项目管理师(助理级)10-沟通管理

1、中国项目经理(PMP)国家职业标准考试前培训、通信管理、通信计划通信控制、通信、1、通信定义2、项目通信含义3、项目通信管理4、通信流程的一般模式5、通信渠道6、通信方法分类、1、通信定义(67)，1，沟通的定义，项目沟通主要是项目团队与其他组织、项目团队成员之间的信息沟通和理解。项目通信是在项目的整个生命周期中进行的，包括在项目的概念阶段确定客户需求和明确项目目标。在项目的计划阶段，制定进度计划、质量计划等需要沟通。在项目实施阶段检查、曹征等需要沟通。在项目结束阶段，还要沟通审查、接受等。2、项目沟通的意义，科学地组织、指挥、曹征和控制项目的运行过程，必须进行有效的信息沟通，有效的沟通对项目

2、的成功有重要意义。一方面，通过无缝的信息通信，下级可以正确理解和执行上级负责人的意图，从而避免项目混乱或失败。2，项目沟通的意义，(1)通过好的信息沟通，使下级能够正确理解和执行上级领导的意图，防止项目混乱或失败。要成功实施项目，项目经理必须能够准确地将意图传达给下属，使下属能够正确理解和执行，如果沟通不畅，下属不能正确理解项目经理的意图，项目将无法顺利进行，项目可能会变得混乱或失败。2、项目沟通的重要性，(2)与项目团队内部和外部环境的信息沟通，使项目团队能够及时准确地了解项目进度，合理组织和控制项目。因为项目团队可以根据准确、完整、及时的信息做出正确的决策和合理的计划。3、项目通信管理(6

3、8)、项目通信管理(project communication management)制定通信计划以确定项目利益相关者的信息需求和通信需求，提供项目利益相关者所需的信息，收集和发送有关项目进展的信息，以及有关项目阶段结构化或完成项目的信息在项目管理中，通信管理是管理项目各个方面的纽带，是人、想法和信息之间的联系，是项目成功的必要条件。4，通信过程的一般模式，通信过程的一般模式，指示通信过程必须具有信息的发送方和接收方，并且还必须具有信息的传送信道。特别是，通信包括确定和编码发送者要发送的信息的内容，然后选择该信息的传送渠道。编码的信息将沿着选定的转发通道传递给收件人。接收方接收信息，解码信息，

4、了解信息，然后将接收到的信息反馈给发送方。4，通信过程的一般模式，4，通信过程的一般模式，(1)在确定发送者要传输的信息通信的过程中，发送者要先确定要发送的信息的内容，但此时确定的信息内容往往不是直接发送的，还需要处理，即编码。，4，通信过程的一般模式，(2)发送者对信息编码发送者的信息编码(Encoding)，是通过根据发送者的经验知识、性格等选择接收者能够理解的语言、表达方法等处理信息内容转换为语言、手势、符号、代码等。编码是沟通过程中很重要的一部分，如果这个连接中断，整个沟通过程可能会被打乱。4、通信过程的一般模式，(3)发送者选择信息传递信道发送者。在编码信息后，根据所传递信息的性质、

5、信息接收者的具体情况等，选择适当的信息传递信道(例如电话、会议等)。(4)当选定的转发通道通过转发通道转发时，可以通过选定的转发通道将信息转发给收件人。信息的传递是由机械装置构成的，也是人们面对面进行的。4，通信过程的一般模式，(5)接收方在传递信息后，接收方必须认真对待传递的信息，特别是面对面的交流过程中，接收方必须完全关注对方，这样对方才能充分接收用口头和身体语言传递的信息。4，通信过程的一般模式，(6)接收方接收信息后，解码信息的人需要解码才能理解。即，解码是将信息转换为可以理解的形式的过程，例如读取报告的过程、理解密码或手势的过程等。4，通信过程的一般模式，(7)接收方理解，信息接收方

