企业流程再造

1、2020/7/10，1，业务流程再造，2020/7/10，2，内容，第1讲，理解流程，第2讲，什么是流程再造，第3讲，流程管理的基本工具，第4讲，流程再造的步骤，第5讲，如何建立流程管理系统，第6讲，企业核心流程的优化策略，第1讲，理解流程，2020/7/10，3，沃森投诉案例，沃森员工不断投诉，工作被延误。生产部门将材料需求计划报告给采购部门。然而，当采购部门看到各种表格时，它不能及时发现公司的哪些其他系统是紧急的，并且它们都规定了什么时候做某事。然而，没有做事情的标准，也没有接受结果的标准，但是没有按时提交的罚款是清楚的。最后，研究发现，每个人都厌倦了应付，都强调“后果”。不要注意“结果”

2、，2020/7/10，5。1.什么是过程ISO9000过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。迈克尔哈默将一种或多种投入转化为对顾客有价值的产出活动。约翰逊过程是将输入转化为输出的活动的集合，它增加了输入的价值，并为客户创造了更有效的输出。流程的核心：以客户为导向的企业价值最大化，2020/7/10，6/1，流程的基本模型，增值活动，非增值活动，信息资金和材料，供应商，流程执行者，客户，输入，输出，2020/7/10/7，产品开发集成和开发流程，订单获取和订单履行功能组(如car)，监控，销售和销售支持，计划/营销，“软件流程”SCM“硬件流程”(装配和制造)，设施管理，人员，行

3、政管理，等等它可以是及时的产品交付，等等。内在的：包含在任何事物或行为中的。所有的事物和行为都可以这样描述：“什么资源是输入，什么结果是输出，中间是一系列的活动，输出创造了什么价值。”完整性：它包括至少两个活动。过程，顾名思义，具有“循环”的隐含意义。至少有两种活动，为了建立结构或关系，为了进行循环。动力学：从一个活动到另一个。过程不是一个静态的概念，而是按照一定的时序关系缓慢发展的。层次：组成流程的活动也可以是流程本身。过程是一个嵌套的概念，过程中的几个活动也可以看作是“子过程”，可以不断分解。结构性：过程的结构可以用多种形式表达，如串联、并联和反馈。通常，这些不同的表达形式对过程的输出效果

4、有很大的影响。二、流程的特点，2020/7/10，9。第三，过程的增值过程由一系列活动组成，可分为“增值”活动和“非增值”活动。哈默客户愿意支付的是“增值”。例如，为了提高质量，增加了质量检验环节，客户愿意为产品的高质量保证付费，即使产品价格高于世界平均价格。从这个意义上说，这个质量检验环节的活动是增值的。在生产和材料供应过程中，由于工厂的位置和布局不合理，材料供应路线迂回，搬运成本高，客户认为我只关心得到高价值和高质量的产品，企业不能为了高搬运成本而提高产品价格，我不愿意支付额外的搬运成本。那么，在生产和供应环节的高成本处理活动将不会增加价值，并有改进的余地。，2020/7/10，10，案例

5、客户投诉，泸定公司销售人员投诉：获取信息跟踪，最后赢回订单，生产说劳动力不足，采购不及时和设备问题；采购部说没有办法解决供应商的问题。更不可思议的是，我们的交货被延迟了，当货物没有到达时，财务开始收钱。财务还说我根据合同信息收钱。顾客说质量没有问题：R&D说按照流程测试流程就可以了，生产说严格按照流程标准和检验流程就可以了，服务说我是按照流程步骤安装的。最后，每个人都认为供应商的材料有问题？2020/7/10/11，第四章。流程管理根据企业战略，利用信息技术等手段，进行流程规划、流程组织和实施、流程运行的有效监控、定期和不定期的流程优化和再造。流程实施，流程管理，流程设计，监控和评估，2020

6、年7月10日，12，我的收获和改进计划在本讲座中，2020年7月10日，13，第二，什么是流程再造，2020年7月10日，14，常见案例错过了在2001年9月11日之后为消费者提供五年期零利率贷款的机会。当它没有结束时，它一直被使用，导致利润下降。放弃开发新能源汽车已经严重滞后于市场和客户的把握，导致决策事务和商业机会的延误。2020年7月10日，IBM重生了。1985年，IBM在大型机上的毛利为85%。20世纪80年代后期计算机小型化的趋势。该企业没有迅速转型。1990年，它开始亏损，郭士纳上任三年亏损168亿美元。核心是为客户解决问题的企业流程变革：研发流程(IPD)、供应链流程等。在这九

