运送方案演示 Microsoft PowerPoint 演示文稿

1、海医病人运送服务工作方案,尊敬的各位领导： 非常感谢您多年来对大祥物业的支持与帮助！现就海医物业关于海医担架队（病人运送）的工作方案向各位领导进行汇报。,随着医院规模的扩大，住院与就诊病人对医院各项服务的要求日益增加，病人运送服务也成了医院服务的一个工作重点，病人运送服务实行社会化是医院后勤工作实行工作社会化、规范化、一体化的一个体现。完善病人运送程序，从而提高了医院各科室工作效率，使病人住院更加舒适、安全、合理，以“一线满意、服务临床”为工作的出发点和落脚点，充分让医护人员从繁杂的外勤工作中解脱出来，真正做到了把时间还给护士，把护士还给病人，让病区护士将时间用于病人的治疗和护理上，进一步规范

2、了医院的护理工作，提升了医院的整体服务水平。,海南大祥物业着力于医院服务的实际出发，为医院提供所有社会需要的服务，从而完善海医物业管理服务系统，针对海医病人运送情况，物业根据医院实际情况制订运送方案。,一、完善病人运送通讯与控制系统,从科室与病人运送的过程中，一般时间主要浪费在指派运关的过程中，完善病人运送通讯与控制系统是做好病人运送工作的前提，因而海医病人运送需要设置中心调度室，实行24小时调试值班，一部电话调度所有物业工作，配备专用电话与无线通讯工具，病人运送员配备无线通讯工具，这样中心调度室在接到科室指派运送工作时，能够在安排运送工作时确定每个运送员的位置，这样就能选择离病人最近的运送员

3、去执行运送任务。 通讯工具：固定电话、移动电话、中控对讲、对讲机（配耳机）,运送调度图：,运送调度图：,二、运送调度工作目标,1、解脱医护人员的分散精力，使医护人员在更充足的时间呵护我们的病人，提高工作质量。 2、运送项目分工细化，有效避免事故的发生。 3、运送人员由管理中心控制，避免产生工作以外的负面影响，给医护人员带来不必要的麻烦。 4、对过运送软件系统记录、安排员工工作，实时反映员工工作状态，避免了员工忙闲不均的现象。 5、运送人员中央调配，使无论保洁或是运送均能保质保量完成，不会顾此失彼。 6、当紧急性突发事件发生时，中心可以最快速度集中大量人力赶到现场进行支持。 7、大量真实细致的资

4、料提供统计、分析、可保证每项工作都有据可查，避免疏漏或混淆。 8、定期的部门运送项目及数量及时段统计可向院方提供重要的第一手管理资料。 9、专业的运送队伍将为医院树立起良好的公众形象。 10、按照国际先进运行机制建立医院后勤保障体系，率先与国际接轨。,三、病人运送方式 1、运送方式,驻守运送：指派运送员工负责相关科室的固定病人运送。 即时运送：对于相对紧急或非规律的运送病人，相关科室可以随时中心调度室的服务电话，运送中心将会及时派员完成运送任务。 预约运送：科室根据工作需要提前电话预约，中心调度室根据预约情况提前做好计划性安排，保证运送员工按时、按量完成运送工作。 计划运送：针对一些有规律的、

5、时间相对集中的、频次较低的运送项目，指派专职的运送人员来完成。 循环运送：运送人员按设计好的工作路线定时，定点运送医疗文件、标本和材料等非紧急物品以及进行设备、棉织品发放等巡检管理。,运送工作示意图,驻守是运送工作的有益补充,循环和计划是运送部门工作的核心,循 环 计 划 预 约,即时运送是保障应急工作的需要,预约减少了非计划性运送工作的积累,2、运送工具,电瓶车担架 平车 轮椅,3、运送工作标准,维护病人尊严 准确 安全 及时 高效 快捷,四、人员配备与工作模式,综合型的医院病人运送服务工作人员配备模式一般分为两种，医院可根据实际情况进行合理配置（方案以第2种模式进行体现）： 科室固定运送员

