城镇燃气增值业务 增强业务创收

1、如何避免私人用户流失，如何实现增值服务的创收，避免用户流失，提高服务的创收，报道者：xx，2019.05.04，01，私人用户现状，02，发展增值服务的必要性，03，我们现有的优势，04，发展增值服务的思路，目录，目录，目录，01，公司私人用户现状。共有73，773名居民用户(59，077名卡用户，2018年每个村庄开放了14，696个家庭)。公司民用用户现状，02，发展增值业务的必要性，简单以2018年供暖季民用燃气消耗量为例，我们在18年供暖季共用了近xx万平方米民用燃气，而上游住宅燃气消耗量仅为xxx万平方米，相差765.5万平方米。1.住宅燃气价格上下颠倒。经济正在衰退。监管力度加大，

2、国家加强了对燃气输配价格和成本的监督检查。根据国家发展和改革委员会2017年发布的关于加强燃气输配价格监管的指导意见，城市燃气输配价格的允许收益率原则上不超过7%。此外，国家近年来加强了合规管理和反垄断监管，公司的利润空间进一步缩小。10月底，18日，中央政治局分析研究了当前经济形势，指出当前“经济下行压力加大”。“春江水暖鸭先知”作为一家燃气公司，能够深切感受到市场形势的变化，期待春暖花开的美景，但现阶段，却隐约能感受到冬天来临的寒冷，工商燃气增长放缓，新开发户数减少，工商用户还贷燃气款和社区配套费的压力较往年有所增加，冬季液化天然气价格并未如预期的大幅上涨。可以看出，实体经济增长乏力，房地

3、产业正在逐步衰退。在过去的十年中，由于实体经济的快速增长、房地产业的快速发展和大规模的城市化，城市燃气公司逐渐弱化了其分红。第二，发展增值服务的必要性，第四，行业改革，第五，“28”现象，80%的城市燃气公司的资产和人员为居民服务，但只有20%的燃气公司的利润创造。居民对燃气设施投资大，燃气价格毛利空间小，后期维护成本高。该公司一半以上的利润来自燃气设施的安装。近年来，各地取消燃气匹配费的呼声越来越高。一旦降低或取消这项费用，一些销量较小的中小城市燃气公司将受到严重打击，这将对整个燃气企业的效益产生巨大影响。1818年10月2日，重庆市人大提出取消天然气初装费，7个燃气股票市场价值蒸发约300

4、亿港元，表明城市燃气公司对配套费敏感而脆弱。然而，大用户的直接供应和点供应已经遍地开花，这进一步削弱了城市燃烧公司的盈利能力。电力行业的电力销售自由化率先迈出了改革的步伐。随着天然气行业“中间控制、两头放开”的市场化改革，未来的城市燃气特许经营模式可能面临松动。第二，发展增值服务的必要性。用户追求的服务是“一键解决问题”、“最多运行一次”和“一站式服务”。2.目前，公司的服务状况是燃气作为垄断行业，用户对产品和服务质量的期望不会因为他们是垄断企业而降低标准，而是会有更敏感的态度和需求。然而，由于特许经营权的保护，城市燃烧公司在该地区缺乏竞争对手和用户的唯一选择。企业特许经营是一把双刃剑。一方面

5、，它可以保障公司的正常生存和发展，同时，它也容易滋生服务客户和改革创新的懈怠，也容易给未来的“老王隔壁”带来挑战和机遇可以说，临清镇80%的人口是燃气公司的用户，但传统的城市燃气公司只为居民提供两种服务：燃气销售和安装。1.有足够的用户。我们公司的用户数量已经超过7万。这个市场是如此之大，它可以让临清的其他行业羡慕和憎恨。公司可以快速切入的产品包括燃气附属设施、厨房和浴室、智能家居和保险业务等。金属软管和报警产品的市场容量为数百亿，保险市场为4万亿，其中财产保险和燃气保险可达数百亿。2017年厨卫行业的市场规模超过2000亿。随着物联网、大数据、云计算等技术的发展，智能家居行业正在高速发展。未

