种常见病标准导购话术

1、常见病导购标准话术,四川贝尔康大药房 童晓斌,一、感冒类:,1、风寒感冒： 店员：（在离顾客1.5米左右时热情、主动招呼）您好！贝尔康大药房，请问有什么可以帮您的吗？ 顾客：有点感冒 店员：请问有什么样的症状？ 顾客：头痛、流清鼻涕、四肢酸痛、怕冷、感觉一身没有劲 店员：请问鼻涕是白色还是黄色的？ 顾客：白色 店员：请问有没有看过医生？ 顾客：没有 店员：请问有没有使用过其它药品？ 顾客：没有 店员：根据您的描述，您患的是风寒感冒 店员：您这些症状应联合用药，会让您的病情好得更快 顾客：那服用什么药呢？ 店员：您可以服用,顾客：这么多啊？ 店员: 是这样的，这几个药联合用，会很快减轻您的这些症

2、状，减少对工作和生活的影响，避免引起并发症 顾客：好的，就帮我拿这些药！ 保健品搭配：维生素C，大蒜油 搭配理由 :维生素C可增加肌体免疫力，缩短感冒病程，促进药物吸收，减轻副作用，大蒜油则可抑制细菌和病毒，增强抵抗力。对于已经搭配了维C泡腾片的，保健品可搭配B族维生素，促进药物代谢，保肝护肝。 店员：感冒期间多喝水，有助缩短感冒病程 顾客：好的！ 店员：请您这边收银台结账（将顾客带至收银台，按照标准话术中收银台标准进行操作） 店员：您好，我给您说明一下服用方法：XX药一次X粒，一日X次，饭前/饭后服用,2.风热感冒：店员：（在离顾客1.5米左右时热情、主动招呼）您好！贝尔康大药房，请问有什么

3、可以帮您的吗？ 顾客：这两天有点感冒 店员：请问有什么样的症状？ 顾客：发烧有38.8度，嗓子痛、头痛、还出汗、流鼻涕 店员：请问鼻涕是白色还是黄色的？ 顾客：黄色 店员：请问有没有看过医生？ 顾客：没有 店员：请问有没有使用过其它药品？ 顾客：没有 店员：根据您的描述，您患的是风寒感冒 店员：您这些症状应联合用药，会让您的病情好得更快 顾客：那服用什么药呢？ 店员：您可以服用,感冒类:,顾客：这么多啊？ 店员: 是这样的，这几个药联合用，会很快减轻你的这些症状，减少对工作和生活的影响，避免病情加重； 顾客：好的，就帮我拿这些药！ 保健品搭配：维生素C，大蒜油 搭配理由：大蒜油被称着植物抗菌剂

4、，它有着消炎杀菌的作用而没有副作用，可增强免疫力，抑制感冒病毒。维生素C可促进药物吸收，减轻副作用，缩短感冒病程。 店员：这几天建议多喝水、饮食要清淡； 顾客：好的！ 店员：请您这边收银台结账（将顾客带至收银台，按照标准话术中收银台标准进行操作） 店员：您好，我给您说明一下服用方法：XX药一次X粒，一日X次，饭前/饭后服用,二、女性：,3、盆腔炎： 店员：（在离顾客1.5米左右时热情、主动招呼）您好！贝尔康大药房，请问有什么可以帮你的吗？ 顾客：小腹坠痛 店员：请问除坠痛外还有什么样的症状呢？ 顾客：白带多、腰部酸痛 店员：请问以上不适有好长的时间 顾客：有几天了 店员：请问有没有看过医生？

