流通企业电子商务系统绩效评价研究.ppt

1、流通企业电子商务系统绩效评价研究,第1章绪论 第2章电子商务系统及其绩效评价相关理论基础 第3章流通企业及其电子商务系统发展分析 第4章流通企业电子商务系统绩效评价指标体系设计 第5章流通企业电子商务系统绩效评价 第6章对策和建议 第7章结论与展望,研究内容,2020/7/8,本科毕业论文,2,2020/7/8,本科毕业论文,3,研究思路,第1章 绪论,2020/7/8,第一章 绪论,4,研究目的：,2020/7/8,第一章 绪论,5,通过网络搜索和数据调研，了解流通企业的电子商务系统应用现况和特点。,通过文献调研，研究电子商务系统评价的理论、方法和原则，说明系统绩效评价需完成的内容。,构建流

2、通企业电子商务系统绩效评价的指标体系，指出影响流通企业电子商务系统绩效的因素。,探索电子商务系统绩效评价的方法，根据层次分析法和模糊综合评价结合具体实例，分析流通企业电子商务系统绩效评价。,1,2,3,4,2.1电子商务相关理论 2.1.1电子商务的定义 2.1.2电子商务的发展 2.1.3电子商务系统概述及特点 2.2绩效评价概述 2.2.1绩效评价的概念 2.2.2绩效评价的功能 2.3电子商务系统绩效评价相关理论 2.3.1电子商务系统绩效评价模型的研究 2.3.2电子商务系统绩效评价方法的研究 2.4本文采用的数学理论方法 2.4.1层次分析法 2.4.2模糊综合评价法,2020/7/

3、8,第二章 电子商务系统及其绩效评价相关理论,6,第2章 电子商务系统及其绩效评价相关理论基础,2.1 电子商务相关理论,2020/7/8,第二章 电子商务系统及其绩效评价相关理论,7,2.2 绩效评价概述,2020/7/8,第二章 电子商务系统及其绩效评价相关理论,8,2.4 本文采用的数学理论方法,2020/7/8,第二章 电子商务系统及其绩效评价相关理论,9,层次分析法是一种定性与定量分析相结合的多目标决策分析方法。,把所要研究的复杂问题看作一个大系统，通过对系统的多个因素的分析，划出各因素间相互联系的有序层次； 再请专家对每一层次的各因素进行较为客观的判断后，相应给出相对重要性的定量表

4、示； 进而建立数学模型，计算出每一层次全部因素的相对重要性的权值，并加以排序； 最后根据排序结果进行规划决策和选择解决问题的措施。,层次分析法,基本原理,2020/7/8,第二章 电子商务系统及其绩效评价相关理论,10,模糊综合评价法是一种运用模糊数学原理分析和评价具有“模糊性”的事物的系统分析方法，是一种以模糊推理为主的定性与定量相结合、精确与非精确相统一的分析评价方法。,由于许多事情的边界并不十分明显，评价时很难将其归于某个类别，于是先对单个因素进行评价，然后再对所有因素进行综合模糊评价，防止遗漏任何统计信息和信息的中途损失，这有助于解决用“是” 或“否”这样的确定性评价带来的对客观真实的

5、偏离。,模糊综合评价法,概念,思想,第3章 流通企业及其电子商务系统发展分析,3.1流通企业概述 3.1.1流通企业的概念 3.1.2流通企业的发展状况 3.2流通企业的电子商务系统发展现状 3.2.1流通企业电子商务发展现状 3.2.2发展中存在的问题,2020/7/8,第三章 流通企业及其电子商务系统发展分析,11,2020/7/8,第三章 流通企业及其电子商务系统发展分析,12,商品流通企业是指独立于生产领域之外，专门从事商品流通和流通服务的独立核算的经济组织。当商品经济发展到生产与消费的联系必须依靠市场交换得以实现时，社会生产过程就分解为生产领域和流通领域。,(1)专门从事商品(含生活

6、资料和生产资料)经营和流通服务活动； (2)经营业务主要是购、销、运、存； (3)流动资金占用比例高； (4)经营的商品种类多； (5)消费者(含生产性用户)数量多。,概 念,特 征,3.1 流通企业概述,3.2 流通企业发展,2020/7/8,第三章 流通企业及其电子商务系统发展分析,13,中国流通企业电子商务处于不成熟阶段，整体应用水平很低。中国流通企业在2002年开始大规模进行电子商务平台的建设。据统计研究显示：2004年大约40%的流通企业进行了网络环境的建设。但截止2004年，中国流通企业电子商务还没形成成熟的应用。,3.2.1流通企业电子商务发展,3.2.2发展中存在的问题,（1）

7、信息化工作相对滞后； （2）电子商务系统开发不规范； （3）电子商务系统管理机构不健全，信息技术人员严重不足 ； （4）缺乏研发能力； （5）机遇与挑战并存。,第4章 流通企业电子商务系统绩效评价指标体系设计,2020/7/8,第四章 流通企业及其电子商务系统绩效评价指标体系设计,14,4.2 流通企业电子商务系统绩效评价指标体系的设计原则 （1）整体性原则 （2）准确性原则 （3）层次性原则 （4）重点性原则 （5）独立性原则 （6）可度量原则 （7）可比性原则 （8）结构层次性原则,2020/7/8,第四章 流通企业及其电子商务系统绩效评价指标体系设计,15,4.1 流通企业电子商务系统绩

