2014年华威体育新员工培训计划方案

1、2014年华威公司新员工培训方案2014年是华威公司扬帆起航的一年，为确保乐活水世界项目投入运营后达到高效的运营和高品质的服务水平，统一思想，实现个人与公司的共同发展，特制定本次新员工培训方案。本次培训分为三个阶段，具体计划如下：一、 第一阶段：通用类培训1、 培训形式：集中封闭式培训，军训+讲授+拓展培训（封闭式培训作息时间安排表：见附件1）2、 培训目的：确保良好精神风貌，认知华威企业文化，掌握公司各项规章制度，掌握基本礼节、礼仪及职业形象标准，增强服务意识3、 培训课程：日期培训时间内容培训讲师/负责人第1天8:309:10员工乘车到培训基地杨艳9:30-10:30新员工欢迎会暨开班典礼

2、黄菊容10:40-12:00分组、选班委、团队建设及展示毛万青13:30-17:30军训尚明强第2-8天9:30-17:30军训（第8天下午为军训会操）尚明强第9天9:30-12:00企业文化与如何做一个合格的华威人张世洪13:30-15:00行业发展趋势及未来前景张世洪15:30-17:30市情介绍与园区产品介绍陈薇第10天9:30-12:00员工职业素养培训黄菊容13:30-17:30员工手册(行政人事制度)丁一第11天9:30-12:00员工职业规划黄菊容13:30-16:00水上运动项目介绍赵钢16:45-17:30费用报销、票据粘贴及注意事项文燕玲第12天9:30-17:30服务意识

3、与服务技巧刘阿鹏第13天09:30-12:00消费系统概述培训专业公司(赵林总 任东)13:30-15:30消防安全知识消防大队(尚明强)15:45-17:30普及卫生防疫知识防疫站(杨艳 刘阿鹏)第14天09:30-12:00突发事件处理与应急预案尚明强13:30-17:30化妆技巧外请(刘阿鹏)第15天09:30-12:00拍照技巧介绍外请13:30-17:30奢侈品介绍外请第16天9:30-17:30（服务）礼仪培训刘阿鹏（雷静）第17天9:30-17:30拓展培训毛万青二、 第二阶段：岗位专业知识和技能培训1、 培训形式：集中封闭式培训，讲授+情景模拟+案例2、 培训目的：熟悉本部门岗

4、位具体操作流程、操作规范及服务标准，掌握基本岗位实际操作技能技巧；3、 培训课程： 日期培训时间内容培训讲师/负责人第1天第2天第3天第4天第5天第6天第7天第8天第9天第10天说明：岗位专业知识和技能培训由各部门自行安排，以部门为单位进行，内容须涉及部门基础专业知识、部门操作手册及岗位操作演练等课程。三、 第三阶段：自查自纠，相互检查1、 培训时间：为期30天（4月1日-4月30日）2、 培训形式：情景模拟，自查自纠，相互检查，3、 培训目的：是实地检查各部门内部是否运转顺畅，部门间配合衔接是否熟练。4、 培训课程：（根据详细演练方案定时间）日期培训时间内容培训讲师/负责人第1-9天部门自行

5、安排部门内部自查自纠部门自行安排第10天全天第一次相互检查部门自行安排第11-19天部门自行安排部门内部自查自纠部门自行安排第20天全天第二次相互检查部门自行安排第21-29天部门自行安排部门内部自查自纠部门自行安排第30天全天第三次相互检查部门自行安排四、 管理人员培训：1、 培训形式：利用下班时间培训，3月15日前完成，讲授+案例+情景模拟；2、 培训目的：让基层管理人员懂得如何管理，让中高层管理人员的管理技能有大幅提升。 3、 培训课程：日期时间培训内容培训讲师受训学员第1天17:00-19:00公司愿景及文化介绍 张总领班级以上第2天17:00-19:00园区产品知识陈薇领班级以上第3天14:00-18:00管理ABC刘丹领班级以上第4天17:00-19:00团队建设刘阿鹏领班级以上第5天17:00-19:00有效沟通黄菊容领班级以上第6天17:00-19:00投诉处理刘阿鹏领班级以上第7天17:00-19:00时间管理刘阿鹏领班级以上第8天13:00-19:00执行力训练刘阿鹏领班级以上第9天9:00-12:00领班级至主管级员工进行评估、考核与总结第10-11天9:00-18:00MTP中高层管理者能力提升训练外请主管级以上第12天9:00-12:00主管级以上员工进行评估、考核与总结五、 培训管理：（1）培训纪律：见附件（2）班级管理：见附件（3）培训考核