5、顾客：没有 店员：请问有没有使用过其它药品？ 顾客：没有 店员：根据你描述的这些症状患的是慢性盆腔炎 店员：你这些症状必须要联合用药，以便更快治愈 顾客：那服用什么药呢？ 店员：您可以服用,顾客：这么多啊？ 店员: 是这样的，这几个药联合用，会很快减轻你的这些症状，减少对工作和生活的影响， 顾客：好的，就帮我拿这些药！ 保健品搭配：蔷薇果/维生素C，蜂胶 搭配理由：蜂胶消炎杀菌，增加抵抗力，而蔷薇果维生素C除了增加免疫力以外，还可促进伤口愈合和组织生长，高抗氧化，抗癌变。 店员：平时注意卫生、定期检查、按疗程用药！ 顾客：好的！ 店员：请您这边收银台结账（将顾客带至收银台，按照标准话术中收银台

6、标准进行操作） 店员：您好，我给您说明一下服用方法：XX药一次X粒，一日X次，饭前/饭后服用,女性：,4.霉菌性阴道炎： 店员：（在离顾客1.5米左右时热情、主动招呼）您好！贝尔康大药房，请问有什么可以帮您的吗？ 顾客：看一下妇科药 店员：请问具体有什么症状呢？ 顾客：白带量多、有异味、瘙痒 店员：请问这个症状有多长时间了？ 顾客：有几天了 店员：请问有没有看过医生？ 顾客：没有 店员：请问有没有使用过其它药品？ 顾客：没有 店员：根据您的描述，您患的是阴道炎 店员：建议你内服+外用，治疗会更彻底 顾客：那用什么药呢？ 店员：您可以用,顾客：好的，就帮我拿这些药！ 保健品搭配：蔷薇果/维生素C

7、，蜂胶，大蒜油 搭配理由：蜂胶被称为天然抗生素，具有极强的杀菌消炎和提高免疫力药物里有消糜栓，说明患者有宫颈糜烂病症，消炎、杀菌、促进组织再生等效果。 店员：请注意饮食清淡、每天清洗 顾客：好的！ 店员：请您这边收银台结账（将顾客带至收银台，按照标准话术中收银台标准进行操作） 店员：您好，我给您说明一下服用方法：XX药一次X粒，一日X次，外用使用方法,女性,5.紧急避孕： 店员：（在离顾客1.5米左右时热情、主动招呼）您好！贝尔康大药房，请问有什么可以帮您的吗？ 顾客：有没有紧急避孕药 店员：有的,保健品搭配：维生素C/维生素E 搭配理由：避孕药会打乱女性内分泌，导致月经周期紊乱，皮肤色素沉着

8、，搭配维生素E可调理女性内分泌，淡化色斑，增强子宫壁厚度。而维生素C则可促进药物吸收，同时减轻药物副作用，增强免疫力。C和E同时服用可以协同增效。 顾客：好的 店员：建议此药一年服用量不宜超过3次，避免内分泌紊乱 顾客：好的！ 店员：请您这边收银台结账（将顾客带至收银台，按照标准话术中收银台标准进行操作） 店员：您好，我给您说明一下服用方法：XX药一次X粒，一日X次，外用使用方法,三、咽喉部：,6、口腔溃疡： 店员：（在离顾客1.5米左右时热情、主动招呼）您好！贝尔康大药房，请问有什么可以帮你的吗？ 顾客：口腔长溃疡（一个或是多个不规则的溃疡，局部疼痛，进餐时加剧） 店员：请问还有其它症状没有

9、？ 顾客：没有了 店员：请问以上不适有好久的时间 顾客：2天 店员：请问有没有看过医生？ 顾客：没有 店员：请问有没有使用过其它药品？ 顾客：没有 店员：口腔溃疡会让人很难受，建议你联合用药，能更快缓解您的痛苦 顾客：那服用什么药呢？ 店员：您可以服用,顾客：好的，就帮我拿这些药！ 保健品搭配：锌、蜂胶、维生素C 搭配理由：锌是人体必须的微量元素，锌元素和维生素缺乏都可导致口腔溃疡，蜂胶蜂胶可消炎杀菌，提高机体免疫力，维C可促进溃疡愈合，补锌则可以预防口腔溃疡。 店员：切忌饮食应清淡、注意饮食卫生！ 顾客：好的！ 店员：请您这边收银台结账（将顾客带至收银台，按照标准话术中收银台标准进行操作）

