TQM实务解说.ppt

1、實務解說,具體的活用方法 PDCA的循環方法,T,QM,回顧過去的計劃 改善下一次計劃,前期回顧的重要性,P,A,C,P,P,前期計劃/實績,没前期計劃/實績,CAP-D,P-D P-D P-D,堅固的計劃,沙灘上的閣樓,前期的回顾,前期回顾是否做了“前期目标和前期实绩的比较（结果的预测与实绩分析）”,期待目标,结果的计划与实绩,结果,目标,不只应预测结果 预测每项措施也重要,检查,现状水平,每项措施的计划与实绩,措施A,措施B,措施C,措施D,措施E,前期计划,前期实绩,预,预,预,预,预,措施A,措施B,措施C,措施D,措施E,实,实,实,实,实,CAP D 0,过去、现在、未来的因果,原

2、 因,结 果,原 因,结 果,如果现在的结果好，那么好的原因是什么？ 如果现在的结果不好，那么不好的原因是什么？调查后反映到下一次计划。,前期回顾的目的,措施 措施 措施,措施 措施 措施,达成目标，是哪项措施起的作用？继续下去，如何实施？体现反映到下一次计划或日常管理,为什么没能实现，真正的原因是什么？同时，为了能够实现目标需要研究的课题是什么？体现反映到下一次计划！,通过PDCA表进行表现的实例（改善前）,通过PDCA表进行表现的实例（改善的例子）,从业余棒球的失败中，通过为什么，为什么查找的原因，找中课题,为什么 败给 A队,得分没 能够提高,没有遏止 住失败,没有把握住 安全打的 机会

3、,抢分战术 失败,跑垒员 没有能 够触杀,由于联系 失误没有 遏止对手 跑垒得分,在二遊间 放过了 腾空球,大多数的击球员 都用球顶棒长打,当天的暗号发生 紧急改变,有时看漏了暗号,由于没有教练员 的指示，所以没 能进入本垒,选手忘记了计数,对方没有看球,外场的补漏太慢,没有出声,都想设法打 出本垒长打,跑垒练习 不充分,注意力不集中,注意力不集中,对方没有看球,注意力不集中,大意地认为自 己不应该会输,没有让各个选手 作考虑的练习,课题 掌握棒球技巧 养成不轻视对手的习惯,为什么-1 为什么 2 为什么 3 为什么样- 4 真正的原因,怎么也没有想到去年在地区 运动会上夺冠的这支球队,怎 么

4、就真的惨败在过去一次也 没有赢过的对手手下,而且,同其他的队伍 相比,练习的量 也绝不会比 他们少,失败的原因 到底是什么 呢,CA125输给了XV (原因分析系统图),为什么-1 为什么 2 为什么 3 为什么- 4 为什么- 5 真正的原因,未能阻止 XV的 飞速发展,错误判断CA已经 具有充分的竞争力,判断设计具有 竞争力,对性能中心的彼此 比较结果感到放心,只依赖于室 内判断,没有听取用户方 的意见,不了解用户的 价值观,没有对1年前销售 情况的实绩进行 充分的分析,没有进行用户调查,没有人问起,是否 进行了调查,没有构筑起进行 用户调查听体制,对调查的认识谈薄,作为一个组织的 投入意

5、志力不足,判断通过现在的 L/U可以进行对应,对不断扩大的 市场预测不充分,错误判断现在的 13个机种已经足够,作出德国125的 市场很小错误判断,错误地判断作为MC 讲125是不充分的,没有想到特定的 种类会增加,错误地判断了德国 用户的意向,没有进行德国4轮车 用户的调查,对法规变更的 灵敏度不足,在出现了强劲对手 的时候没有采取 对应措施,对XV的成长 情况的把握竟然 迟了5个月,错误地认为是推销 宣传活动,销售数据只依靠 GIRAL,没有自己的信息 渠道,只有两个担当 人手不足,现在尚未建立起从 经销店获取信息的 渠道,奢望用户具有与 自己同样的价值 观,对尽快获取市场 信息方面的管理

6、 不充分,对人、物、财的运营不当以及不完善之处进行调整直到完善 首先进行自我反省，然后再找其他的原因。 也从反过来的角度重新确认各种关系的相互连接,课题： 1、彻底落实要最优先用户需求的意识 2、变革管理和组织结构,2、实践演习的推进方法 （实践演习流程）,回顾每个人各自的计划（个人演习） 以每个班为单位研究代表事例（各班演习）,回顾各自的计划（个人演习）转记到PDCA表,课题: 充实强化地区的组织机能,各自的 前期计划 和实绩,整理,记入PDCA表,回顾各自的计划（个人演习）记入需要改善的地方,课题: 充实强化地区的组织机能,缺乏具体性 无法成为主要的措施,为无法运用PDCA的管理项目,加入

7、前一年的实绩会更好,.同主要措施没有联系 .突然加入了措施里没有的注释,.尽管只是4-6月的分析却有7月份的注释,.再次分析D的注释,.在差异分析不充分的情况下就制定对策,召开进修会落实主要措施,P （计划） 目标和措施是否明确？ 有没有目标和措施两方面的管理项目？ D （实绩） 是否以结果的实绩与措施的实绩分别整理？ 是否根据分类弄清楚好的与不好的？ C（差异分析） 有无变成对实绩的解说（辩解）？ 是否按照好的就怎么样、不好就怎么样进行了资料 整理？ 对于特别重要的差异，是否以“为什么为什么”的方 法找出真正的原因？ A （今后的对应） 能否通过接受差异分析采取具体的行动？,重 要 的 观

8、点,为什么-1 为什么 2 为什么 3 为什么- 4 为什么- 5 真正的原因,地区营业 部还没 落实TQM,对TQM 不甚了解,虽然接受了 培训但还是 不清楚,不是全体人员 都接受了培训,培训太难,不是在日常业务 中可以活学活用的 内容,没有接受 培训的机会,上司没有 指示,没有TQM 培训的规划,上司不甚了解,好的教材 不充分,在日常业务 中没有被 充分使用,没有感觉到 不方便,按照目前 方法，业务亦 能运转,变成了指示的 PDCA,没有通过2WAY 进行充分的讨论,指示检查不充分,不是全体人员参 与策划的TQM,实践的教育 不充分,没有确定 推进负责人,对人、物、财的运营不当以及不完善之

9、处进行调整直到完善 首先进行自我反省，然后再找其他的原因。 也从反面重新确认各种关系的相互连接,课题： 1、彻底落实要最优先用户需求的意识 2、变革管理和组织结构,回顾各自的计划（个人演习）查明原因.课题研讨,只是流于形式 的培训,没有对身边 的问题进行的 实践学习,部门间的 差别太大,没有在日常业 务中运用PD CA的习惯,回顾各自的计划（个人演习） 改订计画提案,1.举行在日常业务中能够使用的TQM的进修 1. TQM领导培训的实施和活动 2.TQM引进,落实培训(继续举行) 2.TQM推进体制的构筑 1.课内的目标共有化 2.以TQM手法彻底推进业务的实施 3.实践方面好看事例的收集.采用,OHP 2 查明原因 研讨课题,改订计划 方案,查明原因 研讨课题,以每个班为单位的代表实例的研究 （各班演习）,每个人的演习实例,各班的选择演习实例,记入PDCA需要 改善的地方,改订计划 方案,查明原因 研讨课题,记入PDCA需要 改善的地方,改订计划 方案,查明原因 研讨课题,记入PDCA需要 改善的地方,改订计划 方案,查明原因 研讨课题,记入PDCA需要 改善的地方,改善