组织行为学2010(1).ppt

1、组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,1,主要内容,一、组织行为学基础 二、员工态度与满意度 三、动机与报酬 四、群体与团队 五、人际沟通 六、有效领导 七、人际行为与组织政治 八、组织文化,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,2,主要教材及参考书,陈国海：组织行为学（第3版），清华大学出版社，2009。 （美）约翰W纽斯特罗姆，基斯戴维斯著，陈兴珠、罗继等译：组织行为学（第十版），经济科学出版社，2000。 （美）斯蒂芬P罗宾斯：组织行为学精要(原书第7版) Essentials of Organizational Behavior，机械工业出版社，2003年。

2、 （美）里基W格里芬，格里高里摩海德，刘伟译，组织行为学（第八版），中国市场出版社，2008。,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,3,引言,一、管理者角色 二、人性假设 三、理性与非理性 四、工作困惑 五、卡耐基成功全书选读,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,4,一、管理者角色 三个方面;十大类 人际性象征性领导；领导；联络人 信息性信息监控；信息传播；发言人 决策性创业；麻烦处理；资源分配；谈判,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,5,二、人性假设 经济人：亚当.斯密；麦格雷戈X理论 社会人：梅奥霍桑试验 自我实现人：马斯洛需求理论，麦格雷

3、戈Y理论 复杂人：权变理论（超Y理论）,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,6,霍桑实验 霍桑工厂：美国芝加哥的一个制造电话交换机的工厂。 主持：哈佛大学的心理学教授梅奥主持。 时间：1924年至1932年间，共8年。 过程： （1）工场照明实验。研究照明强度对工作效率的影响。 （2）继电器装配测试室实验。考察工资报酬、工作日和工作周的长度、工间休息对生产率的影响。 （3）访谈实验。在全厂范围内开展征询职工意见、与职工进行交谈的实验。 （4）群体实验。对接线板小组进行观察，实验计件工资对生产率的影响。 结果：表明人是“社会人”而不是“经济人”，是作为社会的一员而存在的。影响生产

4、效率的最重要因素不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。建立了“人际关系学说”理论。,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,7,三、理性与非理性 追星族：痴迷女子13年追星血腥收尾 网瘾：网络过度使用症 贪污：利令智昏；35现象；59岁现象 抽彩动机：期望收益0 职业经理人难题：感情与理智的权衡,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,8,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,9,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,10,四、工作困惑,人们在工作时为什么会有各种各样的行为？ 如何处理好忠与孝、义与利的矛盾？ 当公司变革、机构重组和裁员，

5、竞争加剧时，个体、群体及组织如何有效工作？ 管理者怎么激励员工？如何确保员工的安全感？ 做有用之人还是无用之人？（古木与雁） 作为员工和作为管理者看待问题的角度有何不同？（毛泽东评鲁讯） 能从理论、研究及前人身上学习什么？,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,11,五、卡耐基成功全书选读,P256：不为别人批评而不快乐 没有人会踢一只死狗. 罗勃.赫金斯；爱德华八世 尽你的最大可能去做，然后把你的破伞收起来，让批评的雨水从身上流下去，而不是滴在脖子里。. （前美国国际公司总裁）马修.布拉许,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,12,第一讲 组织行为学基础,1组织

6、行为学 2人的特性 3组织的特性 4基本观点 5组织行为模型,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,13,1组织行为学 组织：为实现特定的目标而设计的人群集合体 组织行为学：运用与人有关的各种知识，采用系统分析方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以更有效地实现组织的目标。 核心问题： (1)人与组织、组织与环境的匹配问题； (2)组织中的激励问题。,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,14,演变：人事管理（事务性）； 组织管理（以人为本） 学科： 管理学：人力资源管理、组织管理 行为科学：心理学、社会学、人类学 社会科

7、学：政治学、经济学、伦理学 目标：描述、解释、预测、控制,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,15,内容： 个体层面：个性特征、知觉、价值观和态度、能力等对个体行为的影响 群体层面：沟通模式、领导方式、权力与政治、群体间关系、冲突水平对个体和群体行为的影响 组织层面：正式组织设计、技术和工作过程、组织文化、工作压力水平的影响 发展：学习型组织;虚拟组织;流程再造,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,16,2人的特性,个体差异法则 个性：一个人整体的心理面貌，是经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和。 个性倾向性：兴趣爱好态度需要动机信念理想世界观

