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文档简介
1、赵成华企业在线经营学院,形成超级推销员特训个人形象的讲师:杨旭,塑造形象,展现你的魅力,让顾客“爱”你,多使用第一部分超级推销员的职业形象第二部分商用本礼节,给你什么感觉?第一部分超级推销员的职业形象,魅力在于你的外表和行为,一,脸2,头3,手4,宝石5,着装要求6,态度,一,脸(1)胡须(2),没有小胡子(3)(2)女士:最好把头发剪短,长度不能超过肩膀,太长的话可以抬起来,斗篷也可以渡边杏。第三,手(1)手和指甲要经常干净卫生。(2)指甲不能放太久,(3)不能涂紫色、绿色、黑色,(4)不能贴图案,(5)不能用假指甲,指甲油也不能脱落。net,附件(1)禁止女性只戴一条项链、一枚戒指、一对耳
2、环(必须紧贴耳垂)、长耳环、手镯、脚链;(2)男人禁止所有附件(不包括手表)。办公室职员的制服绝对不允许卡、附件、挂件。5、服装要求(1)男职员服装要求(2)男职员服装不规定的形象(3)女职员服装要求(4)女职员服装“不能接受”(5)女职员工作场所服装“六派”的人的穿着最能证明自己的修养。莎士比亚(1)男职员服装仪表要求,规范标准:衣服以深色为主,整体颜色不能超过三种,皮包、皮带、皮鞋颜色要统一。(2)男职员的不规范服装形象,(3)女职员服装要求,(4)女职员服装“5不使用”,a,但是暴露b,黑色皮裙c,穿破袜子渡边杏d,鞋和袜子渡边杏穿着e,腿,(还有,a,姿势1,双脚脚跟,脚尖向左约45度
3、,腰部直,胸部自然,颈部颈部直,头部微下,使人看到你的脸,嘴角微笑。双臂自然,不耸,身体在双脚之间。正确的姿势1,胸部,腹部,头部2,双眼平视前方,双肩保持水平休息,身体重心放在双脚中间3,嘴巴稍闭,脸上带微笑,双手自然下垂或在身体前交叉4,脚呈v字型,膝盖和脚跟就是(女性)。双脚分开,宽度与肩膀相同,身体稳定,双手合在一起,放在肚子前面或臀部后面。b,坐姿正确,坐姿说明:坐姿时要轻,至少要坐三分之二以上的椅子,后背轻轻地靠在椅背上,双膝自然关闭(男性可以稍微分开)。身体稍微向前倾斜,表示尊敬和谦虚。男企业职员说明:腿可以向前伸一点,可以长挂,腿可以交叉重叠,但是要注意回收上面的腿,脚尖向下。
4、公共企业职员说明:坐下之前,要把裙摆向前折叠,两腿并拢,双脚同时左右两边的手要放在左右两边的腿上。长时间坐着可以交叉双腿,但要注意上部的腿向回收方向,脚尖向下。,错误的坐姿,男性在与顾客的协商过程中经常忘记的错误姿势:c,正确的姿势,1,走路时上半身挺直的姿势,身体的中心稍微前倾,头,眼睛伸直,肩膀舒展,挺胸,挺腰,腹部稍微向上2,抬起手臂自然地前后摆动,走路鼻子7,玩小东西,第二部分一般是基本礼节,1,点头2,弯腰3,牵手4,礼节5介绍,名片礼节6,宴会客人礼节7,电话礼节8,乘车礼节9,乘车,电梯礼节,第一,点头例如:当长辈被介绍给沉重的客人时,向前15度弯下腰介绍自己,15度打招呼时,注
5、意:面对客人,双手紧贴裤子,双腿正好在前面1.5米处弯下腰,向客人挺直腰板,在鞠躬之前,要向对方打招呼。 你好(2)弯下90度,郑重表示谢意,道歉的时候参加盛大的会议,上台前或结社时向观众问好,第三,握手仪式一般可以先向领导接见或客人见面等尊敬的人伸出手,女士先向手或主人先伸出手时要注意的事项:1,拇指与其他手指分开,手和胳膊以60度角倾斜不要戴手套,和别人握手5,交叉握手6,握手的时候互相看着对方,微笑着打招呼。7,不要只抓住对方的指尖。第四,礼貌用语介绍(1)先向身份高的人介绍身份低的人,(2)先向年龄大的人介绍年轻人,(3)先向女人介绍男人,(4)先向陌生人介绍陌生人,(5)先向老板介绍
6、,(6)先用一只手一一表示,不能使用指尖,(5)收到名片的时候,慎重地看和称呼。(7)收到名片后,要仔细保管,随便放什么都可以渡边杏。6、宴席客人礼仪(1)按礼宾顺序让客人坐在尊位上(2)一般让客人坐在主席台上(3),通常在门前相对的位置以尊位为准(4),其他位置以优劣为准(5)一般吃饭时先用筷子,然后再品尝(6)7,1)电话的开头话会直接影响对方的态度和看法,所以使用语言(2)听两次电话铃声时要注意。不要拖延时间,要善于语言礼仪、热情和记录。(3)在打电话之前,要对对方礼貌地说。请好好教我。对不起,打断(4)礼貌地对待听筒。打完电话后,放下电话时,麦克风(5)不能用,电话聊天(6)接电话时,用手感知听筒,8、车礼节(1)开车送客人时,一般会引导客人。(2)一般与司机交叉的右后座为尊位,士气后座椅为2位,后中间座椅为3位,司机并列第4位;客人上车的时候,要先为客人开门。9、乘、电梯礼仪(1)电梯空的时候,本人先通过,在电梯里用一只
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