倾听-正确的技巧.ppt

1、观察能力；分析能力理解能力。能力目标，积极倾听；理解别人。理解倾听在态度目标，沟通中的重要作用。识别并说明听力过程的六个步骤。理解四种类型的倾听：信息利用倾听、批判性倾听、移情倾听、快乐倾听。学会倾听和提高自己的听力技能。二战后，犯罪极坏的法西斯沉寂后，一直没有落入法网，捕获工作很困难，时间也持续了很长时间。有一次，在一家餐馆里，一个特工在等着吃饭。对面坐着一个男人静静地等着，什么事都没发生，用手指轻轻地敲了敲桌子。佩多拉下深色的眼镜，淡淡地遮住他眼睛的样子很和平。案例研究，案例研究，本笃会，本笃会，本笃会，经纪人听了，突然心动了：那个男人轻轻的敲击声，所以讨厌，恐怖，难以忍受，他很清楚这一点

2、。平时喜欢音乐的他，这时候帮了大忙，以其警惕性和特殊的感情，得出了那个男人默默地唱着纳粹的军歌的结论。这个性格顽固、残暴的人，一定是一直被追赶的纳粹分子！结果正如特工分析的那样。纳粹以这小小的过失暴露了身份。纳粹什么也没说，但特工们具有职业警觉，灵敏的耳朵和快速的反应，观察对方隐秘的深层心理，分析、推断纳粹非语言行为所传达的信息和表现的理念感情。这个例子表明，要在社会交流和活动中成为有意义的人，就必须有目的地去寻找、收集和了解。只看其言色，观察其行动，甚至观察其心理。倾听对方隐秘的方面，从中发现他的真正意图。案例研究，(2)倾听的作用，(3)好的和坏的听众的特性，第一，学习倾听，(4)我们为什

3、么存在倾听问题？(a)倾听是什么，(a)倾听是什么，图2-1中各种通信技术的时间比例，国际听力协会对倾听的定义是这样说的。倾听是接受口头和非语言信息，决定其意义，并与之对应的过程。听不仅要用耳朵听，还要用眼睛看，用心领悟。(a)倾听是什么，1 .倾听使人有被别人尊重的感觉；2.倾听可以真正理解他人，提高沟通的效果。3.听能释放别人的压力，帮助别人整理思想。4.听是解决矛盾、矛盾、抱怨的最好方法。倾听可以采取别人的短暂优势。6.可以少听，保守自己需要的秘密。(2)倾听的作用，(3)倾听的要点1，先忘记自己的立场和看法(沉默)3，让别人有不同的看法(共同点)4，倾听的过程：点头，微笑，称赞，5，不

4、走神，6好的听众：1适当的眼神接触。2要注意和警惕演讲人的语言和非语言行为。3要宽容，不要中断(请等到演讲者结束)。4使用语言和非语言表达来表示响应。5用不威胁的语气提问。6解释、重申和总结演讲者所说的话。7提供建设性(语言和非语言)反馈。8体恤别人(起到理解演讲者的作用)。9表现出对演讲者外貌的关心。10表现出关心的态度，乐于聆听。11不批评或判断。12敞开心扉。(4)好的和坏的听众的特性，坏的听众：1。打断演讲者(不耐烦)。不要碰眼睛(遮住眼睛)。3.心烦意乱，不注意演讲者。4.对演讲者不感兴趣(不管，做白日梦)。5.很少给演讲者反馈，或者干脆不给(语言或非语言的)反馈。6.改变主题。7.

5、做判断。8.思想封闭。9.说得太多了。10.自己带头。11.提出不必要的忠告。12.忙得没来得及听。为什么我们有倾听的问题？影响有效聆听的因素和障碍，(5)为什么我们有聆听的问题？表，2，倾听过程，(1)预言，(2)接收信息，(3)注意，(4)赋予意义，(5)记忆，(6)评价，(3)倾听级别，第一个级别是“听而不闻，心不在焉”第二层是“选择听”是。第三个级别是“只是听说了”。第四个级别是最高级别，“积极思考，解释对方”。4，倾听技术，(2)批判地听，(3)感情地听，(4)享乐地听，(1)积极地听，(1)积极地倾听，成为积极倾听者的几种方法。1.识别中心思想。2.偶尔问的问题；3.及时反馈。需要

6、访问信息倾听的所有组件。在批判性的倾听中，听众对听到的内容也要进行评价或质疑。这些疑问可以在听者的脑海中或直接向说话者表达。1.决定说话者的动机。问题和疑问；3.承认自己的偏见。(2)批判性的倾听，1，确定说话者动机的批判性的倾听中，我们首先要做的是找出对方的动机。对于广告来说，这很容易。对于政治竞选候选人，动机更加复杂。他们显然想当选，但问题是为什么这样想。他们追求金钱或权力吗？会带来社会变化吗？他们想按照事物的规律做事吗？当我们处于被动说服的情况下，向说服者提问的动机是正常的，适当的反应。例如，当有人介绍演讲者时，经常有冗长的介绍。这是使听众相信演讲者值得听的。在公开演讲中，我们经常研究演

