新入职员工角色转变与职业素养训练

1、职场新人职业化角色认知与素质训练,主讲人：王毅 中国邮政集团公司培训中心 2008年8月30日,请回答以下几个问题,1.根据真实想法来设计一下自己理想的工 作环境。 2.怎样才能获得这样的工作环境？ 3.成功是什么？ 4.怎样才能做大事？ 5.你怎样展开你自己的工作？,事物的本身不会影响到你的心情， 影响你的心情是的你对事物的看法。,本课程解决的4个问题,课程框架,你是否认识你自己？,请做一分钟的自我介绍,你的问题是不是包括了： 你从哪里来？ 要到哪里去？ 你要怎么去？,认识自己是人类一生的追求,自我认知：了解自己 了解环境,自我认知的范围,自我认知：了解自己 了解环境,Knowledge/知

2、识,Skill/技能,Social Role/社会角色,Self-image/人格,Trait/个性,Motive/内驱力,向他人呈现的个人形象(“外在自我”),较持久的个人行为显著特点,自我认知，对自身特性及价值 的定义 (“内在自我”),对成就，权力等特定方面的 想法，此想法影响其行为,某领域的大量信息， 例如了解公司政策， 从而策划年度工作计划,通过重复操作形成对于某种 事物的精通，例如打字，销售,是优异表现 的必要条件， 但非充分条 件,可导致长期 成功的个人 品质及行为,胜任力的冰山模型,公开区,盲区,隐蔽区,未知区,自我认知：了解自己 了解环境,自己知道,自我定位橱窗分析法,别人不

3、知道,自己不知道,别人知道,隐私的我,公开的我,潜在的我 脊背的我,自我认知：了解自己 了解环境,自我认知的意义在于,知己知彼，百战不殆。 孙武 每一个人必须审察自己的良知，确切地明白自己是什么样的人，具有些什么，这才能跟大家一起进入新世纪。新世纪在降临了。 罗曼罗兰,自我认知：了解自己 了解环境,认识你环境的转变,你了解你的大学么？ 你了解你现在的团队么？ 你了解中国邮政么？,自我认知：了解自己 了解环境,调整心态：转变角色 适应环境,工作前后的角色转变,请大家用一分钟的时间来思考一下学生角色与职场新人的角色有什么不同,角色转变：调整心态 适应环境,学生角色： 在社会教育环境的保证下和家庭经

4、济的资助下，学习知识培养能力，全面提高自身的素质，努力使自己成长为社会的合格人才。 职业角色： 在某一职位上，以特定的身份，依靠自身知识和能力并按照一定的规范具体地开展工作，在行使职权、履行义务为社会做出贡献的同时取得相应的报酬。,如何实现角色的转换？,角色转变：调整心态 适应环境,角色转变表现在三个方面：,从依赖到经济、生活全面独立 从接受知识到“输出”知识的转变 从对自己负责到对社会负责,角色转变：调整心态 适应环境,自我实现,尊 重,生 存,安 全,归 属,我们为什么要工作？,工作是人类的天职,人终究是社会性的人必须工作 人活在世间必须工作以换取生活 靠自己最好 工作的实质不是为了薪水

5、为谁工作为谁忙？ 你的职业生涯有目标么？,职业生涯：做好规划 面向成功,工作撵跑三个魔鬼：无聊，堕落和贫穷。 伏尔泰,什么是职业生涯?,职业生涯不是,就业,求职,面试,职业生涯：做好规划 面向成功,职业化的旅程,职业生涯：做好规划 面向成功,19,目标没有不行 目标太多不行 目标总换不行 方法不对不行 时间不够不行,职业生涯：做好规划 面向成功,目标的SMART 原 则,Specific（明确的） Measurable（可测量的） Action-oriented（行动导向的） Realistic（务实的） Time-related（有时间期限的）,职业生涯：做好规划 面向成功,刚刚就业的你想成