8、个性非倾向性：气质能力性格,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,17,气质：与神经过程特性相联系 能力：完成某活动所需的心理特征 （基本能力、综合能力） 性格：对现实的态度和习惯行为 个性理论：特质论；心理分析论；社会学习论；个性决定论；整体结构论 举例：武松、林冲、宋江对待牢营潜规则 课堂练习：性格测试,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,18,知觉错误 知觉：当前直接作用于感觉器官的整个客观事物在大脑中的反映。（感觉感知） 社会知觉：个体对社会环境中有关个人、他人及团体特性的知觉。存在各种偏见。 知觉防御：自我保护的本能 选择性知觉：倾向于注意那些与自己期望

9、社会化一致或强化自己期望的方面。 错觉：不正确、被歪曲了的知觉。 例：眼见不为实视觉游戏,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,19,水平带的阴影是均匀的吗？,视觉欺骗1,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,20,你看见白色三角形了吗？,视觉欺骗2,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,21,是一个瓶子还是两个人脸的侧面轮廓？,视觉心理1,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,22,林肯,视觉心理2,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,23,看见一个可爱的宝宝吗？,视觉心理3,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达

10、即文章,24,社会知觉错误： 晕轮效应（哈罗效应）：对个体某行为特征的突出印象，扩大为整体行为特征。 首因（成见）效应：先入为主 近因效应：最后印象更深刻 定型效应：固定印象；教条主义 应用：熟视无睹；一见钟情；投其所好； 说者无心听者有意,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,25,人的整体性： 技能不能独立于背景和知识； 工作与家庭不可分； 情绪与生理相关联。 动机行为： 自己需要的东西，而非我们认为需要的东西 人的价值观： 区别于土地、资金、技术等生产要素。 宗教的应用；西夏国败亡启示 渴望参与,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,26,3组织的特性,组织行

11、为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,27,组织动力模型,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,28,在组织中出生甚至去世 在组织中受教育 通过组织取得物质财富 受各类政府组织的管制 大半生在组织中工作 组织中的悲剧： 江湖之大侠萧峰、令狐冲； “文革”之知识分子老舍、傅雷； 官场之重臣商鞅、王安石 青史之英雄岳飞、袁崇焕,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,29,4基本观点,人力资源（支持性）观点： 控制员工支持员工的成长和发挥能力 权变的观点（contingency approach）： 不存在最好的方法； 不同的情形下要采用不同的方法。 结果取向的观

12、点（results orientation）： 劳动生产率：经济的、社会的、人力的 行为措施的成本收益分析,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,30,5组织行为模型,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,31,练习：在下面的情况下，什么样的组织行为模型是最合适的？简要说明理由。 （1）小型注册会计师事务所中的会计； （2）知名快餐连锁店本地餐厅中的服务生； （3）大型折扣商店的收银员； （4）马戏团本周在本市演出雇佣的临时劳工。,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,32,第二讲 员工态度与满意度,1价值观 2. 员工态度 3工作满意度 4员工态度的

13、影响 5组织与个体间的问题 6工作生活质量,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,33,1价值观 定义：一个人对周围的客观事物的意义、重要性的总评价和总看法。即按什么标准判断最有价值的东西。 取决于人生观和世界观 受家族和社会影响 相对持久和稳定，但也会改变 是决定人的行为的心理基础,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,34,类型： 奥尔波特：经济型、理论型、审美型、社会型、政治型、宗教型 罗克奇：终极价值观希望通过一生而实现的目标；工具价值观偏爱的行为方式或是实现终极价值观的手段。（各18项） 格雷夫斯：由低到高七个层次反应型、部落型、自我中心型、坚持己见型、玩

14、弄权术型、社交中心型、存在主义型,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,35,中国主导价值观 劳动力：崇拜主义（解放初期）、文化革命主义（文革时期）、文化精英主义（80年代）、物质主义（90年代） 白领：自主、进修、升迁、学以致用、环境、待遇、同事、福利、休闲 经营者：最大利润、企业价值最大化、企业价值与社会效益最优,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,36,讨论：唯乐是图？唯利是图？,斯蒂芬.波仑： 两本书：死前一定要破产DieBroke 活着一定要有钱LiveRich 四大工作原则： 辞职不是离职，而是思想上分开 烧掉信用卡，没钱别货款消费 别相信退休，活一天

