星艺装饰十大服务特色.ppt

1、星艺装饰十大服务特色皆以“客户和服务”为中心,是否以“客户和服务”为中心， 是装饰公司竞争成败的关键！,1.更可信：中国建筑装饰 行业协会的评价,中国建筑装饰协会会长马挺贵先生的赞誉是： “行业发展的引领者，排头兵”， 中国建筑装饰协会名誉会长张恩树对“星艺装饰”的评价是：“创新发展，行业领先”。 星艺装饰也荣获了中国建筑装饰行业所有荣誉： “中国讲诚信、守合同、重质量典范企业”、 “AAAA级诚信达标企业”、 “中国绿色装饰施工企业”、 “全国住宅装饰装修优先企业”、 “全国住宅装饰装修行业知名品牌企业”、 “全国住宅装饰装修行业百强企业”、 “改革开放30年全国住宅装饰装修行业最具影响力企

2、业”等等。,1.更可信：星艺人心中想着客户、 真实、诚信、值得信赖,集团公司一大批工程还荣获了 “全国住宅装饰装修示范工程奖”。 公司设计师的多件作品在全国室内设计大赛和设计联展中获得金奖和一等奖等多项殊荣。 神笔走天下，步步爱同行；匠心行道义，寸寸鉴仁心！ 我们以客户和服务为中心，与客户共同制定装饰整体解决方案，创造自然和谐的“客户定制环境”，分享创造价值的快乐! 我们是服务型公司，组织机构、人力资源、绩效考核、服务流程、服务标准、财务制度等等都与企业使命配套。,1.更可信：客户、伙伴、员工见证,我们星艺同仁在和客户接触时，习惯注意自己的形象，结合自己的特点，充分利用自己的真诚和知识为客户提

3、供优质服务； 依据在互动过程中服务的难易程度，我们的管理、宣传、设计、物流、施工、监理等等采取团队服务、分工合作的方式，保障客户接触到的都是热情真诚周到的专业服务、而且非常有效、便捷、及时。 感谢我们的客户伴随星艺走过20年风风雨雨，我们的一点一滴是那么的真实。,2.更可靠：我们有完善的服务系统,我们承诺且做到，第一次及以后每一次服务都及时、准确地完成； 为了确保在指定的时间内完成任务，事先做好充分准备； 保障准确结算，客户、合作伙伴、公司同仁都愿意这样； 相关信息做好记录，利于更好分析计划，提供切实的服务。,2.更可靠：星艺质量锤*全国联保,星艺装饰庄严承诺： 若星艺工程质量出现任何问题，一

4、定砸掉免费重做。 这惊艳一 砸，砸出了星艺文化、砸出了行业标准、 砸出了高贵品质、砸出了业主的放心！ 今天，以罗马柱、狮头为元素， 象征引领行业之先的星艺质量锤全新造型再次震撼出击， 将实现星艺永远追求至臻完美品质的新跨越！ 集团公司向全国客户庄重承诺： 把装修交给我们，您放心上班去！ 集团公司全国联保服务热线：8008303295、4006885085 集团公司网站：,3.更安全：星艺系统和责任心，让我们都远离危险、疑虑和风险。,人身安全：我们安全意识很强，特别是在工作时间、工作现场，不伤害别人，不伤害自己，不被人伤害； 财务安全：我们主张且做到保障准确结算，客户、合作伙伴、本公司都愿意坚持

5、这样； 信任程度：信任是双向的，就像客户选择我们时关注信任度一样，我们选择供应商、客户时，也在关注信任度；有信任的人或组织在交流、合作过程中，才能产生较高的信任度。 欢迎你参观我们的样板房和正在施工现场，你可以考察我们的作品效果、听听客户给我们的口碑，看看能工巧匠的手艺，体会我们服务的过程，你的满意是我们的标准！,4.响应快：我们每一位同仁都已经准备好，随时提供专业微笑服务,做到及时服务-客户的事情没有小事情； 习惯即刻办理-不喜欢、不准许拖拖拉拉； 我们迅速回复客户：打来的电话、 发来的邮件、留下的留言； 我们提供快捷服务，一样的事情， 我们都得比别人专一、专业、快捷；,5.有能力：团队掌握

