长春万科柏翠园客户满意度提升计划

1、2011年柏翠园满意度调查结果、2011年柏翠园满意度调查结果和长春万科2011年销售服务满意度调查结果显示，柏翠园各项指标低于平均水平，业主满意度差。 此次顾客满意度调查认识到柏木翠园的现场销售服务还有很多缺点。 前锋公司的每个领导人都引起了高度重视。 决心通过制定和实施服务提高计划，彻底改变现场销售服务的质量。 彻底分析和研究高端客户对服务的要求和标准。 保持与每个人的关系，使柏翠园项目成为2012年满意度调查的示范项目。 2011年柏翠园满意度调查结果显示，主要问题在于前期松苑酒店的接待空间有限，给客户带来尊敬和隐私体验不足和不愉快的一期销售中心开放，很多客户集中访问，然后进行大规模集中

2、合同，销售人员集中分散，客户服务影响部分客户服务质量的一期寄售合同后，进入强制销售阶段，放松对购买客户的关心和关心，影响部分业主的售后服务质量，2012年柏翠园满意度提高计划，2012年柏翠园满意度提高计划，2012年满意度目标， 2012年柏翠园整体满意度提高计划： 90以上，客户现场体验质量提高计划、销售人员销售技能、服务意识提高计划、预约、合同、贷款等业务流程提高计划、万科品牌可靠性提高计划、售后服务所有者持续关注、关心度提高计划2012年柏翠园满足2012年提高满意度计划目录、2012年柏翠园提高满意度计划、客户现场体验质量计划、改进的水酒饮料服务，根据传统的咖啡、果汁、雪茄等服务增加

3、花茶、牛奶茶等饮料，丰富了各种饮料的种类，同时也丰富了不同的种类提高了客户的体验质量，并编制更高层次的茶清单，展示项目对客户更尊敬的接待礼仪。 2012年柏翠园满意度提高计划、客户现场体验质量提高计划，改进了部分看门人接待服务，增设外籍门童(周六、日增加到2名)，为访问客户开门问候、提高客户尊敬感的营业员迎来职场，由1人增加到2人，客户来访2012年柏翠园满意度提高计划、客户现场体验质量提高计划、改进的其他体验服务员工专用厕所，保证客户专属感和尊敬感的销售线路改进、完善，增加客户对项目价值点的体验的现场资料展示架， 增加保证客户翻页和手机便利性的安全沙盘，在让客户直观理解项目入住后的安全措施的

4、销售中心入口处铺上项目标志地毯，提高游客的专属感。 2012年柏翠园满意度提高计划、客户现场体验质量提高计划、改善完成了部分销售中心改造体验服务，一楼VIP2增设茶室，配置茶道师提取茶，说明茶道。 客人邀请朋友和家人到大楼参观后，进入茶室，在安静的环境下商量各种各样的事情，在能感受到柏木翠园服务的二楼高级VIP箱子上增设雪茄、红葡萄酒室，提供雪茄和红葡萄酒的鉴定服务，并提供专业人员2012年柏翠园满意度提高计划，销售人员礼仪定期进行星星服务礼仪的训练，改善接待礼仪的要求，确立包括服装、仪容、基本动作、语言等在内的所有人的星星服务意识，适应培养良好的接待习惯的项目定位，提高销售人员的服装质量，高

5、级销售员的素质将加强销售员关于房地产的法律法规知识的训练，邀请法律顾问、房地产的资深员工来说明相关服务流程，加强销售员关于时尚生活的知识。 例如，名车、旅行、古董、红酒、养生、国内外经济形势、国内外有名的品牌(服装、饰品)等，其他有关奢侈品的知识销售人员的专业知识方面的扩展，包括国内有名的开发者、有名的豪宅项目、有名的建材品牌、装修知识、建筑知识的包括服务意识提高计划、2012年柏翠园满意度提高计划、销售人员销售技能、服务意识提高计划，事件场管理制度按照预约制度的流程严格接待各组人，提高实施一对一服务的现场接待工作水平：演讲的统一性、应急方案的处理流程和标准， 及时跟踪不定期评价销售演讲的访问

6、客户，在照顾客户的假日，设置专业的客户专家，跟踪销售服务，提高客户对柏翠园的品牌忠诚. 离职交接管理定期的内部交流和组织团体活动，缓解高强度工作给销售人员带来的压力，最小限度地减少人员流失的营业员退休时，在退休前通知客户，向客户介绍新的营业员，及时发送交换服务人员的信息，退休后突然联系，引起客户的不愉快提高礼仪素质的技术提高质量，2012年提高柏翠园满意度的计划，提高预约、合同、贷款等业务流程的计划，预约流程改进，预约前询问了购买限制、贷款限制问题。 为了明确支付方式、优惠和贷款条件，填写推荐贷款银行的预定书，并把确认后签字盖章的客户带到会计部，为明确支付货款的合同时间、资料以及贷款处理所需的

7、资料等的客户提供合同和贷款，需要准备材料清单。 2012年柏翠园满意度提高计划、预约、合同、贷款等业务流程提高计划、合同流程得到改进，合同前一天的邮件在提供了合同准备资料和贷款所需的相关资料访问后，查阅资料是否齐全，回收预定书，以实际折扣填写合同资料，并收集合同资料。 再次注意，向文士那里签订草签合同的客户引导到会计所交纳房费，并没有备齐注意客户保管票据的贷款处理所需的资料。 2012年柏翠园提高满意度计划、预约、合同、贷款等业务流程改进计划确认，贷款流程改进，与银行联系，在具体时间向银行提交客户提供的贷款相关资料。 电话如果客户没有通知银行处理贷款时间和提交的资料的银行和客户处理资料提交情况

8、的资料，催促客户按照要求准备和提交银行的银行一定要审查后， 向销售中心提交收据的销售人员及时通知客户办理在线签证，银行付钱的销售人员提醒客户按时支付贷款，以免过期。 做银行贷款工作是代理公司的功能，明确各部门的工作功能，建议通过单一端口对话，提高工作效率，为客户提高银行贷款的专业性和便利性。2012年柏翠园满意度提高计划、预约、合同、贷款等业务流程提高计划、后台工作得到改进，基本数据输入、统计、分析得到了提高关于改善了泄漏现象的明源系统的预约、合同、成交折扣、名义变更、交换、退房、退房、支付方法的变更等避免了操作错误的附带预约、合同，加强训练流程，使1.2期的附带时能顺利完成的草书2012年柏翠园满意度提高计划、万科品牌信赖度提高计划，必须严格按照销售说明书，向万科公司确认不确定之后，再积极地引导客户了解日光宣言的内容。 必须通知客户购买住房源的不利因素，加强客户在预约前通知所有合同内容和注意事项的万科品牌和房地产说明。 定期审查销售人员，明确工程进度，设定工地的开设日期。 让客人体验万科透明施工，提高品牌信赖度。2012年柏翠园满意度提高计划、售后服务业主持续关心、关心度提高计划、定期联系销售人员和客户个人情况、喜好等信息和前