10、店员：您好，我给您说明一下服用方法：XX药一次X粒，一日X次，饭前/饭后服用 特别提醒：顾客若是不思饮食、胃口差、手指长倒刺者应考虑是否为缺乏维生素所致的口腔溃疡，用药应该忌用清热药物，配用补充维生素/葡萄糖酸锌口服液,咽喉部：,7、牙痛： 店员：（在离顾客1.5米左右时热情、主动招呼）您好！贝尔康大药房，请问有什么可以帮你的吗？ 顾客：牙痛 店员：请问还有其它症状没有？ 顾客：口苦、便秘、牙龈红、肿 店员：请问是否影响咀嚼功能？ 顾客：不 店员：请问有没有看过医生？ 顾客：没有 店员：请问有没有使用过其它药品？ 顾客：没有 店员：根据你描述的这些症状患的是牙龈炎（中医角度胃火上扬所致） 店员

11、：你这些症状必须要联合用药，以便更快治愈 顾客：那服用什么药呢？ 店员：您可以服用,顾客：好的，就帮我拿这些药！ 保健品搭配：维生素C、蜂胶 搭配理由：蜂胶可消炎杀菌，维C促进药物吸收，减少药物副作用，减少牙龈出血，提高机体免疫力。 店员：饮食应清淡、忌辛辣！ 顾客：好的！ 店员：请您这边收银台结账（将顾客带至收银台，按照标准话术中收银台标准进行操作） 店员：您好，我给您说明一下服用方法：XX药一次X粒，一日X次，饭前/饭后服用 特别提醒：无口苦、口臭、便秘者将金莲花替换为阿奇霉素片（注意询问过敏史，按照处方药销售规定销售）,8、慢性咽炎： 店员：（在离顾客1.5米左右时热情、主动招呼）您好！

12、贝尔康大药房，请问有什么可以帮您的吗？ 顾客：嗓子不舒服 店员：请问具体有什么症状呢？ 顾客：嗓子干、痒、有异物感 店员：刷牙的时候有没有恶心的症状？ 顾客：有 店员：有多长时间了呢？ 顾客：偶尔会出现 店员：请问有没有看过医生？ 顾客：没有 店员：请问有没有使用过其它药品？ 顾客：没有 店员：根据您的描述，您患的是慢性咽炎 店员：慢性咽炎是受长期不良环境影响，因此建议疗程用药，有利您的病情快速恢复 顾客：那服用什么药呢？ 店员：您可以服用,顾客：好的，就帮我拿这些药！ 保健品搭配：蜂胶、针叶樱桃 搭配理由：蜂胶是一种天然的抗菌素，可消炎杀菌，针叶樱桃车称为“植物维C之王”远高于猕猴桃和橙子。

13、可提高免疫力，减少咽炎复发率。 店员：请注意饮食清淡、少吸烟 顾客：好的！ 店员：请您这边收银台结账（将顾客带至收银台，按照标准话术中收银台标准进行操作） 店员：您好，我给您说明一下服用方法：XX药一次X粒，一日X次，服用方法,咽喉部：,9、上火： 店员：（在离顾客1.5米左右时热情、主动招呼）您好！贝尔康大药房，请问有什么可以帮你的吗？ 顾客：有点上火 店员：请问还有其它症状没有？ 顾客：咽喉疼痛、口苦、口臭 店员：请问近期有无吃过辛辣食物 顾客：有 店员：请问有没有看过医生？ 顾客：没有 店员：请问有没有使用过其它药品？ 顾客：没有 店员：根据你描述的这些症状应是胃火上扬所致 店员：你这些

