企业QQ在线400产品功能.ppt

1、企业QQ在线400产品功能,在线400产品组,2020/7/7,目录,什么是企业QQ在线400 强大基础会话功能 网站功能整合与增强 客户接待与信息维护 服务监控与客服管理 主动营销与业务推广 企业形象展示与传播,2020/7/7,什么是企业QQ在线400？,2020/7/7,什么是企业QQ在线400？,与个人QQ区别 主要优势 适用于哪些企业,2020/7/7,与个人QQ区别,企业QQ,消息记录永久保留 好友上限最高10w 自动欢迎语，自动接入 支持数百条快捷回复 监控管理，多人协作,个人QQ,消息记录保留3个月 好友数最高2000人(会员) 手动开启会话 数条固定自动回复 无,2020/7

2、/7,主要优势是什么,海量用户支持 独特商务功能 客户完全覆盖 强大技术支持,2020/7/7,强大基础会话功能,2020/7/7,强大基础会话功能,一个窗口，多人聊天 支持保存数百条快捷回复 访客分流 未接入客户管理 工号间/企业间建立联系 企业QQ邮箱，离线文件/图片 远程协助，音视频沟通,2020/7/7,一个窗口，多人聊天,支持同时最多与100位客户进行会话 点击左侧客户名称，可切换会话 已接入客户列表可以按需拖放排序 退出时可选择保留会话，换电脑登录不受影响,2020/7/7,快捷回复,常用回复内容，双击即可发送 可通过“设置共用快捷回复”统一管理 快捷回复支持两级文件夹结构，方便管

3、理 共用内容保存在云端，所有工号同步更新,2020/7/7,访客分流,设置指定客服/指定客服分组 自动接入数设置 会话窗口导航菜单,2020/7/7,未接入客户管理,所有在线工号的自动接入数已满时，新访客会进入未接入列表排队 工号可对未接入列表中的客户进行操作 手动接入/移入垃圾箱/移入黑名单等等,2020/7/7,工号间/企业间建立联系,企业QQ用户可添加其他企业QQ为好友 企业间可通过企业QQ进行会话 同一企业工号间可进行内部会话,2020/7/7,企业QQ邮箱，离线文件/图片,系统为每个企业分配的一个与其帐号对应的邮箱帐号 支持离线文件发送；上传完毕之后支持分享和保存至网盘等 客户不在线

4、，也可发送图片过去,2020/7/7,远程协助，音视频沟通,由客户发起远程协助请求，客服端即可进行操作 支持企业QQ与客户之间进行音频或视频通话，提供多媒体沟通方式,2020/7/7,网站功能整合与增强,2020/7/7,网站功能整合与增强,嵌入（自定义）在线咨询代码 查看网站用户及详细信息 网站访问统计辅助,2020/7/7,嵌入（自定义）在线咨询代码,按需生成企业QQ在线咨询图标 目前主要分为固定图标和浮动图标两种风格可供选择。 其中固定图标又可以分为两种类型：QQ聊天风格和匿名风格,2020/7/7,查看网站用户及详细信息,实时查看当前网站访客列表 选定单个访客，可查看访客来源及浏览页面

5、信息 针对网站访客设置手动或自动发起邀请,2020/7/7,网站访问统计辅助,为企业提供腾讯站点统计工具（腾讯分析） 整合展示会话量数据等信息,2020/7/7,客户接待与信息维护,2020/7/7,客户接待与信息维护,一号对外，多人在线 对于跟进型客户可设置独占 支持将会话无缝转接 实时查看访客来访轨迹 便捷迁移现有客户,2020/7/7,一号对外，多人在线,个人客户添加在线400主号为好友 开始会话后可按需选择会话对象 离线工号可设置手机接收消息,2020/7/7,对于跟进型客户可设置独占,二次来访客户仅能被 “上次和他聊天的客服”看到和回复 确保跟单过程万无一失,2020/7/7,支持将

6、会话无缝转接,可将来访客户转接给对应的客服工号 接到他人转接来的客户，仍可查看之前消息记录,2020/7/7,实时查看访客来访轨迹,会话中实时查看客户来访信息 所在地、点击来源、正在浏览页面 过往接待与服务记录,2020/7/7,便捷迁移老客户/添加新客户,批量导入QQ客户，快捷安全 按条件筛选QQ客户，有的放矢,2020/7/7,服务监控与客服管理,2020/7/7,服务监控与客服管理,消息记录漫游与查看 会话中支持抢接 工作日报查看 访客满意度报表,2020/7/7,消息记录漫游与查看,消息记录可漫游，重装系统/换电脑也不会丢 可以根据接入工号和消息类型等进行筛选,2020/7/7,会话中

7、支持抢接,对于正在与其他客服会话的客户，如果您拥有抢接权限，也可以对其发起会话，,2020/7/7,工作日报查看,可以查看工号的工作情况图表 根据工号和日期来进行不同数据筛选,2020/7/7,访客满意度报表,可按需设置满意度调查内容 会话结束后会向用户发出调查 登录账户中心查看统计报表或导出,2020/7/7,主动营销与业务推广,2020/7/7,主动营销与业务推广,在线访客主动邀请 一键群发消息 114市场活动（聚优惠/金字招拍等等） （智达推荐）,2020/7/7,在线访客主动邀请,可展示当前在线访客数与可邀请数 与在线代码紧密结合，向用户弹出邀请,2020/7/7,一键群发消息,可实现

8、向海量用户一键发送消息 定期向您的客户发送通知、促销信息或节日温馨问候 支持向特定的客户分组发送消息 支持仅对在线客户发送,2020/7/7,（智达推荐）,企业可以选择用户类型及投放数量进行针对性展示 向个人QQ侧推荐可能感兴趣的企业 帮助个人QQ与企业QQ之间建立桥梁,2020/7/7,企业形象展示与传播,2020/7/7,企业形象展示与传播,靓号对外 QQ侧好友独占分组/支持企业查找 企业资料卡专属展示 聊天窗口自由定制 企业微博整合展示,2020/7/7,靓号对外,企业根据需要可定制800/400电话热线QQ靓号，专业好记，利于企业推广和统一形象展示。 腾讯认证，让客户更放心。,2020/7/7,QQ侧好友独占分组/企业查找,在QQ好友列表中有专属分组 在QQ查找添加好友时有“找企业”功能,2020/7/7,企业资料卡专属展示