职业操守与道德(讲师版)

1、2020/7/9,1,职业操守与道德,遵守职业操守与道德是从业之本！,2,职业是人们在社会中所从事的作为谋生手段的工作；从社会角度看职业是劳动者获得的社会角色，劳动者为社会承担一定的义务和责任，并获得相应的报酬；从国民经济活动所需要的人力资源角度来看，职业是指不同性质、不同内容、不同形式、不同操作的专门劳动岗位。 美容院的角色：见习美容师，初级美容师，中级美容师，高级美容师，主管，主任，院长；,职业的概念,3,做人处事的准则、原则和个人的品质、德性； 从大处讲有：公平、正直、诚实、友爱等。 从小处细微处讲可以有：不损人利已，不随地吐痰，不在公共场所吸烟，助人为乐等 ；,道德的概念,4,美容行业

2、属于服务行业，向顾客提供优质服务是其工作的宗旨。美容院的一切规章制度和职业道德标准都围绕于这个宗旨，服务于这个宗旨。,5,韩影宫人6大职业操守,一、爱岗敬业，忠于职守 二、对司忠诚，对事执着 三、热情友好，服务周到 四、服从指挥，令行禁止 五、团结协助，互相支持 六、钻研业务，提高技能,6,一、爱岗敬业、忠于职守,美容工作属服务范畴，专业性强，有具体的严格要求和很高的工作标准，只有爱岗敬业并忠于职守的人才能干好工作。 对本职工作的热爱和忠实是一大美德，还是一种可贵的信仰。热爱萌发出热情，而具有挑战性的工作难不倒有工作热情的人，她们会在工作中寻得乐趣。当她们服务好一个顾客，得到赞扬时，会有一种成

3、就感和满足感。,7,职业道德,职业道德首先是以社会的人应有的道德为基础，比如热情诚实、公私分明、爱护公物、不贪小便宜、拾金不昧、乐于助人等。 其次，才是美容院的这个工作的一些特殊的职业道德要求。,美容院的,8,与,第一种情况： 有德有才。这时，一个人既具有为社会和他人做贡献的优秀品德，又具有为社会和他人做贡献的才华。这是一种最好的情况。在这种情况下，社会的收益最大，成本最小。,9,与,第二种情况： 有德无才。一个人有高尚的品德，但才能平庸。这时，虽然一个人有为社会办好事的愿望，但因能力有限，所以对社会也产生不了什么大收益，但至少不会产生什么大坏处。其可能产生的不利情况是：好心办不了好事。,10

4、,与,第三种情况： 无德无才。这时虽然一个人想做坏事，但才能有限，做坏事手段不高明。在这种情况下，其做坏事被社会发现的可能性就较高，从而也就降低了其做坏事成功的可能性。所以这种情况虽然无德者想做坏事，但做成的概率较小，从而也就间接降低了其对社会的破坏度。,11,与,第四种情况： 无德有才。这时，一个人既想干坏事又具有干坏事的能力。由于手段高明，其干了坏事也不容易被人发现。这种情况对社会的危害是最大的。 针对上面四种情况，根据其对社会造成的收益从大到小和危害程度从小到大进行排序，结果是：有德有才，有德无才，无德无才，无德有才。所以，宁可用无德无才之人，也不可用无德有才之人。,12,有一少女，在一

5、个2米高的围墙内正被几个坏人围住。假设：德表示救少女的表现；才表示具有跳过2米高围墙的本领。这时，路过一个人,（1）有德有才：他会成功救下少女免遭坏人欺负； （2）有德无才：他想救少女，但自己无能为力，不过，这时他会想办法找别人来救； （3）无德无才：他也想眺进围墙干坏事，但由于能力有限，跳不进去，只能干着急，不过，这时他的行为可能会引起别人的怀疑，从而为别人救少女提供间接条件； （4）无德有才：他本人也是干坏事的，而且有能力跳进圈子和几个坏人一同干坏事。,案例,13,德才兼备,从上面的分析和讨论中我们可以看出，唯才是举是不正确的，品德应是最根本的，其次才是才能。 当然，在现实生活中，上述四中

6、关于德与才绝对有无的情况是不存在的。实际情况是，一个人要么表现为德多才少，要么表现为德少才多，或者德才俱佳，或者德少才也少。,14,执行标准,爱岗敬业“三要三不要” 要按时上班下班、不要迟到早退； 要遵守岗位职责、不要推诿塞责； 要遵守规章制度、不要随心所欲。 忠于职守“三要三不要” 要严格遵守职业道德、不要言而不行； 要用心对待每位顾客、不要厚此薄彼； 要严格履行服务承诺、不要敷衍了事。,15,二、对司忠诚、对事执着,因为公司是我们大家的家，只有公司发展得好，我们才能相应的好。 忠诚于公司即爱护公司的财产、关心公司的发展，维护公司的利益和声誉，与一切损害公司利益与声誉的行为做斗争。这也是事业

