司机商务礼仪培训

1、1,司机商务礼仪,2,所谓司机商务礼仪，指司机人员在与乘客的交往中，以及在车辆行驶过程中应该遵循的礼貌和准则，是司机人员“安全有道、行车有德”的具体体现。,3,做讲交通道德的好司机,司机的交通道德意识 (一)依法行驶，不争不抢 (二)安全行驶，预防为先 (三)文明行驶，礼貌行车 (四)克服困难，做好服务 (五)见义勇为，救死扶伤,4,目录,一、着装,二、接待注意事项,三、原则,五、轿车位次图,六、驾车注意事项,四、接待流程,5,司机应要注意自身的着装，不要以为车内是私人空间，而忘乎所以，甚至有些男性在天热的时候光着膀子开车。 、驾驶员应注意自身着装，上班时间须穿正装或商务休闲装，下班时间应大方

2、得体，保持服装鞋履清洁、平整；不袒胸露臂、不穿拖鞋；不穿无袖背心。,一、着装,6,每次出车或加油时须详细做好行车记录，每周末交人力行政部经理审阅一次。 陪同引导 服务人员应走在服务对象的左侧前方约一米左右的位置； 行进速度须与服务对象的相协调； 行进中一定要处处以对方为中心，经过拐角、楼梯等处， 要有及时的关照提醒 ； 请对方开始行进时，应面向对方稍许欠身，行进中与对方交谈或答复问题时，应以头部、上身转向对方。,二、接待注意事项,7,上下楼梯 礼让服务对象，服务对象先上后下。,进出电梯 以礼相待，请服务对象后进先出，服务人员站在门口礼让对方并顺势做出“请”的动作。,出入房门 引领服务对象出入房

3、门要先通报； 要反手开关门面向他人； 礼让服务对象请对方先进先出； 要为服务对象拉门。,8,接到客人之后， 先在机场或者车站 与客人寒暄几句。,必须侧身为客人引路。,9,三、原则,不论任何客人，都要以礼相待，热情服务，绝不能厚此薄彼； “微笑”服务，给客人以亲切，愉快和轻松的感觉； 多使用礼貌语言：请，您好，谢谢，对不起，再见。(礼貌用语十字经) 处处要体现出对客户的尊重和热情。 时刻注意保持车内的环境和卫生。,10,准备迎接牌（接待不认识的客人） 为客人提大件行李（装有贵重物品手袋除外） 为客人引路 为客人开车门（客人先进、后出） 为客人伸手防撞车顶（哪怕是象征性的也好） 征求或者介绍日程安

4、排 路途选择话题聊天（天气、环境等） 适当介绍单位基本概况 介绍本城市的旅游资源 长途中让客人在车上休息（注意关掉车中音响）,四、接待流程,11,开车之前-1,要保持车内的环境卫生，不在车内吸烟，不在车内吃东西。 出车前应检查好水、电、油及车内的卫生和设施。 驾驶员接到出车任务后，要提前510分钟到指定地点等候，并以短信方式通知用车人车辆的位置。在等车的时候，绝对不可以催叫或按喇叭。若是接待客户，客人上车后，要和客人打招呼，接到客户后并以短信或电话方式通知办公室人员。 系安全带，是开车前的准备工作。,12,开车之前-2,与客人见面时，要面带笑容向客人问候，打开车门，一只手开门，另一只手垫在车门

5、顶上，万一客人不小心一抬头撞到门顶的时候，撞到的是你手而不是金属门； 开车之前，应该先和乘客确认一下要去的目的地。 小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间 座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席 。 热情搀扶老幼客人，主动帮助客人提拿行李物品，关好车门。,13,行 驶 中,行车中如遇复杂路面，应提醒客人坐好。 行驶中如遇到突发状况，应向客人作好解释。 不要总通过车内后视镜“窥”后座的乘客。 不要往车外扔东西和吐痰。 行驶中尽量不要讲话，以免分心。,14,行驶中，安全第一,遵守交通规则。 树立良好的驾驶作风，不争先，不抢道，不开斗气车，坚持文明行车 。 行车时尽量将自己