6、为大科室配备2人，小科室配备1人，上班时间按科室正常上班工作。 中心调度运送员一般按医院实际工作需要配备运送员，主要负责急诊和配备不够人员的科室病人运送，分早、中、晚班，早班为梯次上班模式，从而保证患都多时运送人员高效运作。,五、运送监控报告,为了提高运送工作质量，中心调度员要完成运送监控报告工作，即对每天运送工作进行登记，运送员在完成每一项工作后都要向中心调度室汇报运送完成情况，调度员要对科室通知时间、调度时间、到场时间、工作完成时间进行统计、排序工作，产生运送工作情况报表，并对有必要上报的运送情况予以上报，以更对运送工作质量的跟踪与改进：,1、运送时间报告,记录一天中每一小时收到的运送病人

7、请求，统计运送时间的平均时间，以此来统计与完善运送工件所耗用的时间，为统筹调配与管理提供依据。,2、选择性报告,根据运送要求，可随时报告每个特定时间段、某个请求运送科室或送达科室统计的运送情况和总运送时间,3、运送员报告,统计每个运送员接受并完成任务的工作量、平均总运送时间、委派任务时间和执行时间。,4、延误报告,统计因运送系统造成的延误及其原因。,六、运送员工理论训练指引,（一）时间要求 接到指令立即出发 完成任务原地即报 在每次到达或离去时必须告知护士并核对清楚病人的姓名及床号 （二）病人运送 在运送病人前必须核对病人姓名、床号及检查项目。 运送病人工作程序,工作前：,1、检查所有专用工具

8、的安全性，确认安全，方可投入使用。 2、了解病人情况与服务项目。 3、与病人家属进行沟通，并取得配合。,工作中：,1、按照各种疾病的转运操作规律工作，注意病人保暖，防止病情发生改变。 2、不谈论与病人病情有关的话题，不对病人病情进行评论，保护病人隐私权。 3、转运过程中随时观察，确保安全转运，防止意外发生。 4、转运时，动作要做到稳、轻、迅速。,工作后：,1、完成服务工作，与医务人员联系，并做好登记。 2、清洁转运工具，并归位。,患者的搬运与护送,（一）轮椅运送法 1目的： 护送不能行走但能坐起的患者入院、出院、检查、治疗或室外活动。 帮助患者下床活动，促进血液循环和体力的恢复。 2操作前准备

9、： 用物准备 轮椅，根据季节可备毛毯、别针，需要时备软枕。 患者准备 患者了解轮椅运送的方法和目的，能够主动配合操作。 环境准备 移开障碍物，保证环境宽敞。,3.操作步骤（1）,检查轮椅性能，将轮椅推至患者床旁，核对患者，向患者说 明操作的目的、方法和配合方法,使椅背与床尾平齐，面向床头，翻起脚踏板，将闸制动,需用毛毯保暖时，将毛毯单层的两边平均地直铺在轮椅上，使毛毯上端高过患者颈部15cm,扶患者坐起，嘱患者以手掌撑在床面维持坐姿，协助穿衣保暖及鞋袜下地，撤盖被至床尾,护士站在轮椅背后，用两手臂压住椅背，一只脚踏住椅背下面的横挡，以固定轮椅，嘱患 者扶着轮椅的扶手，身体置于椅座中部，抬头向后

10、靠坐稳,对于不能自行下床的患者，可扶患者坐起并移至床边，请患者双手置于搬运者肩上，搬运 者双手环抱患者腰部，协助患者下床；嘱患者用其近轮椅侧之手，扶住轮椅外侧之把手， 转身坐入轮椅中；或由搬运者环抱患者，协助患者坐入轮椅中,翻下脚踏板，脱鞋后让患者双脚置于其上。患者如有下肢水肿、溃疡或关节 疼痛，可将脚踏板抬起，垫以软枕，双脚踏于软枕上,3.操作步骤（2）,将毛毯上端边缘向外翻折10cm围在患者颈部，用别针固定，并用毛毯围裹双臂 做成两个袖筒分别用别针固定在腕部，再用毛毯围好上身，包裹双下肢和双脚,整理好床单位，铺暂空床,观察患者，确定无不适后，松闸，推患者至目的地,下轮椅时，将轮椅推至床尾，