7、年里，股价上涨了1200%，2020年7月10日，16日，1。根据哈默尚皮(1993)对企业优化的定义，所谓的业务流程再造(BPR)是指“从根本上重新设计企业流程，以期在成本、质量、服务和速度等关键绩效指标上取得显著改善。”1994年，美国69%的企业和欧洲75%的企业进行了流程再造和优化。例如，IBM信用卡的发行时间从7天缩短到4小时，美国运通每年节省10亿美元，海尔分别在1998年和2007年以及2020年7月10日和17日进行了流程再造。第二，流程优化流程优化或业务流程改进。业务流程改进强调逐步改进，分析和理解现有流程，优化和建立基于现有流程的新流程；然而，业务流程再造强调的是“干净的纸

8、”方法，它从根本上重新考虑提供产品或服务的方式，并在一张白纸上重新设计流程。根据企业的特点，业务流程优化和再造(BPI和BPR)需要与具体情况有机结合。不能为了改变而改变，而是为了改善而改变。2020/7/10，18，第三章。流程再造原则1。企业注重产出，而不是任务。2.流程执行者领导流程。3.信息的集中管理和传输。4.资源的整合与利用。5.决策点在流程执行的地方建立业务流程中的控制程序。6.流程多样化。7.建立联系客户的便捷渠道和方式。8.一次从信息源获取信息。，2020/7/10，19，第四章。流程再造四要素(Process Rejection)流程再造(Process Rejection

9、)流程再造(Process Rejection)流程再造(Process Rejection)的四要素(Process Rejection)流程再造(Process Rejection)流程再造(Process Rejection)流程再造(Process Rejection)流程再造(Process Rejection)流程再造(Process Rejection)流程再造(Process Rejection)流程再造(Process Rejection)流程再造(Process Rejection)流程再造(Process Rejection)流程再造(Process Rejection)

10、流程再造(Process Re例如，在2020年7月20日和5日，减少生产计划的频率，取消一些工作(如制作报告文档)，重新定义产品开发的核心能力，管理自己的制造/外包设备，创建新的服务业务，促进BPR与传统管理的区别，并对所有分析单元采用“平均”的目标。3.流程改革个人承诺，传统方式，BPR方式，2020/7/10，21，示意图：流程工作，BPR方式，传统方式，旧流程新流程，旧流程“无浪费流程”新流程，流程工作，原流程的纠正性修复，全面思考和检查整个项目流程，2020/7/10，22。六.流程再造的价值。通过从根本上提高竞争力，新的业务流程将带来更高的销售收入和创造更多的价值。时间：从贷款预定

11、到交货时间，供应到达时间，市场供应时间，质量：客户退货服务质量为重复工作，成本：如人力资本和非产品相关材料成本，保修成本，2020年7月10日，例如，汽车生产订单处理“软件”和“硬件”流程：， 根据新的生产供应链管理原则设计工厂、采用简化的生产方法，2020/7/10/24，案例MBL美国第18人寿保险公司优化前：客户填写保险单、信用评估、报告、签发保险单等30多个流程步骤，跨越5个部门，必须由19名员工完成，通常在5-25天内完成，最快时间为24小时。 分析：实际办理手续的总时间为17分钟，其余时间为等待和传递信息的消耗。目标：效率提高60%。对策：流程再造措施：明确原有组织边界，增加“项目

12、经理”岗位，负责政策下发的全过程，规范固定工作，通过信息网络平台进行处理。效果：削减100个工作岗位，每日工作量增加一倍，一个政策处理4小时，复杂的政策最多需要2-5天。，2020/7/10，25，我的收获和改进计划在这一讲，2020/7/10，26，第三讲过程管理的基本工具，2020/7/10，27，1。企业价值链中，经营活动是实现企业价值增值，管理活动是为经营活动提供支持服务，决策活动是保证2020/7/10，28，2。企业流程描述、信息存储和传输、决策(如判断和批准)、工作任务、工作开始和结束、工作流程(单向)、工作流程(双向)、两个工作连接和交叉(两个工作不连接)、ANSI(美国国家标