6、为怎样一个职业人?,无论你打算成为哪种人，从现在开始就要规划你的职业生涯!,职业生涯：做好规划 面向成功,职业生涯自我意识-职业锚,职业生涯 的锚,职业生涯：做好规划 面向成功,24,系统职业规划,希望自己成为的人,个人与组织的关系,从组织获得的价值,自律程度,在组织中的角色,工作本身,报酬,发挥的能力、 技能、知识,工作领域,工作特性,工作环境,对所属组织的了解,地点（大/小）,工作中可使用的资源,办公环境,人际关系,生活,个人的兴趣爱好,家庭,物质生活的需要,职业生涯：做好规划 面向成功,25,职业生涯是你一生的战略！,P：计划 D：执行 C：检查 A：改进,第一个职位,最后一个职位,职业

7、生涯：做好规划 面向成功,职业生涯规划的有效途径,建立正确的心态 突破设限、开放心胸生涯规划是投资 可降低个人风险放下架子，虚心学习 了解他人专长 选择学习的领域 有发展潜力的行业有高附加值的行业 从个人兴趣出发与工作相关之跨业领域,职业生涯：做好规划 面向成功,系统职业规划,职业生涯：做好规划 面向成功,系统知识、技能学习计划是职业生涯成功的保障,管理知识,表达能力,人际交往,系统思考,创新,客户管理,流程,工具,定单,与上司沟通,文档,KPI,团队,个人素质,工作技能,职业生涯：做好规划 面向成功,终生学习,对职业生涯规划的感悟,职业生涯：做好规划 面向成功,企业需要什么样的员工？,如何让

8、员工成为自动自发、对工作充满热情和创意、诚信负责的“人财”，这是企业各级领导者面临的问题。 彼得F 德鲁克,专业人才的素质构成,职业素养,有关专业的基础知识 设施、设备 加工手段,核心知识,专门知识,有关专业的核心知识 设备的正确应用 维护管理,有关专业的职业素质 素养 态度和精神,职业素养是什么？,职业素养是个很大的概念，专业是第一位的，但是除了专业，敬业和道德是必备的，体现到职场上的就是职业素养；体现在生活中的就是个人素质或者道德修养。 职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。个体行为的总合构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象。 所以，职业素养是一个人职业生涯成败

9、的关键因素。职业素养量化而成“职商。”英文career quotient 简称CQ。可以说一生成败看职商。,职业素养：勤练内功 迈向成功,职业素养的构成,职业素养：勤练内功 迈向成功,职业素养的六项修炼,敬业是职业人重要的品格,1,有团队才有自己,2,责任不可推卸,4,规范是职业的信条,5,良好的习惯决定了职业成功,6,有能力才有实力,3,职业素养：勤练内功 迈向成功,敬业者，专心致志，以事为业也。 朱熹,修炼1.敬业是职业人的重要品格,职业素养：勤练内功 迈向成功,敬业是一种使命,敬业是以一种严肃的态度对待工作 爱岗与敬业息息相关 忠于职守、尽职尽责 一丝不苟、自动自发 小事不干大事难成 敬

10、业到位、彻底、养成习惯 敬业是你走向成功的最宝贵的财富 良好的心态决定一切,敬业是职业人的重要品格,我的奉献,Q6 鼓励发展 Q5 主管/同事关心 Q4 过去7天受到表扬 Q3 每天做擅长做的事,(管理层支持),敬业阶梯,敬业是职业人的重要品格,修炼2.有团队才有自己,一朵鲜花打扮不出美丽的春天，一个人先进总是单枪匹马，众人先进才能移山填海。 雷锋,职业素养：勤练内功 迈向成功,伟大的人做伟大的事。 温斯顿丘吉尔 你可以没有文凭，但不能没有水平 作到精、专，不可替代 学习是终身的事情 老板、上司、下属都是你最好的老师 有积累才有创新,修炼3.有能力才有实力,职业素养：勤练内功 迈向成功,修炼4