11、将闸制动，翻起脚踏板,护士立于患者前，两腿前后分开，屈膝屈髋，两手置于患者腰部，患者双手 放于护士肩上。协助患者站起，慢慢坐回床缘；协助脱去鞋子和保暖外衣,协助患者取舒适卧位，盖好盖被,整理床单位，观察病情，推轮椅回原处放置，需要时做记录,（二）平车运送,1目的 运送不能起床的患者入院、作各种特殊检查、治疗、手术或转运患者。 2操作前准备： 用物准备 平车(置被单和橡胶单包好的垫子和枕头)，带套的毛毯或棉被。如为骨折患者，应有木板垫于平车上，并将骨折部位固定稳妥；如为颈椎、腰椎骨折或病情较重的患者，应备有帆布中单或布中单。 患者准备 了解搬运步骤及配合方法。 环境准备 宽敞，便于操作。,3.操

12、作步骤-（1）挪动法,推用物至床旁，核对患者， 向患者或家属说明操作目 的、方法和配合事项,安置好患者身上的导管等,移开床旁桌、椅，松开盖 被，嘱患者自行移动至床边,将平车紧靠床边，大轮靠 床头，将闸制动或在旁抵 住平车,协助患者将上半身、臀部、下 肢依次向平车挪动。下车回床 时，应先帮助其移动下肢，再 移动上肢,协助患者躺好，用被单及盖被包 裹患者，先盖脚部，然后两侧， 上层边缘向内折叠，露出头部,整理好患者床单位， 铺暂空床,松闸，推患者至 指定地点,3.操作步骤-（2）一人搬运法,推用物至床旁，核对患者， 向患者或家属说明操作目 的、方法和配合事项,安置好患者身上的导管等,搬运者一臂自患

13、者腋下伸入对侧肩部， 一臂在同侧伸入患者股下，面部偏向一 侧；患者双臂交叉于搬运者颈后并双手 用力握住搬运者。然后搬运者抱起患 者，移步轻轻放在平车上，使之平卧于 平车中央，盖好盖被,移床旁椅至对侧床尾，将平车 推至患者床尾，使平车头端与 床尾呈钝角，将闸制动,松开盖被，协助患者穿好衣服,整理好患者床单位， 铺暂空床,松闸，推患者至 指定地点,3.操作步骤-（3）二人搬运法,推用物至床旁，核对患者， 向患者或家属说明操作目 的、方法和配合事项,安置好患者身上的导管等,操作者甲、乙二人站在床的一 侧，将患者上肢交叉于腹部， 使患者处于头高位,将患者移至床边，甲一手抬起 患者头、颈、肩部，一手抬起

14、 腰部；乙一手抬起患者臀部， 一手抬起患者膝部（腘窝处）。 二人同时抬起，使患者身体稍 向护士倾斜，并移步将患者放 于平车上，盖好盖被,整理好患者床单位， 铺暂空床,松闸，推患者至 指定地点,3.操作步骤-（4）三人搬运法,推用物至床旁，核对患者， 向患者或家属说明操作目 的、方法和配合事项,安置好患者身上的导管等,将患者移至床边，甲托住患者 的头、颈、肩及胸部；乙托住 患者的背、腰、臀部；丙托住 患者的膝及脚部。三人同时抬 起，使患者身体稍向护士倾 斜，同时移步将患者放于平车 上，盖好盖被。,整理好患者床单位， 铺暂空床,松闸，推患者至 指定地点,3.操作步骤-（5）四人搬运法,推用物至床旁

15、，核对患者， 向患者或家属说明操作目 的、方法和配合事项,安置好患者身上的导管等,在患者腰、臀下铺帆布兜或中单,搬运者甲、乙分别站于病床首、 尾端，分别抬起患者的头、颈肩 及双腿；搬运者丙、丁分别站于 病床及平车两侧，紧紧抓住帆布 兜或中单四角，四人同时抬起， 将患者轻放于平车中央，盖好盖被,整理好患者床单位，铺暂空床,松闸，推患者至指定地点,4注意事项,动作轻稳，协调一致，确保患者的安全舒适。 在操作中遵从节力原则。 运送患者推车过程中，应做到： 推送患者时，平车小轮在前，可减少震动，而且转弯时灵活。 运送过程中，随时观察患者病情（面色、呼吸等）。 推车行走时不可过快，患者的头始终保持于高位

