保险职业道德与行为规范.ppt

1、保 险 职 业 道 德与行为规范,1,2,道德定义,“道德是一种特殊的意识形态，是人类社会特有的，由经济关系决定的，以善恶评价为标准的，依靠社会舆论、内心信念和传统习惯维持的，用来调解人与人之间、人与社会之间关系的原则和规范的总和。”,3,道德的特点,（1）调解人们相互关系的手段不是强制的。 （2）在调整人与人之间利益时，道德调整突出特点是要求个人作出节制、谦让或牺牲。,4,职业道德,是道德的重点和主体部分,社会公共道德,职 业 道 德,婚姻家庭道德,道德,5,职业道德,职业道德是指从事一定职业的人们，在其特定的工作或劳动中形成并遵守的行为准则。,6,保险职业道德,保险职业道德概念 是指保险从

2、业人员在建立社会主义保险保障制度、执行分散危险、补偿经济损失、履行保险义务的过程中，应遵循的行为准则。,7,保险职业道德特点,1、以集体主义原则为核心。 2、体现全心全意为人民服务宗旨。 3、是履行保险法律关系的契约行为。,8,保险职业道德的基本规范,守法遵规 诚实信用 专业胜任 客户至上 勤勉尽责 公平竞争 保守秘密,保险职业道德的基本规范 1.个人代理人的业务范围和代理合同的五个法律特征： A.业务范围： a.代理推销保险商品 b.代理收取保险费 B.特征：a.授权代理 b.以保险人的名义进行行为 c.行为的后果由保险人承担 d.在授权的范围内开展业务 e.独立进行代理行为,9,2.保险公

3、司管理规定中关于宣传 和竞争的规定 第四十五条 保险机构应当按照中国保监会的规定披露有关信息。 保险机构不得利用广告或者其他宣传方式，对其保险条款内容和服务质量等做引人误解的宣传 第四十六条 保险机构对保险合同中有关免除保险公司责任、退保、费用扣除、现金价值和犹豫期等事项，应当依照保险法和中国保监会的规定向投保人作出提示。 第四十七条 保险机构开展业务，应当遵循公平竞争的原则，不得从事不正当竞争。第四十八条 保险机构不得将其保险条款、保险费率与其他保险公司的类似保险条款、保险费率或者金融机构的存款利率等进行片面比较。,10,第四十九条 保险机构不得以捏造、散布虚假事实等方式损害其他保险机构的信

4、誉。 保险机构不得利用政府及其所属部门、垄断性企业或者组织，排挤、阻碍其他保险机构开展保险业务。第五十条 保险机构不得劝说或者诱导投保人解除与其他保险机构的保险合同。第五十一条 保险机构不得给予或者承诺给予投保人、被保险人、受益人保险合同约定以外的保险费回扣或者其他利益。,11,关于对公司的诚信：保险法第一百三十一条 保险代理人、保险经纪人及其从业人员在办理保险业务活动中不得有下列行为： 一、欺骗保险人、投保人、被保险人或者受益人； 二、隐瞒与保险合同有关的重要情况； 三、阻碍投保人履行本法规定的如实告知义务，或者诱导其不履行本法规定的如实告知义务； 四、给予或者承诺给予投保人、被保险人或者受

5、益人保险合同约定以外的利益；,12,五、利用行政权力、职务或者职业便利以及其他不正当手段强迫、引诱或者限制投保人订立保险合同； 六、伪造、擅自变更保险合同，或者为保险合同当事人提供虚假证明材料；七、挪用、截留、侵占保险费或者保险金；八、利用业务便利为其他机构或者个人牟取不正当利益；九、串通投保人、被保险人或者受益人，骗取保险金；十、泄露在业务活动中知悉的保险人、投保人、被保险人的商业秘密。,13,14,对金钱的态度,“君子爱财，取之有道”，要靠诚实劳动致富。 金钱不是万能的，即不能通神，更不能主宰人生。,在金钱面前，把握方向,15,对公司要讲诚信,严格执行保险代理人行为规范，不折不扣地按公司的

6、各项规定去做，不违规、违纪，主动维护公司信誉。,诚实守信,16,对客户要讲诚信,1、如实告知，不误导，不欺骗。 2、不盲目承保，量力而行，始终如一。 3、当好理财顾问，说到做到，负责到底。,业务销售应有的规范,1、遵守国家宪法和法律。 2、遵守财经纪律、公司的规章制度。 3、维护和促进保险行业的声誉。 4、对保险人和被保险人诚实守信。 5、风雨同舟的意识和全局观念。,17,尊 重 职 场,一、职务上的尊重 二、年资上的尊重 三、年龄上的尊重,18,尊 重 同 业,一、友好包容，决不攻击 二、谦虚谨慎，不卑不亢 三、相互学习，取长补短 四、共同树立寿险事业形象,19,在争取客户时,* 公平竞争

7、* 先到先得 * 保户决定,20,尊重客户,一、如实告知、专业策划 二、耐心周到、细致服务 三、积极向上、热情礼貌,21,在推销保险过程中,*不为不实之说明或不说明 *不以不当方法招揽业务 *不挪用、侵占保险费 *不以不同保险条款作不公平或不完全的比较 *不恶意中伤、攻击同业,22,应尽的义务,1、完整、准确地解释条款。 2、严守保户的私人秘密。 3、安全快捷地送达保单。 4、全力协助理赔。,23,忠于客户 诚信服务 合法经营 廉洁从业,24,做保险先做人,25,勿以善小而不为 勿以恶小而为之,26,案例：高女士2008年11月通过保险代理人为她本人和丈夫投保某险种，年缴费元，保额万元。200

8、年月日，高女士的丈夫因哮喘病发作，在家中去世。按保险合同的规定，高女士可获得万元赔偿。但是她在向保险公司办理索赔时，遭到拒付，理由是该保单中高女士丈夫的名字是由高女士代签的。按照保险法有关规定，保险公司核定该保险合同无效，公司对事故保险金不予给付，并退回保单项下的保险费。,27,案例：200年月，投保人张某为自己投保了重大疾病终身保险。2008年月，被保险人张某因患癌症死亡。保险公司在理赔过程中调查发现，张某未在投保单上如实填写其曾患有溃疡病一事实，便以投保人未履行如实告知义务为由拒绝给付保险金。而受益人则认为投保人张某虽然没有如实告知其患有溃疡病，但被保险人死亡与溃疡病无任何关系，保险公司无权拒付保险金。双方遂引起纠纷，对簿公堂。,28,案例：在市经营食品店的李某（岁），向来溺爱女儿（岁），自从女儿在外结交不良少年，屡屡反抗双亲，心中渐生憎恨，在加