们是否感受压力的主要原因，真正决定性因素是我们自己,第一部分：认识压力,外界的要求,-压力的来源,自身承受力,期望自己能够过上很体面的生活； 领导给你的工作要求或者考核，绩效 家庭提出的问题：孩子要上一流的学校，要参加各类辅导班 社会：需要不断提升学历，职称，职业技能,如果能够承受一切外界的要求，意味着你可以驾驭这些压力； 如果不能够承受这一切的话，那么就是产生过度压力，要么放弃一切，不思进取；要么身心疲惫,第一部分：认识压力,1.积极、侵略型的

3、人格特质 （A型性格） 2.消极、平和型的人格特质 （B型性格）,-人格特性与压力,A型性格比较容易产生压力；B型性格一般可以更好的应对压力,第一部分：认识压力,让我们一起做一个测验，看看自己属于哪种性格的人,-人格特性与压力,A 型 性 格 的 特 征（1）,竞争性强 个性倔强 办事速度快 在工作环境及社会地位上努力，欲获得升迁 希望大众对自已的努力加以肯定 易被人与事激怒 被迫沉静时会感到心定不下来 说话快,一次做好几件事，以力求成长 走路、行动及进食速度快 对于任何迟缓都不耐烦 对时间很有概念，做事赶在期限以前完成 几乎每次都准时 经常绷着脸握拳头,B 型 性 格 的 特 征（1）,工作

4、及游戏时都不具兢争性 态度从容，随遇而安 做事慢但有方法 对于目前工作上及社会上的地位深感满意 不追求大众对自己的肯定 不容易被激怒 喜爱悠哉的感觉 说话慢 一次只做一件事，但心觉满意,走路、行动及进食之态度从容不迫 对于迟缓有耐心且不生气 对时间没概念，不在乎期限 经常迟到 脸部表情轻松且不握拳,压力水平,行 为 绩 效,最高绩效表现,一般压力范围,压力不足，懈怠无聊,压力超载，燃料烧尽,-压力影响行为的规律,要学会驾驭压力,真知灼见二： 有压力才有动力；关键是我们如何驾驭压力。,请各位学员配合一下，我们一起来做一个压力指数测量，并计算出自己的分数。,你的压力有多少？程度如何？您可以通过这份

5、压力指数评分表来作为一个评估标准。以下这些问题，可以初步了解您的压力指数。 请回想最近这一个月（或一直持续）以来，是否有以下情形，然后再参考最后的压力指数分析： (否定: 0分,肯定:1分) 计分方式：（一题一分）,-压力的测量,第一部分：认识压力,0005分 正常 0610分 轻度压力建议改变心情，维持正常生活作息 1120分 中度压力找医生或咨询师抒压，设法减轻身心的症状 2131分 强度压力身心状况有危险，请尽快找专科医师等专业人士协助,-压力的测量,个性与压力 评分与解释,将您各个题目的得分相加就是您的最后得分。 (1 )得分在136150：个性倾向于在工作中对您造成巨大压 力，而这可

6、能会影响您在压力下正常工作的能力。 (2) )得分在116135：通常无法较长时间的应对很大的 压力，您需要改进。 (3) )得分在76115：您有很好的平衡。您要有意识的做 出努力，在遇到压力时让自己保持一种积极态度。 (4) )得分在4675：您的性格不太会加重您对于压力反应。 您可能会觉得自己能够处理和控制大多数情况。 (5) 得分在3045：您的性格能够缓解生活、工作中大部分压力，能在压力下出色工作。您拥有担任领导者的素质。,此问卷确定哪些个性造成了您的压力。 将各组得分相加，可发现哪组所占分量较重 自尊心理低/高：6、11、17、19、25 古板/灵活：5、16、20、26、30 内

7、向/外向：4、10、15、21、27 外在导向/内在导向：3、9、14、24、28 容易紧张/缓解紧张：2、7、13、23、29 寻求安全/冒险：1、8、12、18、22,内 容,1,第二部分：驾驭压力,2,第三部分：舒展情绪,3,第四部分：互动游戏,4,第一部分：认识压力,第二部分 驾驭压力,事件控制,自我调整,第二部分 驾驭压力,事件可以分为两种： 突发事件 不得不做的事件,-事件控制,突发事件,处理方法： 问自己:“是否我该处理？” “是” 接受并面对它,努力寻找资源 “不是” 请说 no ! 否则，,真知灼见三： 你有权拒绝他人过多地侵占你的时间。,突发事件,处理这类问题的前提条件：不

