淘宝C2C个人交易篇070124.ppt

1、C to C 淘宝 个人网上交易,2,淘宝网,点击播放,基本介绍,3,淘宝网注册用户已超过3000万 与2005年同期1390万用户同比增长116% 2006年淘宝用户人均在网购消费563元。,关于淘宝网注册用户,数据来源：艾瑞咨询、CNNIC报告,4,2006年全年淘宝网交易总额（GMV）突破169亿人民币。 比2005年同期80.2亿的交易额增长了110% 仅淘宝一家交易额即突破2005年中国C2C市场全年交易总额 超过易初莲花（100亿）、沃尔玛（99.3亿）在华的全年营业额，更是北京王府井百货集团全年销售额的2.6倍。,关于淘宝网交易总额,5,关于淘宝网最热销商品,按照成交额排名，淘宝

2、网上最热销的十大商品： 手机通讯设备 化妆品 笔记本电脑 网络游戏虚拟商品 电脑硬件 数码相机 珠宝首饰 运动健身 手机充值/IP卡 汽车摩托配件,6,淘宝新首页,7,操作流程,免费注册 买家篇 卖家篇,8,注册淘宝会员,注册淘宝会员好处： 即刻购买或竞拍中意的宝贝 才能申请支付宝认证，进行网上开店 即可使用网上交易工具淘宝旺旺 才可以在论坛上畅所欲言,注: 非淘宝网会员只能浏览页面,9,新手准备工作,淘宝网会员注册,注册信息 填写并提交,查收激活邮件,激活会员帐号,淘宝 注册成功,注册淘宝网,点击播放,10,注册注意事项,注册者必须是年满18岁的公民。 注册成功的会员，将得到10个银币的奖励

3、 为了保证交易的安全性，淘宝网规定信用等级不满一星或注册时间不满一个月的卖家发布 手机类 笔记本电脑类 MP3随身听类 汽车/摩托类 必须选择使用支付宝。,11,使用支付宝购物,12,新手准备工作,支付宝会员注册,登录支付宝,注册信息 填写并提交,登录并启用 支付宝帐户,支付宝 注册成功,注册支付宝,点击播放,13,注册支付宝,Email地址为注册淘宝时的邮箱，登录密码为注册淘宝时的密码。 注册成功后将支付宝密码改成和淘宝密码不一致。 用户要使用支付宝，必须先开通银行卡的网上支付功能，否则一切交易都是不可能的。 避免用户为了提升信誉度采用虚假交易换取好评的现象，淘宝网规定只有通过支付宝付款的商

4、品才可以评价。,14,操作流程,免费注册 买家篇 卖家篇,15,网上购物四步曲,16,1. 搜索&浏览宝贝,五大频道,17,一般搜索和高级搜索,一般搜索设有搜索宝贝、搜索店铺、搜索掌柜三个选项 希望同城交易的顾客可在高级搜索中设置地点来查找宝贝。 在淘宝网上购买手机等昂贵商品时，顾客可以在高级搜索中设定卖家级别来查找宝贝。 淘宝网的高级搜索提供了搜索宝贝、搜索店铺、搜索求购信息和搜索帖子。,18,2. 联络卖家,19,与卖家的联系方式,淘宝旺旺具有收发消息、管理淘友、交易提示、管理淘宝帐户的功能。 商品留言是直接针对某一件商品感兴趣而留言相关问题，并只在此商品页面中体现，在此商品重新发布后仍然

5、体现。 店铺留言是针对此店铺的留言,可以由掌柜设置为体现或隐藏。,20,3. 出价&付款,21,荷兰拍竞拍体现,以图例:如果此二位出价为剩余时间结束最终最高竞价者,则二位均按12元成交,22,荷兰拍,宝贝数量在两件及以上的拍卖，默认为荷兰拍。 荷兰拍结束时，出价高者优先获得宝贝，相同价格先出价者先得，成交价格是最低成功出价的金额 对于荷兰拍，如果拍卖数量达不到预先设定的量，最后一位获胜者可以拒绝购买未达到所需数量的商品。 单件拍卖可以采用代理出价，荷兰拍不能用代理出价。,23,系统自动代理加价幅度,系统自动代理加价的幅度: 当前价格:1-40加价幅度：1； 当前价格:41-100加价幅度：2；

6、 当前价格:101-200 加价幅度：5； 当前价格:201-500 加价幅度：10； 当前价格:501-1,001 加价幅度：15； 当前价格:1,001-2,000 加价幅度：25； 当前价格:2,001-5,000 加价幅度：50； 当前价格:5,001-10,000 加价幅度：100； 当前价格:10,001以上 加价幅度：200。,24,4. 收货&评价,25,新来的买家,买家：小二哥，我有事请教一下，你觉得网络商店真的会比实体店有优势吗？ 小二：那当然！ 买家：实体店里的商品看得见摸得着，而网络商店呢？ 小二： 买家：实体店交易后都有凭证，可随时当面对质，而网络商店呢？ 小二： 看

