2011上半年述职报告

1、2011上半年述职报告 建材部,目 录,团队能力,组织能力,创收,日常工作,在王经理的带领下，团队能力不断的提升，每个人都发挥了重要的作用。,营业员培训 商户座谈会 运动会、捐款等活动,户外广告 报纸、一本通、吊旗等广告 公共区场地出租,维持现场秩序，协助经营 营业员及展位规范管理 处理问题、矛盾及顾客投诉,亮点来源于团队,工作亮点,工作不足,1、三月份顾客满意度自查中，现场问题较多。 2、相关厂商资料整理过程中有疏忽，例如：厂商八项资料有一部分过期。 3、独立处理突发事件能力不强。 4、营业员培训不够深入，培训后缺少监督，使培训未能全面落到实处。 5、五一活动销售目标未完成。,开源节流、节能

2、降耗,开源节流： 1、建材部上半年所有广告创收超出了年度创收计划；包括：灯杆广告、外墙广告、吊旗广告、一本通广告、促销DM广告、内场白墙广告等。,开源节流、节能降耗,开源节流： 2、空白墙及公共区场地出租：德仕地板、倾心画业、帅丰电器。,节能降耗： 1、办公用品及工作用电的上的节约使用； 2、“五一”促销宣传，组织营业员下小区派发资料，节约了宣传成本。 3、将节能思想在日常营业员管理中推广，如：卫生间纸张、水源节约使用并监督。,开源节流、节能降耗,下一步工作计划,下半年首要工作： 1、收缴下半年租金，力争达到100%的收缴率；考虑到建材馆一直处于低迷状态，必须提前做好商户的安抚工作。 2、 针

3、对个别经营困难的商户，随时关注并掌握其动态，寻找后备资源； 3、海景文化学习，执行并应用。,品牌调整：有目的地开展市场调查，了解市场变化，及时有针对性地进行经营策略、销售品牌、商品结构等的调整。,A B C 其他,38%,29%,7%,26%,1)A、B类品牌占建材总比例的67%,2)B类以上品牌市场占有率必须达到75 %,3) C类及其他品牌提升率9%,4)要紧密关注市场信息变化，随时调整,下一步工作计划,每月必做： 1、每月对建材类销量统计分析并上报集团； 2、马上筹备五月份商户座谈会，保证每个月召开一次商户座谈会 ； 3、据调查我商场大部分导购员素质都很一般，甚至很差，因此员工培训是重中

4、之重，并且每个季度评选出“银白合”优秀营业员，鼓励和调动营业员的积极性； 4、每月健身计划实施。,下一步工作计划,团队建设： 1、不断提高自身素质，发挥原有能力以外，不断学习岗位所需能力和向优秀者学习，向全能型的方向迈步。 2、注重规范管理，提升本部门员工的综合能力，培养每个人独立解决问题的能力。 3、在平时工作中充分运用团队成员的优点，将工作分流，各施所长，从而打造高效率团队。,下一步工作计划,日常工作： 1、加强现场巡视，发现问题及时纠正解决，保证良好的经营秩序 ； 2、坚持公正合理，灵活管理，妥善处理各展位及营业员之间的矛盾，保持和谐的经营环境，同时认真解决顾客的每起投诉 ； 3、了解商

5、户、营业员思想状况，多交流，多沟通，以了解其经营动态，用来分析和判断市场。,下一步工作计划,打造核心竞争力,分析自我，如何打造核心竞争力？,自身优点,有责任心,有毅力,有活力,有激情,打造核心竞争力,打造核心竞争力,打造核心竞争力,方法,学习,执行,用知识来武装自己，充实自己，是最强劲的武器！,做正直的人 做正确的事,行动见证结果,亮 点,不 足,内外场氛围好,员工积极性高,活动内容丰富,客流量较少,执行力不强,小活动宣传不足,五一活动分析,综合分析： 1、通过“五一”期间各个市场反映，在五一期间结婚、出游的人较集中，分散了活动期间的大部分人流量，但是此次活动成交率较高。 2、宣传资料出台较晚，且宣传周期短，顾客对活动内容不解。 3、活动的实际操作繁琐，消费者更愿意从简便快捷的活动中得到实惠。,五一活动分析,如何提升商场人气,信誉服务,广告宣传,营销活动：通过团购会，小区活动（目标小区深度耕耘），另外，如果挑选部分商户参与到营销策划中来，效果更好。,如何提升商场人气,信誉服务：价格体系合理控制，保质保量，并通过热情、全方位的服务（在红星员工及营业员的服务中体现），以及家装公司的带动，达到口碑宣传的目的；,如何提升商场人气,广告宣传：广告是提升人气最根本、最直接的方 法，在此次五一活动的调查中，有40%的顾客