团队合作与沟通课件

1、志愿工作基本技能,团队合作与沟通 云南 玉溪 2006年4月,1,学习交流PPT,课程说明,培训目的：了解团队的概念以及团队工作的特点了解成功团队的要素和团队沟通技能初步形成团队工作的合作意识 培训大纲：团队概念及其特征 团队发展的阶段 团队成功的要素 团队沟通与合作 时间：5课时,2,学习交流PPT,为什么要了解团队工作？,3,学习交流PPT,团队工作形式的意义,创造团结精神（集体精神）,使管理层有时间进行战略性思考,提高决策速度,促进员工队伍多元化,提高绩效,4,学习交流PPT,人类团队工作的需要,（1）社会认同（Social Identification）,归属,安全,自尊,地位,“属于

2、”,5,学习交流PPT,人类团队工作的需要,（2）社会表现（Social Representation）,共同的价值观和愿景,社会认可,自我实现,“分享”,6,学习交流PPT,什么是团队？,游戏：鸡蛋保卫战,7,学习交流PPT,团队定义,由有限的几个以上的人组成，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。,8,学习交流PPT,团队的特征,有人数的限制 有特定的、共同的阶段性目标 每个人分担不同的角色职责，并有独特的贡献 有沟通与合作，并能够产生高成果,9,学习交流PPT,他们是团队吗？,清洁工小组,高三毕业班,公司销售部,交友俱乐部,10,学习交流PPT,团队定义

3、中的几个方面,11,学习交流PPT,相关概念,群体：自然形成，社会认可，结构松散 集体：有特定目标，不强调相互作用与分工 组织：有特定目标，制度保障，职权分工 团队强调的是心理上的联系和作用。从团队的作用上看，它强调各成员相互依赖，在心理上意识到双方的存在，各成员间在行为上相互作用，延续此影响，有明显的认同感。,12,学习交流PPT,团队与群体的区别,个人独立工作,以自我为中心，目标或目的个人化,互不信任，意见不统一,不注重个人感受，沟通不明确,角色不明确,调解或避免矛盾或矛盾扩大化,遵从一致意见 各怀“鬼胎”,成员之间互相帮助,有共同的使命，具有团队意识,坦诚，互信，能积极看待不同意见,关心

4、个人感受并开放、坦诚地沟通,每个人担任不同的角色并有独特的贡献,认识到矛盾的价值，在适当的时机策略地解决矛盾,自由发表意见 高度统一,群体,成功团队,13,学习交流PPT,14,学习交流PPT,讨论,志愿服务中，团队的重要性体现在哪里？ 志愿者与团队的关系是什么？,15,学习交流PPT,课间休息,16,学习交流PPT,形 成,锤 炼,规 范,运 行,休整,了解团队成立的原因、使命和任务,熟悉工作方式，确定自身价值，暴露意见、冲突，理解和沟通,尊重差异、共同参与、建立工作模式,凝聚力、鼓励、积极评价、迅速反馈,完成任务解散或重建，成果与评价,团队发展的阶段,17,学习交流PPT,不同团队经历同样

5、的发展阶段,形成,锤炼,规范,运行,转换,休整,成功/复杂性,时间/努力,18,学习交流PPT,讨论：,团队不同发展阶段的表现特征是什么？,19,学习交流PPT,团队发展各阶段的特点,形成期,为什么我们在此？,团队缺乏共同的愿景和目的感 谈话存有戒心 团队成员间的信任水平较低 团队领导被视为计划和决策制定者 团队缺乏共同工作所需的正式模式 团队成员对其他成员特有的智慧和才能 一无所知 团队缺乏灵活性和适应性,20,学习交流PPT,锤炼期,关于团队目标、领导、类型和工作关 系的观念冲突 沟通，较公开地，经常导致意见相左 冲突聚焦在个人和团队的需求,团队发展各阶段的特点,21,学习交流PPT,规范

6、期,共同的愿景、目的和目标开始产生 沟通较开放，团队成员敢于面对问题 信任在建立 团队成员在确保领导作用上显示出主动性 共同工作的各种方式被测试和使用 特殊的智慧、技能和方式为团队成员所认同 灵活性和适应性仍处在较低水平 总结经验的能力较低,团队发展各阶段的特点,22,学习交流PPT,运行期,明确了一个共同的愿景和目的观念 沟通相对开放 信任度相对较高 团队成员分担并接受领导责任 确定了共同工作的程序并动态调整 高度认可每个人的才干、技能和工作风格 在共同认可的工作模式内又有灵活性和适应性 在公认和可接受的运作模式内持续进行团队学习,团队发展各阶段的特点,23,学习交流PPT,转换期,共同的愿

7、景和目的观念被分享 沟通是开放的 信任度达到高的层次 团队成员分担领导责任 工作程序是灵活有效的 杰出的才干被综合来提高整个团队的绩效 团队具有灵活性和适应性并且对改进是开放的 思想超越现有的参照标准范围而增加新的精力与激情,团队发展各阶段的特点,24,学习交流PPT,休整期,缺乏激动人心的共同愿景和目的观念 信任和相互尊重和开放的沟通都开始退减 工作的程序开始变得低效 团队的思想和变化被限制在现有的 参照标准范围内,团队发展各阶段的特点,25,学习交流PPT,团队成功的要素,26,学习交流PPT,游戏：高山夺宝,27,学习交流PPT,讨论： 1、 在比赛中你和你们是怎么做的？ 2、 团队中有

8、没有竞争，是否该有竞争？ 3、 团队中是否需要妥协？ 4、 妥协与竞争的关系 5、 个人与团队的关系,28,学习交流PPT,创造性的 领导方式,理解的平台,共同的梦想,团队的氛围,独有的见解,复原力,网络激活剂,从经验中学习,团队成功的要素,29,学习交流PPT,有效团队的人际关系,鼓励同伴,鼓励参与,设定标准,服从团队,表达感受,30,学习交流PPT,沟通与团队合作,31,学习交流PPT,什么是沟通？,沟通（communication）主要是通过言语和非言语形式的信息交流过程。,32,学习交流PPT,沟通目的,说明 了解、明确 寻找解决问题的方法，获得帮助、友谊及其他需要。 达成共识，赢得信

9、任，消除疑虑，激励鼓舞，促成销售，蒙蔽欺骗，谩骂诽谤，造谣惑众。 避免错误（研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。）,33,学习交流PPT,游戏：传话筒,34,学习交流PPT,信息传送途径,信息源,传出信息,信息传送通道,噪音,信息目的地,传入信息,信息接收器,信息发出器,信息 编制,信息 解释,35,学习交流PPT,言语沟通,言语是一种社会工具 人们说话一般总是指向他人的 语言的使用指的是说话和听话,36,学习交流PPT,非言语沟通,衣着 行为举止（肢体语言） 目光接触 面部表情 人际距离，身体接触,37,学习交流PPT,团队沟通的形式,一对一 一对多 多对多,38,学习交流PPT,团队沟通原则,目标清晰 平等与尊重 非批判性 直接、双向沟通,39,学习交流PPT,团队沟通要领,明确的目的 同理心与赞美 明确问题和需要 激发思考， 提出解决问题的方法 反馈与确认 激励与感谢,40,学习交流PPT,同理心,全身心地倾听 寻找共同的感受 理解他人的参照系统（信息解释） 交换角色（设身处地）,41,学习交流PPT,倾听,屏蔽性听 消极倾听 积极倾听,*游戏：1.听一段话 2.消极倾听与积极倾听,42,学习交流PPT,赞美与激励,说