有效沟通课件ppt.ppt

1、200865，a，1，完美的沟通能力和完美的结果，有效的沟通教育，200865，a，2，人头马，实战经营教育硕士Yu，Shiwei将通过这本书向读者展示数千万中国管理者最迫切需要掌握的沟通技能。沟通为什么那么重要？沟通为什么这么难？如何使通信成为公司的竞争优势？公司如何构建“通信文化”？如何解开公司内通讯的结？在工作中，如何与上司、同事和下属无缝有效地对话？有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的沟通行动是什么？沟通需要什么“通道”？书中事例生动，分析鞭策读者享受刘博士幽默的训练风格，在工作中获得与上司、同事、下属员工进行顺畅有效的沟通的途径。200865，a，3，1章沟通

2、的目的和问题的有效沟通，自我测试1，你同意沟通的目的是建立一种人际关系吗？2沟通需要得到认可吗？21世纪是一个充满竞争的时代，作为成功的专业经理，不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。因此，如果提高沟通艺术，搞好人际关系，就成为事业成功的重要保障。沟通不是本能，而是能力。沟通不是人天生的，而是在工作实践中培养和训练的。另一种可能性是，我们拥有沟通的潜在能力，但在成长过程中，由于各种原因，这种潜在性被抑制了。因此，要想在人生中出人头地，就必须学会沟通。200865，a，4，1章为了交流的目的和有效地沟通问题，中国的孩子们到达舞台后，很会讲话，不太会说

3、话。这是什么原因？结合海外情况进行调查，产生这种现象的重要原因是中国父母经常压制自己的孩子，不让他们说出太多的意见。结果，随着孩子的成长，发表意见的时候大部分都说不好。当他不用说的时候，他又说了很多俏皮话。中国父母在沟通问题上显然没有训练自己的孩子：(1)该说什么。(2)什么都不说。年轻的时候，如果你训练自己表现适当的表现和机智，那么你对待很多人的时候，就很容易赢得好感了。别人是否能理解你的问题，是否能接受你的想法，完全通过沟通取得成果。让我们看看沟通的目的是什么。沟通有四个目的：()，控制成员的行为。()激励员工改善绩效。()表达感情。()流通信息。200865，a，5，你的下属是否按照你的

4、意思做了，这件事不沟通是不知道的，所以沟通的第一个目的是控制成员的行为。也就是说，如果不知道下属到底是不是按你的意思做了，你注意到了吗？成员行为控制，200865，a，6，成员行为控制，我访问苏州时经常住在大宫喜来登酒店。这家酒店的外国总经理是荷兰人，他给自己起了中国名字“呼伦天”。我每次去苏州宇宫喜来登，几乎都会看到他，早上去或者中午去，下午或者晚上去。有一次我和他聊天，我说：“老板，每次来我都看到你这么忙！”“老师，请管理这个酒店。要想像5星酒店一样，每天上下约30次左右。”他接着平时很少说话，但他的手继续说：当大堂副理站的位置不对的时候，他的手就意味着过去；吃自助餐的时候，没有放瓢盆，他

5、的孙怡立刻指了指；小姐声音太大，动作太慢的时候，他还是用手指挥。他那样上下跳动，还站在游泳池边看着，用手指着。苏州宇宫喜来登是长江三角洲地区最好的酒店，与这个总经理上下凝视无关。沟通简单地说，人与人的接触，不这样上下，哪里有可能与下属接触？200865，a，7，提高员工绩效的动机，沟通的第二个目的是鼓励员工，即提高自己的工作绩效。发明电脑后出现了一个问题，大家都以为坐在电脑前就是上班，其实那是个错误的想法。光是电脑什么都做不了。有人说电脑能作曲，世界上哪个名曲是用电脑制作的？谁说电脑会画画，世界上哪幅油画是电脑画的？日本人还发明了写毛笔字的电脑，用电脑写了什么著名的石碑呢？你会发现计算机只是一

6、个工具。电脑发明后，人与人之间出现了隔阂。每次上班的时候，人们都坐在电脑前，直到工作完成，人们失去了欲望。如果你是主管，不要总是坐在自己的电脑前，要多出去走走。第一：当所有员工在那里打字的时候，不是打什么有意义的东西。第二：人与人之间的线程不能自己串接。坐在那里的每个职员都是珍珠粒，但如果中间没有划线，这条珍珠项链就不能挂了。如果在这一点上你主动的话，你是中间的线，帮助连接他们是很简单的。因此，经理不是每天开会，每天盯着自己的电脑看，而是出去把他们串连起来，这叫职员。200865，a，8，以提高第二次大战时联军指挥官艾森哈沃的绩效。有一次，我看到一个军人从早到晚卖护城河，就问：“大君，你现在过

