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文档简介
1、客户管理考核/考核方法名称营销类考核/客户管理考核/考核方法编码版本页次1/4修改状态1客户部考核分值表考核对象:客户部 考核时间:指标类别指 标分 值实际得分备 注定性指标(1)公司客户调查情况5(2)公司客户开发情况5(3)实施客户开发企划案情况5(4)客户信息库建立和维护情况5(5)客户业绩管理与考核情况5(6)客户信用管理情况5(7)服务方案制定和实施情况5(8)客户投诉处理情况5定量指标(1)当月公司客户流失率20(2)当月公司客户增长率20(3)当月客户投诉处理满意率20合计100参考评分方法(1)定性指标 1)“公司客户调查情况”:优秀5分,良好3分,一般1分,差0分。 2)“公
2、司客户开发情况”:优秀5分,良好3分,一般1分,差0分。 3)“实施客户开发企划案情况”:优秀5分,良好3分,一般1分,差0分。 4)“客户信息库建立和维护情况”:优秀5分,良好3分,一般1分,差0分。 5)“客户业绩管理与考核情况”:优秀5分,良好3分,一般1分,差0分。 6)“客户信用管理情况”:优秀5分,良好3分,一般1分,差0分。 7)“服务方案制定和实施情况”:优秀5分,良好3分,一般1分,差0分。 8)“客户投诉处理情况”:优秀5分,良好3分,一般1分,差0分。(2)定量指标 1)“当月公司客户流失率”:以历史最低水平为基数,达到历史最低水平给15分;每低于历史最低水平1%则在15
3、分基础上加1分,20分为上限;每高于历史最低水平1%则扣1分,扣完为止。 2)“当月公司客户增长率”:以上月末水平为基数,达到上月末水平给15分;每超过上月末水平1%则在15分基础上加1分,20分为上限;每低于上月末水平1%则扣1分,扣完为止。3)“当月客户投诉处理满意率”:以历史最佳水平为基数,达到历史最佳水平给15分;每超过历史最佳水平1%则在15分基础上加1分,20分为上限;每低于历史最佳水平1%则扣1分,扣完为止。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期(续)名称营销类考核/客户管理考核/考核方法编码版本页次2/4修改状态2市场部考核分值表考核对象:市场部 考核时间:指
4、标类别指 标分 值实际得分备 注定性指标(1)客户开发企划情况60(2)参与客户管理情况20(3)参与客户投诉处理情况10(4)协助维护客户信息库情况10定量指标合计100参考评分方法定性指标 1)“客户开发企划情况”:优秀60分,良好50分,一般30分,差0分。 2)“参与客户管理情况”:优秀20分,良好15分,一般8分,差0分。 3)“参与客户投诉处理情况”:优秀10分,良好6分,一般2分,差0分。 4)“协助维护客户信息库情况”:优秀10分,良好6,一般2分,差0分。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期(续)名称营销类考核/客户管理考核/考核方法编码版本页次3/4修改
5、状态3销售部考核分值表考核对象:销售部 考核时间:指标类别指 标分 值实际得分备 注定性指标(1)做好客户售前服务和售中服务情况60(2)参与客户投诉处理情况20(3)参与客户信息收集情况20定量指标合计100参考评分方法定性指标 1)“做好客户售前服务和售中服务情况”:优秀60分,良好50分,一般30分,差0分。 2)“参与客户投诉处理情况”:优秀20分,良好15分,一般8分,差0分。 3)“参与客户信息收集情况”:优秀20分,良好15分,一般8分,差0分。 相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期(续)名称营销类考核/客户管理考核/考核方法编码版本页次4/4修改状态4各办事
6、处考核分值表考核对象:各办事处 考核时间:指标类别指 标分 值实际得分备 注定性指标(1)负责区域内客户调查情况5(2)负责区域内客户开发情况10(3)实施客户开发企划案情况5(4)办事处客户信息库建立和维护情况5(5)区域内客户业绩管理与考核情况5(6)区域内客户信用管理情况5(7)区域内客户投诉处理情况5定量指标(1)当月办事处客户流失率20(2)当月办事处客户增长率20(3)当月办事处客户投诉处理满意率20合计100参考评分方法(1)定性指标。 1)“负责区域内客户调查情况”:优秀5分,良好3分,一般1分,差0分。 2)“负责区域内客户开发情况”:优秀10分,良好6分,一般2分,差0分。
7、 3)“实施客户开发企划案情况”:优秀5分,良好3分,一般1分,差0分。 4)“办事处客户信息库建立和维护情况”:优秀5分,良好3分,一般1分,差0分。 5)“区域内客户业绩管理与考核情况”:优秀5分,良好3分,一般1分,差0分。 6)“区域内客户信用管理情况”:优秀5分,良好3分,一般1分,差0分。 7)“区域内客户投诉处理情况”:优秀5分,良好3分,一般1分,差0分。(2)定量指标。 1)“当月办事处客户流失率”:以历史最低水平为基数,达到历史最低水平给15分;每低于历史最低水平1%则在15分的基础上加1分,20分为上限;每高于历史最低水平1%则扣1分,扣完为止。 2)“当月办事处客户增长率”:以上月末水平为基数,达到上月末水平给15分;每超过上月末水平1%则在15分的基础上加1分,20分为上限;每低于上月末水平1%则扣1分,扣完为止。 3)“当月办事处客
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