物流第六章 物流配送管理1.ppt

1、第六章 物流配送管理,第一节 配送概述 第二节 配送管理 第三节 配送中心及其管理,梅林正广和的配送,2003年2月22日下午，上海新问路1124弄的一户人家拨通“85818” 电话，报出自己在正广和购物网络的用户编号，要求订购两桶纯净水、一袋免淘米，并说明第二天上午家里留人，支付水票。几秒钟之内，这份订单被接线小姐输入正广和的计算机系统，系统根据用户编号从数据库中调出用户住址再根据地址和送货时间自动把这份订单配置到第二配送站次日上午的送货单。,当天晚上9时，正广和销售网络第二配送站里，经理准时打开电脑，接收从总部传过来的送货单。这份送货单的用户全部在第二配送站的辖区之内送货时间是23日上午，

2、用户地址、电话、编号、所需货物、数量、应收款等已经被清楚地列出来 几乎与此同时，一份相同的送货单也传到公司配送中心和运输中心,第二天一大早，运输中心派出车辆，到配送中心仓库提出已配好的货物，发往第二配送站。第二配送站墙上贴着一张辖区详细到门牌号的地图，签收完货物后，经理根据这张地图和自己的经验排好送货路线，把上午的送货单分派给7个送货工人。整个上午，这些揣着送货中的工人蹬着有“梅林正广和” 和“85818” 字样的三轮车，在辖区的弄堂里出出进出，完成送货到家的“最后一公里”。,中午12：30，所有小工送货和收款的情况被汇总成表，由第二配送站的电脑传送至总部。个别没有送到的，汇总表中的“原因”一

3、栏会被注明“0l”、“02”，分别代表“地址错误”、“家中无人”等。当天收回的水票和现金也交至总部结算。根据这些信息，总部再决定是否有必要给配送站及时补货。,有4名职能管理人员、7名送货工人、1辆小货车和7辆“黄鱼车”，房屋月租金7000元的第二配送站，每天大概要送出大桶纯净水300多埔、袋装米30多包，还有饮料、冷饮、鲜花、罐头等其他几十种物品。在正广和遍布上海的大约100个配送站里，第二配送站的现模算是中等。据说，每个配送站的年利润部在 1520万元左右。,三个配送中心、100个配送站、200辆小货车、l000辆“黄鱼车”、1000多名配送人员，构成了正广和在上海的整个配送网络 这个号称上

4、海市“无盲点” 的网络组织严密而有序。截至2003年底，上海市已经有60万户市民依靠这个配送网完成日常饮水和其他日用消费品的采购。,小案例:梅林正广和的配送,企业简介： 正广和是上海的一家配送企业。目前，上海市已经有60万户市民依靠这个配送网完成日常饮水和其他日用消费品的采购。 正广和共有三个配送中心、100个配送站、200辆小货车、l000辆“黄鱼车”、1000多名配送人员。这个号称上海市“无盲点” 的配送网络组织严密而有序。 正广和配送业务流程如下图（表1）所示：,用户,总部,某配送站,运输中心,中心仓库,电话订货,接收订单,送货单,收 货,分配任务,细分送货单,送 货,用户签收,整理汇总

5、表,根据送货单， 选择路线， 分配车辆,根据送货单， 备货、分解、 配货,受到送货单,送货汇总表,第一节 配送的概念,一、配送的概念(有多种表述) 1.配送是将货物从物流节点送交收货人。 2.配送是物流中的一个特殊的、综合的活动形式，几乎包括了所有的物流功能要素，是物流的一个缩影或在某个小范围中全部物流活动的体，它集装卸、包装、保管、运输于一身。,3.配送是在相对较小范围为了满足客户多品种、小批量、多品种的物流需求而产生的服务。 4.配送是以现代送货形式实现资源最终配置的经济活动；按用户订货要求，在配送中心或其他物流结点进行货物配备并以最合理方式送交客户。,5.（本教材定义）即在一定区域范围内

6、，按用户的订货要求，在物流结点进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。,二、配送与送货、运输等的区别,1.配送与送货区别 （1）配送是由专职流通企业所承担；送货是生产企业和商品经营企业的一种推销手段。 （2）配送是需要什么送什么；送货是生产什么，有什么，送什么。,2. 配送与运输区别,（1）配送是运输与其他活动（配送的主体是运输及分拣、配货，分拣配货是配送中有特点的活动）共同构成的有机体。 （2）配送起止点为物流结点至用户，属于“二次运输”、“支线运输”、“末端运输”。 （3）运输是干线运输,长距离运输.,3. “配”与“送”有机结合,配货品 配车量 配路线 配时

