公文筐测试课件

1、公文篮测试、高级人才管理人员身份验证训练、纲要、基础知识高师文书篮测试主题练习注意事项、一、基础知识、评价中心技术(Assessment Centers，ACs )、评价中心由基于多种消息源的标准化行为评价组成。 在评价中心中，使用训练有素的多个评价者和多个测定技术进行了评价。 评价者们总结讨论各自的评价结果，达成协议，或者用统计的方法统合评价结果。 通过一致性讨论，对申请者的行为表现进行了综合评价，这些个评价基于预先设计的维度和变量。评价中心技术、评价手段、能力测试、情景模拟、面谈法、心理投射测试、纸笔测试、文档男低音分组测试，定义又称为公文处理测试，在该测试中评价人员模拟实际工作情况，向评

2、价人员提供一系列文件和资料，在规定条件下处理这些个文件，工作能力因为这些个的文件一般放在公文筐里。 所以被命名了。 公文筐的特点、优点：评价情况具有较高的相似性。 考察内容广泛。 开放性强。 考生回答的空间很大。 实施操作比较简单。 有很高的效力。 适合管理人员的文件筐成绩与现有工作成绩有很大关系，缺点：评分成本过高，评分人员与考生之间的交流困难。 受试者单独回答时，发现他们与他人合作的情况、公文篮的特征、公文篮测试中可以查阅的要素、书面表达及其理解能力难以看清的统一计划能力的组织协调能力问题和判断、洞察决策能力的授权能力采用领导控制能力职场的特殊素质，如法律规范知识。 纸笔公文篮试验案例，背

3、景信息：今天是2011年4月2.1，祝贺你有机会在约定的时间担任豪杰贸易公司人力资源部副总裁。 本部刘社长正在视察外国分公司，所以你在他回来之前，全面代理他的职务。 豪杰贸易公司是大型国有股份制企业，在人力资源部设有三个场所，分别在人力资源部、劳动部和福利部办理人力资源的筹措、工资薪金奖金和员工福利等工作。 问题情况：现在是下午2点，听下属工作的报告，做好今天的工作计划后，来到办公室，秘书整理了你要处理的最近积压的文件，放进了文件里。 必须在3小时内处理这些个文件并发出指示。 下午5点需要在会议室主持另一个重要会议。 在这三个小时内，秘书会辞退你所有的杂事，谁也不会打扰。 另外，对不起，因为电

4、话线路整备，在处理文件的期间，不能与外部通话，所以需要以文件、笔记、笔记等形式书面表达文件的处理意见、方法等，最后秘书传达。 例：档案一，刘经理，您好，我是软件研发公司技术责任者李文。 我们为贵公司设计的人才管理软件系统正在试运行中。 根据双方协议的规定，必须在3月2.0前完成试运行，在4月1.0前完成贵公司用户的培训。 贵公司一直不能抽出时间进修，贵公司的主管人员也以此为理由拒绝支付剩馀金额。 我们有一个阿里嘎多，希望能和你见面，协商费用支付的问题和其他的事情。文件2，刘经理：你好，最近，我在工作上遇到了麻烦。 上次，和我的两个有势力助手合作，成功完成了你给我的重大项目工程后，你在做评估我们

5、的工作时，肯定了我的贡献，只是给了我出国培训的机会。 在我回国后的最近时间里，这两个助手和我的关系变得微妙，工作的开展也明显受到了影响。这样拖下去，一定不是一个办法。 如何处理这个问题，二、高师文件篮考试题目，主要信息文本，背景信息：组织信息，人员，主要问题，日历表，角色要求，回答说明等。 公文：书信、请示、报告、指示、广告老虎钳、备忘录、电话记录、投诉、统计报告书等的问题单、询问卡(客观)和记录纸(主观)、可适当测量的能力要素、1 )资料分析和综合能力、2 )计划能力(时间管理)3)判断能力和决策风格4 )授权技术、6 )文件筐的评价报告是否按每份文件看，由各种文件提供的信息能否分清轻重缓急

6、，判断是否妥善处理这些个文件问题，处理方法是否合理，根据文件提供的事实进行化学基判断，关注大局， 决定是否注重细节，如何回答文件筐，回答时应该涵盖的5个方面：为了妥善处理有关问题，应该准备哪些数据资料？ 确认与哪个相关部门和个人进行交流。希望部下做什么具体的工作？做什么？ 怎么做？ 明确处理问题的权限和责任(活用/妙用/活用/活用) 【把握要点】-处理问题可能会出现什么情况？ 如果情况不同，应该用什么样的方法(对策/对策/方法)来应对？公文识别、任务：接受回信邮件、回信电话、回信邮件、面谈等的人：人事管理者(或主任或董事)的来电者：部门下属要求行政许可工作，指导上级引导者报告工作，横向引导者联