6、的手机调为振动，不随意接打电话，如果需要接打手机，必须先停车，以保证自己和其他乘客的安全，建议使用耳机。 当车停在十字路口的时候，要把车停得远离人行道，以免给行人带来不便，即使交通灯已经转变为绿色，也不要和行人抢路，以免出现意外。,15,车到达目的地后,车到达目的地后，司机要先下车帮客户打开车门，提醒客人拿好东西，帮客人拿出后备箱的物品。 与客人确认物品是否齐全，并检查车内是否有客人遗留物品 与客人礼貌道别。 以短信方式通知办公室人员此项任务完成。,16,四、轿车位次图,公务交往,司机,宾客,公务交往，换而言之，接待客人是一种公务活动。参与活动的车辆归属于单位，驾驶司机一般是专职司机。就双排座

7、轿车而论，公务接待时轿车的上座指的是后排右座，也就是司机对角线位置，因为后排比前排安全，右侧比左侧上下车方便。,17,重要客人,司机,宾客,接待重要客人。接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是司机后面的座位，因为该位置隐秘性比较好，而且是车上安全系数较高的位置。,18,当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，应该稳速行进，以保证他们的安全和舒适。而且在上下车的时候，如果可能的话，应该主动搀扶一下。,五、驾车注意事项,19,系安全带，是开车前的准备工作。开车之前，应该先和乘车人员确认一下要去的目的地，并提醒乘车人员系好安全带。安全带可有效吸收人体的动能，因此可减小一部分能量并降

8、低受伤危险。,20,为保持车里新鲜的空气，司机必须带头不在车里抽烟。音响的声音要适度,21,行车时要精力集中，严禁酒后和疲劳驾车，驾车时严禁吃东西、接打手机。如果需要接打手机，必须先停车，以保证自己和其他乘客的安全。,22,内部资料,不要总通过后视镜“窥视”后座的乘客，除非是你亲密得不能再亲密的人。否则，总会让人感到不自然。,23,原则上驾驶员不准与乘车人员闲聊，以免发生事故。如果有需要和乘车人员聊天要注意选择话题。 鉴于司机工作的特殊性，要严格遵守保密制度：不该说的话不说、不该问的事不问、不该听的话不听。和乘客聊天解闷是常有的事。但我们要注意选择话题。就像天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途

9、的景观等一些大众化的话题永远都可以说。而像婚嫁、年龄（特别针对女性的时候）、工资，甚至还包括来这儿干什么等等话题，涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。还有像小道消息、八卦新闻，谈论起来也显得很粗俗。,内部资料,24,内部资料,不要在交通阻塞时按喇叭，也不要在遇到新手或别人的违章时破口大骂。当车停在十字路口的时候，要把车停得远离人行道，以免给行人带来不便。即使交通灯已经转变为绿色，也不要和行人抢路，以免出现意外。,25,内部资料,现在新手司机的车，车后都有明显标志。应该对新司机持有宽容和理解。不要在后面使劲按喇叭，或者跟得太紧，造成新手紧张而出现意外。,26,在车经过水坑或拐弯的时候，一定要注意减速、避让，不抢行猛拐。如果迫不得已挤了其它车，要打手势道歉。遇到行人过马路一定要谦让行人。在车经过水坑的时候，一定要注意减速、避让，不要因快速行使而使水溅到行人的身上。,内部资料,27,短时间内频繁地按车喇叭，就像一个人大喊大叫一样，都是很不礼貌的行为。在交通阻塞时按喇叭不光无济于事，还会让人烦躁。,内部资料,28,内部资料,往车外扔东西和吐痰，同样也是不文明的行为。,29,内部资料,乘客上下车的时候，要提醒他们拿好自