防损部员工培训纲要

1、防损部门员工的培训计划必须具有很强的职业道德，认真负责，能够坚持原则，秉公办事，工作大胆，受个人因素影响，保持高度警惕，敢于挺身而出，制止犯罪活动和违法违纪行为。2.遵守法律，勇于保护法律。防流失人员必须学法、守法、用法，才能提供优质服务，赢得社会和客户的信任。3、不计得失，勇于奉献。损失预防人员是客户和公司的忠实守护者。在任何时候和任何情况下，他们都应该把公司和客户的合法利益放在第一位，牺牲一切来维护公司的利益和客户的财产安全。具有良好的服务意识和安全意识。外观端庄整洁，待人彬彬有礼，真正体现了“警惕、热情、敏捷、体贴”的服务风格，体现了公司形象和防丢人员的精神面貌。5.要诚实，不要谋取私利

2、。防丢失人员的服务与社会之间有着广泛的联系。社会上有些人会通过各种渠道购买和争取防流失人员，以迎合人们的感受，为他们的非法和违法活动打开大门。如果有一点点贪婪、小利和个人感情，很容易被无法无天的人所利用，造成公司财产的损失。6.服从上级的指示和工作安排。熟悉本岗位的任务和要求，认真落实安全岗位责任制，做好确保公司安全的工作。经常对存放大量现金的关键部位和场所进行安全检查，及时提出问题，并督促财务部出纳存放或筹集现金。处理公司内的事故，并采取行动协助公司各部门及时处理员工和客户的安全问题。熟悉岗位分布，果断处理本岗位的问题。在公司内外检查时，你应该礼貌地检查和监视可疑的人和事。8、协助相关部门保

3、卫进出公司的重要客户，做好大型会议的安全保卫工作。巡视员工聚集场所，制止赌博、斗殴和盗窃客人财物。9.努力学习防损服务的业务知识，掌握企业防损服务技能，值班时保持旺盛的战斗精神和良好的精神状态，做到“随叫随到，来时打，打时赢”。2、必须有仪表形象和精神，gfd 1，防损人员统一着装规范。男：不要留长发。保持你的头发脚不遮住背部和衣领是合适的。禁止剃光头和蓄胡须。不要悬挂外部附件，如BB机和手机。穿长袖衬衫、防丢失人员的裤子、黑色皮鞋(带白手套)和领带。女性：不要留太长的头发和指甲盖，不要涂指甲油，不要戴手镯，轻轻打口红，腰带，不要戴手机。他们被要求穿工作服和黑鞋。必须穿指定的工作服、皮鞋、领带

4、和帽子。着装必须整洁、干净、端庄、大方，无破洞、无补丁，所有纽扣必须扣好，上衣不得敞开，裤子和袖子应卷起，短裤和背心不得穿，拖鞋、凉鞋、鱼鞋或袜子不得穿去上班。3、注意个人卫生，注意整洁美观。经常洗头，梳理整齐。不要梳奇怪的发型或染发。不要戴戒指或耳环。4.上班前不要吃洋葱、大蒜和其他令人不快的食物，保持口腔清洁。5、进入工作岗位前应注意检查并及时安排个人仪器。您必须在工作时间佩戴胸卡，胸卡应正确佩戴在左胸的适当位置(除非因工作需要另有规定)。6.除非你需要工作，否则不允许在工作场所或办公室外穿工作服。不要在工作服外面穿其他衣服，也不要暴露工作服里面衣服的下摆。(2)礼貌用语，称呼用语要求使用

5、文明用语，不使用“请”和“谢谢”两个词。专心在接电话之前，你应该说“你好，天安百货”。对方挂断电话后，通话结束。说再见/再见。不要模仿别人的语言、语调和对话，不要开太多的玩笑。无论在什么情况下，都禁止使用不礼貌的词语，如“早上好”、“你好”、“欢迎”、“我能为你做什么”、“我能为你做什么”、“你需要什么”、“请稍等，我马上来”。介绍，“请保留销售收据”。答案是“你需要的货物在X楼的X区”。9。”洗手间(共用电话、办公室和前台)在XX”。解释语言，老师(小姐)，你不能在商场吸烟，请配合。”11.“老师(小姐)，你不能在超市里吃或喝。请合作。”12.“对不起，类似的商品不能带进超市。请你先把它放在

6、接待处好吗？”13.“对不起，你不能带宠物进入商场。”14.“老师(小姐)，请不要躺在(或踩在)购物车上。”15.“老师(小姐)，请不要把你的包(手机)放在购物车上，以防被盗。”为客户回答问题或处理相关冲突时，他们应该使用相互理解的语言。(3)站岗时的行为，应该是：腿伸直，肩平，头直，嘴闭，眼睛向前直，胸部抬高，腹部折叠，手自然下垂，身体不弯曲，弯腰驼背，耸耸肩，口袋插入，手不叉腰，胸部交叉等。工作时间要有尊严，不要挖耳朵、鼻子和指甲，不要敲柜台、货架和商品，不要跺脚或伸懒腰，不要脱鞋。立正站立时，你应该把你的五个手指放在一起，把你的拇指放在食指的第二个四分之一处，把中指放在裤子上，保持你的脚

