如何与客户进行高效沟通-汪晟.ppt

1、,如何与客户进行高效沟通 5步提升邮件/电话沟通质量,什么？ 还有我不知道的阿里功能？,5步写一封好邮件 5步打一个好电话,转化,1,转化是必须的。 未经转化的信息，不利于对方接收。,转化 有两个层面的意思 1，将你要传递的产品等商业信息转化为便于客户接收的信息 2，将你本身的一些值得彰显的细节转化成可传递的信息,Look, in my opinion the best thing you can do is find a person who loves you for exactly what you are. Good mood, bad mood, ugly, pretty, hand

2、some, what-have-you. The right person is still going to think the sun shines out of your ass. Thats the kind of person thats worth sticking with. Is there still being the kind of person for me? Im still searching for him.,案例一：Beach Towel 老中思维 VS 老外思维,制造者的思维根深蒂固 （ ）的思维没有树立,老中的思维根深蒂固 （ ）的思维没有树立,层次 结构

3、西方思维 数字化,文字 图片,层次 结构 西方思维,1, Comes in a variety of fashion colors.,很多人这样说： Hoping we will have a chance of cooperation. 你可以这样说： It is not difficult for our products to get a footing there.,很多人这样说： Please dont hesitate to contact us. 你可以这样说： Ill be more than happy to help you in any way I can.,很多人这样说

4、： I attached the file in the end of this email. 你可以这样说： For detailed information, please check the attached PDF File or visit our site www.*.com.,1分钟 让邮件图文并茂的最简单的方法 （2009年4月11日）,The Rolling Stone 500 Greatest Songs of All Time,Imagine, John Lennon You may say Im a dreamer But Im not the only one,关联,

5、2,与阅读者有更多关联的内容， 更容易被记住。,1，与对方公司网站的关联。（最最简单的关联）2，与对方所在地域等的关联。 3，与对方个人的关联。 4，与竞争对手的关联 （最不容易做到的关联）,,关联不止限于email， 与客户通电话时，更可以快速进行关联。,设问,3,没有问题的邮件等于告诉客户： 这是我所要说的，你看了就行，不用回复我了。,这个问题是否是针对这个客户的问题,布局,4,好的邮件必须要有整体的层次美感 信息传递的层次感 设问的层次感,请看这个email案例,改变,5,Keep the message personal and casual. Think like a customer and write in a conversational tone people crave a little humanity behind the corporate mask.,其他细节,6,什么样的标题更好一些,Be h