16、（尤其在上、下坡时），避免患者出现不适。 注意保暖，防止受凉。 颅脑损伤、颌面部外伤及昏迷的患者应将头偏向一侧；骨折患者应意固定（平车上垫木板及固定骨折部位）。 保证各项治疗及管道的通畅（吸氧、输液）。 不能用平车碰、撞门墙。,（三）担架运送法,1目的： 运送不能起床的患者作检查、治疗等。特别是在急救的过程中，担架是运送患者最基本、最常用的工具，其特点是运送患者舒适平稳，乘坐各种交通工具时上下方便，对体位影响小。 2操作前准备： 担架一副（通常使用帆布担架，如现场急救缺少担架，可使用木板等替代），担架上须铺有软垫，其他用物同平车运送法。,3操作步骤三人法,搬运者位于患者同一侧，甲一手托起患者的

17、 头、颈、肩部，一手托起患者的腰部；乙、 丙分别托起患者的臀部和双下肢。清醒患 者嘱其用双手环抱搬运者甲的脖子，三人同 时用力，将患者轻抬慢放于担架上。,盖好盖被，患者取平卧位,颅脑损伤、颌面部外伤及昏迷患 者应将头偏向一侧,3操作步骤滚动搬运法,将患者四肢伸直，并拢，向床边移 动，将担架放置于患者身旁,搬运者位于患者同一侧，甲扶持 患者的头、颈及胸部，乙扶持患 者的腰及臀部，丙扶持患者的双 下肢，三人同时像卷地毯或滚圆 木样使患者成一整体向担架滚动,使患者位于担架中央，采取仰卧 位，盖好盖被,3操作步骤平托法,搬运者站在患者和担架的同 一侧，将担架移至患者身旁,由一人或二人托起患者的头、 颈

18、部，另外二人分别托住患 者的胸、腰、臀及上、下肢， 搬运者将患者水平托起，头 部处于中立位，并沿身体 纵轴向上略加牵引颈部或由 患者自己用双手托起头部， 缓慢转移至担架上,患者应采取仰卧位，并在颈 下垫相应高的小枕或衣物， 保持头颈中立位。头、颈两 侧应用衣物或沙袋加以固定,七、运送员职责,1、在急诊科主任的领导下，负责医院各临床科室的病人转运工作。 2、遵循急、危、重、缓的服务原则。 3、危、重病人转运时需在各科室医护人员指导下工作，必要时请医护人员全程监护病人，防止意外发生。 4、转运病人过程中，发现如有异常，停止转运，及时向主管医护人员报告，就近处理，病人情况允许转运时再转运。 5、转运

19、病人时要做到稳、轻、迅速。 6、认真填写服务工作卡。,八、工作制度,1、严格遵守医院、科室的各项规章制度，履行工作职责。 2、按时上岗，着装整洁，佩戴胸卡。 3、服务人员必须严格掌握各种病人的搬运操作流程。 4、急、危、重带有治疗性体外引流管的病人，必需在各科医护人员指导下完成工作。 5、服务人员转运病人过程中，操作正确、无误，工作迅速，防止意外发生。 6、严禁酒后上岗，工作时间不得饮酒。,九、工作规范,1、规范用语 您好，我们是海医物业运送员，我们负责运送服务，请您配合。 请您躺好（坐好），运送时您有什么不舒服，请直接告诉我们。 躺在担架上请您双手交叉在胸前，伸直双腿，我们给您系好安全带。,2、禁用语 你躺好了，别乱动。 摔下来，我们可不负责。 这人真重，都抬不动了。 3、仪表着装规范 仪表端庄，举止文明。 按要求穿着工作服上岗，着装整洁规范。 佩戴工号牌上岗(工号牌必须挂在前胸左上方)。,4、行为规范 遵纪守法，执行院前医疗急救的各项规章制度。 语言文明，仪表端庄，规范服务, 不说与本职工作无关的话,无论何种原因，不得与病人及家属发生争执。 自觉遵守劳动纪律，坚守岗位，与医生、护士和司机互尊互敬，团结协作。 在医疗人员进行现场医疗处置时，得到医生指示时方可进入现场。 加强责任心，无条件服从现场需要，在医生指导下安全搬运病