公务礼仪课件 4

1、公务礼仪,中共吉林市委党校 韩 冰,机关公务礼仪是党政机关工作人员在履行职能、进行社会交往中所必须遵守的行为准则和礼仪规范。,礼仪 规矩,经国家、定社稷、序民人、利后嗣 分亲疏、决嫌疑、别同异、明是非,质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子。 论语雍也 “文”：礼的外在形式，道德的外在表现，文明礼仪礼貌； “质”：礼的内在精神，内在的品质，道德修养。 内在品质虽好，但是表现不出来，不懂得文明礼貌，那就会显 得粗鲁野蛮；如果只有外表的、形式上的文雅，但是内在的道德品 质不好，那也会成为虚浮和虚伪。这两种表现都不能算是道德，不 符合君子的条件。只有“文”和“质”兼备，才能算是个真正有道 德的人

2、。 内在精神与外在形式的和谐依存 “文质彬彬”原本是对君子人格的要求，而且是一种很高的要求。 文质相符 名实相符 表里如一,要求：规范自己的在公务活动的行为， 维护国家行政机关的形象和个人形象；提高 自身修养、改进机关作风、提高工作效率。 目的：通过文明礼仪教育实践，将文明 礼仪与机关作风建设紧密结合，大力加强机 关作风建设。 以质带文，以文促质 为民、务实、清廉、高效 为人民服务,公务员公务形象三层面,第一层面是视觉形象,公众对客体的表象认识,包括公务员的相貌、服装、衣饰、动作习 惯等肢体语言。,第二层面是行为形象,第三层面是理念形象,公众对公务员的所为以及对公众生活、生产产生的影响及效果的

3、 认识。,公众对公务员的精神世界的认识,是对其文化道德涵养、思想观念、 价值取向等深层次的了解。,积极进取的精神面貌 大方整洁的服装配饰 熟练规范的工作技巧 庄重热情的服务态度 严谨细致的工作作风 勤政廉洁的道德情操,公众心目中优良公务员形象是什么样的呢？,APEX,8,充分认识外表的重要,党政机关的第一印象就在您的身上,合 体,清 洁,职 业,尽管“人不可貌相”，但人们往往还是以你的 着装、举止来判断你是天使还是魔鬼。那么， 你愿为天使还是魔鬼呢？ 一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。,打造良好的第一印象,在仪表礼仪中，

4、仪容一般是指常人不 着装的头部和手部这两大部位。它体现的 是一个人欣赏美、追求美的学识与修养。,（一）“面子工程”-自然简约的仪容,修饰仪表的重点面部 发部 手部,1、无异物 2、无异响异味 3、无创伤 4、毛发的修饰： 鼻毛、胡须,端正的发型(不留长发要露出发际线)前不 覆额、后不蔽领、侧不掩耳，干练，整洁. 端正的面容(每日剃胡须) . 不染发/烫发。,男士发型,1、要清洁。手要常洗，不能沾有机油、油垢、墨水，或其它色彩，不能给人污浊的感觉。 2、没有创伤。不要打着绷带，或涂着红汞、紫药水，或贴着创口贴，像个残兵败将。 3、手指甲长度适度。手指甲一般不长于指尖；过短，不方便工作；太长，又容

5、易有甲垢，也会影响工作。,妆容自然、简约,三分长相，七分修炼。 相随心生，相随心灭。 “内正其心，外正其容”。,1、自然。 2、美化而不异化。 3、协调。 4、修饰避人。,（二）着装官场的“秘密武器” 整洁得体的衣着，不仅能反映出个人的修养、气质，而且在一定程度上，代表着组织的精神风貌、管理水平和文化追求。 如何打造自己的形象对于提升个人魅力和公信力非常重要。 一方面看起来必须是“真实的，亲民的”，另一方面，则必须展现出一种能感召大众的理想形象。,（二）着装官场的“秘密武器” 如何“穿”出魅力 合体 合适 合意 保守中的流行 流行中的保守,（二）着装官场的“秘密武器” 1、衣着合体 衣着合体就