7、间 除了各种“运” “送”活动之外，还要从事大量的分货、拣货、配货、配装等工作，是“配”与“送”有机结合,三、配送的作用（规模化、系统化、社会化）,合理配置资源（包括运力、库存等） 促进科技不断进步 降低物流成本,促进生产快速发展 能够有效地解决交通问题,四、推行配送的条件,1.应有稳定的资源保障 2.应有足够资金 3.应有齐备的配送设施和设备 4.应有高效的信息系统 5.应有一支高素质的职工队伍实施货物配送,第二节 配送管理,一、当前我国配送管理存在的问题 1.配送市场化程度低 2.物流配送管理体制和相关制度不完善 3.基础设施落后 4.各自为政、壁垒分割现象严重 5.专业的物流配送管理和技

8、术人才短缺,二、配送的业务流程,（一）配送的工作流程,进 货,储 存,分 拣,理 货,配 货,送 货,交 货,配 装,配送信息,二、配送的业务流程,（一）配送的基本环节 备货 筹集货物：订货、进货、集货、验货等 由用户自己订 由配送企业承担 储存货物 暂存形态：方便下一环节工作不影响总体利益 储备形态：周转储备，保险储备影响总体效益 理货 货物分拣、配货、包装等 送货,（二）配送的工艺流程,配送的一般流程,进货,存储,分拣,送货,配货、配装,（三）配货、配装的基本流程,划分基本配送区域,车辆的配载,确定配送数序（暂定）,选择配送路线,确定配送顺序,完成车辆积载,客户分布地点,货物的性质,车辆：

9、体积、额定 载重量,货物：性质、 质量、数量、 数量、体积、 形状,客户交货时间,费用,车辆安排,交通状况,客户具体位置,送货时间,货物：性质、 质量、数量、 数量、体积、 形状,三、配送管理的程序,（一）根据订单，拟订配送计划 1.根据各类型的订单，按日排定客户所需商品的品种、规格、数量、送货时间、送达地点、接货人等。 2.按客户需要的时间，确定配送作业准备的提前期。 3.确定每天从各配送点发运的商品品种、规格、数量 4.按计划的要求选择配送服务的具体服务的组织方式 5.列出详细的配送计划表供审批、执行和备案例。 （二）下达配送计划 物流经理向各个配送节点下达配送任务。依据计划调度运输车辆、

10、装卸机械及相关作业班组与人员，并指派专人将商品送达时间、数量等通知客户，使客户按计划准备接货。,（三）配货和进货组织工作 物流经理要求各配送点按照计划审定库存商品的保有程度，若有缺货情况应立即组织进货；同时要求各配送点按计划进行配货、分货、包装和配装等工作。 （四）配送发货管理 理货，并根据流向、流量、距离将各类商品进行配装，发货车辆按照指定路线运达客户。 （五）费用结算管理 货物送达客户，由客户在回执单上签字。财务部门进行费用结算，完成配送全业务。,五、配送路线的选择,（一）确定目标，根据情况有多种选择 1.效益最高；2.成本最低；3.路程最短；4.吨公里最低；5.准时性最高；6.运力利用最

11、合理；7.劳动消耗最低。 （二）确定配送路线的约束条件 1.满足所有收获人对货物品种、规格、数量的要求 2.满足收货人对货物发到时间范围的要求 3.在交通管制允许通行的时间中进行配送 4.各配送路线的货物量不得超过车辆容量及载重量的限制 5.在配送中心现有运力的允许的范围之中。,（三）确定配送路线的方法,1.方案评价法 （1）拟订配送路线方案 （2）对各方案引发的数据进行计算 （3）确定评价项目 （4）对方案进行综合评价 2.数学计算方法 3.节约里程法,节约里程法简介:,（节约里程法）出发点：根据配送中心运输能力及其到各个用户以及各个用户之间的距离，制定使总的车辆运输的tkm数最小的配送方案