15、挣一天钱 变成穷光蛋再死 四大挣钱格言： 相信挣钱；别等着爬，跳！ 尽早冒险；惟利是图,安德鲁.金布雷尔： 别让自己为工资勒索，实际上你并不需要那些奢侈品。找一个让你身心投入的工作，如果你像是听到上帝召唤一样，即便没有收入也在所不惜，那你的乐趣和利益就全在里面了。,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,37,2员工态度 定义：对待工作的感情及信念，由认知、情感和行为意向构成。 “眼镜的颜色”；有先天倾向，管理者控制部分因素。 “老板很有魄力，非常随和” “我很钦佩我的老板” “我愿意与老板讨论事情，偶尔开开玩笑” 特性：两极性、间接性、主导性,组织行为学2010,世事洞明皆学问

16、人情练达即文章,38,实例：无人看管的面包圈 80年代美国农业经济学家：保罗.费得曼，为公司提供面包，无人看管，总付款率87。付款率影响因素有哪些？ 公司规模 员工士气 职位高低 节日影响,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,39,先天类型： 劳动所得型喜爱挑战和授权；有团队精神；是革新者和冒险者；允许雇主评判并据成果给予报酬。 恐惧心理型因失业恐惧无所作为；焦虑、悲观；只关注能自我保存和避免贫困的行为。 获赠心理型被动、依赖性强、冷漠；规避风险者；权利感觉；报酬是雇主所欠。例：欠乞丐20元,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,40,工作态度表现： 工作满意度：

17、对工作特点进行评估而产生的对工作的积极感觉，决定态度是积极或是消极。 工作参与(job involvement)：员工在工作中的深入程度，所花费的时间、精力的多少，以及把工作视作整个生活核心的程度。 相信职业道德；高成长需要；参与意识；长时间工作。 组织承诺（organizational commitment）：员工认同组织并愿意积极参与其中的程度。 反映对公司使命和目标的信任、更加努力完成工作的意愿和继续工作的意向。 例：老总与大学生们的对话,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,41,3工作满意度（job satisfaction）,定义：对自己所从事的工作喜欢程度的感情和情

18、绪。 特征：着眼于个体;整体表现为士气 动态性下降比形成要快 主要内容（维度）： 工作性质因素工作本身；报酬；升职机会 工作环境因素上司；同事；工作条件 影响因素：年龄；职业阶层；教育年限； 组织规模；领导风格；工作的丰富程度,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,42,与生活满意度的关系,双向溢出效应 中外观念差别 比尔.哈文斯的奥运金牌,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,43,4员工态度的影响,满意与绩效： 绩效满意努力回路；高满意度未必会有高绩效,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,44,态度与行为的关系：,组织行为学2010,世事洞明皆学

19、问 人情练达即文章,45,员工消极行为： 离职(turnover)； 缺勤（absences）； 迟到(tardiness)； 偷窃(theft)； 暴力(violence)。,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,46,改变员工态度的建议 报酬与绩效紧密联系； 设立挑战性目标； 明确角色期望； 避免打击员工态度； 经常提供绩效反馈； 关心员工感受； 提供参与决策机会； 对努力表示赏识。,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,47,5组织与个体间的问题,组织影响的合法性,工作之余的行为： 与工作的紧密程度 界定的困难 潜在关联,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人

20、情练达即文章,48,隐私权（right of privacy） 侵犯隐私权：组织侵入个体私生活，并未经许可披露个人的机密信息，给个人带来某种程度的伤害或痛苦。 员工对侵犯隐私权的知觉条件：利用个性信息（非绩效）；未经许可发布信息；产生不良后果；对公司外部发布信息。,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,49,涉及隐私权问题的企业活动 监视设备：照相机、摄像机、窃听设备、电子传感标识、电子监控。 诚实测验：多导仪、心理压力测评器、纸笔测验 酗酒治疗：工作导向行为 滥用毒品：美1988年无毒品工作场所法；毒品测试；障碍测试 基因测试：健康警告；甄选员工 歧视：性骚扰（sexual h