8、要将他人的压力转移到自己身上。,赶快记下来 随时带着小笔记本（例如小翻页本）,突发事件,处理步骤： 冷静 判断、分析 寻求解决方法,不得不做的事情,作为税务工作人员 不得不做的事情会很多 每天的工作，照顾孩子，关爱父母，照顾家庭。 如何面对？ 首先，调整心态 其次，把事情进行排序 最后，一件一件完成,有助于改善你的表现并建立信心 成为一个主动的人,不得不做的事情,如何进行事情排序？,第二部分 驾驭压力,事件控制,自我调整,自我调整,工作压力既是客观的东西，更是主观的东西。,我们能选择什么？ 我们始终都能通过选择来控制自己对发生的一切的看法。 我们始终都能通过选择来控制自己对发生的一切的反应。,

9、自我调整,个人控制能力=选择力行动力,选择力： 选择阳光心态； 积极面对一切,行动力： 改变； 接受； 放下；,我能做到,塑造阳光心态,认 识 情 绪,九个人过桥的试验 教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。顺利过桥 走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。 吓了一跳 教授问：现在你们谁敢走回来？没人敢走了 教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。只有三个人愿意尝试：第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；

10、第三个人才走了三步就吓爬下了。 教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。 只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？ 这个人说，我担心网不结实。,这个试验揭示的原理,心态影响能力,两个乡下人的故事,两个乡下人外出去打工 一个要去北京,一个要去上海 去上海的人听说北京人纯朴，见吃不上饭的人不光送馒头，还送旧衣服，于是改变主意去北京，“挣不到钱也饿不死!” 去北京人听说上海人精明，外地人问路都收费，于是决定去上海，“给人带路都能挣到钱，还有什么不能挣钱？” 于是他们在退票处

11、相遇互换了车票,两个乡下人的故事,认 识 情 绪,两人相遇,去北京的人到北京一个月什么也没做，竟然没有饿着不仅银行里的纯净水可以白喝，而且大商场里欢迎品尝的点心也可以白吃 去上海的人第二天就在建筑工地装了十包含有沙子和石子的土，以“花盆土”的名义，向不见泥土而爱花的上海人兜售，净赚了50元钱，一年后，凭着“花盆土”他竟然在大上海拥有了一间小小的门面。,两个乡下人工作,在常年的走街串巷中，他又有了一个新发现：一些商店楼面亮丽而招牌较黑，一打听才知道清洁公司只负责清楼而不洗招牌，他立即抓住这一空当，买了梯子，水桶和抹布，办起了一个小型清洁公司，专门负责清洁招牌，后来发展到200多个打工仔，业务扩展

12、到多个城市。 不久，他坐飞机到北京考察北京清洁市场。在街上，当他要把喝空的饮料罐丢进垃圾桶时，一个捡破烂的人把手伸过来。就在递罐时，两人都愣住了，因为5年前，他们曾经换过一张车票。,两个乡下人再相遇,结论： 好的心态能让你成功 坏的心态毁灭你自己,心态对你的影响,心态好 生理健康，能力增强。 心情不好 生理差，能力差。,阳光心态的主要内涵,第一，不能改变环境就适应环境。 有一个印度人练习搬山术，苦练了若干年，发功准备搬山，发了半天功发现山没动。他向师父抱怨，搬不动山。师父对他说，山搬不过来你过到山哪边去不就行了吗。 第二，不能改变别人就改变自己。 有人甚至想改变80岁老人的习惯，80岁的老人已

13、经养成了绝对的习惯，不可能被改变。家里如果有老人，你只有适应他，而不能改变他。,开悟四个步骤,佛学上讲的觉悟，我们普通人称为开悟。开悟是把生命看透但不看破。,第一步：养成一种习惯，发现生活的美好方面。,今天下雨了，道路拥挤，司机都着急，有的人急得直骂。感恩吧，下雨空气湿润有益健康；今天刮沙尘暴了，烦透了，感恩吧，正因为有沙尘暴，才知道美好天气的可贵。 要接受自己、接受别人、接受现实。 如果你身上有一个小毛病，你要想别人有一个大毛病；-如果你实在想不开，就参加一次别人的葬礼。 要学会欣赏每个瞬间，要热爱生命，相信未来一定会更美好。有人压力一大就去算卦，聪明人不算卦。算卦的目的是要算一个好的未来，

