销售人员安全管理培训

1、终端日常安全管理，管理部门，安全管理指导，一、二、三、四，安全事件预防和响应方法，安全管理项目和系统，安全事件的五大类型和特性，目录，2020/7/10，2，一，手，管理，人，物，2020/7/10，5，安全管理项目和系统，二，2020/7/10，6，安全管理项目和系统，2020/7/10，7，7 销售周期内的柜台商品管理交叉销售周期柜台商品管理柜台商品收购管理柜台钥匙管理开放商店展示柜台管理，2020/7/10，15，销售周期内的柜台商品管理，2，柜台安全管理，2020/7/10，16，整个销售周期的柜台商品管理，2，2 对于摆在柜台上的珍奇(包括附件、礼物等河东)，店长必须指定负责管理的人

2、(根据实际情况可以轮流管理，但必须作为个人履行)，设立珍奇管理人员接管登记，并有调查的依据。对柜台上陈列的实际机器，由值勤店长负责指定人的监督，值勤店长和指定人同时负责第一管理人的责任。2，柜台安全管理，2020/7/10，20，实际案例，时间：2009年3月2日地点Situation 2 1: 30:利润s下班(中)的时候，让金立促进剂芬泽返还，双方没有进行任何交接，也没有清点柜台内的手机，只口头要求对柜台乐观。Situation 3 18: 00，利润斯再次回到店里，继续收购这个柜台，没有收购。利克斯在下午20点左右的柜台发现一台A635珍奇不见了，经过搜查，确认丢失了。2020/7/10

3、，21，集中和只有一个管理人员将商品像自己的东西一样对待保管箱柜台像仓库一样对待，转移管理责任，同时检验书面注册签字开放商店柜台柜台经理离开柜台后，必须通知分店经理，安排分店经理接管其他人，2020/7/10，22，3，销售安全管理，主体：3、营业安全管理，2020/7/10，24，注：开放商店分店店长要加强对柜台上陈列的实际机器的管理，必须指定专人负责，持续检查检查管理实施情况。，销售前预防，考试时尽量在门口测试高端机器时，应通知或暗示工作地点负责人正在关注情况，值班人员应配合销售，按照“一对一”原则，严格测试机器(一名销售人员同时拿出一个实际机器展示，可以试验多台，需要一台测试或同事的帮助

4、)，3，营业安全管理，22在顾客不付钱之前，把手机放在自己手里渡边杏。如果不移开视线(注意力)，就不能让手机离开自己的视线，委婉地制止顾客可疑的行为与顾客保持距离，不能以顾客无理的要求制止男性的吸烟行为，3，应进行销售安全管理，2020/7/10，26，售后检查。客户离开柜台后，无论客户因什么原因离开柜台，手机都会及时检查串门，通知卖场经理迅速解决发现部件的问题，确保嫌疑人不离开卖场，尽可能隔离嫌疑人，如果需要转移随身物品，协助不申报包裹检查前的使用记录。及时删除所有记录，出厂设置(如果未按要求及时清除手机内存数据，则调查13分/1，扣除10分以上)，3，营业安全管理，2020/7/10，27

5、，重点，2020/7/10，28，4，其他规定其他规定，2020/7/10，31，出入口和钥匙(带遥控器)管理，4，其他规定，2020/7/10，32，安全事故的5大类型和特征，3，2020/7/(3)考试机时间长，继续观察四周和门，等待机会。2020/7/10，35，1，柜台抢劫，行凶者特征：时间：某晚21336，000 地点：平湖双龙店场景回顾：Situation1:嫌疑人一进入卖场就开门Situation2:这个男人考试机长，声音小，口齿不清，销售人员非常警惕，要求索赔，那个男人突然从销售人员手中抢走了手机，跑了过去。Situation3:卖场销售人员立即合作，抄小路，两个围捕犯罪嫌疑人

6、，最终都将犯罪嫌疑人送回了当地公安机关。2020/7/10，36，案例1，时间：某晚20点左右地点：西乡里院诺基亚商店场景回顾：Situation1:犯罪嫌疑人，进入商店，试验诺基亚x6珍奇，约30分钟后，该男子让手机后盖松一点，该男子再尝试30分钟左右店前拿出一个来看，Situation2:那个男人拿了两台X6手机，说：“如果被抢劫了怎么办？打110还是120？推销员认为情况不对，及时报警了。Situation3:在与歹徒的殊死斗争中，在警察的帮助下，警察将犯罪嫌疑人送回了派出所，等待犯罪嫌疑人必将成为法律的严惩。案例2，2020/7/10，37，后记是企业对莉亚杨的使用行为表示称赞和感谢，

7、并给予了奖励。但是公司不支持这种勇敢的行为，遇到这种武装抢劫，人身安全必须是第一位的。案例1和案例2的区别，扩大：抢夺和抢劫，第一类，主要是柜台展示柜中显示的实际机器，基本上是团伙犯罪，部分以考试机器为由，将销售人员从实际展示台引导到其他计数器测试机；还有人趁机打开柜台，偷了真正的机器。第二类，展厅设置的固定式演示通常是帮派犯罪，部分引起卖家的关注，另一部分负责盗窃目标机器(切断警报线、取下屏幕镜罩等)。2，真实机器失窃，2020/7/10，38，真实案例：柜台内部失窃，时间：某晚19: 40左右，地点：冯桑泰华店现场回顾：浙江健斌应客户的要求离开了试验机的真实柜，当时没有交给其他商店而且，在

