商务谈判礼仪

1、,商务谈判礼仪,学习目标,1.会安排谈判地点和座次礼仪； 2.会宾主相见的礼仪； 3.懂得谈判中的语言礼仪； 4.了解谈判礼仪的女性须知； 5.了解谈判礼仪中的其他注意事项；,重点,学习框架,谈判地点和座次礼仪,你们出席宴席的时候，是怎么坐？,宾主相见礼仪,检验一下,演示如何握手,大家来找茬-哪里不对,握手得注意啥？,知识重温,1.手掌垂直,2.3秒左右,3.双眼注视对方，微笑,这么多人，跟谁先握？,身份职位高低,与女生怎么握手？,禁忌时间太长,用那只手，握尼？,右手,谈判中的语言的礼仪,活动,疯狂猜猜猜,规则（描述一个词，大家来猜）,MH370,都教授,茶叶蛋,中国大妈,用语,1.快,2.准

2、,3.狠,语速,练习,音调,练习,手势,拓展,说明什么？,说明什么？,距离和面部表情,播放视频,安全距离在哪？,小于半米 -亲密关系,威胁接近,友好接近,逃避,情景模拟,表情,播放视频,猜表情,视线（看哪里比较合适？）,谈判礼仪的女性须知,1.以少为佳,2.同质同色,3.合乎惯例,戒指一般戴于左手，除此之外：,举止,谈判礼仪中的其他注意事项,赠送礼物,礼轻情意重,实际价值,在门口打开,欧美人亲自打开,案例分析,张一今年大学毕业，刚到一家外贸公司工作，经理就交给他一项任务，让他负责接待一下最近将来公司的一个法国谈判小组。经理说这笔交易很重要，让他好好接待。 张一想这还不容易，大学时经常接待外地同

3、学，难度不大。于是他粗略地想了一些接待顺序，就准备开始他的接待。张一提前打电话和法国人核实了一下来的人数，乘坐的航班以及到达的时间。然后，张一向单位要了一辆车，用打印机打了一张A4纸的接待牌，还特地买了一套新衣服，到花店订了一束花。小张暗自得意，一切都在有条不紊地进行。,到了对方来的那一天，张一准时到达了机场，谁知对方左等不来，右等也不来。 于是，张一去问讯处问了一下，问讯处说该国际航班飞机提前15分钟降落。张一怕弄岔了，赶紧打电话回公司，公司回答说没有人来。张一只好接着等，周围只剩下那几位老外了，他想问一问也好，谁知一询问，就是这几位，小张赶紧道歉，并献上由8朵花组成的一束玫瑰，对方的女士看

4、看他，一副很好笑的样子接受了鲜花。张一心想，有什么好笑的。接着，小张引导客人上车，客人们便大包小包地上了车。,张一让司机把车直接开到公司指定的酒店，谁知因为旅游旺季，客户早已客满，而张一没有预订，当然没有房间。张一只好把他们一行拉到一个离公司较远的酒店，这家条件要差一些。至此，对方已露出非常不快的神情。 张一把他们送到房间，一心将功补过的他决定和客人好好聊聊，这样可以让他们消气。谁知在客人房间待了半个多小时，对方已经有点不耐烦了。张一一看，好像又吃力不讨好了，心想以前同学来我们都聊通宵呢！张一于是告辞，并和他们约定晚上七点饭店大厅等，公司经理准备宴请他们。,到了晚上七点，张一在大厅等待客人，谁知又没等到。张一只好请服务员去通知法国人，就这样，七点半人才陆续来齐，到了宴会地点，经理已经在宴会大厅门口准备迎接客人，张一一见，赶紧给双方作了介绍，双方寒喧后进入宴会厅，张一一看宴会桌，不免有些得意：幸亏我提前作了准备，把他们都排好了座位，这样总万无一失吧。谁知经理一看对方的主谈人正准备坐下，赶紧请对方坐到正对大门的座位，让张一坐到刚才那个背对大门的座位，并狠狠瞪了张一一眼。张一有点莫名其妙，心想：怎么又错了吗？突然，有位客人问：“我的座位在哪里？”原来张