微信营销：“0”距离面对客户

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2、2011年1月21日推出，一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。用户可以通过微信与好友进行形式上更加丰富的类似于短信、彩信等方式的联系 微信软件本身完全免费，使用任何功能都不会收取费用，微信时产生的上网流量费由网络运营商收取。2013年8月，微信企业公众账户开通 2013年1月15日，微信注册用户过3亿,微信注册用户于2013年1月15日突破300,000,000。,微信4.5版正式发布跟朋友视频、实时对讲,S60v3 4.2版正式发布微信网页版，快速进入微信生活,微信改变生活ing,南航：输入身份证号， 办理登机牌,艺龙旅行网： 发送地理位置定酒店,招商

3、银行信用卡中心： 在线还款、积分查询,微信：移动互联与用户之间的通路桥梁,生活资讯指南,在线购买,娱乐体验,GPS导航,资讯订阅,即时通讯,出行向导,消费指南,好友关系,HOW TO 掌握移动互联入口营销?,微构架 大通路,企业如何抓住移动互联入口，进行创新整合式营销？ 互联网上，有官网； 移动互联网上，有微信公众账号平台：,品牌,客户关系维护,销售,公司品牌、产品、公众信息发布中心,新老客户维系最佳平台,移动互联网端最佳销售平台,开展微信营销四大模块,基础 模块,深入 模块,应用接口开发,营销服务,账号建设,账号加V,自定义回复规则设置,官网微信信任网站备案,公共账号手机助手设置,被添加自动

4、回复设置,行业内应用系统接入,微信html5站点设计搭建,地理位置服务系统接入,企业内部业务系统接入,企业知识库,行业知识库,统用知识库,智能应答系统,用户、活动数据分析,营销活动策划,企业市场调研,账户运营,营销活动推广,营销活动官网,深入模块 企业内部业务系统接入行业内部应用系统接入html5站点设计搭建,终端用户,智能问答,人工服务,深入模块之智能应答,用户发送消息到企业微信平台,输入 哈尔滨,微信智能服务平台处理用户信息,智能引擎 服务处理,分析处理,返回处理结果,调用人工客服 系统通信接口,返回人工 处理结果,查询办理,业务系统接口,返回处理结果,留言/投诉,调用相关 系统接口,返回

5、 处理结果,哈尔滨相关信息呈现,人工语音 问答回复,输入代码 查询结果,系统给出 更多解决方案,海量的通用语言知识库和对话日志 电信、金融、政府、电子商务、IT等诸多领域的专业客户化知识库内容 覆盖绝大多数日常信息服务（天气、股票、餐饮等），并不断学习来自互联网的知识,15,知识库模块,按知识的应用范围分(多领域融合),按知识表示的层次分 (知识库3.0),通用 知识库,行业 知识库,企业 知识库,业务 知识库,企业 知识库,负责记忆概念和知识库具体内容，严格意义上的知识，与语言无关 本体 / 本体实例 / 语义网络 场景 / 规则 / 维度 知识点 / 对话 / 答案 / 动态答案 / 命令

6、 / 服务导航,负责语言理解： 语义表达式 / 句子 语义片段 / 文法规则 / 句法 词 / 词类 / 互信息,用户发送地理位置，可以实时推送该地理位置的企业产品以及服务。,智能模块：地理位置服务系统接入,智能模块之微信html5站点设计搭建,微信应用接口开发,应用接口开发系统说明,应用接口开发,企业内部应用系统接口,行业内部应用系统接口,银行,医院,航空公司,汽车,教育,酒店,银行,医院,航空公司,汽车,教育,酒店,汇率查询,货币兑换查询,寻医,问药,航班查询,旅游攻略,车险车贷,个性评估,职业规划,天气查询,汽车保养,汽车维修,20,内容介绍：将企业内部的提供的产品和服务通过微信媒介传达

7、给客户， 在微信端口实现服务的移动电子化。,增值服务企业内部业务系统接入,行业内应用系统接入案例,如何推广公众账户？,如何在微信上做活动？,活动 策划,星巴克中国： 推送线下促销活动信息，获得会员专属优惠,杜蕾斯： 定期互动话题推送，设置有奖机制提升互动,科鲁兹： 车主活动分享，贴近受众生活的话题互动,凯迪拉克： 品牌及产品文化讯息推送，塑造品牌好感。,精准信息发布 刺激客户回复,互动有奖活动 增加粉丝粘性,网友话题互动 建立产品好感度,品牌文化推送 塑造品牌形象,通过户外广告、活动单页、易拉宝等形式， 推广微信公共号二维码，吸引人群关注。,营销活动推广线下推广,在各种移动互联网入口推广微信账号以及微信承载网站， 包括：app上wap站手机导航,营销活动推广移动广告推广,行业定向地域定向泛账号 微信海旗下拥有众多微信红人大号资源， 目前涵盖各种门类和种类的5000多万的微