电子商务运作模式课件

1、电子商务服务行业从业人员情况,日益发展的电子商务给中国人带来了大量的就业机会。根据中国电子商务研究中心监测数据显示，截止 2014 年 6 月，电子商务服务企业直接从业人员超过 250 万人。目前由电子商务间接带动的就业人数，已超过 1720,电子商务在我国的发展概况,1,学习交流PPT,图2-4 中国电子商务服务企业带动从业人员规模,电子商务在我国的发展概况,数量（万人）,年份,2,学习交流PPT,据艾瑞咨询的2014年中国电子商务年度数据发布可以看出2011年中国电子商务市场整体交易规模达到6.4万亿元，2012年则达到8.1万亿，同比增长26.3%，2013年达到10.1万亿，同比增长2

2、5.2%，2014年度达到12.3万亿，同比增长21.3% 。如图2-1所示。预计未来3-5年内，中国电子商务市场仍将维持持续稳定的增长态势，同比增速稳中有升，2018年有望突破24.2万亿元。（希腊几次在欧盟逼迫下濒临破产，实际上2015欠债3150亿美元，中国一年的电子商务产生的利润就可能拯救它）,电 子 商 务 概 况,3,学习交流PPT,中国电子商务市场交易规模,电 子 商 务 发 展 概 况,4,学习交流PPT,电子商务的区域分布情况,据中国电子商务研究中心监测数据显示，目前国内电子商务服务企业主要分布在长三角、珠三角一带以及北京、上海等经济较为发达的省市。在企业区域的分布上，排在前

3、十的省份（含直辖市）分别为：浙江省、广东省、北京市、上海市、江苏省、山东省、四川省、福建省、河北省、河南省（如下图所示）。,电子商务在我国的发展概况,5,学习交流PPT,2010年中国电子商务服务企业区域分布,电子商务在我国的发展概况,6,学习交流PPT,2010年中国电子商务企业行业分布,电子商务在我国的发展概况,7,学习交流PPT,2014年中国电子商务服务企业区域分布,8,学习交流PPT,电子商务运作模式,项目二,南京大学出版社,9,学习交流PPT,目 录,10,学习交流PPT,学习目标,2,电 子 商 务 的 模 式,1. 了解电子商务的参与主体及业务流程 2. 掌握B2B、B2C、C

4、2C电子商务模式 3. 认识一些有代表性的电子商务网站 4. 了解几种创新的电子商务模式及案例,11,学习交流PPT,按参与主体分类（也是本项目我们的重点任务）,（1）B2B（ Business to Business）企业与企业间电子商务 （2）B2C（Business to Customer）企业与消费者间 （3）C2C（Consumer to Consumer）消费者间电子商务 （4）C2B（Customers to Business ）消费者对企业,电 子 商 务 的 分 类,12,学习交流PPT,2,电 子 商 务 的 模 式,面向消费者的B2C（Business to Consum

5、er）和C2C（Consumer to Consumer）改变了人们的工作、生活方式，企业之间的B2B模式也给企业间沟通带来了巨大的变革。电子商务不再是一种可有可无的选择，而是每个企业生存发展都要考虑的事情。,13,学习交流PPT,任务一、认 识 电 子 商 务 流 程,电子商务（E-commerce）作为一种全新的商务模式，成为21世纪主流商业与贸易形态，代表着贸易方式的发展方向和趋势。在这个没有边界的数字化的虚拟电子化的购销市场，涵盖的业务包括：信息交换、销售、服务、电子支付、物流等。,14,学习交流PPT,一、电子商务的参与主体包括如下六个方面：,任务一、认识电子商务的流程,15,学习交