12、。,用户A,用户B,配 送 中 心,用 户 A,用 户 B,配 送 中 心 B,图：往返发货与巡回发货车辆行走距离,节约法的基本假定 1.配送的是同一种货物 2.已知各用户的坐标（x，y）及需求量 3.有足够配送能力 节约里程法的注意事项 1.适用于需求稳定的客户 2.应充分考虑交通和道路状况 3.充分考虑收货站的停留时间 4.当需求量大时,可利用计算机系统实现,第三节 配送中心及其管理,一、配送中心的概念和功能 （一）配送中心定义 1.日本市场用语词典认为配送中心：它是一个结点，不以贮藏仓库的这种单一形式出现，而是发挥配送职能的流通仓库。 2.我国物流专家王之泰：是从事货物配备（集货、加工、

13、分货、拣货、配送等）和组织对用户的送货，以高水平实现销售或供应的现代流通设施。 3.国家标准物流术语：配送中心是从事配送业务且具有完善信息网络的场所或组织。,（二）配送中心形成的背景 1.生产与流通规模的扩大引起物流成本增加 2.买方市场形成，导致消费者的需求多样化 3.超市、连锁店新型业态的产生。,（三）配送中心的功能,1.配送的基本功能 （1）集货功能 向众多生产企业购进大量、品种，规格齐全的货物 （2）理货功能：货物分类、整理，以便储存 （3）储存功能 为了保证配送正常进行，而拥有的一定数量的货物储备物资,（4）流通加工功能 按用户要求所进行的分割、分装、配装、预冷等加工活动。 （5）分

14、拣功能 按照订单要求，将货物集中堆放于指定配货的地方，待运。 （6）配货功能 将配齐的货物按到达地点或到达路线进行配货。 2.辅助功能 主要有信息处理、采购、中转运输、展示等功能。,二、配送中心的分类,1.配送中心的一般流程 特点：有较大的存储场所，分货、拣选、配货所及设备也较大；主要用于中小件杂货配送。 2.流通型配送中心 特点：配送中心不单设储存区，暂存地点设在配货场地中。以配送为专职职能,3.加工型配送中心 特点：配送中心进货后，根据用户要求进行加工，而后分发给不同的用户。 4.批量转换型配送中心 特点：将批量大、品种较单一的产品转换成小批量，进而发货。,三、配送中心的管理,（一）配货管

15、理 是指将配送中心存入的多种类产品，按多个用户的多种订货要求取出，并分放在指定货位，完成各用户配送之前的货物准备工作的一系列活动。 特点：针对多用户、多品种的情况，配货工作量大、并且业务复杂。一般用配货的准确度、配货的速度、配送的成本等指标来进行衡量。,（二）送货管理 1.制定送货计划 2.配送路线规划 3.车辆配装 4.车辆管理：包括合理调度、安排、维护 （三）物品拣选管理 该项工作繁琐而枯燥，是配送中心管理工作的薄弱环节。发达国家企业多数配置了自动化分拣系统。,（四）物品储存管理 现代化的配送中心在储存管理方面要求：高层货架仓库，实现储存立体化、节约空间和劳动力。 （五）客户管理 为保证服

16、务水平，需要了解诸如用户信息、反馈以及联络用户等用户管理工作。,（六）信息管理 有效的配送中心需要计算机来管理物流信息：如销售管理子系统、采购管理子系统、仓库管理子系统、财务管理子系统、辅助决策子系统等。 （七）配送共同化管理 其实质是将相同或不同类型的企业联合起来，相互调剂使用各自的仓储运输设施，从而提高效率。,第四节 配送中心的设计,一、配送中心的选址及网点布局,配送中心选址及布局是指在一个具有若干供应点以及若干需求点的经济合理区域内确定配送中心的数目以及各配送中心的具体坐落位置。,二、配送中心布局的原则和目标,（一）配送中心的布局 1.动态原则 2.统筹原则 3.竞争原则 4.低运费原则 5.交通原则,（二）配送中心布局的目标,配送中心选址及网点布局决策中心是：使整个物流系统的物流费用最低，客户服务效果最好。具体来讲包括 1.宏观目标 衔接宏观大物流系统和城市中小物流配送系统；符合宏观生产布局；保障生产和生活供应等 2.微观目标 保障货物及时、完好地送达用户；节省车次、缓解交通紧张；总费用最少。,三、配送中心选址及