消费者权益日PPT课件

1、315消费者权益日,主讲：临高惠丰村镇银行综合管理部 张鹏,消费者权益日介绍,假冒伪劣产品乱象,如何保护自身权益,金融消费者权益日,1,消费者权益日介绍,1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”,这是基于美国前总统约翰肯尼迪于1962年3月15日在美国国会发表了关于保护消费者权益的总统特别咨文首次提到了著名的消费者的“四项权利”,即：有权获得安全保障；有权获得正确资料；有权自由决定选择；有权提出消费意见。肯尼迪提出的这四项权力，以后逐渐为世界各国消费者组织所公认，并作为最基本的工作目标,文本,4,.,01,中国消费者协会,中国消费者协会于1984年12月经国务院

2、批准成立，是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会组织。消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。,02,中国消费者协会宗旨,中国消费者协会的宗旨是：对商品和服务进行社会监督，保护消费者的合法权益，引导广大消费者合理、科学消费，促进社会主义市场经济健康发展。,中国消费者协会,5,.,01,“315标志”以中国消费者协会会徽图形为上方图形，同时加注“315”字样。此标志包含两方面的含义：一是对优质商品或服务的一种认可和证明，二是使企业履行做出的承诺：即发生小额消费者权益争议时，消费者与经营者双方协商不成，经营者自愿接受消费者协

3、会的调解意见，以避免小额争议久拖不决。,02,中国消费者协会推出“315标志”的目的有四：一是便于更有效地解决小额消费者权益争议，从而使消费者协会能更好地履行保护消费者合法权益的职能；二是对优质商品及服务的一种证明，便于消费者择优购买；三是通过使用便于识别的统一标识，帮助广大消费者正确选择商品和服务，行之有效地引导消费者科学、合理、安全、健康消费；四是有利于扶优限劣，增强企业竞争力。,会徽含义,6,.,2,假冒伪劣产品乱象,7,.,肝旺大礼包,周住牌洗衣粉,庚帅傅方便面,01,02,03,请说说以下您熟悉的品牌名字？,8,.,3,如何保护自身权益,9,.,中华人民共和国消费者权益保护法是维护全

4、体公民消费权益的法律规范的总称，是为了保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序稳定，促进社会主义市场经济健康发展而制定的一部法律。,1993年10月31日八届全国人大常委会第4次会议通过中华人民共和国消费者权益法，自1994年1月1日起施行。2009年8月27日第十一届全国人民代表大会常务委员会第十次会议关于修改部分法律的规定进行第一次修正。2013年10月25日十二届全国人大常委会第5次会议关于修改的决定第2次修正。,2014年3月15日，由全国人大修订的新版消费者权益保护法（简称“新消法”）正式实施。,10,.,（一）保护个人信息，禁止商家“卖单”,我国在个人信息保护方面尚无专门法律，但已有

5、侵权责任法、居民身份证法等多部法律、法规涉及其中内容。将个人信息受到保护作为消费者的一种权益确认下来，这是此次消费者权益保护法修订的一大亮点。,新消法29条规定：经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集个人信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者对收集的消费者个人信息，必须严格保密，不得泄露、出售或向他人非法提供。 修改后的消保法第56条第9款规定了侵害消费者个人信息应当承担的民事责任和行政责任。,新消费者权益保护法修订主要变化,11,.,(二)实行网络等远程购物商品“无理由退货”制度,消费者在七天内有“后悔权” 后悔权实际上是冷静期，是充实消费者权益的重

6、要内容。 实际上，欧美等国家早已就一些高风险的消费市场为消费者定下冷静期，在直销市场上，美国的冷静期是3天，而欧洲是7天。日本1968年就制定了消费者保护基本法，日本购买的正常商品基本都能实现“无理由退货”。,新消费者权益保护法修订变化,后悔权有严格限制的使用范围，以下四类商品除外： 1.消费者定做的;2.鲜活易腐的;3.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;4.交付的报纸、期刊。 根据新规，网络经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还商品价款。退回商品的运费由消费者承担。,【提醒】 后悔权仅适用于网络等远程购物方式，消费者直接到商店购买的物品，不适用该条规定。另外反悔权的

7、期限是七日内，且根据商品性质不宜退货的商品，不在此列。,12,.,（三）新增网络等非现场购物信息披露制度,第28条为新增法条，内容为：“采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。”,【解读】该制度的核心是保障消费者的知情权，有助于明确解决网购等非现场购物面临的突出问题。现实生活中，消协在解决网购过程中的争议时，经常找不到相应的经营主体，而新消法的这项规定有助于帮助在发生问题时查找相应的责任方；而