7、系工作，讨论工作主张和妥协， 基本标准：必须逐字审查卷首的场景介绍是认真审查阅读各文件时应掌握的5项原则： (1)是否全面掌握了与事件相关的各种信息(2)事件发生的时间和地点，以及人与人、人与事、人与物的关系是否明确(3) 掌握事件的主线(4)提出解决问题的基本思维方法，明确优先顺序，作出正确的决定(5)能否恰当地认可，提出解决问题的方法和方法。摘要，一般思维方法：调查协议决策权限的追加专业：报酬管理调查报酬管理协议报酬管理决策报酬管理权限，解答概念：找准公司关系，工作，正职、副职、下级、其他部门的同级经管人，内部合作钟点工纳，服务对象：外部合作资源，上级文件处理原则，背景文献中有所提及处理原

8、则：认真、谨慎、有亲近感，重要信息有保密意识。 上司要是听了你的意见的话。 可以提出很多方案，提出自各儿的意见，但是只有提案，不能决定。 一般考察的是在职者的综合判断和系统思考能力。 正职还是副职：注重微妙的平衡，背景文献情报，留心在职者在人力资源部中的作用，是正职还是副职。 不管是什么身份，都必须共享信息，共同决策。 在背景文献中提到两个人分工的情况下，在处理问题时需要注意。 正职实际上也是副职的上司，但是正职在处理问题时也必须尊重对方的一盏茶。 下级的应对原则，在背景文献和各文件中，应注意下级的责任和分工。 留心于授权的技巧。 在对下属的指导中，从人力资源的专业角度进行分析和广告老虎钳，防

9、止不必要的跨级处理，下属必须处理重大事件和直属部下的投诉。 在各种场合表示领导风格。 如有需要，可协助公司高层提出要求。、班级经理的应对原则、服务意识分析提供的信息真实性和利用完全性来决定人才的专业知识和经验，如果有*的钟点工人员需要考虑对其他部门的影响可以商量今后的发展，应注意在自各儿的工作团队中的作用、外部资源，以及哪些性质的外部资源？ (劳动部门还是专业培训机构)对在职人员的要求能否满足企业目前的需要？ 接受还是拒绝，还是保持着良好的关系？ 如何根据情况(接受或拒绝)尽可能扩大收入？特殊事件：打破一切规则，(1)劳动安全事故(2)信用危机1，第一时间报告的高层与高层引导者相符2，第一时间

10、优先处理，自行处理情况，符合危机处理原则，事后总结教训。 如背景信息：今天是2005年1.1月2.8，祝贺您有机会在今后一小时内担任豪杰贸易公司人力资源部副总裁，该部刘总经理正在外地分公司视察，在他回来之前，您将全权代理他的职务。 豪杰贸易公司是大型国有股份制企业，在人力资源部设有三个场所，分别在人力资源部、劳动部和福利部办理人力资源的筹措、工资薪金奖金和员工福利等工作。 问题情况：现在是上午9点，听下属工作的报告，做好今天的工作计划后，来到事务所，秘书整理了你要处理的最近积压的文件，放进了文件里。 文件的顺序是随机排列的。 必须在一小时内处理这些个文件并发出指示。 在1.0时会议室还有一个重

11、要的会议。 在这一个小时里，秘书会为你清除所有的零星开支，谁也不会打扰。 另外，对不起，因为电话线路整备，在处理文件的期间，不能与外部通话，需要以文件、笔记、笔记等形式书面表达文件的处理意见、方法等，最后秘书传达。 例：档案一，刘经理，您好，我是软件研发公司技术责任者李文。 我们正在进行为贵公司客制化的人才管理软件系统的试运行。 按照协议规定，在9月2.0前完成试车。 根据合同的规定，我们同意了在9月之前完成贵公司用户的训练。 贵公司一直不能抽时间进修，贵公司主管以此为理由，拒绝支付剩馀金额。 我们想让你见面商谈费用支付的问题以及其他的事情的阿里嘎多。 首先，如下处理后与对方见面(2)，答应在

12、回复中道歉并立即解决(2)，不处理(0)，回复对方继续训练并支付(2)，理解软件的实际运行情况(1)，要求部下准备实施训练(1)， 向部下提交详细的书面调研报告要求就合同做准备(1)，和财务部门协商制作支付概预算(1)了解不能训练的原因(1)，在遵守合同条款的同时，本公司做不能履行合同的谈判准备和相应的措施(1)，认为本项目是长期合作项目工程， 要和对方很好地合作(1)，向部下行政许可详细的调查(1)，参考答案：文件2，刘社长：你好，最近我在工作上遇到了困难。 上次，和我的两个有势力助手合作，成功完成了你给我的重大项目工程后，你在做评估我们的工作时，肯定了我的贡献，只是给了我出国培训的机会。

