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文档简介

本周客户意见及客诉汇总,会员中心 赵元强,周客户意见及客诉汇总,从周一至周末来我店的消费客户投诉有所下降与上周相比下降了一部份,以往的服务质量投诉明显下降。 原因分析图:,原因说明,一、自从开业以来很多客人对秦皇足道店内装潢及包厢环境都给予很高评价。其中一小部份客户在意见薄上评价的为良，客户提出1. 包厢衣架不上档次；2.电视图像不清晰；3卫生间有异味； 二、上周对全场客户做了意见薄调查结果是，比以往相比我们的手法上升了也赢得了回头客而且上周是客户表扬技师最多的一周，客人评语：服务一流！技术精湛！ 三、现在客人对我们的信价比还是觉得有些偏高，本周6号至月低推出新的营销活动，希望能得到客人好评。 四、服务质量一直都在上升客人也非常满意。,本周重点,一、回访客户对我们的如来手掌的手法以及感受是否满意； 二、对本月对出的营销活动是否满意和了解； 三、解决客户一般性投诉； 四、,谢谢大家！,

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