第二章 面试.ppt

1、第二章,面 试,内容,第一节 面试概述,第二节 社交礼仪,第三节 其他礼仪,重点与难点,重点： 面试程序设计，题目筛选，面试的方法与技巧的把握，面试礼仪。 难点： 面试的题目选择，面试技巧运用。,视频欣赏,史上最牛的面试见教学视频（第二章 面试）,知名企业的面试,雀巢： “请你用一分钟时间说出你在过去所做过的某件成功的事情”，“你在过去曾经有过什么不成功的经历”，“请用一句话说出你以后想做什么，并给出原因”，等等。,知名企业的面试,花旗银行： “你获得了法学、经济学双学位，你是如何做出决定要拿到双学位的？”，“作为经济专业大三的学生，你是如何争取到在北京大学实习工作的？”，“你在花旗银行有过一

2、个多月的实习，那么这段时间的实习使得你的就业能力有哪些提高？”,知名企业的面试,普华永道： “你在学校的社会工作内容很丰富，那么请问你是用什么具体的方法来平衡工作和学习的？”，“如果你的社会活动与上课产生冲突怎么办？”，“你如何看待你曾经参加过的社团？”,知名企业的面试,普华永道： “假设你们去公司做实习生，在和部门经理一起吃工作餐时，突然无意发现有个客户给了经理一个红色信封，请问你们下一步会怎么做？”；“现在你在A部门实习，而实习时需要与B部门合作，但A部门经理与B部门经理有矛盾，他俩都要求你首先向自己直接汇报，请问你会怎么处理？”,知名企业的面试,富勤国际： “请问刚才前面那位人做自我介绍

3、时说了什么？”，“你认为学校评价好学生的标准是否有问题？你是否喜欢学校评价你为好学生？”,视频欣赏,联想集团有限公司面试教学视频（第二章 面试）,第一节 面试概述,面试的概念 面试的作用 面试的内容 面试分类 面试的缺陷与不足,一、面试的概念,对招聘方来说面试，可以说是一种经过精心设计，在特定场景下，以面对面的交谈与观察为主要手段，由表及里测评应试者有关素质的一种方式。(肖鸣政） 对求职者来说面试，是继投递简历、笔试之后进一步向所应聘的组织展示自己的能力、推销自己，同时获得应聘组织信息的一个重要机会。,二、面试的作用,招聘方可以更全面更直接地考察应聘者的各种素质和能力，最终招聘到符合组织需要的

4、人。 招聘方希望在面试中获得：你有能力胜任这个岗位吗？适合你的单位很多，你为什么要选择我们单位？符合我们单位条件的人很多，我们为什么要选择你？,二、面试的作用,求职者弥补简历或笔试中的缺陷或失误，更直接地展示自己的能力，并根据从面试官那里获得的信息判断自己是否适合应聘组织。,三、面试测评的内容,面试可以测评的内容：举止仪表、求职动机与拟任职位的匹配性、专业知识、语言表达能力、沟通能力、综合分析能力、应变能力、自我情绪控制能力、计划组织协调能力、人际交往的意识与技巧、精力与活力等。 面试擅长测评的内容：举止仪表、语言表达能力、沟通能力、应变能力等。,四、面试分类,（一）按结构性分 1.结构化面试

5、 2.半结构化面试 3.随意面试,四、面试分类,1.结构化面试 结构化面试是指面试前就面试题目、维度、评分标准等进行系统的结构化设计的一种面试方式。 内容：流程与步骤结构化；考核要素一样；考核的内容与形式统一；评价标准统一；考官队伍结构化；面试现场结构化。 不足之处：通常不允许考官进行深入追问。,四、面试分类,2.半结构化面试 半结构化面试是指只对面试的部分因素进行统一规定，如规定统一的程序和评价标准，面试题目可以根据被试者的不同而灵活多变，考官可就某一问题深入追问。,四、面试分类,3.随意面试 随意面试是指对面试的形式、内容及评价标准都不做任何统一的规定，更多体现考官的主观性。,四、面试分类