6、流PPT,二、认识电子商务体系结构,（一）认识电子商务概念模型,Internet,卖家,物流,买家,物流、资金流、商流、信息流,贸易发展的过程： 1、以物易物 （早期） 2、 货 币 （中期） 3、电子单证 （近期）,16,学习交流PPT,任务一：认识电子商务的流程,一、传统商务的交易过程：,交易前的准备（售前支援）,交易谈判和合同的签订与履行（售中支持）,交易后商品的组织和货款的支付过程（售后服务）,17,学习交流PPT,任务一：认识电子商务的流程,二、电子商务的运作过程（课件）：,（电子商务B2B基本流程）,18,学习交流PPT,据艾瑞咨询的2010年中国电子商务年度数据发布，2010年中

7、国中小企业B2B电子商务交易规模达2.53万亿元，同比增长36.4%，较09年有了大幅的提升。预计2011年B2B电子商务的交易规模将达到3.6万亿，2014年将达到12万亿，年增长率将保持在40%以上（如图2-5所示）。B2B电子商务仍然为电子商务的主流。,2.2 B2B 电子商务,19,学习交流PPT,图2-5 2010年中国中小企业B2B电子商务交易规模,2.2 B2B 电子商务,20,学习交流PPT,任务二：认识B2B电子商务模式,认识B2B电子商务模式及分类,21,学习交流PPT,任务二：认识B2B电子商务模式,1.B2B电子商务的含义 B2B（ Business to Busine

8、ss）企业与企业间电子商务，是电子商务业务的主体，占总交易量的90%，更准确地说，其中的商贸企业是利用电子商务最多的企业。,22,学习交流PPT,2.B2B电子商务对企业的影响具体表现在以下五个方面：,（1）电子商务将改变企业的生产方式 （2）电子商务将改变企业商务活动的方式 （3）电子商务改变企业的竞争方式 （4）电子商务改变企业的竞争基础 （5）电子商务改变企业的竞争形象,任务二：认识B2B电子商务模式,23,学习交流PPT,任务二：认识B2B电子商务模式,3.B2B的分类 （1）综合式的B2B（水平） 这种交易模式是水平B2B，它是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方

9、和供应方提供了一个交易的机会，服务于不同行业的从业者。像Alibaba、中国商品交易中心、中国制造网、环球资源网、慧聪网、敦煌网、万国商业网等。 （2）垂直式的B2B(单一) 垂直网站也可以将买卖双方集合在个市场中进行交易。但它们定位在一个特定的专业领域内，如IT、化学、钢铁或农业。如中国纺织在线网、中国纸网、易车网、汽车之家等。,24,学习交流PPT,任务二：认识B2B电子商务模式,4.中国企业B2B电子商务模式的现状 缺乏详细规划，原因： “商务为本”的观念薄弱 对为什么需要B2B中介服务网站认识模糊 存在的乱象： 设计简陋 经营方式不正确,25,学习交流PPT,2.B2B电子商务对企业的

10、影响具体表现在以下五个方面：,（1）电子商务将改变企业的生产方式 （2）电子商务将改变企业商务活动的方式 （3）电子商务改变企业的竞争方式 （4）电子商务改变企业的竞争基础 （5）电子商务改变企业的竞争形象,任务二：认识B2B电子商务模式,26,学习交流PPT,任务二：认识B2B电子商务模式,3.B2B的分类 （1）综合式的B2B（水平） 这种交易模式是水平B2B，它是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供了一个交易的机会，服务于不同行业的从业者。像Alibaba、中国商品交易中心、中国制造网、环球资源网、慧聪网、敦煌网、万国商业网等。 （2）垂直式的B2B(单一

11、) 垂直网站也可以将买卖双方集合在个市场中进行交易。但它们定位在一个特定的专业领域内，如IT、化学、钢铁或农业。如中国纺织在线网、中国纸网、易车网、汽车之家等。,27,学习交流PPT,图2-7 B2B 网上交易过程,客 户 方,供 货 方,二、B2B 电子商务的交易过程,28,学习交流PPT,任务二：认识B2B电子商务模式,二、认识B2B交易的收益模式及运作策略 1.B2B电子商务的交易过程 2.B2B电子商务涉及的环节及一般流程,29,学习交流PPT,任务二：认识B2B电子商务模式,根据市场控制者的不同,B2B可分为如下五种: (1)基于供应商的电子商务市场 (2)基于采购商的电子商务市场