6、了所需技能 和知识，热情为你解决需求,和客户接触的同仁都具备一定的专业技能和知识，只要客户有需求，团队一定安排最合适的同仁，来帮助客户及时解决难题，满足客户需求。 公司运营支持人员，都具备相关的技能和知识，确保系统正常运营（组织机构、人力资源、伙伴管理、绩效考核、培训管理、服务流程、服务标准、财务系统、物流系统、文件管理、信息管理、网络运营、客户服务管理等等），给一线同仁提供服务保障，从而更好服务客户。,5.有能力：注重研发-建立培训基地,公司具备一定的研发能力，研究客户关系管理、新模式、新产品、新工艺、新服务、新创意。 集团公司以促进行业共同发展为已任，专门创立了培训基地，为行业源源不断地输

7、送设计、工程管理和软装配饰人才，并每年向国外派遣留学生和设计师考察团，搭建起中国装饰装修文化国际化交流的桥梁和纽带。,6.有礼貌：我们礼貌、周到和友善,公司同仁都知道做到：考虑客户的利益！ 装饰装修客户作为消费者同时，也参与生产（客户需要定制环境，接受专业咨询、参与设计、施工、验收、使用、维修、口碑传播等等），因此应该特别友善、认真倾听客户描述，完全了解客户的需求和愿望，尊重客户的选择，据此安排组织人力物力，及时创造客户定制环境，满足客户愿望，服务全过程中，我们都周到礼、貌待客！ 公司要求，同仁们已经习惯了：与客户接触的时候，衣着干净整洁，以最好的形象展现在人们面前，自己开心，更是对客户的礼貌

8、。,7.易接近：泉州星艺就在你身边,泉州星艺公司地址：泉州市丰泽广场二楼54-58#店 泉州星艺公司电话22553316 顾问李辉河电话QQ173446309 客户接受我们服务所等待的时间为零： 无论何时联系，响应性很好，依据具体需求或沟通方式，第一时间接触，第一时间处理。无论如何，让客户感觉需要我们的服务时候，非常容易接触、方便联系。 上班时间：每天8：30-21:00有人值班，一般周一调休，只要客户有需要，我们及时到位，可以提前预约更好，节约彼此时间，提高工作效益；,7.易接近：星艺服务网点方便客户,本集团公司直营分支机构近500个，

9、分布在全国24个省、直辖市、自治区，从业人员45000人，其中拥有高端室内设计师5300人，项目经理和工程监理9000多人，技术工人30000名，成为国内业界经营网点最广，从业人数最多，专业实力最强的大型装饰装修企业。本集团公司为中国建筑装饰协会常务理事单位、中国建筑装饰协会住宅委员会副主任委员单位和中国建筑装饰协会设计委员会副主任委员单位。,8.善理解：我们乐意倾听客户需求 积极实现客户愿望,完全了解客户真正的需求，最好的办法就是： 倾听、记录、提问确认、复述确认； 当然有时候，客户的需求和愿望不一定很明确，需要我们对客户的描述进行分析，结合自己的专业知识，尝试把客户的需求和愿望明朗化，弄明

10、确； 我们的服务可以给予客户个别的关心： 和客户一起千方百计设计好、创造好“客户定制环境”； 认识新客户，不忘老客户。 老客户对服务满意，自然有口碑相传，通过老客户介绍，我们认识很多新客户；老客户当初也是我们新客户， 只要客户有需求和愿望需要我们帮助，我们一定全力解决。,8.善理解：贴近客户需求， 创造和谐家居！打造住的品牌,星艺率先形成规模化服务，让家装行业发展提前至3-5年； 星艺率先定位于“大公司”做“小家装”： 以完善的服务网络及规模优势让全国客户享受到超值服务； 星艺以手绘为亲和工具、以展会为沟通平台：以家居文化引导为目的家装文化展，拉近设计师与客户距离，贴近客户需求，创造和谐家居，