7、讲者的背景，调查演讲者的动机。有些人在公共场合作了长时间的自我介绍，那就是为了建立信任或信任。2，提问和提问观点，质疑观点的合法性。演讲者从哪里得到信息的？他的来源可靠吗？如果有与他说的相反的信息，可以记下来，以后再提问。提问观点及其合理性是区分事实和观点的能力。在一天的过程中，我们听到的是观点而不是事实。虽然所有事实都是一样的，但我们更可能相信过去正确、权威主义或可信度高的事。因此，用听者区分事实和观点很重要。3，承认自己的偏见，你的价值、信念、理解方法、期待和猜测可能会导致成见，成为妨碍听对方说话的“有色眼镜”。有时候，有些信息是我们不想听到的。因为信息与我们自己的态度或信念相矛盾。如果你

8、不信仰宗教，你就不会进教堂做礼拜。如果你对数学老师的讲课不感兴趣，不愿意上这门课，去也不集中精力上课，或者可能趴在座位上睡觉。如果你脑子里出现这样的想法：“他怎么又说了！”或者“你能指望他说什么？单击它表明你已经有偏见了。此时，你必须克服自己的偏见，考虑如何使用演讲者提供的信息。讲者的表达缺乏条理，使用的语言、性别、文化差异等，会加重听者的困难。他的非语言信号和语气也可能是影响交流的潜在因素。但还是要继续听，尽量克制自己的反应。此时，你的任务是理解说话者的看法。体恤式倾听，即承认和认识说话者的感情。1.为了感情倾听2。否定听力反应(1)否定感情；(2)比较；(3)提供指导。(4)防御反应；运用

9、感情聆听感情(1)识别感情。(2)倾听叙述。(3)让对方找到解决问题的方法。(3)倾听感情，1，倾听感情，我们经常希望被要求或为了感情而倾听，我们经常要和别人分享自己的感情。我们都经常生气或高兴，如果和别人分享那份感情，就会暴露我们自己。分享自己的感情也有助于我们妥善处理问题。倾听他人的感情是提供情感支持的一种方法，其能力与他人形成亲密的关系。很多人习惯性地对别人的信息做出反应。但是当感情听起来正式的时候，要暂时忘记自觉，让自己沉浸在对方的话里。这样才能进入对方的感情中。2，假设你的朋友最近几天情绪低落，你问她发生了什么事，她回答说：老板这次对她很挑剔，她在工作中处境很困难。以下是你可能表现的

10、一些反映。(1)否定感情：“不要有这种感觉。”(。大家都知道和他相处有多难。你不是关注你朋友的感情，而是关注老板的个性。感情很强的时候，我们希望他们得到认可。不想被搁置在一边，其他次要内容也受到了牵连。(2)如果你生活的某段时间里有不好的上司，这可能会让你和那个上司谈谈你是如何处理这个问题的。然而，这种反应对告诉朋友没有帮助。她的上司觉得她很坏，她对她的上司的感情应该是你们谈话的中心。(3)“去别的地方找份新工作。”你的上司给你的指导永远不会变好”，这是具体明确的忠告。但是让人们在遇到困难的时候自己寻找解决方法。你要做的不是给你指示，而是按照你的朋友自己解决问题的一种方法去听。注意男人比处理问

11、题更关心那个问题。(4)防御的反应“这样想就渡边杏了”，朋友更加生气地说。然后你说：“嗯，我想帮助你。如果你不想我帮忙，就这么说吧！”我认为这种回答就是防守性反应，是受到批评时经常做的反应。但是，这样的反应可以改变整个对话的性质。以上所有的反应都很懦弱，没有一个能帮上忙。由于在感情这个层面上没有问题，他们都摆脱了朋友的感情。那么，我们应该怎样感情用事呢？3，利用感情移情为感情倾听的最好方法是利用感情，你从别人的角度理解他或她的感情，并努力把那份感情放回去。作为听者，你要做的是把自己的感情放在一边，集中在对方的感情上。要做到这一点，你必须识别感情，让说话者谈谈发生了什么，然后鼓励他或她找到解决问

12、题的方法。(1)识别感情。首先要倾听这个人对话内容的真谛。例如，有个朋友走过来说：“我要杀了我的上司！”他显然不是说他真的想杀他。当然，在进行体恤倾听的时候，首先要确定说话的人现在的感情是什么。在这个例子中，假定说话者很愤怒是合理的。“年轻人，你好像真的疯了。”然后，我告诉朋友给了你机会向你吐露。(2)倾听叙述的鉴定式倾听的另一部分是倾听那个人必须说的话。叙述过程中不必作出特别具体的反应。如果此时只听对方的话，就可以用集中力和同感的表情来表示对此的关心。(3)让对方找到解决问题的方法。有时，只听别人的感情，让他们说明激怒他们的事情大部分都可以解决。我们经常听到有人说：“告诉我，我的心情好多了。”人们经常需要发泄自己的感情。一旦他们这样做了，你会感觉好些的。这叫“快吐”。但是有时候光听是不够的。你的朋友有问题，他或她需要帮助。