8、完成考试后，应销售点原文德的要求，去卖场点价值台整理了手机记忆资料。大约10分钟后回到真柜，检查结果发现柜台封条被切断，最终被盗，实际案例：固定演示被盗，时间：某天上午地点：金勇华ns卖场场景审查：当时3名商店，工作地点负责人，客户中的一组学员助理为在增值计算机下载处购买的客户下载软件，另一名员工在计算台处理售后和交换机，没有“客户”让一名学员助理向一名客户演示作为附件区的李东海蓝牙功能，工作店长黄军清向客户介绍了手机功能，大约一分钟后E72I和E52，2020/7/10，40，罪犯只有一分钟的渡边杏，采取了清除示威机的外镜和后盖，避开警报的犯罪手法。回顾场景：商店里有5名职员工作的几个电话(

9、犯罪嫌疑人)陆续进来，商店经理没有履行“安排负责照看商店珍贵展示机的人”的公司警报，单独接待这些男人，在贵重发表机柜台造成真空状态，银仓保管人宗溪梅表现出警惕，查看商店柜台柜台展示C7的地方。2020/7/10，41，时间：某天下午16: 50左右地点：横岗智健ns店，实际案例：固定真实情况被盗，仓库职员没有实际盘点的情况下，签署收货记录簿，有时盘点检查也由一个人进入仓库盘点。卖场对主要职位缺乏必要的监督。卖场出站控制不严格。卖场出入检查是虚假的；2020/7/10，42，3，仓库丢失机，分支机构职员之间在递送手机时争议销售人员或售后职员在递送客户和手机时争议，2020/7/10，43，4，交

10、换机争议，notice:双方都主张手机已移交给对方，但对此提出了主张，实际案例，有一天，田北会员店仓库管理员赵艳芬晚上营业结束，发现库存仓库少于1台的N5800，立即知道分店店长，向核阵列验证报告，3月19日确认丢失。验证店仓库的收货登记结果是，丢失机器自3月2日下午20点售货员纳吉出库后没有记录，财政部没有该机器的销售记录。纳吉原3月2日偿还了丢失的N5800，放在仓库外的柜台下面，但没有交给仓库管理员。2020/7/10，44，有一天，横岗店助理陈东平拿出三星S5830手机和N5235手机，一次取出一个，登记了入住签名。几天后仓库管理员发现那个电视台S5830手机丢失了。据陈振平透露，表示

11、：“当天顾客不购买，把两台手机转让给了其他销售人员。”陈振平当时忘记了具体交给了谁。但是陈振平还记得两台手机一起回到仓库的事实，表示绝不会有一台不见了(N5235与库存记录一起在振动平签名，但假装是别人填写的)。陈振平认为这个手机丢失发生在仓库内，但没有任何收购记录或相关证据，无法确认是否确认。2020/7/10，45，实际事例，事件的犯人特征：外表：一般穿着好，形象好，喜欢穿大钱，一下葬就要买昂贵的模特，故意暴露钱包的现金等，表示购买的真心的犯罪准备：通过考试机通过多种手段经常打开营业支持销售人员的犯罪时机付款嫌疑：现金不足，或只兑换港币，5，销售中失窃(诈骗)，2020/7/10，46，预

12、防措施：回收机器后，不要让顾客再碰机器箱，顾客回到机器箱后必须立即检查。2009年的公司案例，时间：某天下午15点30分左右，地点：公明店场景回顾：售货员林云安接待了一位男性顾客，测试了N85珍奇，考试机后，要求林云安申请价格，而不是低于4000元。林云计划从客户那里返还手机，拆开机器箱后申请价格。他说：我想在林中安装其他配件后，查看最后的安装机器。那个男人拿着骑手滑了几下手机滑梯，然后在林云安面前，一只手把骑手放回箱子里，一只手关上箱子盖。林云安以为磁头在箱子里，不再检查手提包，而是去收银台申请了价格。看了初步的价格，转身发现那个顾客的时候，发现已经不见了。打开手机箱子检查了一下，头不见了。

13、回顾2020/7/10，47场景， step1:一天下午1点左右，彭建秀接待了一位男性顾客，要求购买XT800和N930，当场拿出很多现金并要求钱。Step2:彭建秀开单时，继续妨碍多个顾客商谈各种问题，这个“顾客”要求打包包，然后在彭建秀继续开单的同时，“顾客”把两个手机分成包，绑在绳子上。彭建秀做了保修卡，要求“顾客”打开包，敦促“顾客”尽快付款。步骤Step3:顾客要付款的时候，电话响了。“顾客”一边听电话一边数钱，准备付款，突然说：“等一下，我先去门口给我老板付车费，马上回来。”“步骤4:顾客”从营业室侧门摔下，几分钟后，彭建秀打开包装袋，发现两个手机头被盗，立即追击的“顾客”就再也看

14、不见了。2020/7/10，48，本公司共犯下5起罪行的前案件犯罪嫌疑人照片，各案件损失较大的犯罪手法与前案件相同。2020/7/10，49，安全事件预防和响应方法，4，2020/7/10，50，如何预防？(销售)，明确的商品保管责任：谁接收货物，谁负责；谁签字，谁负责；谁保管，谁负责。除仓库管理员和公司检查或尽职调查人员外，任何人都不能进入仓库。2020/7/10，51，在销售过程中坚持“一对一”原则，不离开视线。试验机尽量远离出入口。考试贵重物品的时候，要通知值勤店长协助、所有职员上下班出入门店的时候，必须到正门，对值勤店长进行检查监督。如何预防？卖场职员以任何理由向顾客交付手机或其他物品时，必须要求顾客留下拿走手机等物品的书面证据。2020/7/10，52，卖场