12、(3)基于中介的电子商务市场 (4)虚拟企业 (5)总部与子公司的B2B模式,30,学习交流PPT,任务二：认识B2B电子商务模式,沃 尔 玛 主 页,31,学习交流PPT,任务二：认识B2B电子商务模式,沃尔玛后台处理系统,32,学习交流PPT,阿里巴巴是全球领先的B2B电子商务网上贸易平台。根据艾瑞网发布的2010年中国B2B电子商务市场监测数据显示，阿里巴巴继续保持了领先优势，阿里巴巴占57.2%市场份额，环球资源、慧聪网、中国制造网、环球市场分别占到市场规模的9.9%、3.8%、3.3%和3.2%。,任务二：认识B2B电子商务模式,33,学习交流PPT,阿里巴巴集团是全球电子商务的领导

13、者，是中国最大的电子商务公司。为所有人提供全球范围内便捷的网络交易。在立足于互联网的业务大家庭中，包括了企业间贸易、个人零售、支付、企业管理软件和生活分类信息等业务。良好的定位，稳固的结构，优秀的服务使阿里巴巴成为全球超过千万网商的电子商务网站之一，遍布240个国家和地区，其中包括了中国大陆，香港，台湾，伦敦和硅谷，每日向全球各地企业及商家提供数百万条商业信息，成为全球商人网络推广的首选网站。,任务二：认识B2B电子商务模式,1认识阿里巴巴集团,34,学习交流PPT,任务二：认识B2B电子商务模式,第一阶段,2阿里巴巴的发展进程,35,学习交流PPT,任务二：认识B2B电子商务模式,第二阶段,

14、36,学习交流PPT,阿里巴巴发展到今天，其核心业务有 “中国供应商”、“诚信通”、商务搜索和商务软件四大类业务。目标用户群定位于买卖双方。如图2-8所示。,3阿里巴巴的核心业务,任务二：认识B2B电子商务模式,37,学习交流PPT,图2-8 阿里巴巴核心业务,2.2.5 阿 里 巴 巴,面向供应商（卖方）,面向买卖双方,38,学习交流PPT,阿里巴巴中文站（阿里巴巴主页地址：）是全球企业间（B2B）电子商务的著名品牌，汇集海量供求信息，是全球领先的网上交易市场和商人社区。网站主页包括九大功能频道：找产品、找公司、找加工、找库存、二手、小额批发、创业加盟、项目合作、找商业服务、找买家。四个行业

15、分类：工业品、消费品、原材料、商业服务。其它辅助功能：交商友、商业资讯、论坛、博客、阿里帮帮。在阿里巴巴中文网站中，经常使用的还有即时沟通软件“阿里旺旺”、管理入口“阿里助手”。其网址为：china.A，主页如下：如下图所示。,任务二：认识B2B电子商务模式,4阿里巴巴的网站模式,39,学习交流PPT,阿里巴巴中文网站,任务二：认识B2B电子商务模式,40,学习交流PPT,任务二：认识B2B电子商务模式,5阿里巴巴的赢利模式,6阿里巴巴的服务内容,41,学习交流PPT,B2B电子商务市场发展将呈现如下七大趋向：,任务二：认识B2B电子商务模式,42,学习交流PPT,中国电子商务研究中心监测数据

