办公室礼仪培训

1、主讲：李燕佳,办公室礼仪培训,第一部分 你的形象价值百万 第二部分 仪态塑造及练习 第三部分 谋面礼仪 第四部分 工作礼仪 第五部分 工作沟通,礼仪培训目录,礼仪的作用, 内强个人素质，外塑经管形象！ 人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值！,律己 敬人,您的形象价值百万,第一部分,仪 容 要 求,清洁的面容和双手 整齐的发型 适度的化妆（女士）,三勤 五忌 “三勤”是勤洗澡、勤换衣裤、勤漱口; “五忌”是上班前忌吃葱、蒜、韭菜、臭豆腐、萝卜等强烈刺激性的食品。,着装的基本原则 TPO,T time 时间 P place 地点 O object 目的,场合,工作场合：庄重严肃 社交场合：时尚个性

2、休闲场合：轻松舒适,衣着,仪态礼仪,第二部分,不受欢迎的姿态,在别人面前应避免的身体姿态： 一指禅 双手抱在胸前 双手插在口袋里 倚、靠、躺坐在椅子里面 抖腿 坐时手插腿间、 跷腿时脚尖或脚底朝着对方 ,站姿的风采,基本要求：端正，自然，亲切，稳重。 具体要求:一、上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑。 二、挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直, 肌肉略有收缩感。 站姿的变换： 1、 侧放式（男，女） 2、 前腹式（男，女） 3、 后背式（男） 4、 丁字步（女）,一指神功 左右 开弓 比手划脚 ,手势注意, “OK”型手势 “V”字形手势 表示赞赏,手势禁忌,谋面礼仪,第三部分,

3、目光,表情,笑容,人面部情态的变化，具有沟通感情传递信息的作用。,坦然 亲切 有神,要求,真 诚 发自内心,=,+,要求,表情,目光接触的技巧,眼神接触的技巧,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,忌：上下打量,要求,举止文雅 表达恰当 言简意赅 表情自然 声音优美 注意口腔卫生,称呼语 指在日常工作中与宾客交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。,称呼用语,创造和谐的办公环境,工作礼仪,第四部分,迎接礼仪,“三声”：来有应声、问有答声、走有送声；“三到” ：有人到、微笑到、敬语到。 “三S” ：看（See） 微笑（Smile） 起立（Stand up

4、）,交谈的三A规则,交谈的三A规则是：,接受别人 accept 赞同别人 agree 重视别人 attention,沟通六道：您好、好的、好吗、请、谢谢、对不起！,交谈的禁忌,不要独白 交谈中要多给对方发言的机会，不要一人侃侃而谈。 不要插嘴 他人讲话时，尽量不要在中途打断。确需发表个人意见或进行补充，应待对方把话讲完， 不要抬杠 在一般性的交谈中，应允许各抒己见。有不同意见，可以委婉提出，切不可与人争得面红耳赤。 不要否定 在交谈之中，要善于聆听他人的意见，只要对方所说无关大是大非，一般不宜当面否定。 适可而止 一般的交谈，以半小时为宜，最长不要超过1小时。一个人的每次发言，最好不要长于3分

5、钟。,谈话交际中的“七不问”,1、不问年龄 2、不问婚姻 3、不问收入 4、不问住址,隐私权,5、不问经历 6、不问信仰 7、不问身体,效率就是效益,参 会 礼 仪,参会基本礼仪： 不迟到、不早退；认真聆听发言，重点内容应做记录； 不做与会议无关的事，如看报纸、抓耳搔腮、转笔等； 坐姿端正，不倚、不靠、不斜坐，并且要正面面对发言者，以示对发言者的重视和尊重，同时也是对自己的尊重； 把手机关闭或至少调成振动状态。,工作沟通,第五部分,与领导相处 与同事相处,内部沟通,创造和谐的人际关系,和领导沟通,善守秘密、不传闲话 尊重领导、主动汇报,尊重领导是天职,同事沟通,工作场合，摒弃私人感情沟通 彼此

6、尊重，换位思考 处理同事关系的一大禁忌就是：远交近攻。,尊重同事是本分,1、行为不文明，举止不顾及别人 。 2、不注意个人形象。 3、工作时间奇装异服。 4、工作场合与领导相处不注意分寸。 5、工作时间制造噪音，干扰别人正常的工作,如扎堆聊天。 6、工作时间接打私人电话，煲电话粥，替人转接电话大声喊叫。 7、同事之间过分“关心”别人，或“不拘小节”。 8、工作上“事不关己，高高挂起”。 9、同事之间“拉帮结派”。 10、办公桌上“惨不忍睹”。,影响办公室人际关系的十个“小节”,电话形象的塑造： 吐字清晰 音量适度 用词委婉 速度适中 笑容,电话礼仪,接电话的礼仪 铃响三声以内接电话 请对方等候的方法：用词、时间,拨打电话的礼仪 选择拨打时间 记清电话号码 以问候始、以感谢终 需要长谈的方法 电话掉线的处理方法 正在接电话时