门店服务礼仪

1、服务礼仪解释现代服务礼仪的重要性结合实际训练实际应用于服务终端。、商品目录、仪容、店铺礼仪、服务的详细内容、礼仪/服务的概要、礼仪注意事项、一、礼仪、中国自古以来礼仪之国模仿中国历史文化延长的典型例子，礼仪经过标准的训练，成为生活习惯，发自内心表达别人的心情对对方的尊敬让对方感受到，理解礼、仪、礼，自信，胸有成竹，哪里也不吃惊。 通常，顾客购买商品受四大因素影响：二，服务：产品-品牌-广告-服务，歧视性服务最具竞争力。 良好的客户服务，满足客户的需求，期待卓越的客户服务，期待我们的客户服务，期待我们的客户服务，超过客户的需求，更多的是对外服务的客户，内部服务-同事，上班时以亲切的笑容合作1、仪

2、容准备、目的：每个同事做好营业前的准备，为顾客提供专业的服务形象。 1、整体形象1.1化妆1.2妆容1.3站姿，三、仪容仪，2、头发2.1干净(刘海不变成眉毛) 2.2清洁2.3色(自然色系)，3、化妆3.1咖啡颜色眼影3.2桃色腮红3.3粉色唇色，4、手4.1修剪服装5.1整齐5.2工牌(左胸) 5.3工鞋(退社保管店) 5.4袜子(黑色袜子)，6，气味6.1口腔卫生(上班前嚼口香糖) 6.2餐后6.3轻香水马上1，迎宾礼仪2，笑容礼仪3，领导礼仪4，手势礼仪存款礼仪9，送货礼仪4，店铺服务礼仪，1，迎宾礼仪，欢迎演讲：你好，迎宾礼仪(三米原则) 1.1立礼仪(品牌形象) 1.2鞠躬礼仪1.

3、3笑容礼仪1.1站姿礼仪，端正的站楼：站松的哦形成端庄、笔直、优美、典雅的气质美的女性伸出双臂，将紧贴在两腿裤子线处的双手重叠在小腹上，左手朝下，右手放在上面的男性双手自然下垂，或重叠在身体前面或后面。 鞠躬的时候要伸直腰，靠近脚后跟，两脚的前端稍微离开，目视对方。 因为动作可以缓慢，所以心情很好。 1.2鞠躬时遇到客人，双脚一致，视线从对方的脸上移到自己的脚前，2、表现笑容的礼仪，充分表现出一个人的修养和魅力，e帮助笑容！ 3、引导礼仪，两人同行：右为尊，安全为尊三人同行时：中为尊四人同行时：分成两列，前列为尊引导时，在客人左前方23步，与客人步调一致。 诱导手势如右图所示. 4、手势礼仪、

4、横摆式：手臂向外侧的横摆适合指示方向时直臂式：手臂向外侧横摆，手臂上升到肩膀的高度，适合指示物品位置的曲臂式：手臂弯曲，手臂高度适合让人在胸下打开门时1、主动委托客人试穿，积极地组合24套商品2，解开商品/拉上拉链/脱衣架，再用手势邀请客人到试穿室3，自主地自我介绍，向客人说“你好，请叫我(XX 我怎么称呼你？ ”“好的。” 4 .在使用试衣间之前，必须为客户检查试衣间5、关门/拉上窗帘(左边等待站着)需要分开交接)。“我在外面为你服务。 如果有什么需要的话请叫我”6、如果客人表示不合适的话，必须积极地介绍其他新到的商品/促销商品。 6、蹲下姿势服务礼仪，好好蹲下：不要光通过，不要蹲在脚前、脚后、蹲下、弯腰、双脚蹲平。 7、送货礼仪，8、收款礼仪应该把对客户的尊敬放在第一位，应该把“机枪式”的零钱找零，应该把“杂乱式”的零钱找零，应该把单手领取和交给客户，9、礼仪，1、随身物品落下”. (35鞠躬) 3、接待客人远离，回到职场，1、口齿清楚，音量正好2，有先来的顺序观念3、向久等的客人道歉4、亲切地邀请客人参观总店5，积极地为客人提供帮助6，以专业的态度解决问题不要无视陪客人的伙伴8，