16、显示（如图2-12所示），2010年自主销售类B2C购物网站中，京东商城仍以32.5%市场占有率位居第一；随着卓越亚马逊9大运营中心的建立，超过150万类产品的提供，百货化进程速度远超当当网，在2010年末已显成效，以9.2%的份额较当当网8.9%份额位列第二，而凡客诚品、麦网、红孩子、苏宁易购、新蛋网、易迅等紧随其后。 2010年中国电子商务B2C及C2C市场交易额达到15800亿元，同比增长63.1%，如图2-13所示。,任务三 认识B2C电子商务模式,43,学习交流PPT,图2-12 2010年中国网上B2C市场交易规模占用率,任务三 认识B2C电子商务模式,44,学习交流PPT,图2-

17、13 2007年2012年中国B2C、C2C电子商务企业规模,任务三 认识B2C电子商务模式,数量（家）,年份,45,学习交流PPT,B2C电子商务的基本业务形式主要有商家自进行网络商品直销和通过网上电子交易市场交易两种。,2.4.1 B 2 C电子商务的基本业务形式,46,学习交流PPT,电子商务直销模式示意图,网络商品直销，是指消费者和生产者或商家，直接利用网络形式所开展的买卖活动。其示意图如右图所示。,1.网络商品直销,（1）网络商品直销的流程,2.4.1 B 2 C电子商务的基本业务形式,47,学习交流PPT,图2-7网络商品直销的流转程式,这种交易的最大特点是供需直接见面、环节少、速

18、度快、费用低。其流转程式如图2-7所示。,2.4.1 B 2 C电子商务的基本业务形式,48,学习交流PPT,图2-8交易过程,为保证交易过程中的安全，需要有一个证机构对在Internet上交易的买卖双方进行认证，以确认他们的真实身份。这时，图2-7演变为图2-8。,2.4.1 B 2 C电子商务的基本业务形式,49,学习交流PPT,（2）网络商品直销的优势,网络商品直销的诱人之处，在于它能够有效地减少交易环节，大幅度地降低交易成本，从而降低消费者所得到的商品的最终价格。在传统的商业模式中，企业和商家不得不拿出很大一部分资金用于开拓分销渠道。分销渠道的扩展，虽然扩大了企业的分销范围，加大了商品

19、的销售量，但同时也意味着，企业不得不出让很大一部分的利润给分销商，用户也不得不承担高昂的最终价格，这是生产者和消费者都不愿看到的。,2.4.1 B 2 C电子商务的基本业务形式,50,学习交流PPT,（3）网络商品直销的缺陷,购买者只能从网络广告上判断商品的型号、性能、样式和质量，对实物没有直接的感知，在很多情况下可能产生错误的判断，而某些生产者也可能利用网络广告对自己的产品进行不实的宣传，甚至可能打出虚假广告欺骗顾客； 购买者利用信用卡进行网络交易，不可避免地要将自己的密码输入计算机，由于新技术的不断涌现，犯罪分子可能利用各种高新科技的作案手段窃取密码，进而盗窃用户的钱款，这种情况不论是在国

20、内还是在国外，均有发生 。,2.4.1 B 2 C电子商务的基本业务形式,51,学习交流PPT,图2-17 亚马逊电子商务示意图,1.通过网上电子交易市场进行交易,这种交易是通过网上电子交易市场，建立起产品生产厂商与消费者之间的购物平台，在从产品的生产厂商处进货后销售给最终消费者，一般也叫做亚马逊电子商务（如图2-17）。其流转程式如图2-18所示。,2.4.1 B 2 C电子商务的基本业务形式,52,学习交流PPT,图2-9通过网上电子交易市场交易的流转程式,2.4.1 B 2 C电子商务的基本业务形式,53,学习交流PPT,1.从企业和消费者买卖关系的角度分析,2.4.2 B 2 C电子商

