高效沟通与领导力（清华大学）2012

1、高效沟通与领导力 看电影 有心得,第一句话：不做没有意义的事 明确课程的定位和意义 第二句话： 做事就要有收获 锁定课程要达到的目的 第三句话： 承诺是做事的基础 讲师承诺和你的承诺 第四句话： 愉悦是做好事的保障 放松身体提升效果,说在前面的4句话,关于“影得”,团队建设的4级台阶,两个警察指挥交通的管理学思考,“杰克逊灵魂附体”的交警张天洋,沈阳帅交警郑准,工作的两种基本属性,由创新性任务到模仿性任务的转换模型,关于“3种动作”的提示 自选动作往往是“跟着感觉走”，“摸着石头过河”； 有效的自选动作就是常说的“门道”、“火候”、“分寸”、“窍门”、“手感”。一旦发现了有效的自选动作，组织就

2、会出现“台柱子”和“明星大腕”； 高效管理的窍门就在于如何加速自选动作与规定动作的转换。,区分3种动作是管理“扎马步”的基本功,1-无论自选动作是否有效，在没有沉淀成规定动作之前，都是自选动作； 2-自选动作是有效还是无效，与道德无关，与有益还是有害无关 自选动作有效性=单套自选动作创造的价值x该自选动作可复制的套数 3-个体的有效自选动作，并不总能转化为组织的规定动作； 4-组织的规定动作不一定是从有效自选动作沉淀而来，很可能是无效自选动作的蔓延； 5-组织的规定动作都是有时效性的，即使最初是有效的，但时间一长，随着环境改变、条件改变，都会失效。要及时清理“垃圾文件”； 6-规定动作不仅人可

3、以做，机器也可以做，而且机器是规定动作更好的载体。,区分创新性工作和模仿性工作的5点注意,1-并不是知识员工、脑力工作者都是从事创新性工作； 2-领导的工作不见得都是创新性的； 3-并不是重复性的工作都是模仿性工作； 4-即使每次操作的结果都不相同，也不意味着就是创新性工作； 5-如果一个单位承担了一项模仿性工作，但是单位负责人只是动嘴不动手，这项模仿性工作就不是单位负责人的，而因该算是他下属的。,创新性管理与模仿性管理,4种状态的员工,德国军队训：明白人定规矩，糊涂人执行！,工作动力分析,他的职业兴趣 和优势是什么?,1.什么事情做起来让我感觉无比充实,特别兴奋? 2.上级和同事最看中和欣赏

4、我那一点 3.我最厌恶做什么事情? 4.我做什么事情一气呵成,特别顺畅? 5.我学习什么东西无师自通,一学就会? 6.我做什么事情可以忘记了时间? 7.我最能够在那一点上帮助到别人? 8.我最喜欢朋友们说我是什么样的人? 9.在100人里面,我可以数到第一的是什么?,团队建设的4级台阶,“信任”公式,关心他人的个人问题,承认自己也有弱点 避免陷入权威的陷阱 提供事实的选择方案,10个关键问题,团队建设的4级台阶,从发现优势入手,案例分析 阿宝的故事 王金战老师的故事 思考： 关于优势的4个问题 特点与优点 从优势入手激发潜能,21,作为采购者的客户,客户素质,购买意愿,高,高,金智合光智库,代

5、表四种销售风格的主要词汇,顾问式销售,传统式销售,强,强,S3,S2,S1,S4,参与、展示、暗示,讲解、劝说、说服,鼓动、诱惑、信誓旦旦,维护、知会、 通告,弱,销售实力的七大核心要素,A行业知识： 对客户所在行业的广泛的知识 B客户利益： 拥有对客户消费使用本产品获得的利益的广泛了解和认知 C顾问形象： 确立被客户感觉为消费顾问的形象 D行业权威： 在所属行业的地位，所获承认等 E赞扬客户： 经常赞扬客户的观点和看法（PMP） F客户关系： 与客户周围的人有广泛的关系，密切的关系 G压力推销： 强有力的言语给客户造成购买是唯一出路的感觉，使用这 强有力的语言的能力,团队建设的4级台阶,“信

6、任”公式,“他”的圈子在哪里？,+1,0,趣缘关系,情缘关系,-1,+3,+2,校友师徒关系,战友关系,商业关系,同事关系,业缘关系,血缘关系,地缘关系,一起扛过枪 一起同过窗 一起插过秧,绘制非正式组织结构图,You,X,M,#,#,M,M,%,信任与影响力的网络,观察记录,“ 被识别 ”,5C法则,彼此文化认同？,和谁坦率批评？,哪些人合作无间？,向谁倾诉苦恼？,联盟,和谁一道庆祝？,获得上级支持的6要素,第三方意见领袖,影响亲密程度的5要素,联系的频率 联系的持久性 互动的多样性 影响的方向性（单向或双向） 影响的强度,4种管理架构,岗位裂变与组织进化的模型,直线职能制组织的一种演化模型

7、,创新性岗位,模仿性岗位,总经理层,部门经理层,组织（一）,组织（二）,组织（三）,组织（四）,部门员工层,模仿性岗位,创新性岗位,创新性岗位,模仿性岗位,模仿性岗位,模仿性岗位,模仿性岗位,模仿性岗位,模仿性岗位,模仿性岗位,公司把挠头的创新性任务以击鼓传花的方式推给了基层员工； 国有企业,空降经理 股份制企业 外资企业,民营企业,连锁企业的单个业务单元,创新性晋升通道,“悲催”还是“机遇”？,总经理层,部门经理层,部门员工层,模仿性人才,创新性人才,诸侯制,首席制,模仿性人才,4种组织结构的含义,实战中的马斯洛需求等级应用,“白头偕老”的道理 团队协作的层次,胡斌的4大梦想,1-因生动而吸引 2-因吸引而思考 3-因思考而感悟 4-因感悟而行动 5-因行动而改变,让企业的培训更有成效,胡斌希望与大家常联系,胡斌 中国影得学习法第一人。 资深人力资源咨询师、职业素养与管理技能提升领域资深培训师，获得英国曼彻斯特大学人力资源认证。 曾担任金山、科宝博洛尼、顶新国际、远大等知名企业高级管理岗位。 胡斌同时是中央电视台对