6、是衣着要和身体、体形相协调，根据自己的体形特点做到扬长避短。 基本准则： 统一 协调 变化,（二）着装官场的“秘密武器” 2、衣着合适 在服装穿着、饰物佩戴和配件使用等方面，都必须适应具体的职业、身份的要求。 稳健、沉着、干练、大度 洒脱、创新、向上,（二）着装官场的“秘密武器” 3、衣着合意 是指根据自己的爱好、情趣、个性和审美观，按照衣着的基本要求选择合意的服装，穿出自己的风格和魅力。 还指所选择的服装要符合当时的意境以及活动目的和意义。,（二）着装官场的“秘密武器” 得体的衣着对其事业成功和自身的发展起着重要作用。应该从细微之处入手，按社会规范的要求并结合自身的情况，进行积极的探索，既做

7、到大方优雅、整洁得体，又能“穿”出自己的魅力。 “衣裳是文化的表征，衣裳是思想的形象。” 郭沫若,（二）着装官场的“秘密武器” 女性着装原则： 时尚而不前卫、美丽而不俗气、 雅致而不性感、精良而不奢华。 六忌：艳、乱、露、透、短、紧。 男性着装原则： 庄重 保守 典雅,颜色：三色原则,在日常工作特别是代表形象的活动中,全身衣着的色彩,在总量上限制在三种之内 。 多于三种,令人眼花缭乱，失去庄重之感。,全身颜色在三种之内。包括上衣、下裤、衬衫、领带、鞋、袜在内。 经验之谈： 身上三种颜色一般是正规军， 四种颜色一般游击队， 五种颜色一般比较傻， 五种颜色以上一般不理他。,夹 克,永远不要相信一个

8、穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。 华尔街俗语 低头看看他脚上穿的，就知道他真实的身份。 英国鞋商,皮鞋应以深色系列为主，黑色系 带皮鞋更显庄重正规。不得穿白 色皮鞋、带孔的皮凉鞋或色彩过 于鲜艳的皮鞋。,男士皮鞋穿着要诀,皮鞋要每天保持光亮整洁 一双皮鞋不要连续穿着3天以上,男士自我形象检查,女士自我形象检查,练习 形象诊断,自我诊断 相互诊断 集体诊断,面必净 发必理 衣必整 钮必结 头容正 肩容平 胸容宽 背容直 气象勿傲勿暴勿怠 颜色宜和宜静宜庄,（三）言之不文，行之不远 语言礼仪 语言是公务活动活动中，使用的最主要的工具，既是一种思想观点和能力水平的展现、也是一种领导艺术和技巧的反映，还是一

9、个人立场、态度、方法和情感的表达。 文随心走，文风即人。一个人的学识、品质、风范，往往在其语言文风中得到充分体现。,工作语言艺术 基本原则：少说多听 （智者善听、愚者多说） 职场人员交谈六不谈： 不非议国家和政府 不涉及国家秘密和行业机密 不背后议论同行、领导、同事等 格调不高的话题不谈 不涉及私人问题,习近平的语言风格,有“魂” 有“势” 有“情” 有“趣” 有“典”,笑语作春温,习式风格有“魂”,“信仰问题是头号考题”。 “如果丢失了共产主义的远大目标，就会迷失方向，变成功利主义、实用主义者”。 “理想信念就是共产党人精神上的钙，没有理想信念，理想信念不坚定，精神上就会缺钙，就会得软骨病”

10、。 “苍蝇”、“老虎”一起打，“出重拳”、“用重典”。,习式风格有“势”,向世界这样展示中国的力量和形象： “今天的中国，已经成为一个拥有保卫人民和平生活坚强能力的伟大国家，中华民族任人宰割、饱受欺凌的时代已经一去不复返了，中国人民正在意气风发地沿着中国特色社会主义道路，为实现两个一百年奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦而奋斗。中华民族的发展前景无比光明。” 南京大屠杀死难者国家公祭仪式,习式风格有“情”,“这一年，我们也经历了一些令人悲伤的时刻。马航MH370航班失踪，150多名同胞下落不明，我们没有忘记他们，我们一定要持续努力、想方设法找到他们。这一年，我国发生了一些重大自然灾害和安全