7、得好吗？”看到士兵是将军，敬礼后说：“这是人住的日子！我在这里日夜挖。他说：“我也是这样想的。上来，我们走。“艾森豪威尔把他在那个阵营里转了一圈，告诉了参谋们成为将军的痛苦和肩膀上挂了几颗星星后，对参谋们的愤怒的不快，战争前一晚睡不着的那种压力，对以后的前途的一种困惑。”最后，艾森豪威尔对他的士兵说：“我不知道。”不要像我们俩一样看在坑里。我在帐篷里，还不知道谁的痛苦大。也许在你死之前，我会活着被压力压死。“这样转了一圈，然后又转到那个坑附近的时候，那个军人说：“将军，在我看来，我还在挖我的战壕！“，200865，a，9，激励员工改善绩效的故事说明，沟通是诱因。经理在公司治理中，下属可能不理解

8、你的痛苦，你通常忙着，你不知道他在想什么，你可能不知道他在做什么，但事实上，这失去了激励。特别是在使用隔板、经营分开的办公室的公司中，作为高管，应该弥补这个问题，经常出来行动，即使上午10分钟、下午10分钟，也会对贵公司和下属产生很大影响。在管理学中，这叫移动管理。很多大企业反对把大家都放在小房间里，经营上的认可和道理也在这里。200865，a，10，感情表达，什么是感情？在企业经营中，感情在工作上意味着一种满足或挫折。著名的亨利像一般的公司一样，有不总是把“英雄豪杰”的照片挂在墙上的优点。这家公司一个接一个地找成功的推销员，把故事讲给别人听，找失败的推销员，把自己的挫败感讲给别人听，一起交流

9、，最终让五个成功和五个失败继续交流，这是一个好习惯。安利的成功与这种感情共享有很大关系。，200865，a，11，日本人对流通信息、流通信息传递方法的经验特别值得推荐。日本是一个非常团结的民族。他们的监督人接手工作时几乎没有在同一天移交，他们中的一些人需要一起工作，通常是半个月，至少一周，这意味着通信没有中断。第二，日本现有职员很少不照顾新职员。在日本公司经常发现“母鸡有小鸡”的老日本人。第三，日本人很少离开的时候一言不发，什么都不留下。他们通常会给后面的人留便条继续读。我国国内这么多企业中，很少有企业经营者在收购的同时留下了为后脑勺准备的备忘录。第四，日本人不会断绝所有剩余的关系，所以在接管

10、业务的时候，会带新干部去访问政府官员、同事，甚至是竞争对手和大客户。这称为关系。200865，a，12，最后日本人去各个国家工作的时候，对这个国家的信息很感兴趣。以在中国的日本商人为例，他们每个月都有中国信息这本书。像秘密记录一样，写着“秘密”这个词，管理和流通也相当严格。只有日本人自己能读。所以当你问日本人我们某企业的情况时，他们都很清楚。相反，我们中国人问道：“日本小泉总理结婚了吗？很多人引起水雾。日本企业的崛起和繁荣与他们无法沟通信息有很大关系。因为一旦信息被打破，什么都要从头开始，一家公司艰难地培养了一名管理者，最终拍拍屁股，另一家要从头开始。投资了他们，不是白投了吗？这是我们关怀最好

11、的地方。流通信息，200865，a，13，交流的三个要素，我们太习惯于向别人伪装自己，最终伪装自己。帕拉罗什福科和蔼的态度是永恒的介绍信。培根在实际沟通中徐璐同意，这就是直接制造心灵的技术，也是沟通的动机之一。沟通的三个要素是：()沟通的基本问题心理(Mindset)。()沟通的基本原则兴趣(Concern)。()主动预防沟通的基本要求。200865，a，14，很多人认为沟通是口才，其实这样说不对一个人的心态是不对的，他的嘴像弹簧一样没用。所以沟通的基本问题实际上是如何理解心态？心态有三个问题。这是个问题。自私只在五伦内做的心态的第一个问题是自私。有一天，你在城里迷路了，摊开地图，一直站着看，

