病房护士语言行为规范

1、病房护士语言行为规范,一、病房护士服务基本要求,1、早上提前15分钟到岗，淡妆上岗，微笑服务。 2、患者入院到病区时应起立微笑，主动招呼，并带患者到病床，如暂时没有床或未决定住几床时，先搬椅请患者坐下。,3、主管护师对新入院患者应做好入院介绍和自我介绍。然后根据患者病情轻重、是否有过住院经历等具体情况，询问是否有需要帮助的问题，再介绍病房环境及各种设施的使用，还有作息时间和住院须知等，注意语气和措词，住院期间做好心理护理和健康教育，把检查、治疗计划详细告诉病人，让病人对诊疗计划也心中有数。,4、称呼患者使用礼貌用语不能叫床号，入病房前敲门。 5、呼叫仪响时马上接听并及时处理（响三声内接听），称

2、呼:“您好，请问有什么需要帮忙吗？.好的，我马上来。”注意控制好音调、语调、应铃速度，要恰到好处。 6、经常巡视病房，及时解决病房中的问题，满足患者合理的需求。,7、功能检查有人护送（重病护士送，轻病护工送）。 8、住院期间，向病人送联谊卡。 9、遇天气变化应提醒患者增减衣服。 10、按专科教育内容，护士对每个住院患者的健康教育不少于3次，包括术前术后、检查前后注意事项，饮食、服药、功能锻炼、生活起居、心理护理、出院指导等。,11、对可能造成不安全的操作如补液滴空瓶、激光治疗等，护士应多加巡视，尤其是中午和晚上时间。 12、对可能增加患者痛苦的操作，操作前应向患者说明，让患者有心理准备，操作时

3、动作轻柔、熟练、准确，尽量减少患者痛苦，同时注意患者的反应，随时调节。操作不成功时向患者道歉，查找原因，切忌鲁莽操作，可另请一位同事来操作。,13、操作护士应详细讲解控制滴速的重要性，尤其是老年、体弱、重病、心肺功能较弱的特殊用药者。必须交待清楚，使患者自觉配合。 14、为了不干扰患者休息，早上6：30后到病室操作，先入小病房后入大病房，先打招呼后操作（提前一晚给患者打招呼）尽量缩小干扰范围，减少噪音。 15、将出院患者服药时间、剂量、次数写在出院带药的药盒上，让患者明白服药方法。,16、晚上熄灯时帮患者盖好被子。 17、抽血及注射后由护士给患者按压针眼，不应把棉签交给重症及行动不便的患者自己

4、按压。 18、如给行动不方便的患者进行注射或操作时，协助患者解系衣扣或裤袋。 19、给新入院患者第一次发药或更换药物、开新药物时应向患者说明药物作用及服法等（健康教育内容之一）。,20、抽血及各种功能检查完成后，告知患者大概出报告的时间。 21、及时转达患者对医院各部门及职工的意见或建议，并反馈给患者。 22、患者出院时，护士将出院带药送至患者床旁，并再次向患者讲解，患者离院时送至电梯口道别。 23、病人出院时，主动为病人携行李，微笑送至电梯口或医院大门口，并及时送上祝福语。嘱咐病人多保重身体。,24、会诊医生来到病区，应主动、热情的迎接，并带领其进病房向患者介绍或通知管床医生。 25、对一切

5、外来人员要主动热情招呼。在医院的何时何地都应向外来人员面带微笑点头示意。 26、交班时，统一站立，姿势要规范化，声音柔和，音调、速度适中，内容简明、扼要。,二、病房护士语言行为规范,接待入院患者,接待入院患者,接待入院患者,若发热,整理床铺,卫生宣教,做健康教育,帮患者翻身时,帮患者做口腔护理时,劝探视者离院,睡前护理,中午、晚上休息时间，患者或家属仍看电视,影像检查,通知禁食,手术前,手术后,术后患者诉疼痛,术后禁食,术后三天内T38.5以下,术后可以下床活动的患者,清早留取各种标本或治疗护理时,每天第一次见面,患者按呼叫仪,给患者做治疗,抽 血,皮 试,注 射,输 液,打静脉留置针,静脉穿刺不成功时,发现患者自己调输液速度,吸 氧,留大小便常规标本,发 药,发现患者未按时吃药,测体温、脉搏、呼吸,征求意见,抢救患者时与家属交谈,安慰年老久病死者家属,安慰目前尚无法治疗的死者家属,安慰意外伤亡者的家属