14、症状必须要联合用药，以便更快治愈 顾客：那服用什么药呢？ 店员：您可以服用,顾客：好的，就帮我拿这些药！ 保健品搭配：果蔬纤维、清好清畅 搭配理由：促进胃肠蠕动，深层排毒，清除体内垃圾 店员：饮食应清淡、忌辛辣！ 顾客：好的！ 店员：请您这边收银台结账（将顾客带至收银台，按照标准话术中收银台标准进行操作） 店员：您好，我给您说明一下服用方法：XX药一次X粒，一日X次，饭前/饭后服用,四、其他类：,10、足癣： 店员：（在离顾客1.5米左右时热情、主动招呼）您好！贝尔康大药房，请问有什么可以帮你的吗？ 顾客：看一下皮肤外用药 店员：现在具体有什么样的症状 顾客：脚瘙痒、脱皮、皮肤硬化、 店员：请

15、问有没有看过医生？ 顾客：没有 店员：请问使用过什么药品？ 顾客：没有 店员: 根据你描述的这些症状患的是足癣 店员：这些症状必须要联合用药，以便更快缓解症状 顾客：那服用什么药呢？ 店员：您可以服用,顾客：好的，就帮我拿这些药！ 保健品搭配：维生素B族 搭配理由：B族可促进人体新陈代谢，加速伤口愈合，但它是水溶性维生素，在人体内不能储存，因此大部分人都缺乏B族维生素，而缺乏B族维生素则容易患脚气病，口角炎和口腔溃疡等。 店员：注意保持鞋子干燥、多通风，勿用手擦拭，避免交叉感染 顾客：好的！ 店员：请您这边收银台结账（将顾客带至收银台，按照标准话术中收银台标准进行操作） 店员：您好，我给您说明

16、一下服用方法：XX药一次X克，一日X次，如何使用,五、儿科类：,11、小儿腹泻： 店员：（在离顾客1.5米左右时热情、主动招呼）您好！贝尔康大药房，请问有什么可以帮你的吗？ 顾客：我家宝贝拉肚子 店员：请问具体症状是什么？ 顾客：呕吐、水样大便、 店员：大便是否有未消化的食物 顾客：没有 店员：请问有没有看过医生？ 顾客：没有 店员：请问有没有使用过其它药品？ 顾客：没有 店员：请问有药物过敏史没有 顾客：没有 店员：根据你描述的这些症状患的是急性肠炎 店员：乖乖这些症状必须要联合用药，以便更快缓解症状,顾客：好的，就帮我拿这些药！ 保健品搭配：益生菌粉 搭配理由：益生菌是一类对宿主有益的活性

17、微生物，益生菌有助于营养物质在肠道内的消化。它能分解乳糖成为乳酸，减轻乳糖不耐症。双歧杆菌和乳酸杆菌不仅可以产生各种维生素如维生素有整肠作用，调整菌群失调抑制肠内腐败物质产生，保持肠道机能正常 店员：少食油腻、补充盐水、注意观察！ 顾客：好的！ 店员：请您这边收银台结账（将顾客带至收银台，按照标准话术中收银台标准进行操作） 店员：您好，我给您说明一下服用方法：XX药一次X粒，一日X次，饭前/饭后服用 特别提醒：若是大便中有未消化的食物，结合患儿体质等情况考虑是否为脾胃虚弱所致的腹泻，建议加服醒脾养儿颗粒。,儿科类：,12、小儿肺热咳嗽： 店员：（在离顾客1.5米左右时热情、主动招呼）您好！贝尔康大药房，请问有什么可以帮你的吗？ 顾客：小孩这两天有点感冒、咳嗽 店员：请问具体有什么样的症状？ 顾客：咳嗽、流黄鼻涕 店员：请问有没有痰 顾客：有 店员：请问痰是什么颜色？ 顾客：黄色 店员：请问有没有看过医生？ 顾客：没有 店员：请问有没有使用过其它药品？ 顾客：没有 店员：请问有没有药物过敏史？ 顾客：没有 店员：根据你描述的这些症状她患的是肺热咳嗽 店