7、心强的具体表现。 但是，有少数员工把私欲放在公司利益之前，只是把公司当作挣工钱的场所，不愿认同公司经营理念，有的反而作出一些有损于公司利益的事，如损人利己、浪费资源和产品，严重的还有人挪用公款甚至卷款而逃。这些行为，都是对公司不忠的行为。,忠诚于公司，是员工最起码的职业道德：,16,为什么要工作？,工作是为了解决社会就业吗? 工作是为了回报社会吗? 工作是为了施展个人爱好吗? 工作是为了展现个人才能，满足个人欲望吗? 工作是为了名扬四海、光宗耀祖吗? 可是，如果工作没有工资，你会干吗? 同行同业同职,你工资最低,你会有力干吗?,利益,利是力之源,17,人与己的关系,利人利己 （合作共赢） 利人

8、损己 （无私奉献） 损人利己 （自私自利） 损人不利己（心胸狭隘） 损人损己 （嫉恶如仇）,18,领导没有资格与员工一起抱怨 ！,19,集体是大家的利益,职业操守=利益,20,永远不要说公司的坏话,21,常怀感恩之心,坚守到最后一刻 感谢公司给我提供施展才华的平台 昨天，是自己曾经的摇篮,22,执行标准,对司忠诚“四要四不要” 要爱护公司财物、不要随意损坏； 要关心公司发展、不要事不关己； 要维护公司利益、不要自私自利； 要常怀感恩之心、不要抱怨埋怨。 对事执着“四要四不要” 要全力以赴、不要尽力而为； 要坚持到底、不要半途而废； 要尽善尽美、不要自我满足； 要积极热情、不要混天度日。,23,

9、三、热情友好、服务周到,我们向顾客提供高档次的享受，首先是环境的豪华、高档和舒适； 其次就是提供顾客所需的体贴、周到、富于人情的服务，特别是针对每个顾客需求的热情服务。美容院既是物质文明的一面镜子，也是精神文明的场所。文明礼貌体现在每个员工仪表整洁、举止大方、微笑服务、语言亲切、使用敬语诸方面，使每位顾客充分感受到美容院员工的文明素质。 反之则会有不好的影响。,我们从事的是服务行业，就是要为顾客提供健康和享受。,24,为顾客塑造舒适的环境,25,执行标准,热情友好、服务周到 “六要六不要” 要舒适安全、不要顺其自然； 要态度亲切、不要泰然自若； 要面带微笑、不要愁眉不展； 要仪表整洁、不要衣冠

10、不整； 要举止大方、不要扭扭捏捏； 要体贴入微、不要漠然置之。,26,四、服从指挥、令行禁止,美容院是一个相对复杂系统，要保证其正常运转，有赖于各个环节的有序衔接； 另一方面，美容院女性众多，个人情况千差万别，每位员工的性格，爱好、教育背景、工作经历、行事方式与别人都有差异，如果都自行其是地对待工作，势必造成服务工作出现差错，影响我们的声誉。 所以美容院的人员组织结构突出级别分明、下级服从上级的特征。 同时，要求每个员工自觉遵守美容院规章制度，服从组织领导，保持整个美容院一盘棋正常、和谐地运转。作为员工即要自觉遵守美容院规章制度，又要多为美容院利益着想，通过恰当途径和方式反映意见，提出好办法、

11、好的建议。,27,沉着应对、让理智控制情绪,有一种人的眼睛是专门用来盯着别人的，你一旦出现纰漏被她发现，她便惟恐天下人不知，以教导的口吻，像对你有无限的关怀一样大声说出来，而且往往选择领导在场、同事集中的时候。其居心无非是要夸大你的错误，扩大错误的影响而已，藉此以提高自己在职场的地位，想起来实在可恶。 但遇此情况，千万不能“恼羞成怒”，那样就正中人家的下怀了。记住，你“出错”在先，不管怎样都无法推卸责任，如果再针锋相对地争吵起来，就更显得缺少风度。,28,解决方案？,沉着一些，让她充分地表演，旁观者不都是傻子，她的居心别人都能有所察觉。然后坦承自己工作中的失误，以谦虚勇敢的态度轻轻化解她递过来