21、arassment）；艾滋病（后天免疫缺乏综合症，AIDS）；美均等就业机会法；美1990年美国残疾人法,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,50,链接：基因身份证,孩子的发色、胖瘦、视觉、人格特性 孩子的特别优秀的基因 孩子的缺陷和某些“不良”基因，与何种疾病相联系 孩子大致长到何时会患何病 孩子基因治疗和基因修补的顺序和安排 孩子饮食要求 孩子婚配要求适宜于与某种人结婚 DNA测试应用：刑侦学；亲子鉴定；基因歧视,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,51,讨论：对个人基因保密的看法,对你来说，隐私权意味着什么？ 你认为隐私权是由个人还是由文化决定的？ 你愿意

22、去做基因测试吗？ 当治疗无效时应该使用基因测试吗？ 谁有权知道基因测试的结果？,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,52,有关建议 相关性只记录、保留必要的有用的的信息 及时性过时的信息及时清除 公开化不应有员工不知道的个人资料系统 信用职责信息保管员应对信息安全负责 保密性只向需要的人公布，对外公布要员工允许 监督权员工能够检查记录并有权提出异议 精神保护不侵犯或透露员工内心世界,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,53,举例 “乙肝歧视”：2003年引发首例行政诉讼；2020年废止就业就学歧视政策 性骚扰：2003年京城首例性骚扰案；2008年妇女权益保障法

23、 摄像监控：2003厦门台资企业女厕所装针孔摄像头；摄像监控合法性,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,54,6工作生活质量 概念：整体工作环境是否对人们有益。 课外：电影时尚女魔头（穿普拉达的女王） 基本原理 问题：传统设计最初对于人类需要没有给予足够的重视；员工自身的需要和抱负正在改变。 方案：开发人力资源而进利用；满足高需求；运用高技能并提供改进环境；消除消极环境；不施加过度压力；不应伤害或贬低人格；不应有威胁或有危险；不降低其它生活角色的能力。,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,55,工作扩大化与工作丰富化,工作范围维度： 广度工作扩大化（enlarg

24、ement） 深度工作丰富化（enrichment）,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,56,工作丰富化的核心维度方法 技能多样性（意义）：不同技能和能力的使用；消除单调乏味。 任务可识别性（意义）：完整完成一项工作；可识别；成就感。 任务重要性（意义）：对其它人的影响；对企业外部的影响；责任感。 自主性（责任）：自主权；控制权；责任感 反馈(结果）：绩效信息；工作本身或领导和同事；正面的负面的。,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,57,工作丰富化的限制因素,员工不需要； 设备损失重大； 生产系统失衡； 管理人员作用下降； 激起对报酬不满； 成本增加； 工会

25、反对。,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,58,第三讲 动机和报酬,1. 激励理论概述 2. 内容型激励理论 3. 过程型激励理论 4. 强化理论 5. 经济刺激系统,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,59,基本概念 激励：利用外部诱因调动人的积极性和创造性，使人产生内在动力向目标前进的心理过程。 需要：客观刺激作用于人的大脑所引起的缺乏某种东西的状态。 动机：行为产生的直接原因，来自于需要。,1.激励理论概述,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,60,激励理论分类 内容型（靠什么激励）：需求层次理论；ERG理论；成就需要理论；双因素理论 过

26、程型（行为如何产生）：期望理论；公平理论 改造型（如何改变）：强化理论,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,61,激励模型,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,62,2.内容型激励理论,成就动机：追求和达到目标 亲和动机：有效与人交往 能力动机：发展个人技能，完成高质量工作 权力动机：影响他人和改变环境,动机的驱力类型,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,63,“借船过河”测试,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,64,人的需要,马斯洛需求层次赫茨伯格双因素奥尔德弗ERG,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,65,3. 过程型激励理论,期望模型 动机 效价期望功用性 效价：个体对获得报酬偏好程度1，1 期望：对工作努力能导致完成任务的信念0，1 功用性：一旦完成任务能获得报酬的信念0，1,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,66,期望模型应用,强烈回避,高,高,高负,8,中等回避