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文档简介

1、知识目标 1、确定接待规格的方法 2、接待方案的基本内容和要求 能力目标 1、能够制定接待工作方案 2、能够安排来访团体的食宿、交通、行程 3、能够安排来访团体的参观、娱乐活动 教学重点 1、接待准备和接待方案 教学方法 情景案例法、示范法、模拟法、讨论法,患,任务二 接待来访团体,任务导入,一上班，经理交待秘书高山，下星期二（9月2日）奥科公司王总经理一行7人，来公司参观学习先进的管理经验，让高山尽快制定出接待计划，做好相应的接待工作。,任务分析,接待来访团体，与日常接待相比较，时间长、涉及人员多、工作内容多，来访客人要求相应也多，因此秘书必须提前要做好接待前的准备工作，要求了解来访人员的具

2、体情况，制定接待方案；安排好来访团体的住宿、交通、行程及参观娱乐活动。,相关知识点,安排来访者的参观、娱乐活动,1、安排来访者的参观活动 2、安排来访者的娱乐活动,为表示对来访者的尊重与友好，主陪人的身份应与来访者相当。依据主陪人的角度，接待规格分为高规格接待、对等接待、低规格接待三种：,指定接待方案,日程安排,经费开支,工作经费：租借会议室、打印资料等费用 住宿费 餐饮费 劳务费：讲课、演讲、加班等费用 交通费 参观、游览、娱乐费用 纪念品费 宣传、公关费用 其他费用,工作人员,预定住宿宾馆及房间,参观、娱乐的相关礼节,准时到达 不大声喧哗 注意着装,轿车的座次,轿车座次安排分有专职司机和主

3、人开车两种情况，秘书要注意座次的不同，将尊贵的客人让至适当的位置。,上下车的礼节,上车时，应遵循尊者先行，请主宾先上车，秘书等随行人员应为主宾打开车门，以手指示车顶高度，待他坐好后为其关上车门，等其余人上车后，秘书最后上车。 下车时，秘书应自己先下车为主宾打开车门。,团体见面的礼节,一般在机场或车站迎接来访团体时，本着尊者优先了解对方情况的原则，主人一方应该先自我介绍，由主人方的秘书或主陪人来为客人介绍自己方面的人，从我方身份最高者开始依次介绍；然后客人一方的秘书或主宾把自己一方的人介绍给主人。 见到客人后，主人一方应该主动伸手握手，向客人表示欢迎。主人一方的司机或秘书应该马上接过客人的行李放在车上，手包除外。,接待前的准备,1、了解来访者信息 2、向领导汇报，听取领导对接待的指导意见 3、制定接待方案并报请领导审定 4、餐饮安排 5、会谈、座谈安排 6、参观游览： 7、日程安排：,到达后应做好以下服务工作,1、接站 2、安排住宿 3、安排日程。,宾客离去时应做好如下收尾工作,1、将订购的返程票交到来宾手中 2、话别 3、协助来宾结算住宿费等、安排车辆送站 5、将接待工作中的有关文字材料整理归档,任务实施,实战演练,我院管理系学生会与院学生会联手计划于5月4日联合本市几所大专院校举办“五四”青年节联欢会，发出邀请后，有三家大专院校最终商定参加联欢，管理系学生会成

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