21、务的业务模式,54,学习交流PPT,可把B2C 电子商务分无形商品和服务的电子商务模式以及有形商品和服务的电子商务模式。前者可以完整地通过网络进行,而后者则不能完全在网上实现,要借助传统手段的配合才能完成。,2.4.2 B 2 C电子商务的业务模式,2.根据交易的客体分析,55,学习交流PPT,趋向1：B2C市场大而全的概念逐渐被放弃，专注于某一行业的B2C网站得到认可。 趋向2：B2C百花齐放，产品种类不断拓宽，突破有形商品局限，向数字商品和服务扩展数字产品和服务的扩展 趋向3：线下零售商逐步开展B2C业务，产业链上下游将深度合作 趋向4：各种电子商务模式相互渗透，B2C电子商务与C2C电子

22、商务的界限日益模糊。 趋向5：B2C企业的物流渠道建设将逐步好转,2.4.3 B 2 C电子商务发展趋向,B2C电子商务市场发展将呈现如下五大趋向：,56,学习交流PPT,1.亚马逊简介 全球最大的在线网络零售商亚马逊公司（公司主页参如图2-20所示）从1995年7月份起开始运作其图书销售网站，目前业务范围已经扩展到电器、玩具和游戏、DVD光盘和其它多种商品，还提供拍卖及问候卡片等服务。谈及亚马逊，公司的创办人贝索斯说：“我们要创建一个前所未有的事物。” 从1995年到2000年，亚马逊已经完成了从纯网上书店向一个网上零售商的转变。,2.4.4 亚马逊网络商店,57,学习交流PPT,2.亚马逊

23、的营销策略,2.4.4 亚马逊网络商店,58,学习交流PPT,图2-20 亚马逊公司主页,2.4.4 亚马逊网络商店,59,学习交流PPT,2.4.4 亚马逊网络商店,60,学习交流PPT,C2C模式由于起步较早，再加上淘宝免费5年的坚持，以及拍拍网、易趣的积极参与，已经让这个交易模式逐渐走向成熟。根据中国电子商务研究中心的2010年度中国电子商务市场数据监测报告可以看出淘宝的绝对优势短期内难以撼动，腾讯旗下的拍拍网已在短短的几年时间内取得不俗成绩（如图2-10所示），另外腾讯借助庞大的忠实客户群，还开展多项增值业务。,任务四 认识C2C电子商务模式,61,学习交流PPT,图2-10 2010

24、年中国网上零售业企业市场交易规模占用率,任务四 认识C2C电子商务模式,62,学习交流PPT,一、C2C概述,根据DCCI（互联网数据中心）的20102011年度中国互联网市场数据发布显示，中国互联网用户使用网络购物的比例从2010年上半年的6.9%上升为2010年下半年的9.3%，网络购物的规模从2009年得1978.5亿元上升为2010年的3839亿元。,任务四 认识C2C电子商务模式,63,学习交流PPT,C2C电子商务交易（拍卖）过程,卖方消费者,中介,买方消费者,转让方信息,报价,交货,求购方信息,询价,付款,64,学习交流PPT,C 2 C 电子商务的业务模式,65,学习交流PPT

25、,C2C购物流程,2.C2C购物流程 （副图）,会员注册,浏览搜索 商品,收货并评价,出价并 付款,联络卖家,66,学习交流PPT,支付宝交易流程,买家汇款到支付宝,卖家发货到买家,支付宝付款给卖家,交易开始,支付宝通知卖家发货,买家收货并通知支付宝,交易成功,67,学习交流PPT,网上进货,优点：省时省力，坐在家中点击鼠标就可以轻松地完成进货过程。 缺点：某些网上供货商可能会存在欺诈行为,厂家进货,优点：货源充足、价格最低。 缺点：要求量大、容易压货。,C2C商家货源的选择,优点：商品种类的选择性很大，可以拿到较低的进货价格。 缺点：销售成本一般偏高。,网上代理,优点：有些代理的门槛很低，甚