11、事故，不少同胞不幸离开了我们，云南鲁甸地震就造成了600多人遇难，我们怀念他们，祝愿他们的亲人们都安好。” 2015年新年致辞 “要让居民望得见山、看得见水、记得住乡愁”。 “少出去应酬，多回家吃饭”。,习式风格有“趣”,用“人生的扣子从一开始就要扣好”，形象地阐述青年时期价值观养成的重要性； 用“中国人喜欢茶而比利时人喜爱啤酒”，说明不同文明既各具特色又能够包容互鉴； 他引用哈萨克斯坦谚语“吹灭别人的灯，会烧掉自己的胡子”、“力量不在胳膊上而在团结上”，倡议通过对话合作促进各国交流和地区安全。 “鞋子合不合脚，自己穿了才知道。”中国人民自己做出的选择、中国自身走出来的道路，其结果只有中国人民

12、才能做出评判。,习式风格有“典”,他用“志合者，不以山海为远”，阐明中国和澳大利亚虽然远隔大洋，但历史和现实的纽带将两国紧紧连在一起，成为好朋友和战略伙伴； 用“兄弟同心，其利断金”，倡导中国和新西兰携手合作，谱写中新关系发展新篇章，更好造福两国人民； 用“既以为人，己愈有；既以与人，己愈多”，表明中国与斐济双方完全能够将彼此发展战略对接起来，优势互补，做合作共赢、共同发展的好伙伴； 用“春种一粒粟，秋收万颗子”，阐明中国与太平洋建交岛国一道努力，求友谊之真，务合作之实，结共赢之果，圆发展繁荣之梦。,境界：感染力 亲和力 凝聚力,品味高雅 真知灼见 坦诚务实 清新活泼 远离：假话 空话 官话

13、套话,（三）语言礼仪 1、文明： 语言文明是一个人素质的综合体现，其修养、知识和受教育程度都包含在里面，作为公务员，不论在什么场合，都应该注意自己的语言文明，注意高雅、得体、尊重、礼貌，要让人们（包括陌生人）从文明的言谈举止上感觉到你是一个公务员，而不是表现在外表包装和十足的派头上。,（三）语言礼仪 2、准确 最基本的要求是要准确，不能传达错误的信息。 要求：意思表达要清楚 ；概念运用要准确 ； 数据、年代要准确 ；词语发音要准确 。 字 词 音 意,（三）语言礼仪 3、生动 要求公务员有较宽的知识面，善于恰当 地引用名言、警句、典故、诗词等，让人爱 听，引人入胜，给人启发、教育，做到生动 形

14、象，这是硬功夫。,（三）语言礼仪 4、条理 讲话不论长短，都必须有条理。 要求：有明确的主题 ； 有层次性 ； 有逻辑性 。,（三）语言礼仪 5、简洁 学会讲话简洁，是一种本领、一种功夫、一种时代发展的趋势与要求。它要求公务员要善于把复杂的问题、复杂的情况与形势，用简洁的语言清晰地描述出来。 紧急情况、突发事件,例：,如何对待群众： 群众最可爱、 群众最可敬、 群众最可怜、 群众最可畏。 党、政府和群众的关系： 我们是共产党，共产党是工人阶级的政党； 我们是人民政府，人民政府应该关心人民； 我们是国家干部，国家干部是人民的公仆。,（三）语言礼仪 6、鲜明 在公务活动讲话时的态度、立场和原则性就

