生产运营管理期末论文

1、工商管理学院 论生产运作管理者需要的技能 以戴尔公司为例 评阅人签名：_复核人签名：_得分：_ 姓名程煌 学号 20124030601 专业市场营销 课程名称生产运营管理 指导教师曲峰庚教授 2012 年 12 月 25 日 摘摘要要 当今社会，企业已经成为经济领域中最活跃的要素，一个企业的成功来源于 方方面面，其中一个重要的方面就是管理者因素了，管理者不仅直接影响公司 的各方面运营，甚至会关系到企业的生死危亡，所以作为企业管理者，必须要 具有很高的管理者技能，才能胜任管理者职位。而管理者技能又包括基本技能 和特殊技能，基本技能包括创新力、执行力、适应力、辨别力、沟通力、专业 力、判断力、成本

2、观等八大技能，这是作为一名管理者的通用素质技能；特殊 技能包括技术、行为、思想、设计四大技能，不同岗位上的管理者有着自己该 有的技能，这跟所负责的工作是直接挂钩的，这些技能是在企业管理中实现的， 管理者又是利用这些技能管理好企业的。 关键词：管理者技能 创新执行 技术 思想 设计 目录目录 摘摘要要2 1 引引 言言3 2 管管理理者者所所需需要要的的技技能能3 2.1 管管理理者者所所需需要要的的基基本本技技能能3 2.1.1 创新力.3 2.1.2 执行力.3 2.1.3 适应力.4 2.1.4 辨别力.4 2.1.5 沟通力.4 2.1.6 专业力.4 2.1.7 判断力.4 2.1.8

3、 成本观.4 2.2 管管理理者者所所需需的的四四大大特特殊殊技技能能4 2.2.1 技术技能.5 2.2.2 行为技能.5 2.2.3 思想技能.5 2.2.4 设计技能.5 3 生生产产运运作作管管理理案案例例戴戴尔尔5 3.1 戴戴尔尔公公司司的的发发展展阶阶段段6 3.2 戴戴尔尔公公司司的的营营销销模模式式6 3.2.1 转型前的直销.6 3.2.2 转型过后的直销和分销并行.6 3.3 戴戴尔尔公公司司的的产产品品方方案案6 3.3.1 两种方案.6 3.3.2 实施大规模定制的要点.6 3.4 戴戴尔尔公公司司的的高高效效生生产产方方式式7 3.4.1 供应链管理.7 3.4.2

4、 供应商的改变.7 3.4.3 戴尔的零库存.7 致致 谢谢8 1 引引 言言 经济迅猛发展，企业从中扮演着非常重要的角色，好的企业一定离不开好的管 理团队，好的管理团队离不开管理技能，如今越来越规范化的社会经济企业组 织形式，相应的要求企业管理者拥有更高的管理技能，这些技能来源于经验的 积累与总结以及现代企业所必需的素养，管理者的职责是通过有效的管理，使 得一个组织走向良好的发展道路，本论文将从管理者技能和应用实例两个方面 来诠释管理者技能。 2 管管理理者者所所需需要要的的技技能能 2.1 管管理理者者所所需需要要的的基基本本技技能能 2.1.1 创创新新力力 技术创新是企业生存和发展的必

5、备条件。 2.1.2 执执行行力力 正确执行计划并通过及时反馈纠错。 2.1.3 适适应应力力 对技术创新的适应能力适应市场变化的能力。 2.1.4 辨辨别别力力 对经济信息正确有效的筛选、利用。 2.1.5 沟沟通通力力 做好与公司内部 与外界的沟通交流。 2.1.6 专专业业力力 不同企业类型的管理工作常常具有不同特点。 2.1.7 判判断断力力 应从大局出发，综合各方面的信息。 2.1.8 成成本本观观 人财物等方面费用的节约提升人的积极性。 2.2 管管理理者者所所需需的的四四大大特特殊殊技技能能 要搞好生产管理，必须有一支高水平的生产运作管理人员。生产运作管理人 员运用了企业的绝大部

6、分资金（固定资产设施、设备，流动资金原材料、在 制品、成品）来组织生产运作，他们活动的效果决定了企业效益的好坏。因此， 生产运作管理人员在企业中的作用是十分重要的。生产运作管理人员与其他管 理人员一样，也是通过他人来完成工作任务,除此之外生产运作管理着必须着重 具有四个方面的技能。 2.2.1 技技术术技技能能 生产运作管理人员面临的是转化物料或提供各种特定服务这样的活动，他们 必须了解这个过程。因此，必须具备有关的专业技术知识，特别是工艺知识。 不懂专业技术的人是无法从事生产运作管理的。但单有专业技术知识对生产管 理人员是不够的，他们还需懂生产运作过程的组织，懂计划与控制，懂现代生 产运作管