7、笔直和齐平，保持你的脚趾向外大约一英尺宽，保持良好的精神状态。不要用手指、嘴或物体指向顾客或人。用手指示方向时，你应该保持双臂伸直，手指并拢，拇指自然弯曲，手掌自然朝上。不要肩并肩、手挽着手走路，遇到顾客时不要走到一边，不要在两个人之间走，请别人让路说抱歉，除非工作需要，不要在工作场所跑步。工作时间禁止唱歌、吹口哨、大笑、聊天、说话或大喊大叫。咳嗽或打喷嚏时，转过身去，说声抱歉。在非吸烟区禁止吸烟，工作期间禁止进食，禁止阅读与工作无关的报纸和杂志。当因工作需要联系客户时，你应该说“你好，老师，小姐或女士”。穿着安全制服时应该行军礼。10、自我控制，在处理纠纷时不得与顾客争吵。11.值班时，如果

8、是来访的政府领导人和社会团体要人，他们必须立正欢迎他们(敬礼时，以立正姿势，举起右手，五指并拢，将指尖放在帽子的帽沿角上，掌心向下，向门外汉微微敬礼。3.所有必须遵守的公司规章制度，以及防损部门的考勤规定1。星期六和星期天不休息或休假(包括民间节日等)。)，特殊情况下应进行特殊处理。2.每天只有三个人可以休息，但是其他人不能在同一个岗位上。3、防损部门人员请假、休息须经过主管工长防损经理人事部，未经同意，请假、休息，须在旷工当天处理，超过三天时自动辞职处理。损失预防部门人员的解雇规则。防损部所有休假和休息的人员必须经过主管领班的防损经理的人事部。如果他们未经同意休假和休息，将被视为旷工一天，如

9、果超过三天，他们将自动辞职。防丢部门人员解聘规定：(2)组织团队、上班时拜访公司的规定；1)早上上班时集体口号和公司号召。2、下班后要集体并在公司标语上打电话。3、夜班工作结束后向集体和主管提交报告。4.当主管早上去上班时，他应该召集团队安排新的工作。5.主管应在下班后召集小组，对早班工作进行回顾，交接应清晰。6.工头应该收集他的下班后，我们应该集合团队，回顾早班的工作。交接应该清楚。8.班长：当你早上去上班的时候，你应该组织团队去安排新的工作。(3)防丢失人员的纪律措施。1.轻微违纪按轻微违纪处理，按当月奖金、警告、经济处罚(10-15元)扣分或扣分处理。一个月内三次以上(含三次)轻微违纪将

10、自动转化为严重违纪(试用期内轻微违纪可给予书面警告和延长试用期)。(1)迟到早退不得超过15分钟(3)擅自换班或换岗(休息期间不得返回休息室)。值勤时，仪器不整洁，警告姿势不正确或没有按要求佩戴标志。(5)值班期间吸烟、聊天、制造噪音、吃零食、看书或做与工作无关的事情。(6)未经许可进入商场或公共场所(指办公室)，除特殊情况外，不允许进入。(7)更衣室内警察休息室的卫生环境不整洁。(8)固定岗位超过规定的活动范围。(9)擅自使用为客户提供的服务设施。(10)有随地吐痰、乱扔烟头等环境污染行为。(11)不要珍惜公司财产。(12)其他部门视为违纪行为。2、严重违纪，有下列行为之一者应视为严重违纪，

11、扣除三个月或半年奖金，经济处罚50元以上，填写“过错清单”，严重违纪每月两次以上(含两次)自动转为严重违纪。(1)迟到超过15分钟且在4小时内(视为旷工一天)；(二)二月份迟到早退三次以上(含三次)；(3)私自更改班次和岗位。(4)不服从领班的管理。(5)对顾客不礼貌。(6)未经许可使用客人物品和公司物品。(7)在工作时间未经部门批准接待访客。(8)轮班期间擅自离开商场，或下班后无故留在商场(经部门批准的特殊情况除外)。(九)发生不良影响和后果，未及时请示和报告的。(10)滥用职权、不按规定使用设备或造成非正常损坏。(11)不做工作交接日记，不办理警用装备交接登记手续。(12)穿着公司分发的服