6、,（二）按面试题目分 1.行为面试 2.情境面试 3.压力面试 4.智能面试,举例,请你对大学的同班同学做一个评价 请你对大学期间给你印象最深的老师做一个评价 如果你来组织一次同学春游，你会如何组织？ 如果你是公司的文秘，常有机会获悉公司或部门的机密，若某公司以高报酬要求你泄露本公司的商业秘密，你觉得自己应如何遵守保密原则？,举例,你在过去曾经有过什么不成功的经历 你的XX能力不符合我们的规定，所以我们不能录取你，你有何看法？ 你如何看待办公室政治的问题？ 你如何看待超时工作，周末和休息日加班？,四、面试分类,（三）按面试形式分 1.一对一面试 2.小组面试 3.多轮面试 4.远程面试,五、面

7、试的缺陷与不足,（一）受主考官主观因素的影响 （1）顺序效应首因效应与近因效应 （2）移情效应 （3）晕轮效应 （二）主考官基于第一印象的草率决定 （三）主考官自身素质的影响,第二节 面试实施过程,一、了解面试对象 二、明确面试维度 三、设计面试题目 四、面试评价表设计 五、面试考官培训 六、面试场地准备 七、面试过程控制 八、面试评价过程,一、了解面试对象,就是要了解面试对象的特点，如学历水平、知识结构、工作背景、兴趣爱好、过往记录等。,二、明确面试维度,就是明确所招聘岗位的任职资格或胜任特征模型。比如，招聘销售员，需要性格外向、意志力强、吃苦、自我效能感强、应变能力强、沟通能力与倾听能力强

8、等。,三、设计面试题目,针对相应的面试维度设计适合的题目。 提问方式：比如，测应变能力领导开会发言明显出错，你如何制止他？你的领导交给你一件根本无法完成的工作，你会如何处理这情况？,三、设计面试题目,行为观察：比如，招销售人员你晚去面试现场10分钟左右，发现应聘人与接待人热情聊天，可以判断该人积极性与主动性强，喜欢与人沟通，具备销售工作的基本素质；如果招聘的是研发人员，就要划一个问号；如果应聘坐在那里不停搓手，来回走动，表明紧张。,面试中的典型问题及应对,（一）个人概况类试题 1.你是一个怎样的人？ 2.请简单介绍你的基本情况？【见教学视频：面试（自我介绍）】 3. 你有什么长处？ 4. 你有

9、什么弱点？ 5.大学四年中,你擅长的课程有哪些？不擅长的有哪些？,面试中的典型问题及应对,6.经过这次面试，我们认为你不适合这个岗位，你自己认为有哪些原因？ 7.如果通过面试我们录用了你，但工作一段时间后发现你根本不适合这个职位，你怎么办？ 8.你有什么业余爱好？ 9. 如果遇到挫折，你将怎么办？,面试中的典型问题及应对,（二）个性特征类试题 1.你平时做些什么事情使自己放松？ 2.你最崇拜谁？ 3.讲一件你做得不太成功的事？ 4.谈谈你对生活的态度。,面试中的典型问题及应对,5.单位的负责人与主管人员之间有矛盾，你怎样对待？ 6.在高薪、表彰和晋升之间，你认为哪种形式最有价值？ 7.关于“诚

10、信”你有何看法？,面试中的典型问题及应对,（三）工作经历类试题 1.你实习的经历和我们现在的工作有哪些联系？ 2.在单位上，领导分配给小李和小黄的任务特别多，而给你的却很少，你该怎么办？ 3.如果你的同事工作能力不如你，反而先被提升，你怎样看待？ 4.你在找工作时最看重的是什么？,面试中的典型问题及应对,（四）知识能力类试题 1. 谈谈你对加班的看法？ 2.客户向你提出了一个你回答不了的技术问题，你当时又无法与其他人联系，你怎么办？ （五）人际关系类试题 1.你喜欢你的老师、同学吗？ 2.如果你的同事经常在你背后打你的小报告（或造谣），你怎么办？,面试中的典型问题及应对,（六）求职动机、愿望类

