酒店服务礼仪培训资料

1、。1。酒店服务礼仪培训材料。2。礼仪，礼仪从俗，俗化为礼仪：人们交流的行为准则。孔子说：不学习礼仪，你就无法站立。孟子说：君子以仁为怀，以礼为怀。仁慈的人爱他人，礼貌的人尊重他人。爱人，人们总是爱着，尊重着人们，人们总是尊重着他们。祥子说：“多点油不坏，但很多人不怪它。4，“三秒钟”印象，60%外观，40%语音对话，5，大纲，1，外观，3，礼仪，4，语言，5，电话礼仪，6，1，外观，男员工和女员工，7，微笑。3.每天刮胡子，饭后清洁牙齿。4.白色或单色衬衫，领口和袖口没有污渍。5.领带紧贴领口，美观大方(颜色、长度、领带夹)。6.平整干净的西装(纽扣、商标)。7.西装口袋里没有物品(钢笔)。8

2、.有裤线的平裤子。9.短指甲，保持2。化淡妆，微笑；3.穿着正式的西装，大方得体；4.指甲不应太长，并保持清洁。涂指甲油时的自然颜色；5.裙子的长度合适；6.肤色丝袜，无洞(备用袜)；7.鞋子又亮又干净；8、全身三色以内。姿势，姿势，坐着的姿势，蹲着的姿势，微笑的姿势，站着的姿势，抬头，挺胸，平肩，手臂自然下垂，腹部折叠，双腿并拢直立，脚趾分成一个字形，身体重心在双脚之间。你也可以把你的脚分开，比你的肩膀稍微窄一点，双手放在一起，放在你的腹部前面或后面。在晨会上，男性员工应该分开他们的脚，比他们的肩膀稍微窄一点，双手放在背后；女员工应该把脚放在一起，脚趾成一个字形，双手放在腹部前面。(2)以坐

3、姿坐着，轻轻坐下，至少在你坐满了椅子的情况下，将背部轻轻靠在椅背上，自然地保持膝盖在一起(男性可能会稍微分开)。相互交谈时，稍微前倾以示尊重和谦虚。如果你长时间坐起来，你可以交叉和交叠双腿，但是你应该注意回收双腿。蹲姿，一只脚在前面，一只脚在后面，两腿蹲下，所有前脚接触地面，腿基本垂直于地面，脚跟抬起，脚底接触地面，臀部向下。讨论：如何捡起地上的钥匙？微笑是一种国际礼仪，它能充分体现一个人的热情、修养和魅力。面对顾客、客人和同事，养成微笑的好习惯。讨论：露出了多少颗牙齿？礼貌，握手，鞠躬，问候，拜访客户，乘电梯、15，(1)握手，顺序：上级第一，主人第一，长辈第一，女性第一时间：35秒是合适的

4、：不应该太大，但握手不应该太难，你应该微笑着看着对方，不要带着手套握手。从心底里，我应该向对方表达我的感激和尊重，这反映在我的行动上，给对方留下真诚和真实的印象。鞠躬的场合和要求：当我遇到客人或表达我的感激或回报时，我会鞠躬15度；当贵宾来访时，他会以30度鞠躬。敬礼时，面对客人，闭上你的脚。视线从对方的脸落到你脚前1.5米(15度仪式)和你脚前1米(30度仪式)。男人的手放在身体两侧，女人的手合拢放在身体前方。问候当我们早上在工作中相遇时，互相问候“早上好！”“早上好！“等等(上午10点之前)。出差时，你应该问候部门里的其他人。当你在公司遇到客人或外出时，你应该微笑着迎接他，下班后离开，比如

5、“明天见”和“再见”。18。(4)拜访客户时，应在拜访前与对方约定拜访的时间、地点和目的，并记录拜访日程。参观时，你应该注意遵守。会谈应尽可能在预定时间内完成。离开时，问候受访者并说再见。19，(5)带路。当在走廊里领路时，在客人左边前面2或3步的地方，自己走在走廊的左边，让客人走在走廊的中间，跟上客人的步伐，并适当地做一些介绍。在楼梯间带路时，让客人朝正方向(右侧)走，走左侧迎接转弯或乘电梯，电梯里没有其他人，在客人(老板)之前进入电梯，按住“开”按钮，然后让客人进入并到达目的地，按住“开”按钮，让客人先下车。 当有人在电梯里时，客人(老板)应该优先考虑，不管是上还是下，先上电梯的人应该站在后面，以免妨碍别人乘电梯。 向后的人应该面向电梯门站着，21，礼仪20个字，停下来微笑着看着对方，鞠躬并说早上好，22，4，语言，请抱歉打扰你，但很明显，老师或女士欢迎你的公司，23，请稍等。对不起。没关系。很高兴见到你。请照顾好你。回头见。谢谢您们。(谢谢。)语言。嘿。24，5。电话礼仪。嘿。25岁。接电话。道歉超过3次。2.微笑。3.标准语言：你好！开源XX(部门)XX(人)4。中等声音大小5。准备纸和笔。让对方先挂好BB的故事。26.呼叫1。准备大纲2。简明扼要。微笑4。标准语言：