13、准协会)的基本符号。1.程序，岗位2，岗位1，岗位3，岗位4，岗位5，2020/7/10，30，经理，部门经理，出纳，财务部，填写报销单，批准，批准，通过，是，否，否，总经理，批准，通过？是，否，是，例如：财务报销流程，2020年7月10日，31，2，IBM风格，帖子1，内部和外部客户，帖子1，信息系统，帖子1，时间段，要做什么，要做什么，要做什么33。4。简化版，2020年7月10日，34。4.编制业务流程图的步骤。确定客户要求，2。确定工作的起点和终点。跟踪关键业务要素，4。确定部门和岗位。画一个流程图草稿，6。查看流程图，7。确定流程图，2020/7。2020/7/10，36，check

14、，2020/7/10，37，5，工艺树，2020/7/10，38，6，工艺评估模型，缺陷，客户满意度，周期，投资，2020/7/10，39，1。投资回报2。流程优化项目的投资收益评估模型(prem)有七个指标：客户满意度、知识和技能提高、实施影响、业务关键绩效指标、投资回报率、无形收益、项目流程指标3。流程优化项目投资收益评估流程评估评估计划-评估与实施-评估与验证-评估七。流程再造的评价技术，2020/7/10，40，我的收获和改进计划在本次讲座中，2020/7/10，41，第四讲，流程再造的步骤，2020/7/10，42，海尔流程再造案例，张瑞敏1998年9月8日在集团中层会议上的讲话。根

15、据业务流程再造的理念和集团新的战略规划要求，以订单信息流为中心，通过计算机信息网络，把握全球用户资源网络和用户需求，把握能够满足用户需求的全球供应商网络，最终实现企业的“三个零”目标，全力打造企业的核心竞争力。海尔自己的“一流三网”、“一流”是订单信息流；“三网”是计算机信息网、全球供应商网和全球客户资源网。“三个零”是指零库存、零距离客户和零资本运营。通过构建“一流的三网”，通过生产线改造和看板管理实现生产的灵活性，并在供应链中实施三个JIT(Justintime)管理，即JIT采购、JIT原材料配送和JIT成品配送物流。全面提高相应客户需求的速度。通过流程改造，企业实现了全面的扁平化管理，

16、降低了企业与用户之间的沟通水平，信息沟通变得越来越顺畅和透明。这些变化也慢慢改变了海尔在顾客心目中的地位，牢牢抓住了顾客的购买欲望，使海尔品牌成为消费者的首选。2020/7/10/43，案例续：海尔订单生产流程，现在在海尔，经销商下单后，商品信息从尚流工贸公司信息系统终端输入海尔信息系统，订单上传。订单信息在相关部门的电脑终端上同时响应。订单是所有部门同时操作的订单，订单信息在物流促进总部的电脑终端上立即转化为生产订单。海尔物流立体仓库的中央控制中心立即将产品分解成零件需求，自动清点和检查零件库存，并将现有零件和需要在海尔国际物流中心零件立体仓库中采购的零件分类进行操作。对于供应不足的备件，系

17、统自动生成采购订单，并将其显示在JIT员工的计算机终端上。根据采购订单实施在线准时采购。同时，该信息将出现在原材料子供应商的计算机终端上。子供应商依靠海尔的BBP系统(原材料网上采购系统)确认供需信息，并按要求交付给海尔物流仓库。立体仓库中的备件信息被立即转换成生产应用。审批通过后，信息立即出现在海尔国际物流中心的电脑终端上，即海尔物流中心的备件立体仓库。通过JIT原材料配送操作，备件被送到预定的生产线工位，柔性生产线在运行过程中可以根据系统指令自动切换生产，从而生产出满足客户订单要求的产品。2020/7/10/44，案例延续：海尔的订单生产流程，成品下线，然后转入海尔国际物流中心的成品仓库。JIT成品配送和全国干线配送将在平均两天内把产品运送到全国42个海尔物流配送中心。全国各地的配送中心将经销商所需的产品配送到客户指定的地