13、我回国后最近，这两个助手和我的关系变得微妙，工作的开展也明显受到影响。 这样拖下去，一定不是一个办法。如何处理这个问题，首先，回信不是个人的意见，而是希望部下慎重处理2，回信时不回避或拖延1，不处理(0)，回信，广告老虎钳面谈2，自个儿与有感情的员工沟通，消除误解(1)，对下属明目张胆表扬当事人，采取必要的激励措施(1)，对下属提出必要的措施，不为此影响目前工作(1)向下属提出恰当的沟通方法，明确问题(1)，了解其他原因是有木有， 授权下属独立处理该问题(1)，承认自各儿错误，约定以适当的时间节点肯定两名员工的成绩(1)，建议改进工作团队的任务分配和激励计划，避免此类事件再次发生(1)，肯定下

14、属的工作，肯定所得报酬(1) 参考答案2010年5月卷册三：综合评审，点通电子设备有限公司是一家研发生产数码芯片的专业公司，公司创始人陆华涛多年前曾留学美国，获得电子工程学博士学位，以集成电路设计而闻名，获得了一些发明专利。 2006年陆华涛回国创业，获得某风险投资公司的风险投资。 公司将研发基地设在m市留学生科技创业园，得到当地政府的大力支持。 陆华涛迅速组织研发工作团队，经过两年多的夜间工作，公司的数码芯片产品不断创新，不断突破核心技术。 职工人数也从2006年的1.7人扩大到现在的165人，其中70%是研发技术人员，20%是生产者，公司暂时没有设立销售部门，销售业务全部由高层直接负责。

15、在过去的两年里，风险投资公司对产品的销售没有提出过高的要求。 希望公司高层致力于产品的研究开发。 目前产品已成型，技术领先，风险投资公司明年提出了明确的利益目标。 许多著名企业都要表明大量采购的意愿，但公司的高层是技术出身，没有市场工作经验，产品也没有大量生产，过去两年的市场指标由于高层工作团队的奔走勉强达成，风险公司提出的收益目标使公司管理层感到沉重。 2010年5月卷册三：综合审查，你(李峰)是负责行政事务和人员管理的综合事务部的经管人，3位部下负责行政事务(行政专门人才)、人事事务(人事专门人才)和商务事务(商务专门人才)。 现在是2009年1.1月2.2下午2点。 你刚出差回到办公室，

16、就需要处理积压的邮件、电话录音等文件。 必须在3小时内处理这些个文件并发出指示。 五点钟另一个重要会议需要你主持。 这三个小时里没有人打扰你。 在处理文件的过程中，需要有处理不同文件相关问题的基本思维方法。 现在开始请处理这些个的文件。 2010年5月卷册三：综合审查，在接下来的3个小时内，调查文件筐中的各种信、电话录音、电子邮箱等，以以下的回答表为例，提出每个文件的处理构想，并以书面表现。 具体的解答要求有： (1)确定选择的回答方法，在相应选项前面的“”中填写“”(2)提出你的处理构想，准确且详细地写出你应采取的措施和意图(3)在处理文件的过程中，仔细阅读情景和十个文件的内容，并在文件之间

17、联系处理个别具体文件时，需要准备哪些资料、需要确认哪些信息、需要与哪些人(或部门)进行交流、下属需要哪些办事儿、处理这些个问题时的权限和责任、问题处理过程中可能发生不同情况时【回答示例】，文件一，类别：电子邮箱来电者：隋青影像芯片研究开发部经管人挂号处者：李峰综事与部经管人日期： 1.1月1.8日李峰：我与数字模拟技术研究开发部常靖经管人想就您与研究开发部员工的绩效评价与薪酬分配方案进行交流。 由于公司内的研发人员基本实行能力工资薪金制，根据进入公司时期的能力等级支付化学基报酬，一般研发人员的固定工资薪金比例高，只有10%左右是绩效工资。 按照规定，绩效工资与整个工作团队的业绩息息相关，公司产品尚未大规模进入市场，因此同级研发人员的薪酬差别不大。 此外，技术水平高的员工业绩不一定好。 我和一些研究发展部的经管人认为，目前的评价方法和报酬模式对员工和公司有着很大的负面影响。 我们想就这些个问题和你进行深入的交流。 如果下周有时间的话，请尽早告诉我。 隋青，文件一