11、试题 1.为什么你要从事这份工作？ 2.你要求的薪酬是多少？ 3.你有没有申请别的工作？是什么单位？ 4.你刚来单位，需要从基层做起，甚至做端茶倒水的事，你怎么看待？ 5.我们为什么要聘用你？,面试中的典型问题及应对,（七）未来计划、目标类试题 1. 哪种类型的领导你最喜欢？ 2.如果我们录用你，你将怎样开展工作？ 3.进入单位的前3至5年，你有什么打算？ 4.你有其他问题需要提出吗？,四、面试评价表设计,（注：面试评价表，结构化面试提纲见教学资源第二章 面试。）,五、面试考官培训,培训内容包括：岗位的工作目标、工作内容与任职资格，面试评价标准、面试题目、提问技巧、观察与记录技巧、评价方法等。

12、另外，面试过程中面试考官还要进行分工。,六、面试场地准备,面试场地的环境基本达到办公环境就可以了。,七、面试过程控制,是指在面试过程中，考官根据面试的目的，对被试者回答问题的过程进行干预。,八、面试评价过程,是指考官根据面试前确定的评价标准与被试者在面试中实际表现的素质进行对比的过程。,第三节 面试的方法技巧（面试官的角度）,一、如何“问” 二、如何“听” 三、如何“观” 四、如何“评”,一、如何“问”,（一）自然、亲切、渐进、聊天式的导入（压力面试除外） 通过这样的导入方式让被试放松下来，以便正常发挥。比如问：“你是那里人？什么时候到的？怎么来的？家里有几人？”等。 （二）通俗、简明、有力（

13、专业面试除外） 提问与谈话时，尽量使用标准性，专业性不强的词汇，以免对方误解。,一、如何“问”,（三）问题安排要先易后难循序渐进 这样有利于被试逐渐适应，展开思路，进入角色。 （四）标准式与非标准式相结合、结构式与非结构式相结合 （五）注意为被试者提供弥补缺憾的机会,二、如何“听”,（一）要善于发挥目光、点头的作用 （二）要善于把握与调解被试者的情绪 （三）要注意从言辞、音色、音质、音量、音调等方面区别被试者的内在素质水平,案例,小张去一家公司面试，顺利通过了前两关，第三关面试的最后时间，人力资源总监李总监对小张说：“根据你的性格特点，我们想让你在外事部门工作，不过户口方面可能还需要争取。”听

14、到这话，小张感觉不妙，心想当时公司不是答应可以解决的吗？如果户口不解决，也许就不会来应聘小张左思右想，轻轻咬着下唇说：“要不，我跟家人商量一下。” 问题：若你是该公司的李总监，你有何想法？ 这个案例给我们什么启示？,三、如何“观”,（一）谨防以貌取人误入歧途 （二）坚持目的性、客观性、全面性与典型性原则 （三）充分发挥感官的综合效应与直接效应,四、如何“评”,（一）选择恰当的标准形式 （二）分项测评与综合印象测评相结合 （三）横观纵察比较评判 （四）注意反应过程与结果的观察,面试前的准备（应聘者的角度）,（1）谁将对你进行面试？是一个人还是一个小组？你是否能获得有关他们的信息？他们有何兴趣和偏

15、好？ （2）你所面试的工作岗位到底做什么？尽可能做些调查。 （3）他们期望你拥有哪些技能？ （4）你希望自己的哪些优点被他们所认识和注目？,（5）如何避免表露自己的不足？ （6）不要说得过多。 （7）要提问题，一般23个问题为宜。 （8）事先排练某些问题的答案。 （9）我需要如何穿着打扮。,面试前的准备（应聘者的角度）,第四节 面试礼仪（求职者的角度）,求职时的仪表形象 求职面试中的礼仪 求职面试的后续礼仪,案 例,A百货商店在全国有3 6个销售点。人力资源部由9个人组成，他们有一项工作是负责每个店的经理的雇佣。当一个新的店铺开张时，一位人力资源职员出差到店铺所在地为其雇佣一名经理。然后这位新

