家庭礼仪礼节与风俗习惯

1、家庭礼仪、礼节与各地习俗,讲解：财务部,-主讲:林海春第一节 言谈举止,主要内容,文明语言,行为举止,仪容仪表,健康表情,主要内容,文明语言,行为举止,仪容仪表,健康表情,一、文明语言,1说话文明 (1)称呼得体 交流的过程中，称呼是十分重要，它表现出对人的尊重和反映人们之间的相互关系和个人修养，也表达了社会风尚 称呼使用得当，能使交流各方产生心理上的相容，交往就会顺利、愉快,文明语言,(2)称呼要符合自己的身份 见到熟人、客人或与人讲话前要先有称呼 把雇主看作自己的亲人 按年龄、辈分称呼雇主家的成员 年轻的夫妇可称大哥、大姐 年长些的可称叔叔、伯伯、姑姑、阿姨 并按

2、辈分随雇主称呼他们的长辈和亲友,文明语言,常用称谓方式,(3)语言要准确、明了 语言表达要简洁、明了 所说出的话要能够明确表达自己的意思 自己清楚别人能听明白 与此同时要求尽可能使用普通话交流,文明语言,(4)诚实、稳重、富有感情 在与人交流过程中，语言所表达内容与感情、表情要相一致 不能口是心非，不能虚假、浮夸、随意乱发表言论，更不能说谎话欺骗他人,文明语言,文明语言,(5)能自觉运用日常礼貌用语 语言文明、礼貌非常重要，任何不文明、 不礼貌的言行均会导致伤人害己,文明语言,2文明礼貌用语 在与人交往过程中，说话用词是否文明礼貌，直接关系到人际交往的成功与否 日常交往过程中礼貌用语相当丰富，

3、要想运用自如、词汇丰富，做到语言美，就需要多读书、读好书 所谓知书达理，也就是渎书多才能知情讲礼，说话时才能妙趣横生、内容广泛 日常生活常用的礼貌用语有如下八大类：,文明语言,(1)问候语（见面时的问候） “您好早上好欢迎您等” 这种问候语简洁、明了，脸上要带有温和的微笑,文明语言,（2)告别语（用于分别时的告辞或送别） 再见晚安欢迎再来一路平安等 每次会面结束，都应以“希望再次见面”的心情和告别语来向对方告辞或恭送对方离去 要以恭敬、真诚的态度，笑容可掬地说出告别语,文明语言,(3)答谢语 答谢语应用的范围很广，有些表示向对方的感谢,当别人帮助了你应该说： 对方向你致谢时你应该说： 不想吃的

4、菜拒绝时可以说： 感谢语时应该以热情的目光注视对方,文明语言,(4)请托语（用于向他人请求） “请问拜托您，请帮个忙麻烦您 关照一下 说请托语时要尊重对方，语气要委婉谦 恭，不要用强求或命令的态度和语气,文明语言,(5)道歉语（做了不当或不对的事） 应该立即向对方道歉 “对不起，实在抱歉 请原谅失礼真是过意不去” 不经意打搅了别人或是打断了别人的话 “对不起，打扰了，请不要介意对不起，打断一下” 在他人面前说道歉语不但不会有损面子，反而会给人很有教养的感觉,文明语言,(6)征询语 向别人询问是否需要为其服务时常用语： 需要我帮忙吗? 我能为您做些什么吗? 您有什么事吗？ 您还有别的事情吗? 说

5、话时态度要真诚，语气要温柔，让对 方能感到体贴和关心,文明语言,(7)慰问语 在人际交往中，表示对他人的关切是非常重要的 他人劳累后，可说： 您辛苦了让您受累了 他人身体欠佳，可以说： 请好好休息需要陪您看医生吗?望您早日康复等一两旬温暖的话语能立即换来对方的好感,文明语言,(8)祝贺语 当他人取得成果或有喜事、好事时： 恭喜祝您节日愉快祝您生日快乐祝您成功 通过祝贺语为他人送上真诚的祝福，可以 加深友谊,文明语言,3注意事项 (1)忌无称呼语，如“那个穿红大衣的过来”“那个背包的别走” (2)忌用不文明称呼，如用“嗨”“喂”等字称谓他人，如：“嗨!靠边点” (3)忌不用尊称叫 (4)杜绝蔑视