26、至不需要任何费用就能实现网上代理。 缺点：卖出去的货品如果有问题，根本不好解决。,批发市场进货,68,学习交流PPT,通过扩大顾客的数量和缩短商业周期来增加收入。,最佳的定价：买卖方可以通过拍卖来收集价格敏感度的信息。,非中介化卖方可以从直接销售中获得更多收入。,更好的顾客关系。买卖双方有更多的机会和时间进行接触。,流动性。卖方可以迅速处理掉大量过时的商品。,对卖方的益处,C2C带来的收益,（一）对卖方的益处,69,学习交流PPT,有机会发现一些特殊物品和收集品。,讨价还价的机会。网络拍卖一般允许买方和卖方讨价还价。,娱乐性。参与网络拍卖可能十分有趣和令人兴奋。,匿名性。通过第三方的帮助，买方

27、可以保持匿名。,便利性。买方能在任何地方进行交易。,对买方的益处,（二）对买方的益处,70,学习交流PPT,附加值较高,体积较小,无形商品,网站可以激发购买欲望,商品的质量标准单一,价格较合理,独特性或时尚性,网下没有,适合网上销售的商品,适合网上销售商品应该具备的条件,71,学习交流PPT,我国网络购物用户的特征,网购年龄,网购性别,网购职业,网购收入,潜在网购 用户群体大,网购学历,女性比例占61.5%,收入在10003000元占网购总数的54.7%,高学历群体占比较高，大学本科学历的占到73.8%,85.7%的网民半年内在网上查询过商品信息，但是只有26%的网民实现了网络购物。,以企业公

28、司人员占43.4%。学生是网购市场第二大用户群体，占比达20.1%,网购市场 最有效的工具,根据中国互联网信息中心（CNNIC）2009年中国网络购物市场研究报告,1830岁的网民是网购的主力，占网购用户总数的81.7%。,口碑营销和搜索引擎营销,72,学习交流PPT,二、了解C2C商务收益模式,73,学习交流PPT,二、了解C2C商务收益模式,74,学习交流PPT,C2C电子商务市场发展将呈现如下五大趋向：,趋向1：C2C电子商务尚处于市场发展初期，未来存在巨大的上升空间 趋向2：寡头博弈，C2C平台玩家有限，进入门槛高。 趋向3：充分利用自身资源，开展差异化竞争 趋向4：C2C平台新的盈利

29、模式或将出现，广告模式有望成为盈利重点 趋向5：C2C电子商务平台趋向于为用户提供更加完整的解决方案 趋向6：随着传统制造商、品牌商、服务商、渠道商、零售商等多种角色的涉足，外资零售巨头纷纷瞄准网上零售市场，C2C平台的卖家们渐成规模，由“大”C向“小B”转变，形成一股不可小觑的网商群体等.,任务四 认识C2C电子商务模式,75,学习交流PPT,任务四 认识C2C电子商务模式,作业 登陆淘宝网了解C2C商务运作的模式,76,学习交流PPT,任务五 了解几种创新的电子商务模式,77,学习交流PPT,C2B主要内容,一C2B模式的概述 二B2B，B2C，C2C，C2B之间的区别 三C2B模式的发展

30、 四C2B模式的特点 五C2B模式的缺陷与成功因素 六案例分析,78,学习交流PPT,C2B模式的概述,C2B是电子商务模式的一种，即消费者对企业（customer to business）。 最先由美国流行起来的消费者对企业（C2B）模式也许是一个值得关注的尝试。C2B模式的核心，是通过聚合分散分布但数量庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。目前国内很少厂家真正完全采用这种模式。,79,学习交流PPT,这种模式是非常创新的，如果解决初期的用户聚合问题，是更能成功的。先前是同样模式下，使用免费等方式聚合。但