12、装和用具走出商场(衬衫、鞋子和领带除外)。3.严重违反纪律。有下列行为之一的，视为严重违纪，扣除全年奖金或提请公司行政处理。(1)无故旷工。(2)饮酒后，上班睡觉。(3)不服从部门领导的管理。(4)对客人或员工的粗鲁言行。(5)盗窃客户和公司财产。(6)殴打、威胁、危害同事或打架斗殴。7)利用职务之便谋取私利。(八)违反国家法律法规，正在被有关部门处理或被通知单位追回的。(9)不忠诚、诚实、欺骗领导或员工。处理问题的能力很差，他不能胜任自己的工作。(11)损害防损失人员或公司的声誉，并违反员工守则的其他规定。4.必须理解的安全系统。1.所有员工都必须熟悉商场的每个出口和消防通道。如果发生火灾，

13、他们可以及时疏散顾客，避免事故。2.所有走火通道必须随时打开。禁止堆放货物，并有明确的指示。3.各部门应特别注意在货场堆放易燃物品。如果闻到可燃气味，必须确定散发位置，采取有效的灭火措施(如准备灭火器)，立即向同事求助，通知负责人离开院子，严重时报警“119”。4.所有消防措施(灭火器和消防栓)必须有明确的标记，并且必须由每个员工使用。严禁用物品阻挡叹息7.货运电梯只允许运载货物，不允许载人。如有任何障碍，立即通知工程部负责人。严禁触摸或擅自触摸。8.除工程部外，其他部门的员工不得在商场内乱扔任何配电系统，以免发生触电事故。各部门员工应熟悉所用电气设备的操作和维护，不熟悉的员工严禁私自操作或使

14、用。10.对于高温高压等电气设备，不要随便触摸或移动开关，使用前必须对电气设备有详细的说明。11.在潮湿的地方操作电气设备时，必须穿绝缘鞋，并保持地面干燥。禁止穿拖鞋和湿鞋赤脚使用。12.当所有员工操作任何电气设备时，他们必须密切注意电气设备的操作。如果正常情况有变化，必须在第一时间切断电源，并立即通知负责人到场治疗，以免造成不必要的严重后果。3.正确使用电气设备和电气设备的裸露电源线时，必须采取保护措施，避免行人被尖锐的工具伤害。14、事故发生时严禁乘坐电梯离开现场，不要急于求成，应及时撤离并报警协助。15.商场内的配电箱、开关需标明“触电危险”，不准操作。16、宿舍员工不准接电、乱用其他危

15、险电气设备，以免触电事故和火灾造成短路。(宿舍第一主管：叶柏昭；主要负责人：损失预防部负责人)17。未经工程部负责人、林同意，公司所有电气设备(包括员工宿舍)严禁接、拉开关。工程部组织对配电系统的定期和每周检查。1.负责公司内部警卫的警卫和巡逻，做好公司内部的防火、防盗、防损坏和防事故工作。2.维护商场正常的商业秩序。3.维护店内和租户的财产安全以及顾客的个人财产安全。4、诚实、宽容、公平、文明的言行，保持直立、精神焕发、衣着整洁、热情有礼。5、定点岗位值班，工作时间不准闲聊，串岗等公司规定不允许的行为。6、根据本岗位的工作职责，结合本岗位的特点完成上级部署的任务。非公司人员因工作需要进入公司

16、区域时，应详细登记其身份证号码、工作单位、进入时间和谈判人员，并在进入办公区域前申请临时身份证。8.所有带出公司的物品只有在证明文件正确无误后才能放行。9、熟悉管辖范围内的各种设备、货物的位置，发现可疑情况，听到可疑声音，闻到异味立即查明原因。10、注意观察来往人员极其携带物品的情况，发现可疑人员和物品要选择合适的地点进行监控，并及时报告。11、发现纠纷、打架斗殴时，应劝阻和制止。12、发现盗窃、流氓等非法分子，应设法抓获。13、检查水电安全，发现电线损坏，必须立即报告有关人员进行快速维修。14、严格遵守交接班制度，交接班人员未到达时，仍要坚守岗位，未经允许不能离开工作岗位。15、停止使用明火

17、，停止携带易燃易爆物品进入商场。16、保持停车场车辆按规定停放，不准乱停放，使车辆停放整齐，地面整洁，保持畅通。17、加强警惕，随时注意可疑的人、事和事。18、积极协助公安机关预防和打击违法犯罪活动。6.损失预防干事每个职位的职责1。门口站岗的防损员的职责(1)维护(3)对来商店的顾客要有礼貌，欢迎步行或乘车的顾客。对于开车或自己开车的顾客，他们需要将车停在停车场的适当位置。(4)凡携带危险品和易燃易爆物品进入商场的顾客，建议不要携带危险品进入商场。(5)欢迎离店客人，欢迎他们下次再来，有礼貌地询问大件离店客人，并帮助顾客搬运。(6)不断学习，钻研业务，善于根据公司特点进行判断，提高工作质量。(7)衣着整洁，精力充沛，举止大方。热情礼貌地询问客人，让顾客满意。严禁用脏话对待客人。(8)协助其他团队成员或其他部门做好预防为主的核心工作，如防止外部盗窃