6、语、烦躁语、斗气语。如“你这一生将一事无成你这个这没用我忙着呢，找别人去我就这样，你能奈我何”,主要内容,文明语言,行为举止,仪容仪表,健康表情,二、行为举止,通常姿 态包括,只有文明的姿态举止才能树立良好的自我形象,四肢动作举止 坐姿 站姿 蹲姿 睡姿 行姿,行为举止,1.站姿 (1)行为要点,行为举止,(2)注意事项 1)忌探头斜肩。缩脖纵肩 2)忌东倒西歪，驼背凸肚，左右晃动 3)忌双手抱在胸前或叉腰 4）与人谈话时，不要扭动身子，东张西望，也不要斜靠门框和墙边,行为举止,2坐姿 (1)行为要点 1)从容地走到座位前，再转身落座，落座要轻、稳 2)穿裙装时要用手拢一下裙子，双膝要收紧 3

7、)坐下后要上身挺直，两肩自然垂下，双腿成90度， 自然下垂。双手可叠放于大腿上,行为举止,4)与人交谈时要抬起头，面向对方，神态自然 5)坐的时间较长时，可以更换一下坐姿，如两脚交叉，前后小腿分开或侧身坐等,行为举止,(2)注意事项 1)不能跷二郎腿，不要东倒西歪、不能抖动双腿、单腿或做一些不雅的动作 2)不能双膝大开 3)不能在异性面前躺坐于沙发上，以免让对方感到不舒服 4)即使坐了很长时间，也不能表现出懒散状态，以免让对方感受到不被尊重 常见的几种坐姿如图：,蹲姿,行为举止,行为举止,3走姿 (1)行为要点 1)眼看前方。头正颈直，挺胸收腹，重心稍靠前 2)脚的移动应彼此平行，脚跟要尽景落

8、在一条直线上 3)行走时脚步要轻快有节奏，落地时动作要轻 4)两臂自然前后摆动，双手掌心向内以身体为中心适度前后摇摆,行为举止,4睡姿 (1)行为要点 1)养成睡觉穿睡衣的习惯 2)以侧卧位或仰卧位为好，对大多数人来讲以右侧卧位为最佳睡姿，对于心脏位于右侧位的人员则采用左侧卧位最佳 (2)注意事项 睡觉时最忌采用 “大”字形睡姿， 尤其是位于他人 家中更是如此,行为举止,5行为举止注意事项 时刻注意自己的各种姿态 修正不良姿态，特别注意以下几点：,行为举止,(1)不在他人面前穿脱衣服、整理内衣、提袜子、放鞋垫 (2)不在他人面前化妆打扮，如梳头、抖动头皮屑、描眉、画眼影、涂口红、照镜子 (3)

9、不在他人面抠鼻孔、剪鼻毛、挖耳朵、脱鞋抠脚、剔牙缝、修指甲 (4)礼貌地处理无法控制的行为，如若打喷嚏、咳嗽、擤鼻涕、打哈欠时应用手帕、纸巾捂住口鼻，面向旁边，事后要立即与旁边的人说声“对不起”，表示歉意,行为举止,6公共场所行为举止 (1)不乱扔果皮纸屑，不随地吐痰 (2)不损坏公物，不踏绿地、不采摘园林花草 (3)不乱穿马路，不堵塞公共通道 (4)与人发生争执时不动手 (5)在公共场合不追逐打闹，高声喧哗 (6)不抢占公共交通车，遇到老、弱、病、残、孕或抱小孩者，要主动让座或给予帮助 (7)提着鱼虾等物品要包装好，不要弄脏他人衣物 (8)不在名胜古迹及游览场所乱写乱画乱刻等等,主要内容,文

10、明语言,行为举止,仪容仪表,健康表情,三、仪容仪表,现实生活中，人们为了在交往中表现出应有的礼貌，都会自觉不自觉地注重自己的衣着打扮、仪容仪表 通过人体外表的美展示自己对美的追求，体现对他人的尊重,仪容仪表,仪容仪表主要包括容貌、服装、饰物 个人卫生等,仪容仪表,1着装 (1)着装的基本原则 1)着装要与工作角色相适应 （自己的工作角色和经济能力相适应） 在社会生活中，每个人都扮演不同的角色，也同样有与之相适应的服饰 家政服务员的工作岗位主要在雇主的家里，要帮助雇主家做许多家务劳动，因而选择的服装应和所在 的环境、氛围相适应，应以方便自己的工作为主要原则,仪容仪表,每个人对家庭环境的最大期望就

