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文档简介

1、2014年行政部培训资料,2014年2月,B、工作主动性,2014年2月培训主题：,A、同跨部门工作沟通,A、同跨部门工作沟通,一、什么是沟通,开会、会见、拜访、谈判、座谈、面试、面谈、打电话、发传真、发E-MAIL、信函、文件、批评、辅导都属沟通。,二、沟通的要素 1.任何时候不能情绪化 让对方先讲完 面对反对意见，容许对方先讲完，不带情绪进行 反驳对事不对人只听事实,2.与人相处 了解别人宽容别人 接纳别人 关心别人帮助别人 3.沟通的正确观念及心态 不喜欢主动求人； 不擅于拒绝别人； 不能充分表达自我； 不愿意对别人表达自己的情绪；,三、你认为跨部门沟通障碍在哪里？ 1.沟通不顺畅 2.

2、存在沟通技巧 3.人际关系不好 4.对方原因 5.制度流程设置不合理 。,四、八项良好的沟通原则 1.需传达清楚 具体 实际 2.巧妙地运用肢体语言 3.耐心地说出决定或结论的理由 4.主动积极地倾听，以鼓励对方充分 地表达意见 5.不要让讨论变成恶言的争吵或大家都 保持沉默 6.错了或不小心伤害对方，需坦诚道歉。 7.对 不合理要求能指出 8.避免不当的沟通技巧,五、沟通的意义,1.实际工作中需要沟通。 2.沟通是心与心之间的交流。 3.让工作开展得更顺畅。 4.发现问题，改进问题。,六、沟通的方法,尊重个别差异 了解对方需求 懂得赞赏别人 积极做人处事 乐于参予互动,B、工作主动性,要想成

3、为一位优秀员工，首先具备一种精神 ，那就是主动性。在主动性的基础上再改进工作方法，你就能做优秀的员工。,什么是主动性,一般来讲，主动性共分四个层次。第一个层次是： 不用别人告诉你，便能积极出色的完成自己的各项工作；第 二个层次是：领导安排任务后，才去做领导安排的工作，自 己职责范围内的工作，领导不安排就不知道去做；第三个层 次是：领导安排任务后，多次督促，迫于形势才去做；第四 个层次是：领导安排任务后，告诉他怎么做，并且盯着他才 去做。,工作主动性不高的种种表现 一、自己的意见和领导不一致，又很少和领导及时沟通。 二、借口太多，自己制订的工作标准低，又不认为自己 的标准低，没完成任务的理由太多。 三、领导没给标准和时间，思想上松懈。 四、工作中牵涉到别人的配合，而别人配合不力，又不 去催促，怕得罪人。 五、领导安排的工作自己认为“不在我的职责范围内”，而消极怠工。,如何提高工作主动性,一、积极的工

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