31、目前是先用一个未知的方式聚合用户，再转移到C2B上面来，有创意和有挑战！,80,学习交流PPT,C2B与B2B，B2C，C2C之间的区别：,B2B (Business to Business)，是指商家与商家建立的商业关系。 例如我们在麦当劳中只能够买到可口可乐，是因为麦当劳与可口可乐是商业伙伴的关系。商家们建立商业伙伴的关系是希望通过大家所提供的东西来形成一个互补的发展机会，大家的生意都可以有利润。例子：阿里巴巴、慧聪等。 B2C (Business to Consumer)，就是我们很经常看到的供应商直接把商品卖给用户。例如你去麦当劳吃东西就是B2C，因为你只是一个客户。例子：当当、卓越、

32、优凯特。,81,学习交流PPT,C2C (Customer to Consumer) ，客户之间自己把东西放上网去卖。例子：淘宝、拍拍、易趣。 C2B (Customer to Business)，模式比较本土的说法是要约，由客户发布自己要些什么东西，要求的价格是什么，然后由商家来决定是否接受客户的要约。假如商家接受客户的要约，那么交易成功；假如商家不接受客户的要约，那么就是交易失败。例子：U-deals、当家物业联盟。,了解几种创新的电子商务模式,82,学习交流PPT,另外还有一种模式也比较流行： ITM（Interactive trading mode），意思是“互动交易模式”，该模式将电

33、子商务和传统的实体店铺结合，使线上与线下资源有效整合，全面优化企业应对21世纪的信息化市场战略。该模式被传统零售业和电子商务业视为未来发展新趋势。 例子：SOFIA。,83,学习交流PPT,C2B模式的发展,在国内，阿里是C2B模式的先行者。早在2008年，马云(微博)就提出C2B概念。在去年举办的网商大会上，阿里巴巴集团主席马云曾表示，阿里将会从消费流通领域进入到生产制造，然后再进入到第三步生活方式的改变，从B2C全面挺进C2B。马云认为，真正的个性化制造，将是未来三到五年社会的必然趋势。 阿里巴巴集团总参谋长曾鸣也认为，B2C只是一个过渡性的商业模式，未来电子商务真正模式是C2B。随着未来

34、互联网的发展，消费者的声音越来越强，未来的价值链第一推动力会来自于消费者，而不是厂家。未来的商业模式定制会是主流。它的要求是个性化需求、多品种、小批量、快速反应、平台化协作，这是看得到的未来。 天猫总裁张勇对C2B定义为：以销定产，零库存的情况下先销售然后进行高效的供应链的组织，或者说供应链的组织已经完成，必须根据销售的情况来决定生产的排布。他认为，电商最终将是消费者驱动。,84,学习交流PPT,对于一个公司或企业来说，消费者是上帝，这一点在网络消费时代也不例外。 站在一个企业的角度，盈利是第一位的。怎样盈利呢，那是要了解消费者心理的，以前我们是通过各种各样的途径来收集数据，在进行分析判断消费

35、者的需要，不是最直接的，假如采取C2B模式让消费者直接将自己需要的告诉商家，然后商家制作，这是最快速的，当然，一些必要的参数还是需要提前发到网上，让顾客直接勾勒产品模型的。 站在一个消费者角度，我们要的产品应该是心里描述最完美的，怎样买到这样的产品呢，即是最直接与买家定制。所以，我认为C2B模式是前途无量的。,85,学习交流PPT,C2B模式的特点,C2B的运行机制是： 需求动议的发起；消费者群体自觉聚集；消费者群体内部审议；制定出明确的需求计划；根据需求选择合适的核心商家或者企业群体；展开集体议价谈判；进行联合购买；消费者群体对结果进行分配；消费者群体对于本次交易结果的评价；消费者群体解散或

36、者对抗。,86,学习交流PPT,通过运行机制，我们可以看到C2B模式的一些特性： 1、C2B营销概念，即将庞大的人气和用户资源(Customer)转化为对企业(Business)产品和品牌的注意力，转化为企业所迫切需要的营销价值，并从用户的角度出发，通过有效的整合与策划，改变企业营销内容及形式，从而形成与用户的深度沟通与交流。 2、招集众商家联合合作营销，给顾客更多的选择。按样好顾客定做等。 3、要约买家发布要什么样的商品、价格、大小、样式等构成要约成立的条件，让企业来找你，从而促成双赢的局面。,87,学习交流PPT,C2B模式的缺陷与成功因素,个人资料的外泄是最大的因素，如果有黑客破解网页源