15、表现在讲话的鲜明上。当下级请示工作、汇报情况或提出意见和建议时，作为领导一定要有意见、要有原则性，即使一时定不下来的，或自己一个人不能决定的事情，也要对下有个交代。忌讳的就是没有意见，让人不知所措 。,（三）语言礼仪 7、直言 现在我们最应该提倡干部讲真话、讲实话，这是对上级负责、对组织负责、对事业负责最难能可贵的，也是我们党和国家的事业最需要的。直言进谏应该成为一种美德、一种精神、一种风尚、一种本色。 魏征。“以铜为鉴，可正衣冠；以古为鉴，可知兴替；以人为鉴，可明得失。朕尝保此三鉴，内防已过。今魏征逝，一鉴亡矣。”,（三）语言礼仪 8、真诚 言到深处最动情，情到深处最真诚。真诚的语言才能教育

16、人、感染人，也才能打动人。,（三）语言礼仪 9、纯朴 要求：在需要的场合，讲那些实实在在、朴朴素素、明明白白的话。真正的纯朴并不失为文采，大俗才能大雅。有时把一些政治到利用纯朴的语言表达，会更能让人接受，这也从一个侧面反映出公务员表达能力的高低。 习近平就职讲话,一个村长的就职演说： 我对村里今后的经济发展，有个大体方案，形象的说，就是将打开“两个门”：打开山门，把外面的财神请进来；打开村门，鼓励群众到外面世界去闯荡，学会致富本领。 重用“两种人”：政治上的明白人；经济上的能耐人。 要穿“两双鞋”：穿胶鞋，脚踏实地办实事；穿皮鞋，广泛结交国内外朋友。 开好“两条船”：一只是村上集体经济之船；一

17、只是群众个体经济之船。 扛回“两面旗”：一面是物质文明红旗；一面是精神文明红旗。,（三）语言礼仪 10、可信 官场无戏言，可信是公务员的一种品格、是负责的态度、是威信的基础。如果公务员在说话时捧着唠、顺着说，想说什么就说什么，甚至拨弄是非，言无根据，长此以往，短则一时之欢悦，拢一时之人心，时间一长就会让人看透，让人心生反感。,语言礼仪的忌讳-官腔,官腔常常有，最近特别多。 “最牛官腔”体现的是“官僚主义”，当下的一种官场生态，展示的是同一种“傲慢与偏见”。 唯上、唯权、唯利益,（四）正确恰当使用肢体语言 公务活动语言根据需要，分为有声语言和无声语言。无声语言又为肢体语言和情感语言。 肢体语言包

18、括： 手势语、姿态语、 表情语、行动语。,（四）正确恰当使用肢体语言 1、手势语 手势语可以是无声的动作，也可配合有声语言，使其更为清晰、有力地表达意思。 例-指责手势、夸奖手势,抗震救灾中胡锦涛的振臂手势语,（四）正确恰当使用肢体语言 2、姿态语 姿态语对公务员很重要，因为姿态有时就是一种风格，它对公众的影响很大，运用的好有向心力，甚至有人去模仿；姿态语不好或运用不恰当，会让人敬而远之，甚至令人生厌。 自信、沉着、谦虚、傲慢、无理,（四）正确恰当使用肢体语言 3、表情语 它与姿态语有类似之处，只不过是姿态语更偏重于摆出一种架势，做出一种姿态。而表情语则体现的更生动、更丰富、更鲜活。 微笑、温

19、和、严肃、庄重、沮丧,表情： 是人的内心世界的外在表现，是体态语言中最丰富的部分。 人与人交往的效果45%的有声语言55%的无声语言（表情、态度特别是微笑）,表情神态,主要规则 表现谦恭 表现友好 表现适时 表现真诚 重在面部 眼神,目 光 坦然 亲切 和蔼 有神,四不要： 不要缺乏诚意，强装笑脸； 不要露出笑容，随即收起； 不要为情绪左右而笑； 不要把微笑只留给上级、朋友 等少数人。,目光,在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚； 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方； 道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。,（四）正确恰当使用肢体

