办信工作的步骤与要求

1、办信工作的步骤与要求一、信件受理1、具办单位在接到信件后5日内出具受理告知书或不予受理告知书、不再受理告知（告知书样式见附件）。2、具办单位在送达xxx信访事项告知书给信访人或办信单位时，要让信访人或办信单位签收告知书送达回执。二、信件办理信访件办理时限一般为60天，省长信箱信件办理时限为30天。1、具办单位根据信访事项的办理情况，向交办单位写出关于xxx信访事项的办理情况报告（办理情况报告样式见附件）2、具办单位根据信访人的诉求的调查处理情况，形成关于xxx信访事项的答复（或网上回复）意见（格式见附件）。关于xxx信访事项的网上回复意见必须报单位主要领导审查签字，以防引起炒作。3、答复（或网

2、上回复）意见书形成后要及时将答复（或网上回复）意见书送达信访人，并让信访人签收答复意见（或网上回复）回执单。4、信访事项办理结束后，具体单位要对信访人进行回访（可与送达答复意见书结合进行），填写回访记录。5、县区信访局对报送的交办信件进行审核。形成审理标签（要有单位主要领导签字）和xxx信访事项的审核报告。三、卷宗报送具办单位要按规定的时间报送卷宗。卷宗的内容依次包括：目录、审理标签和审核报告（县区信访局报送时含）、办理报告、答复（或网上回复）意见书、答复意见书回执、回访材料、受理告知书、受理告知书回执、单位领导阅批单、人民来信交办函及其它附属材料。附件一：交办函格式(信访部门文头)信字201

3、2号关于交办来信事项的函：(受文单位名称)你县镇村来信反映，。请求。(反映问题及请求的摘要)年月日， (领导)批示：“”。根据安徽省人民来信交办工作办法第六条之规定，现将来信事项转去，请(交办要求)，在日内反馈结果。(办信专用章)二一二年月日抄：市信访局，县信访局。附件二：受理告知书格式(直接责任单位文头)来信事项受理告知书 2012号同志：(写信人名称) 2012年月日，我们收到你致同志或 (单位)的来信。在该信中，你提出等方面的来信事项。根据信访条例等有关规定，本机关予以受理，并将在规定期限内作出书面答复。请耐心等待，配合办理。 承办领导：(姓名，单位职务，联系电话) 承办人员：(姓名，单

4、位职务，联系电话)(直接责任单位印章)二0一二年月日抄： 信访局。附件三：答复意见书格式(直接责任单位文头)2012号关于来信事项的答复意见书 来信人： ， ， 年月生， ， ， 。(信访人基本情况) 对同志提出的来信事项，本机关已于年月日受理并书面告知。经(办理过程概述)，现办理完毕。 。(反映的主要问题及请求) 经查，。(查证认定的事实、依据) 本机关(或单位)认为， (办理结论)。现依据(有关法律法规和政策)，处理意见如下： 。 如不服本处理意见，可自收到答复意见书之日起30日内，向或(本机关的上一级机关)申请复查。(直接责任单位印章)二0一二年月日附件四：审核报告格式(信访部门文头)2

5、012号 签发人：关于信访局交办来信事项办理情况的审核报告：(交办单位简称) 。(办理过程，含上级交办函号、收函日期等) 。(党政领导包案、审批、协调、会议等工作) 。(对责任单位办理过程、结果的评价) 。(提出审核意见、建议)附件：1 2 (审核单位印章)二o一二年月日附件五：承办报告格式(直接责任单位文头)2012号关于来信事项办理情况的报告：(信访工作机构简称) 。(办理过程，重点阐述接受交办工作任务后所开展的主要工作)。(写信人的基本情况)。(反映的主要问题和诉求)。(查证认定的事实、依据及定性结论)。(处理意见)。(回访情况，写信人对处理意见的态度)。(疏导、帮扶等措施)。(提出办结

6、意见建议)附件：1 2(直接责任单位印章)二0一二年月日附件六：督办函格式(信访部门文头)信催字2012号关于(重新办理)来信事项的函：(责任单位名称) (2012号)，日前收悉。经审理， 我们认为， ， 。(表明态度，指出问题)按照安徽省人民来信交办工作办-法第条之规定，请。(建议与要求)(办信专用章)二0一二年月日抄：信访局，信访局。附件七：回访记录格式回访记录回访时间：年月日午时至时写信人(签名)： 年 月 日说明： 调查、走访等记录格式类似。2工作人员至少2人。 附件八：送达回执格式送达回执 送达文书名称 (文书全称及字号) (单位、职务、姓名) 送达人签名 (单位、职务、姓名) 送达时间 年月日午时分 送达地点 收件人签名 年 月 日 送达方式 (直接、邮寄、委托、留置送达等) (身份、姓名) 见证人签名 (身份、姓名) 备 注 (对签收等实