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文档简介

1、Q.O.S准则与8D方法培训教材,什么是Q.O.S?,质量操作系统 是一种 推动持续不断的改进 应用解决问题技术 的管理信息系统,QUALITYOPERATINGSYSTEM,Q.O.S管理信息系统,管理信息系统的四个层次： 目标和趋势 业绩分析 确定和实施改进措施 改进措施效果的评价,Q.O.S.基本表式,趋势和目标,排列图,8-D摘要,单独的缺陷监控,四层次表示的介绍见直排幻灯片(四张插图）,Q.O.S企业结构 见直排幻灯片,Q.O.S的作用和优点,使企业过程与顾客期望一致 使过程标准化 辨清过程改进的时机 积极认明和解决问题 关注用户满意度,QOS环-用户焦点循环,改进系统与控制系统的两

2、个循环见直排幻灯片,如何开展Q.O.S？,根据Q.O.S环，需进行下述工作： 认清顾客和他们的期望 识别关键过程 选择评价对象 跟踪对象的趋势 对绩效趋势进行预测,第一步 确定顾客及他们的期望,你的顾客是谁？ 顾客期望是什么？ 怎样确定顾客期望？ 顾客期望是否会随时间改变？,第二步 确定关键过程,什么是关键过程？ 怎样确定关键过程？,查看每个顾客期望，利用已有的经验 知识及合适质量工具找到最影响用户 期望的关键过程。 FMEA QFD 鱼刺图,怎样确定关键过程？,FTA Formel Q-Prozess,第三步 选择评价对象,什么是评价对象？ 有那几类评价对象？ 怎样识别过程评价对象？ 怎样识

3、别结果评价对象？ 怎样选择评价对象？ 怎样设定目标？,怎样设定目标,必须对每一个评价对象设定目标，目标 必须： 有挑战性但可达到 广泛认同 对企业有益 可变的,第四步 跟踪对象的趋势,本步骤致力于建立QOS小组。QOS小组负责判断对象相对于目标的趋势好坏，当对象无法达到目标或反映出坏的趋势时，QOS小组应采取相应的措施进行问题解决。QOS小组有责任输出符合QOS信息系统基本格式的信息监控报告。,建立QOS小组,QOS小组的组织结构 QOS小组会议的召开频次 QOS小组会议讨论内容,Q.O.S 工具,趋势图和目标 优先级工具（帕雷托图、饼状图） 问题解决工具（8D） 趋势跟踪工具(Daynter图),第五步 对绩效趋势进行预测,本步骤致力于建立过程评价对象与结果评价对 象之间的相关性，用以帮助预测其后的结果趋 势。 为什么要建立评价对象之间相关性？ 怎样建立相关性？,QOS的中心 员工的不断关注,各层次员工的全面参与是QOS运作成败的保证 所有的员工都应关注影响企业业绩的QOS评价对象 管理层

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