8、效评价的特征 1广泛性 2递进性 3相关性。 4不确定性 5无形性,2020/7/8,第四章 流通企业及其电子商务系统绩效评价指标体系设计,16,系统硬件质量,信息化程度,系统服务质量,经营管理水平,系统总体效益,客户满意度,系统适应性、系统安全性、系统效率、系统多功能集成性、系统可维护性、系统扩容性,信息完整化、收集实时性、处理快速化、存储安全保密性,服务态度、服务质量,人才素质水平、人才储备数量、企业制度文化、管理自动化水平,用户满意度、重复交易数,经济利益、管理利益,4.4构建流通企业电子商务系统绩效评价指标体系,第五章 流通企业电子商务系统绩效评价,2020/7/8,第五章 流通企业及

9、其电子商务系统绩效评价,17,1 确定出一个目标，把影响该问题的各种因素进行分解，形成一个多层次结构。针对相对重要程度，写出判断矩阵,2020/7/8,第五章 流通企业及其电子商务系统绩效评价,18,2 构造出对比矩阵（如下）。要比较它们对上一层某一准则的影响程度，确定在该层中相对于某一准则所占的比重。,4 计算各层要素对于系统总目标的合成权重，进行一致性检验。,3 层次单排序和一致性检验。根据判断矩阵，确定本层次与有关的元素的相对重要性的权值称为层次排序。,5.1 指标体系权重的确定步骤,2020/7/8,第五章 流通企业及其电子商务系统绩效评价,19,1.确定评价对象的因素论域,2.确定评

10、语等级论域 ，即等级集合,3.建立模糊关系矩阵,4.确定评价因素的权向量,5.合成模糊综合评价结果向量,6.对模糊综合评价结果向量进行分析,5.2 模糊综合评价的基本步骤,5.3 应用实例分析,本文以“青岛WF流通公司”（一家典型的流通企业）为例，对其电子商务系统绩效进行评价。首先对系统绩效评价的各级指标进行权重计算，再依据模糊综合评价方法进行绩效评价。,2020/7/8,第五章 流通企业及其电子商务系统绩效评价,20,5.3.1 流通企业电子商务系统绩效评价指标及数据计算： （1）制定评价等级（如下表5-1），获得相应指标数据,（2）根据指标权重的确定方法，计算出该流通企业电子商务系统的各项

11、评价指标。,2020/7/8,第五章 流通企业及其电子商务系统绩效评价,21,5.3.2 流通企业电子商务系统多级模糊综合评价: （1）加权平均模糊合成综合评价 这里采用加权平均型的模糊合成算子。计算公式为： 式中bi, ai, rij隶属于第j等级的隶属度、第i个评价指标的权重和第i个评价指标隶属于第j等级的隶属度。,2020/7/8,第五章 流通企业及其电子商务系统绩效评价,22,由上述计算可知，可得该流通企业电子商务系统绩效评价指标的评价结果：系统硬件质量为“良好”属于E2级，其它5个指标的评价结果都均为“一般”，属于 E3级。对总体的综合评判分值为：2.253,说明该流通企业电子商务系

12、统总体绩效为“一般”，属于E3级。,（2）多级模糊综合评价结果向量 将上述抽样调查的“青岛WF流通企业”的电子商务系统的统计数据，进行简单平均得到R（各指标的得分情况），代入建立的模型中，计算各级模糊综合评价的向量。,（3）对综合评分值进行等级评定,2020/7/8,第五章 流通企业及其电子商务系统绩效评价,23,5.4 本次层次分析法与模糊综合评价法结合的评价优势,2020/7/8,第五章 流通企业及其电子商务系统绩效评价,24,（1）流通企业电子商务系统绩效评价指标权重确定的合理性。 （2）评价过程中定性与定量分析相结合。 （3）流通企业电子商务系统绩效评价实施的易操作性。 （4）流通企业

13、电子商务系统绩效评价结果的可靠性。,第六章 对策和建议,（1）不断完善流通企业的电子商务系统建设 （2）加强电子商务系统开发的规范化 （3）加强电子商务系统管理机构建设，重视技术人才的培养 （4）增强企业研发能力 （5）抓住机遇，迎接信息时代挑战。,2020/7/8,第六章 对策和建议,25,第七章 结论与展望,7.1 结论 根据电子商务理论、绩效评价的理论和方法，通过分析流通企业信息化状况，构建了流通企业电子商务系统绩效评价指标体系; 结合实际的企业数据资料，采用层次分析法和模糊数学综合评价法对流通企业电子商务系统绩效进行了分析,证明评价方法的可用性; 对流通企业电子商务系统的改革提出了有效

14、的对策和建议。,2020/7/8,第七章 结论与展望,26,7.2 不足与研究展望,2020/7/8,第七章 结论与展望,27,This is a method whose learning objectives, learning content, learning processes and learning approach are set by individuals.,In this model, teaching resources are shared by all students in similar.,A group has 4-6 students, who can use the network communication function to express opinion in their own language, and evaluate learning outcomes for partners.,Individual Learning Model,Collaborative Learning Model,Group Discussion Learning Model,本文应用层次分析法处理的指标之间可能存在着相关性，不同指标的内涵和外延存在交叉的可能性。因此，本文选定的指标有一定的局限性