7、到小二答不出来，那个新来的买家有点得意了：“怎么样？” 小二： 关于这些问题你最好到淘宝总部来一趟，我们会给你最满意的答复。 买家：什么？要我到淘宝总部去？我现在在广西，淘宝总部在浙江啊！来回都 要好几天呢，费用就更别提了。你怎么不现在就在网上给我答复呢？ 小二笑了：你已经知道网络的优势了，你的问题自己已经回答了！ 买家： ,26,但是我们仍然有很多担心。,支付安全？ 物非所想？ 售后服务？ 。,27,买家篇购物建议,使用支付宝 查看卖家信用 看清邮费 了解尺寸 是否可以退换货 是否出具发票、保修卡 保留交易记录 收货及确认,28,操作流程,免费注册 买家篇 卖家篇,29,网上开店,30,注册

8、后： 免费在淘宝网购买宝贝，享受网上购物乐趣 可到中国最大的消费者互动社区中了解各种信息，交朋结友 注册并通过实名认证后： 免费在淘宝网出售闲置宝贝 免费开设自己的淘宝店铺，出售更多宝贝；(注:10件宝贝就可免费开店) 免费拥有自己店铺的个人网址 免费橱窗推荐宝贝，增加店铺浏览量,提升销售额,注册和认证的权限区别,31,1. 认证申请,如果支付宝帐户类型为个人，申请认证时系统只会出现“申请个人实名认证”的路径；如果支付宝帐户类型为公司，申请认证时系统会出现“申请商家实名认证”。 支付宝认证除了核实身份信息以外，还核实了银行账户等信息。通过支付宝认证后，相当于拥有了一张互联网身份证。,32,2.

9、 发布宝贝&开设店铺,33,店铺功能,进入“我的淘宝”点 “管理我的店铺”进行开设店铺的基本设置 在发布10件商品以后, 但可开始装修管理起自己的店铺了 未开店时“管理我的店铺”处显示的将是“免费开店”,34,店铺功能1基本设置,基本设置中主要填写设置自定义的： 店铺名 店铺类别 主营项目 店铺介绍 店标（浏览上传） 店铺公告,各项内容框中 输入自定义内容,35,店铺功能2宝贝分类,在新分类名称栏中输入自定义分类名称以及期望排序 修改分类名称时，直接在分类名称栏中输入更改分类名称，并点击修改完成 需要调整顺序时，在调整顺序栏中直接输入希望排序数，并点击修改完成 点击查看未分类宝贝，可以直接查看

10、店铺内未分类宝贝并进行分类 点击“宝贝列表”可以查看本分类中宝贝详情,36,店铺功能3推荐宝贝,每个店铺内可设置6件推荐商品 推荐宝贝有2种方式 直接选择宝贝推荐 宝贝较多，且有目标推荐时用搜索 在列表中需推荐的宝贝前框中点勾，选择好后点击页面最下方“推荐”即可 不再推荐某商品时点击删除键即可 注：商品仍存在,已推荐和未推荐 物品体现,37,店铺功能4友情链接,直接输入想友情链接店铺的掌柜会员名，点击“增加”即可 可以添加35个友情店铺链接 不再友情链接，点击店铺名前的框，选择“删除”即可,38,店铺功能5店铺留言,查看他人在店铺中的留言内容、留言人以及留言时间 可选择“回复”或“删除”此留言

11、 点“隐藏留言板”，可以选择隐藏或显示店铺留言,目前店铺留言状态提示,39,店铺功能6店铺风格,内置淘宝为大家设计制作好的7种风格模板 下拉选择风格模板，可参看右边模板风格预演示 选择完成后，点击“确定”即选择完毕,各种风格预演示,40,店铺功能体现,经过以上店铺功能设置步骤后。店铺已初建成立 店铺设置体现 店铺风格 店标 店铺公告 店铺推荐 宝贝分类 友情链接,1,2,3,4,5,6,41,店铺推荐和橱窗推荐区别,店铺推荐体现 1.店铺首页 2.各商品页面,42,店铺推荐和橱窗推荐区别,橱窗推荐最直接体现在搜索, 甚至频道浏览的商品列表结果页面 橱窗推荐都是掌柜挑选出来的商品.所以,商品相对

12、较有优势 橱窗推荐是目前增加宝贝浏览量,提升出售率的最直接有效方式,橱窗推荐位由卖家的信誉评分、注册时间、支付宝销售额、每周排名等来决定推荐数,43,3. 宝贝出售中,44,4. 宝贝出售后,45,网上能卖啥？,差价型 手艺型 “卖水”型 网下店补充型 特许经营,46,货源在哪里？,大城市卖家专业批发市场 中小城市卖家地方特色产品 让阿里巴巴来帮你网络中网络 “空手套白狼”把握市场脉搏 新奇特宝贝,47,怎么样才能卖好？,好的标题 一张好图胜千言 宝贝描述添精彩 淘宝旺旺生意好帮手 网店推广 优质服务,48,淘宝网上学淘宝 网上交易入门手册,49,在淘宝开店 淘宝网淘金完全攻略,辛苦找工作，不如网上做老板,50,