6、来，具有高度人工智能的智能家居将是家居的理想状态。智能家居拥有巨大的想象空间，是一个万亿美元的朝阳产业。2.市场足够大，人口庞大，集中度高。我们公司有七个营业网点，覆盖面广，享有独家用户资源。3.优势已经足够了。我们公司有长期的经营权和长期的业务，所以用户不用担心煤气公司关门逃跑，这是一个金字招牌。公司通过燃气管网与用户建立“钢铁”联系，通过燃气销售和申报与用户联系，通过定期安检掌握用户燃气设施设备的第一手情况，具有独特的渠道优势。更重要的是，燃气公司直接面对用户，可以大规模采购和加工，“无需中间商赚取差价”，具有天然的成本优势。04、增值业务发展思路、内容、产品选择、推广渠道、强化服务、法律

7、管理、产品选择、增值业务产品必须结合我们的特点和实际情况，充分发挥我们自身的优势，扬长避短。从公司目前开展的项目中，我们可以选择：燃气保险、金属软管、燃气用具、厨房用具、金属软管、报警器、净水器、指纹密码锁、纯净水、家用电器、橱柜、智能家居产品等。当然，我们必须选择大品牌和值得信赖的品牌。1.汽油保险。保费低、安全性高、投资少、见效快。2.机柜安装、燃气器具销售、专业售后和调试团队。3.金属软管大大减少了潜在的安全隐患，并且易于安装。4.智能厨房电器系列。定时燃气灶、洗碗机、净水器、指纹密码锁和物联网智能家电是现阶段年轻人的主流选择。1。商务大厅，1号。在不延迟用户正常业务处理的情况下，增加用

8、户的停留时间。2.使用适当的营销手段；2.施工期间与用户建立联系，并提前介入。3.市场开发，提前参与，与竞争对手竞争，确保用户在第一时间接触到我们的增值。4.现场服务；1.安全检查和维护。为了解决这个问题，我们应该分发宣传材料，并找到感兴趣的用户来关注它。2.随时随地联系物业进行安全宣传和销售、移动销售服务、街对街和宣传。1.我们目前面对的用户对服务要求高，维权意识强。2.如果我们继续传统公司的“做生意”概念，我们将不可避免地遭到拒绝，因为在销售天然气和报告方面没有选择，而增值业务产品可能是百万分之一。建议：1 .选择性价比高的产品(品牌够响亮，质量够硬)；2.大厅设立专职增值服务岗位，确保燃

9、气业务正常进行，同时推广增值服务；3.开展增值业务和燃气业务的互补营销(如假日活动、折价换货等)。)，加强服务从“坐商”到“做商”的转变。谁来做这件事？做什么？怎么做？计划，气体保险推广计划，我们为何要推广气体保险？燃气保险市场巨大，商机无限。溢价很低。气体保险可以最大限度地降低公司的业务风险。2.目前，由于燃气用户安全意识薄弱、设备老化、操作不当等原因，燃气事故频发4.它能给公司和员工带来一定的利润。从目前的情况来看，虽然燃气保险已经上市多年，且大部分保费低廉，担保额度高，但燃气用户的保险覆盖率仍然不高，经营效果也不好。1.光宣传是不够的。只有当用户来到大厅申请信用卡时，他们才会注意到汽油保

10、险的存在并购买保险。可以说，在公司购买保险的用户大多来自新开通的持卡人，而一些充值的用户往往忽视甚至不知道燃气保险的存在。2.售后服务不到位。诸如为用户支付索赔等售后服务被暂时搁置。只有更新保险需要用户自己的购买建议。没有人提醒用户保险到期和其他事项。3.拒绝心理，用户的拒绝心理不仅仅是为了燃气保险，而是为了所有的保险，这种想法已经根深蒂固。当提到“保险”一词时，人们认为作弊成分相对较大，或者“保险”被认为是一种负担。1、可结合燃气安全宣传进行宣传。2.收集相关索赔案例，让用户认为购买保险是一种福利。加大燃气保险的宣传力度，联合保险公司培养既懂燃气安全知识又懂保险知识的复合型专业人才，培养他们的职业素养。燃气保险的售后服务应提升到服务客户的战略高度，员工在实施中会有强烈的使命感和成就感，售后服务效果自