11、大大提升了中国人家居生活品质 星艺率先把设计师送出国门，吸取西方建筑装饰艺术的精髓，形成的国际化设计理念，一直走在业界前沿； 星艺率先把300多位职业经理人送进清华、北大等名校学习，不断地提高企业的经营管理和服务水平。 星艺人追求的目标：为行业做榜样，打造中国住的品牌！,9.更有形：星艺服务更有型,某时某地，员工就是公司的代表，客户通过员工了解公司，员工形象由内而外都非常重要、决定了公司的发展！公司重视在这方面培训，有要求、有督查； 随着服务项目、流程、分工不同等等，我们提供服务时所使用的工具和设备，也有所不同，它们的形象也很有型： 笔记本、服务直通车、测量仪器、现场各种电动气动手动机器和工具

12、、尺子、意见箱等等； 服务的实物表征有：宣传册、各种广告、PPT资料、营销信件、服务流程、设计师介绍、施工队介绍、效果图、客户名单、客户跟进资料、客户需求档案、家装装修工程订单协议、规范合同协议、平面图、预算书、采购计划、验收单、收据、保修卡片、客户评价、施工图片等；,9.更有形：星艺服务更有型、 有渊源、有保障,实物设施也有型： 公司办公室整套办公设备、投影仪、样板房；施工现场办公室配备设备如工程展示牌、施工图、施工指导书、易拉宝、经典设计图片、软饰介绍资料、硬装建材展示资料等。 集团公司根植诚信，致力专业，积极创新，从1996年以来，所创造的“亲情空间”、“文化空间”、“智慧空间”、“可收

13、藏空间”、“太和居”、“阳光厅”、“水木清华”、“把家当城市来设计”、“空间的哲学美”、“设计幸福”等空间文化理论，从理念上升到空间哲学层面，一直引领着中国家居文化的创新发展型之根源！ 集团公司力倡力导的“绿色家装”、“家装文化节”、“装修质量锤”、“全国质量联保”和“低碳家居”等经营和自律理念，不断推进行业的发展和规范型的保障！,9.更有形：星艺服务更有型、 有渊源、有保障、可持续发展,集团公司与阆品（LPL）软装设计机构强强联手，由法国、比利时、意大利、西班牙、台湾和香港六大国际采购定制机构、14个国际定制工厂基地及30多位全球顶级设计师加盟； 倾力打造“传承不可复制的永恒家居”，开创了中

14、国国际家居定制模式的先河，星艺装饰由此迈上了家居全球化的道路。,10.会交流：经营大爱*奉献幸福,星艺装饰集团公司注册资金3000万元，主营住宅装饰装修和酒店、宾馆、会所、商场、展厅、办公楼等公共空间设计和施工，兼营木业生产、家具制作、建筑材料、软装配饰、酒店餐饮和文化传媒、高级职业教育等产业。 集团公司恪守“经营大爱”的企业核心价值观和“奉献幸福”的品牌核心价值观，自觉承担社会责任，致力促进行业发展，以引导幸福生活和提升人居品质为已任，积极开拓进取，不断追求完美。 服务费用价位合理；有的人用每平方米花费多少钱，来衡量装饰装修价格的高低，行家都知道这样不科学，当然，某些单价是清晰的；,10.会

15、交流：用客户听得懂的喜欢的语言表达-耐心倾听客户陈述,决定价格的因素很多： 选择什么样的装饰公司、设计师、施工队、施工工艺，建材选择什么样的品牌、档次，客户具体需求什么样的装饰档次、风格、时间要求，各种各样的功能，如不同区间的使用功能设置要求，以及水、电、光、气、温、通风、网络、电话、电视、消防等系统布局差异，施工现场内外及周边环境，是否需要风水大师指导、节假日期间人力资源的缺乏，行业竞争的影响，市场行情的变化等等。 在没有完全理解客户需求和愿望，制定整体解决方案时，给的报价不科学的、模糊的，没有可比标准和对象，公司也不允许我们这样做！ 装饰装修涉及较多行业的知识和技能，技术性几乎同质化，最大的区别在于整体方案的可行性、科学性、艺术性的反复论证， 最关键是沟通、创意及服务。,10.会交流：用客户听得懂的喜欢的语言表达-耐心倾听客户陈述,我们的服务性价比有优势：我们提供的服务和一流知名大公司是同质化的，收费相对而言比较合理；在收费相当的情况下，我们的质量较好，因此我们装饰质量价格比优。我们做得到的能解决的事情