11、是,？,仪容仪表,每个人对家庭环境的最大期望就是： “舒适”，因为只有在舒适的家庭中，才能获得工作和事业所需要的充沛精力,仪容仪表,2)着装与自身的条件相适应 人们追求服饰美 （就是要借服装之美来装扮自己通过服装的款式、色泽、质地等改变自己的形象） 充分了解自己（年龄、体形和经济状况） 在身材方面（长处、不足和特点） 有意识地针对自己的欠缺， 用服饰予以弥补,仪容仪表,3)着装与季节温度相适宜 寒冷的冬天 炎热的夏天,仪容仪表,4)清洁整齐，工作时最好穿戴相应保护用品 讲卫生、爱清洁是大多数人所希望的 工作需要最好能够穿戴相应的防护服装 如照料婴幼儿时最好穿上一件专用的棉质外衣 做饭时最好穿上

12、围裙类防护服,仪容仪表,5)着装应分时间 白天 夜晚 春夏秋冬,仪容仪表,6)着装应分场合 家里做家务以穿着方便、随意的休闲服或便装为宜 高级酒店、歌剧院（正式、讲究） 去海边游玩（泳装、沙滩服） 参加葬礼，就不能穿花俏暴露的服装 参加婚礼庆典活动，又不能穿过于昏暗陈旧的服装 随雇主去别人家赴宴，服装就不应比雇主更艳丽,仪容仪表,(2)着装注意事项 1)不能过于随意 过于紧身、包裹躯体，突出自身线条的服装不宜穿 过于单薄，明显透出内衣的服装不宜穿 过于暴露肢体，如低胸、超短裙、露肚脐的服装不宜穿 不能只穿一件薄衣而不穿内衣 要了解各种衣服的穿法,仪容仪表,2)不能光脚不穿袜子 3)不要穿着被污

13、染的衣服去厨房做 饭或进卧室抱小孩 4)着装要注意分时间、场合和身份,仪容仪表,2日常化妆 家政服务员应了解一些日常化妆技能，以便在需要时能够装扮自己,仪容仪表,化妆用品包括 化妆水、粉底、胭脂、唇膏、眼影、眼线液、睫毛膏、 化妆用具包括 化妆纸、药棉、海绵、胭脂刷、粉刷、眼影刷、睫毛夹、拔眉镊子、美容剪、眉梳和眉刷、眉笔、眼线笔、唇膏笔,仪容仪表,(1)面部化妆基本方法 1)脸部及颈部化妆基本方法 涂粉底 抹胭脂,仪容仪表,2)眉毛化妆基本方法 眉的妆饰对整个面部的神态表情，特别是对眼睛的烘托，起着绝妙的作用 眉的内端称为眉头，近于直线状，外端为眉梢，略呈弧线状，弧线的最高点叫眉峰，修饰眉毛

14、时，应考虑到眉形与眼部、脸形的配合,仪容仪表,修饰眉毛的方法 先将眉毛梳理成形 用专用剪刀修剪多余或过长的眉毛 用眉夹或小镊子拔去散眉毛 再根据自己头发的色泽来选择眉,3)眼部化妆基本方法 4)唇部化妆基本方法,仪容仪表,(2)家政服务员日常化妆注意事项 1)日常家务劳动时最好不化妆，适当抹一些护肤品 2)不要留长指甲、涂指甲油 3)化妆应分时间（工作时间最好不化妆，如雇主家中有贵宾或去社交场所）,仪容仪表,仪容仪表,4)化妆应分场合 参加葬礼，就不能浓妆艳抹 5)仪容装扮要自然大方 在日常生活中，自然美是最真实、最和谐的，它能够体现个人的内在气质，因此，家政服务员的装扮要突出自然美,主要内容,文明语言,行为举止,仪容仪表,健康表情,四、健康的表情,表情是人们内心情感的外在表现。这种形体语言或体态语言形式最能表现出人的真情实意。人的有声语言和形体语言有时是矛盾的，如有时会出现“口是心非”的现象 判断他人是否有诚意时，往往通过他的形体语言或说话表情作为考量依据。所以面部表情对人的语言起着解释、澄清、纠正和强化的作用，它可以作为测量人的情绪的客观指标之一,健康的表情,1目光 目光是面部表情的核心。人的眼睛时刻在“说话”，时刻道出内心的秘密,眼睛是心灵的窗口,健康的表情,走路时双目直视，旁若无人，表示高傲 对来客只招呼而