11、.责任不容推卸,责任是一种耐心、细致的行动，是把你应该做的事情做到最好的、充满激情的态度。 歌德,职业素养：勤练内功 迈向成功,修炼5.规范是职业的信条,不以规矩,不成方圆。 孟子 服从没有任何借口 忠诚是发展的支柱,职业素养：勤练内功 迈向成功,企业人工作的基本守则,守则1 永远比上司期待的工作成果做得更好 守则2 懂得提升工作效能和效率的方法 守则3 一定在指定的期限完成工作 守则4 工作时间，集中精神，专心工作 守则5 任何工作都要用心去做 守则6 要有防止错误的警惕心 守则7 做好整理整顿 守则8 秉持工作的改善意识 守则9 养成节省费用的习惯,规范是职业的信条,公司的职业化“忌”,警

12、察心态 推卸责任（犯错误后，不断解释） 不守时、小动作（手指玩笔） 口头禅（常说我们、不说我、你） 工作时长时间打私人电话 过分自我，不考虑别人感受，不能够换位思考。 经常迟到、早退（如果加班也不能经常迟到）。 礼仪：衣冠不整或穿奇装异服、怪异发式； 上电梯不让出来的人先出； 请客户吃饭不请客户先入座，吃自助餐多拿多剩； 领导到办公室，不主动起立；不主动给领导倒水并主动打招呼。 发短信、邮件不留名 总抱怨总变，我总是要做无用的工作！,规范是职业的信条,修炼6.良好的习惯决定了职业成功,习惯形成性格,性格决定命运。 约翰梅纳德凯恩斯,职业素养：勤练内功 迈向成功,高效能人士的七个习惯,主动积极,

13、统合综效,不断更新,要事第一,以终为始,知己解彼,双赢思维,良好的习惯决定了职业成功,习惯一 主动积极,主动积极 我选择去 我能 我打算 试试看有没有其他可能性,被动消极 我必须去 我无能为力 他就是这样一个人 他们是不会接受的,良好的习惯决定了职业成功,习惯二 以始为终,良好的习惯决定了职业成功,阶梯式的目标体系 持续改进 以原则为重心,习惯三 要事第一,重要 不重要,紧急 不紧急,危机 急迫的问题 有限期的任务，会议， 准备事项,准备及预防工作 计划 关系的建立 培训，授权，创新,干扰，一些电话 一些会议 一些紧急事件 凑热闹的活动,细琐的工作 浪费时间的闲聊 无关紧要的信件 看太多的电视

14、,20/80 法则,良好的习惯决定了职业成功,习惯四 双赢思维,互相信赖 满足相互利益需求 合作代替竞争,一利人利己（赢赢）四两败俱伤（输输) 二损人利己（赢输） 五独善其身（独赢） 三损己利人（输赢）六好聚好散（无交易）,良好的习惯决定了职业成功,习惯五 知己知彼,我需要去倾听因为我不完全了解。,听,用口去听,重视对方；用耳朵听；用眼睛看 用心聆听,聽,良好的习惯决定了职业成功,习惯六 统合综效,良好的习惯决定了职业成功,尊重差异 寻求变通方案 以结果为导向 团队思考,习惯七 不断更新,良好的习惯决定了职业成功,寻求自身变革 平衡发展 开发自我资源 持续增长,职业行为,评价是否职业的标准,成

15、功的职业化生存,职业化与职业化的标准,案例分析：最牛的女秘书 最牛的服务员 职业化的含义：就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。 职业人的标准： 一个中心为客户提供满意的服务 三个基本点 为高标准的产出负责 团队合作才能给客户提供高水准的服务 职业人必须为职业成长负责,成功的职业化生存,女秘书的回复邮件,From: Hu, Rui mailto:Hu_RSent: 2006年4月10日 13:48To: Loke, Soon ChooCc: China All

16、(Beijing); China All (Chengdu); China All (Guangzhou); China All (Shanghai); Lai, SharonSubject: FW: Do not assume or take things for granted Soon Choo,首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，北京这里不是没有丢过东西，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。第三， 你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。第四，从 到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。,成功的职业化生存,成功人士启示录,成功是因为有成功的思考方式 9种成功的思考方式 态度决定一切 我是一切的根源 不是不可能只是暂时没有