37、代码，并在网页上种下木马或是病毒，只要你登入并打上个人资料，黑客便可以马上知道你在网页上打下哪些个人资料。所以如何保护顾客的个资等是电子商务最大的问题，如果不妥善处理，那此电子店家便会被淘汰。,88,学习交流PPT,但就像马云所说的那样，你解决不了这个问题，不代表别人解决不了。在一个生态系统中，作为一只羊，假如你在逃命时，引诱了一只追你的狼发现了一个更好的猎物，这也许会成为一种让你成功逃脱的方法。成功，只是一种简单的生活。企业让消费者看到了自己更好的猎物，也会为自己的公司带来盈利，想要成功就得承担一定的风险，这也是一种模式。现在企业运行C2B模式就是冒着风险的，但放眼未来，看得到利益。,89,

38、学习交流PPT,案例分析,海尔电器：定制家电正在火爆中，现在已经成团的都有十五项之多了，不仅为海尔增加了名气，更为她们带来了利益，只要最后海尔制作出，会零存储费，消费者会非常满意也不会由于质量、款式、邮费等问题担心。,90,学习交流PPT,任务五 了解几种创新的电子商务模式（附）,一二 三 四 五 六,91,学习交流PPT,一、电子商务服务业,1.1电子商务服务业的概念,电子商务服务业是伴随电子商务的发展、基于信息技术衍生出的为电子商务活动提供服务的各行业的集合；是构成电子商务系统的一个重要组成部分和一种新兴服务行业体系；是促进电子商务应用的基础和促进电子商务创新和发展重要支撑性基础力量。,9

39、2,学习交流PPT,1.2 电子商务服务业的范围与属性,1.电子商务服务业的范围,（1）,（2）,（3）,93,学习交流PPT,1.2 电子商务服务业的范围与属性,2.电子商务服务业的属性,从类别性质上看，电子商务服务业属于典型的生产性服务业以及知识密集型的现代服务业。,94,学习交流PPT,2. 以服务特征来划分,1. 以服务对象来划分,（1）电子商务交易服务 （2）电子商务支撑服务 （3）电子商务衍生服务,（1）生产者服务 （2）消费者服务 （3）经济网络服务 （4）社会服务,1.3 电子商务服务业的分类,95,学习交流PPT,1.4 服务业的电子商务活动,服务业，简单地讲，它指的是提供这

40、种无形服务的行业。从投入产出的过程讲，它与提供实物产品的制造业并没有本质的差别。在这个过程中，既要实施一系列的资源转化过程，又要进行一系列的计划、组织、控制、实施等活动。,96,学习交流PPT,1.4 服务业的电子商务活动,1.制造业与服务业的区别,97,学习交流PPT,1.4 服务业的电子商务活动,2. 服务业电子商务的优势,98,学习交流PPT,1.4 服务业的电子商务活动,99,学习交流PPT,电子商务的发展使保险的经营方式、服务手段、服务界限及服务功能发生了显著变化。网上保险营销将逐步代替传统的代理人营销方式，形成新的保险销售方式，就是人们所说的“网上保险”。如图10-1所示。,2 网上保险服务,图10-1 易保网,100,学习交流PPT,2.1 网上保险概述,101,学习交流PPT,2.2 网上保险的优点,102,学习交流PPT,2.3 网上保险的模式,103,学习交流PPT,2.4 网上保险的基本功能,企业形象和产品介绍,网上保险产品推介,网上推出直销保险,计算保费,核保与缴纳,5,理赔服务,6,1,2,3,4,104,学习交流PPT,3 网上证劵交易,10.3.1网上证