7、理技术。 2.2.2 行行为为技技能能 生产运作管理者要组织工人和技术人员进行生产活动，他们必须具备处理人 际关系的能力，要善于与他人共事，调动他人的工作积极性，协调众人的活动。 因此，对生产运作管理人员的要求是很高的。要获得这些技能，当一名有效的 生产运作管理者，一靠培训，二靠实践。生产运作管理人员是企业的宝贵财富， 企业主管应当充分发挥他们的作用。 2.2.3 思思想想技技能能 “把企业看成一个整体的能力，包括识别一个组织中的彼此相互依赖的各种 职能，一部分的改变如何能影响所有其他各部分，并进而影响个别企业与工业、 社团之间，以及与国家的政治、社会和经济力量这一总体之间的关系 ”即能够总

8、揽全局，判断出重要因素并了解这些因素之间关系的能力。 2.2.4 设设计计技技能能 是指以有利于组织利益的种种方式解决问题的能力，特别是高层管理者不仅 要发现问题，还必须像一名优秀的设计师那样具备找出某一问题切实可行的解 决办法的能力。如果管理者只能看到问题的存在，并只是 “看到问题的人”，他 们就是不合格的管理者。管理者还必须具备这样一种能力，即能够根据所面临 的现状找出行得通的解决方法的能力。 3 生生产产运运作作管管理理案案例例戴戴尔尔 3.1 戴戴尔尔公公司司的的发发展展阶阶段段 1984 年，迈克尔.戴尔创立戴尔，1984 年-2004 年，戴尔经历了辉煌期 2001 年，戴尔公司首

9、次成为全球市场占有率最高的计算机厂商， 2004 年戴尔超 过惠普成为全球最大的PC 制造商，2005 年-2006 年，戴尔经历了困境期。2007 年开始转型，持续至今。 3.2 戴戴尔尔公公司司的的营营销销模模式式 3.2.1 转转型型前前的的直直销销 戴尔在转型前，采用了电话、网络、人员、邮购等直销模式，但是这种直销 模式在 2007 年出现了危机，销售量上不去，竞争者开始大量涌入到这个市场， 戴尔公司不得不开始做出转变，以拯救公司。 3.2.2 转转型型过过后后的的直直销销和和分分销销并并行行 转型后，戴尔在销售模式上进行了大胆改革，开始尝试分销措施，结果这种 是适应时代要求的方法取得

10、了成功，戴尔的销售量正在发生可喜的变化。 3.3 戴戴尔尔公公司司的的产产品品方方案案 3.3.1 两两种种方方案案 戴尔公司实行大规模的产品定制方案，包括定制个性化产品和服务大规模生 产两个方面，两个长期竞争的管理模式的综合，是新经济下随信息技术的发展 而出现的变革。 3.3.2 实实施施大大规规模模定定制制的的要要点点 产品设计，产品设计应以个性化需求为导向；产品生产，产品信息以信息技 术和智能技术为支撑；组织结构人员技能，组织结构和人员技能柔性化，快速 反应；追求范围，以经济和客户的终身价值为导向；客户资料，建立及管理数 字 化数据库系统。 3.4 戴戴尔尔公公司司的的高高效效生生产产方

11、方式式 3.4.1 供供应应链链管管理理 对于团体客户，客户只需选择并提交订单，戴尔方面便24 小时内回应，在72 小时内送达；对于供应商，戴尔公司合理规划供应商的产能，厂商实施制造， 随时供货。两方面的高效降低生产成本，提高了生产效率，增加利润。 3.4.2 供供应应商商的的改改变变 转型前，大批量生产，大批量供应，确定客户优先级别，库存两个月，与戴 尔关系一般；转型后，及时生产，及时供应，围绕着戴尔的需求生产，库存两 周，成为戴尔的密切伙伴。戴尔选择供应商开始追求那些产成本低，能够承担 风险，专业技术好，能够处理突发事件，服务质量高，密切联系市场，持续供 应能力强 能够围绕戴尔建厂的供应商

12、。 3.4.3 戴戴尔尔的的零零库库存存 “零库存”并不意味着没有库存。像戴尔这样的组装企业，没有库存意味着 无法生存。只不过戴尔的库存很低，周转很快，并且善于利用供应商库存，所 以其低库存被归纳为“零库存”，这只是管理学上导向性的概念，不是企业实际 操作中的概念。经过充分的传播，戴尔的名声已经与“零库存”相联系，所以很 多人一提起戴尔，马上就想起了零库存。 戴尔的零库存是建立在对供应商库存的使用或者借用的基础上。在厦门设厂 的戴尔，自身并没有零部件仓库和成品仓库。零部件实行供应商管理库存 (VMI)， 并且要以戴尔订单情况的变化而变化。每天的订单量不一样，要求供应商的送 货量也不一样。戴尔订单的数量不确定，则对供应商配件送货的要求也是可变 的。戴尔的供应商需要经常采取小批量送货，有时送3000 个，有时送4000 个， 有时天天送货，订单密集时需要一天送几次货，一切根据需求走。 为了方便给戴尔送货，供应商在戴尔工厂附近租赁仓库，来存储配件，以保 障及时完成送货