14、万一算了一个差的未来怎么办？,第二步:宽容过去,要学会忘记、谅解、宽容。不原谅等于给了别人持续伤害你的机会。,有两个和尚下山化斋，回来的路上遇到了一条河，河边有一个靓丽女子，女子不敢过河。小和尚有心想去帮她，又怕别人说闲话，老和尚毫不犹豫把女子背过河去。快到庙的时候，小和尚说，出家人不近女色，你为什么要背那个女子？老和尚说，我已经把她放在了河边，你怎么还想着她啊？,第三步：学会利用现有资源把事情做成而不是消极等待。,如果有柠檬,就做柠檬水。 这里面有两层涵义： 第一，柠檬就是挤水的； 第二，你别嚷嚷怎么没有苹果、香蕉啊？ 利用现有的资源把事情做成而不是消极等待。 敞开心扉拥抱这个世界吧！为你的

15、选择全力以赴，你不会后悔。 心在曹营不投入，你将失去另一个机会，你现在走的每一步都是通向未来的进步的阶梯。,第四步：服务他人。,金钱的价值在于使用，人的生命价值在于被需要。 帮助他人，成就自己。 爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之； 懂得关怀获得朋友，懂得放心获得轻松；懂得遗忘获得自由； 你不能做成你想做的一切，你只能做成你想做的一点。,作为税务工作者，更要建立服务他人的意识。,自我调整,个人控制能力=选择力行动力,选择力： 选择阳光心态； 积极面对一切,行动力： 改变； 接受； 放下；,行动力,改变,接受,放下,改变自己对事物的传统看法； 让积极心态形成一种良好习惯,接受目前的现状； 努力适应目

16、前的现状； 在现有资源基础上做出更好成绩； 学会享受；,学会放手； 懂得无为； 学会说不,内 容,1,第二部分：驾驭压力,2,第三部分：舒展情绪,3,第四部分：重新认识自我,4,第一部分：认识压力,人有九类基本情绪,兴趣、愉快 惊奇 悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧,领导批评了自己 孩子这次没有考好 老公没有别人的能干 自己挣的钱没有别人的多 这次提拔没有自己的份儿 领导这次没有表扬自己 小刘比自己年轻能干 男友离自己而去 ,情绪 万象,我必须做完这件事,我必须干好,我在允许的时间内尽量做,我能干好,别人应付压力的能力都比我强,每个人都会受到压力的影响，并不是只有我一个人,合理情绪控制,改变

17、态度、内外皆柔软,再也不会比摔跤更惨的了。,合理情绪控制基本步骤,A(Activating events)诱发性事件 B(Beliefs)由A引起的信念 C(emotional and behaviorall Consequences) 情绪和行为的后果； D(Disputing ieeational beliefs) 与不合理的信念辩论； E(new emotive and behavioral Effects) 通过调整达到的新的情绪及行为的效果。,总结：认知情绪行为,同情、关心对方,他一定是受了挫折而太激动了,气愤、伤心,一定是我做了对不起他的事,被好朋友骂,Consequence 后果

18、、情绪,Belief 认知、信念,Activating event 引发事件（外在事件）,情绪管理实务ABC,舒展情绪的关键之一,操之在我,1、凡是都有两面，我们要积极的的一面；要善于从对方的角度看问题； 2、不拿自己的错误惩罚自己-泰戈尔说：“不仅失去了正午的太阳，而且会失去夜晚的群星。” 3、 不拿自己的错误惩罚别人。 4、 不拿别人的错误惩罚自己-“生气是拿别人的愚蠢惩罚自己。 5、换一个角度，换一种认知；换一种认知，换一片天空 6、学会驾驭自己的欲望，知足常乐 7、设法改变不可接受的事；设法接受不可改变的事。 8、学会活在现在并善于享受过程,舒展情绪的关键之二,生命在于运动,内 容,1,第二部分：驾驭压力,2,第三部分：舒展情绪,3,第四部分：互动游戏,4,第一部分：认识压力,互动游戏1,人椅 时间：10分钟 活动目的：促进成员相互信任，集体责任感的提高，意