20、语言 4、行动语 行动是最好的无声语言，是最好的带动力、凝聚力和执行力。公务员的行为具有较强的示范效应，它直接关系到公务活动的成败。很多情况下，不需要公务员过多的语言表达，只需要领导者的身体力行去做或不去做。行动是最好的老师，是无声的命令，有声的回应。,部分肢体语言代表的意义,眯着眼不同意，厌恶，发怒或不欣赏 走动发脾气或受挫 扭绞双手紧张，不安或害怕 向前倾注意或感兴趣 懒散地坐在椅中无聊或轻松一下 咬嘴唇紧张，害怕或焦虑 抖脚紧张 环抱双臂愤怒，不欣赏，不同意， 防御或攻击,（五）请示汇报工作礼仪,请示汇报工作,程序 时机 地点,请示汇报工作礼仪,遵守时间，不可失约。应树立极强的恪守时间的

21、观念，不要过早抵达，使上级准备未毕而难堪，也不要迟到，让上级等候过久。 轻轻敲门，经允许后才能进门。不可大大咧咧，破门穿堂，即使门开着，也要用适当的方式告诉上级有人来了，以便上级及时调整体态、心理。汇报时，要注意仪表、姿态，站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有礼。注意上级办公室是否允许吸烟，如果可以敬烟时应打开烟盒弹出几支，递向上级由他自取。,汇报内容要实事求是，汇报口音要吐字清晰，语调、声音大小恰当。有喜报喜，有忧报忧，语言精炼，条理清楚，不可“察言观色”，投其所好歪曲或隐瞒事实真相。 汇报结束后，上级如果谈兴犹在，不可有不耐烦的体态语产生，应等到由上级表示结束时才可以告辞。告辞时，要整理好

22、自己的材料、衣着与茶具、座椅，当领导送别时要主动说“谢谢”或“请留步”。,（六）人际交往礼仪,1、内部交际 2、外部交际 提倡交际美,1、内部交际:团队意识,第一，与上级的交往。一是要服从上级的领导，恪守本分；二是要维护上级的威信，体谅上级；三是要对上级认真尊重，支持上级。 第二，与平级的交往。一是要相互团结，不允许制造分裂；二是要相互配合，不允许彼此拆台；三是要相互勉励，不允许讽刺挖苦。,2、外部交际：,既要与人为善，广结善缘，努力扩大自己的交际面，又要不忘维护政府形象与个人形象，注意检点自己的举止行为，使之不失自己的身份。 第一，与群众的交往。一是要待人热诚，不允许对群众冷言冷语；二是要主

23、动服务，不允许对群众漠不关心；三是要不厌其烦，不允许对群众缺乏耐心；四是要一视同仁，不允许对群众亲疏有别。 第二，与社会的交往。一是要掌握分寸，防止表现失当；二是要公私有别，防止假公济私；三是要远离财色，防止腐败变质；四是要正视权力，防止权钱交易；五是要广交朋友，防止拉帮结派。 待百姓为父母，视企业为上帝,（六）会议礼仪,会议参加者礼仪 应衣着整洁，仪表大方。 准时入场，进出有序，依会议安排落座。 开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳、随意走动、打哈欠等，这是失礼的行为。 中途退场应轻手轻脚，不影响他人。 发言人发言结束时，应鼓掌致意。 参加会议之前，将手机调至震动状态或关机，尽量不要在会场接听手机。必须接听要安静迅速离开会场回复电话。,工作中需要注意的礼仪问题,不要将您的工作和个人生活混在一起。 不要滥用您有权利使用的东西。 不要把各种情绪带到办公室里。 不要把粗俗的话带到办公室里 。 不要高声喧哗，旁若无人。（喊人） 不要不打招呼就突然闯到别人的办公室里。 不要随便挪用他人东西。 不要将办公室搞得乱糟糟。 不要无理询问陌生来访者。,礼 仪 修 养 篇,礼仪修养六原则,1、尊重。这是礼仪修养的核心。 尊重自己就是要严于律己，自尊自爱。 尊重他人：尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