12、的狠招。最后不妨诚恳地表示向她学习，自嘲一下：“谢谢你的指正，我以后一定注意，希望不会再有下一次。”这叫积极地补救。当然了，记住这种人的真实面目，看清她的用心，凡事自己细心些，不要给对方可乘之机才是更稳妥的方法。,支招,29,亮出自己的态度、绝不放过第一次,流言在所难免，有的你可能永远听不到，有的可能在特别凑巧的情况下传入你耳中。比如，你给领导送报表，走到领导门前还来不及敲门，就听到有人正在打你的小报告，而且纯粹是歪曲事实，信口雌黄，这让你如何不生气？但此时最忌讳气冲脑门，一冲动进去与人争个对错。领导会想，你怎么会正好听到，有这么凑巧吗？说不定会认为你在偷听，而且领导还会对你的人品进行质疑。,

13、30,解决方案？,第一步：是掉头走开。不管你有多憋气，也要指挥自己的双腿赶快离开。 第二步：单独约对方严肃谈话。这种事情只要遇到一次就必须想办法解决，绝不能听之任之，否则此人会有恃无恐，变本加厉，让你后患无穷。要把事情直接说出来：“我恰巧听到你对领导说某件事，我想你可能有些误会，我现在就给你澄清一下。以后如果有什么疑问可以直接问我，我如果回答不了，再找领导也不迟。”这样他自然会明白，她的行为你已经知道了，这次只是一个提醒，下不为例。再要背后乱讲时，她可要好好想想后果了。,支招,31,远离饶舌妇，不要卷入是非圈,有的人喜欢搬弄是非，坐山观虎斗。你可要注意了，在你面前痛斥别人的不是，猛夸你的长处的

14、人，千万别信她！从你眼前一转身，她就会把同样的话重讲一遍，当然浑身“不是”的就换上你了！这种人是天生的长舌妇，好像不讲别人坏话日子就过得不舒坦。只要你顺着她的意思说上几句别人的不是，或是对她的话随声附和，那就等着吧，有一天就会传到当事人耳朵里，讲人是非的当然会变成你。这样子是非就算惹上身了。人家若是找上你论个究竟，你不见得能解释清楚，而如果别人并不找你理论，却在心里默默地记下你时，你就等着背后挨刀子吧！,32,解决方案？,保持沉默：不支持她的观点，也不反对她的观点，任她自己说个唾沫横飞，天花乱坠，你只管咬紧牙关不出声，渐渐地她就会感到无趣，再不到你面前说东道西，你也好落个清静。 还有一个办法：

15、顾左右而言她。可以谈谈美容、谈谈健身、说天气真好、心情不错，就是不说谁是谁非，把话题绕开，专挑无关痛痒的话来扯，她就没劲了。记住一个原则：在是非的漩涡里只会越陷越深，趁早远离它！,支招,管好自己的嘴 控制自己的腿 干好自己的事 守好自己的位,职业操守四项基本原则,34,执行标准,服从指挥、令行禁止 “四要四不要” 要服从安排、不要我行我素； 要沉着应对、不要恼羞成怒； 要有条不紊、不要方寸大乱； 要远离口舌、不要卷入是非。,竞选演说,五、团结协助，互相支持,美容院分工虽细，但任何岗位都不能完全独立运作，需要互相配合。 一个岗位工作失常，将会或多或少地影响到其它岗位的工作。 团结的一个重要的感情

16、基础是尊重她人，懂得尊重是有道德修养的表现，也是干好工作的前提和保证。 对同事的劳动、自尊心予以尊重，对同事的困难予以体谅和帮助，切忌斤斤计较、搬弄是非等，这样才能保证员工和睦相处，美容院高效运转。,36,执行标准,团队协助、互相支持 “八要八不要” 要互相帮助、不要互相破坏； 要互相欣赏、不要互相嫉妒； 要互相认可、不要互相否定； 要互相尊重、不要互相鄙视； 要互相信任、不要互相猜疑； 要互相理解、不要互相误解； 要互相关爱、不要互相讨厌； 要互相包容、不要互相责备。,六、钻研业务，提高技能,美容院员工的基本职业道德是为顾客提供优质的服务。员工的专业技能水平直接服务于此目的。 自觉刻苦钻研服务，提高技能也就成了一种道德义务。如果光有做好工作的愿望，没有做好工作的本领，好厨师想要顾客吃得满意，却做不出令客人满意的菜肴，这仍然有违职业道德要求。 一个有强烈职业责任感的员工，在美容院工作时间越长，她的专业技能和道德水准一定提升得越高，若干年后，她会发现既为美容院贡献了很多，又得到了很多的回报，甚至会感觉到除了学到许多美容院知识技能外，自己的人格因道德感的增强变得更加健康、向上、自信和高尚。任何美容院都喜欢这样的员工，需要这样的员工。,38,执行标准,钻研业务、提高技能 “八要八不要” 要严于律己、不要放荡不羁；