8、安全注意事项等，则可以对消费者的安全形成保障，对产品的负面问题做到全面、详尽的了解；售后服务和民事责任事前需要明确，也有助于消费者在事后发生争议时有据可查地解决问题。,新消费者权益保护法修订变化,13,.,（四）加大消费欺诈赔偿,消法第55条修正为：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”,新消费者权益保护法修订变化,【案例】孙小姐在某超市购物时，看到一款促销的泰国大米，原价10.5元/公斤，促销价6.2元/公斤。孙小姐觉得挺

9、便宜，便买了1公斤。后孙小姐又买了1公斤苹果，苹果原价15 .5元/公斤，促销价10.1元/公斤。结账回家后，孙小姐发现超市在结账时，均是按大米和苹果的原价进行结算的，于是她找到超市要求赔偿。,【解读】修改后的消法不仅将惩罚性赔偿的倍数由“退一赔二”变为“退一赔三”，而且还对赔偿的最低数额进行确定。上述案例中，超市的行为明显构成价格欺诈，根据修改后的消法，孙小姐可能获得3倍赔偿，由于该数额低于500元，因此孙小姐可以获得500元的赔偿。,14,.,（五）举证责任倒置,新消法第23条增加了一款作为第3款规定：由经营者来证明自己的产品没有瑕疵，否则，就要担责。这就是有利于消费者的 “举证责任倒置”

10、的规定。,【案例】张先生在某商场促销活动中购买了一台迷你小冰箱，可使用两个月后，小冰箱内壁便出现了裂痕。张先生拿着发票找到商场，但商场认为小冰箱系张先生人为损坏，不同意帮张先生免费修理。张先生将商场告上了法庭，但最终因拿不出证据证明所购小冰箱存在质量问题而被判败诉。,新消费者权益保护法修订变化,【解读】“谁主张，谁举证”是我国民事诉讼法规定的一般证据规则。消费者要想证明某个商品是否存在瑕疵就必须拿出证据来，但因为不掌握相关技术等信息，消费者举证住往非常困难。此次消法修改，将消费者“拿证据维权”转换为经营者“自证清白”，实行举证责任倒置，确解了消费者举证难问题。根据修改后的消法，上述案例中，冰箱

11、有无质量问题，应由商家来举证。,15,.,（四）加大消费欺诈赔偿,【案例】孙小姐在某超市购物时，看到一款促销的泰国大米，原价10.5元/公斤，促销价6.2元/公斤。孙小姐觉得挺便宜，便买了1公斤。后孙小姐又买了1公斤苹果，苹果原价15 .5元/公斤，促销价10.1元/公斤。结账回家后，孙小姐发现超市在结账时，均是按大米和苹果的原价进行结算的，于是她找到超市要求赔偿。,【解读】修改后的消法不仅将惩罚性赔偿的倍数由“退一赔二”变为“退一赔三”，而且还对赔偿的最低数额进行确定。上述案例中，超市的行为明显构成价格欺诈，根据修改后的消法，孙小姐可能获得3倍赔偿，由于该数额低于500元，因此孙小姐可以获得

12、500元的赔偿。,新消费者权益保护法修订变化,消法第55条修正为：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”,16,.,4,金融消费者权益日,2018,17,.,金融广告活动与人们的日常生活密不可分，在方便人们获取信息的同时，不法分子也可以利用人们的行为习惯，通过各种渠道平台投放非法金融广告，误导金融消费者购买不符合自身风险偏好的金融产品和服务，甚至通过吸引眼球的广告内容诱骗金融消费者参与非法金融活动。根据中华人民共和国广告法关

13、于促进互联网金融健康发展的指导意见开展互联网金融广告及以投资理财名义从事金融活动风险专项整治工作实施方案中国人民银行办公厅关于开展金融广告治理工作的通知等相关法律法规及规范性文件，金融消费者在识别金融广告真实性合法性时，可以从金融广告的基本特征和自身风险防范意识及能力两个方面入手。,一、增强非法金融广告识别能力和风险意识,18,.,2015年11月13日，国务院办公厅发布了关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见，明确了金融机构消费者权益保护工作的行为规范，要求金融机构充分尊重并自觉保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、信息安全权等基本权利，依法、合规开展经营活动。这是首次从国家层面对金融消费权益保护进行具体规定，强调保障金融消费者的八项权利。,二、保障金融消费者基本权利,（一）保障金融消费者财产安全权。,（二）保障金融消费者知情权。,（三）保障金融消费者自主