16、店铺的经理去负责雇佣其他人员。,案 例,一位人力资源职员李明最近为一家在深圳新开业的店铺挑选了王小波作为经理。在开始经营的头6个月，店铺中人员流动率达1 2 0 %。助理经理的职位已经换了3人，一般的销售人员平均只呆两个月。李明被派往该地调查这个问题。,案 例,李明询问并让王经理描述他在挑选人员时所用的雇佣实践，经理做了以下答复: “我做出的挑选是依靠我个人对每个求职者的面试。我向所有的求职者提问某些基础问题，如他们是否乐意在周末工作并且是否乐意加班。除此之外，我并不是按事前确定的问题顺序去发问。在面试之前，我反复阅读了求职者的简历与申请表格以便熟悉他们的背景与过去的经历。,案 例,通过这方面

17、信息，我确定他们是否符合工作的最低资格，然后我才开始对那些至少满足最低资格的人进行面试。在面试过程中，我试着确定该求职者是否是个喜欢与别人一道工作的性格外向的人。当面试助理经理时，我也寻找他有无领导技能。”,案 例,然后李明问王经理，他是如何确定哪一位求职者可以被雇佣的，经理做了如下陈述： “求职者给我的第一印象是相当重要的。一个人如何介绍自己、如何开口谈论以及他的服饰都很重要,并且确实对我的最后决策有一些影响。 然而，可能最具影响因素的是与求职者目光的接触，当与某个人目光接触时，那就是他在聆听并且是诚恳的信号。,案 例,微笑、一次坚定有力的握手、两脚平放地面的笔直的坐姿也都是我做出决策的重要

18、因素，最终，如果一个求职者得到雇佣，他必须对为公司工作感兴趣。我的第一个问题是:你为什么想要为我们公司工作?我对那些已知道很多公司事情的求职者印象很深。,案 例,李明现在必须对王经理的雇佣实践做出评价以确定它们是否是影响流动问题的关键因素。 问题（思考讨论） 1. 假如你是李明，对王经理的雇佣实践的健全性你会得出什么结论? 2. 离职率高的原因可能会是什么?,一、求职时的仪表形象,（一）面试时的着装礼仪 （二）面试时的化妆礼仪 （三）面试时的头发与指甲,求职时的仪表形象,（一）面试时的着装礼仪 总体原则： 整洁美观、稳重大方为总原则，服饰色彩、款式、大小应与自身的年龄、气质、体态、发型和拟聘职

19、业相协调、相一致。,一、求职时的仪表形象,（二）面试时的化妆礼仪 化妆以淡妆为宜，以健康、自然为标准。不要过多喷香水，避免使用浓烈或者味道怪异的香水。,一、求职时的仪表形象,（三）面试时的头发与指甲 头发要梳理整齐，不要有颜色夸张、怪异的染发。男性忌长发、光头。指甲长短适当，保持清洁，决不要有污物。,二、求职面试中的礼仪,（一）时间观念 自已的时间（宜早，通常提前1015分钟） 对方的时间（宽容对方的任何迟到），也 不要去得太早，这样会影响对方的工作。,二、求职面试中的礼仪,（二）进入面试单位的第一形象 主动与对方打招呼 直走到面试单位 口香糖、香烟收起来，手机关机 礼貌用语常挂嘴边,二、求职面试中的礼仪,（三）等待面试时表现不容忽视 耐心等待 保持安静 正确坐姿,二、求职面试中的礼仪,（四）与面试官的第一个照面 把握进屋时机 专业化的握手 无声胜有声的形体语言,握手动作的注意事项,（1）在长辈、领导、女士面前，要等对方发出握手的信号后才与其握手； （2）整个手臂呈L型（90度）； （3）有力地摇两下，然后把手自然地放下； （4）忌握手时软弱无力； （5）忌握手时只捏住对方的几个指尖。,二、求职面试中的礼仪,（五）怎样让面试官重视你 自我介绍（突出优点和特长，与工作相关的经验。） 语言就是力量（良好口才） 面试结束后的礼仪 （向面试官道谢、自己喝茶的杯