12、可能没有人问你迷路了，需要帮助。可是，我有一个在新西兰的朋友的儿子。有一次，我在奥克兰那个地方打开地图，不到一分钟就渡边杏了，两个来到新西兰的女人问他。”迷路了吗？要帮你吗？“这个事例说明，我们中国的人情味是在五环之内，只有五环是没有五环的？在中国文化中，五伦的意思是尊敬父母，爱兄弟姐妹，夫妻监督，对朋友忠诚宽容，同一人物。这个五环到近处很远的地方，每个“LUN”内协调得很好(“LUN”的意思是顺序)。沟通的基本问题心脏(Mindset)，200865，a，15，问题2:自己的别人的问题与我无关，别人的问题与我无关，这就是自我，只有眼睛自己。我们生活中吸烟的人很多，但是抽烟的时候，很多人先瞄准

13、墙看是否写着“请勿吸烟”。墙上写着“请勿吸烟”，假装没看见当然是不可原谅的。最有趣的是，当他没有在墙上写字的时候，他安心地抽烟了。吸烟还是渡边杏吸烟不是墙上那个“请勿吸烟”的警告，而是看你旁边是否有人，这很重要。只要你确信你旁边的人都在抽烟，就一起吸吧。但是你旁边的大部分人不吸烟的时候，如果可以不吸的话，那就不是自我了。很多男人喜欢在饭店里吸烟。事实上，在一家餐厅里全部吸烟是绝对不可能的。这时候你不要吸。公司开会的时候总经理敢说吸烟是哪一方渡边杏吸烟，但公司的女士们大部分都不吸烟。于是出现了问题。为什么在女同事面前吸烟？为什么要回家吸烟？有人可能这样回答。那没办法，她嫁给我是倒霉还是我的孩子不

14、吸我的二手烟？有本事出去！其实这都不对。这种心态也许不会自我感觉，其实是自我。沟通的基本问题心(Mindset)，200865，a，16，问题3:我的想法是，出差途中我的一个部下是快速盐。我带他去医院的时候，下属会问那个医生：“博士，我想你会挂生理盐水吧？”没想到那个医生的回答很痛快。“吊盐水还不容易吗？”结果，我的手下将挂掉盐水。猜猜后面发生了什么？到药房去，拿着装有12瓶生理盐水的篮子，下属又问医生：“医生，你会拿这么多生理盐水吗？”医生问：“你不喜欢加盐水吗？”和医生谈这个，那个，他听了会很反感的。他认为你是医生还是我是医生？其实这种想法和行动很傲慢。在人与人之间的沟通中，会议以多种形式

15、出现，这种形式就像绊脚石，如果分辨力不灵敏，就会造成很多障碍，使理性不能正常发挥功能。错误态度的典型症状是，一个人自私、以自我为中心、自命不凡，很难与别人沟通。美国著名教育专家尼诺丁斯博士写了一本书，以关注教育的另一种范式“教育”。这本书的主要主题是“兴趣”。作者在引言中说：“关心和关怀是人类的基本需要。”关心、问候和帮助他人的表现一种真心的感情。也有人说，贯彻落实心，学习做人，学习生存。这话一点也不错。关心沟通的概念吧。沟通的基本原理兴趣(Concern)，200865，a，18，1担忧情况和困难在香港买了书，那本书很厚。我伸手的时候，店员来了：“你喜欢这本书吗？”我说：“是啊。单击“我帮你

16、拿柜台。他帮我把书拿到柜台。也就是说，可以在这里选择其他的书。我说：“谢谢！过了一会儿，看到我认为可以的第二本书，他又来了，问道。”你也喜欢这本书吗？“我说：”是的。单击“我帮你拿柜台。这样不知不觉间“拿了”了六七本。我去结算的时候，他觉得我有心事(因为我在香港登机过境)，又说：“没关系，老师，我会进飞机的。其他的继续买吧。登机的时候告诉我，我会帮你听过去的。“事实上，从那家书店到机场入口并不远。但他的动作表明他注意了你。他如果左手放一本书，右手放一本书，没有人会买第三本书。这是他对顾客的关心，他很关心顾客的情况和困难。，沟通的基本原则关注(Concern)，200865，a，19，2关注需求和不便的员工在公司工作，有时生活不太好，你会注意到他的需求和不便吗？据调查，全世界20%的IT人口因压力过大而饱受折磨。既然知道有这种可能性，监督人该怎么办？看看美国的一个场面。在美国IT部门，员工工作到晚上很晚的时候，上司会派按摩治疗师帮助按摩治疗师。而且，学习理工的人通常不喜欢马，所以希望能把玩具带到公司去。很多人认为年纪大