6、在解码信息后，要完全理解已经解码的信息，必须通过摘要、整理和推理等理解信息。虽然接收方对信息的理解不能与发送方的理解完全一致，但是通过无缝的信息沟通，接收方对信息的理解可以更接近发送方的理解。4，通信过程的常规模式，(8)接收到发送者的反馈是接收者对发送者发送的信息的响应。反馈过程是反向通信过程，原始信息接收方成为信息发送方，原始信息发送方成为信息接收方。反馈不仅能使发件人知道是否接收信息，还能检查信息的传送程度、速度和质量。发件人可以通过多种方式获得反馈，例如直接向收件人提问，或者通过观察收件人的身体语言来获得有关传递信息的反馈。5，通信信道69，所有信息的传递和通信必须通过特定的通信信道进

7、行，通信信道是信息传递和通信的途径，是通信过程的重要组成部分。项目组织内的通信渠道是正式的和非正式的。明确规定了项目组织内信息传递的途径，这些通信渠道是正式的通信渠道。除了正式通信渠道外，一个项目组织内的信息还通过非正式通信渠道进行传播和交换。通信信道(正式)，项目通信要求通常可以通过分析所需信息内容、形式和类型、信息价值来确定，在分析和确定项目通信要求时，应重点分析和确定适合项目的、有助于项目成功和决策的和支持的信息要求，并避免在垃圾要求上浪费资源和精力。4)制定通信计划的依据，(2)在制定通信技术通信计划的整个过程中，需要制定通信方法、渠道等，因此通信技术是制定通信计划的重要基础。各种通信

8、技术可以在创建项目通信计划中选择，但为在特定项目中有效通信而选择的通信技术主要取决于信息要求的紧迫性。项目沟通的本质；项目小组成员的能力和习惯；项目本身的特性等。4)制定通信计划的依据，(3)制定约束和家庭通信计划时需要输入的约束和假设是项目管理团队限制通信计划选择的因素，通信计划准备应考虑这些因素，发现可能影响项目通信的方面，并采取相应措施。例如，在合同条款下实施项目时，某些合同条款是项目的约束，编写通信计划必须考虑这些条款的限制。5)通信计划的创建方法(123)，通信计划的创建主要方法是项目利益相关者分析。项目利益相关者包括项目的所有者、客户、项目经理、原材料和设备供应商以及分包商等价物项

9、目具有直接关系的人员。项目利益相关者分析是分析每个利益相关者的信息需求，形成他们的信息需求和信息来源的逻辑观点，然后找到满足这些信息需求的来源渠道和转发渠道。6)通信计划准备的结果(124)，通信计划准备的结果主要是通信管理计划，是项目整个过程中信息通信的内容、通信方式、用于通信的渠道等多方面的计划和管理，以及规定项目未来通信管理的文件，是项目整体计划的子要素，通常在项目初期开发。通信管理计划的主要内容是信息收集和文件存档的格式，用于收集和存储各种类型的信息。说明向谁发送哪些信息、何时以及如何发送的传输通道；随着项目的推进和发展，如何更新和完善通信管理计划等。项目通信(150)，1，以项目通信

10、方式选择适当的通信方式是良好通信的前提。典型的沟通方式包括报告、会议、电话、互联网、传真、个人聊天和演讲。请参阅P151表11-1。项目通信，2，项目会议(1)项目会议类型：项目启动会议、项目技术审阅会议、项目故障排除会议(2)项目会议管理、项目通信，3，项目报告(1)项目报告分类：口头报告、书面报告(2) 有效沟通(1)有效沟通的前提和要求1)前提：共同语言和沟通的愿望2)要求：准确性、及时性、完整性和理解力(2)如何在沟通中发送信息：口头沟通、书面沟通、体语言沟通、电子媒体通信、(2) (6)少听话7)排除偏见。(8)避免分心9)不打扰对方(10)注意语调11)角色变化，控制项目沟通，1)

11、项目信息2)沟通障碍3)如何克服沟通障碍，1)项目信息(84)，项目信息与项目实施有直接或间接关系的各种，1)项目信息、项目信息是与项目实施有直接或间接关系的各种报告、文本、数字和图像的总和，是项目通信过程的重要组成部分。信息具有共同的特征，如可靠性、等级、价值、延迟和不完全性。此外，项目信息具有独特的特性，主要说明项目信息的信息量大，系统性强。1)项目信息、项目信息在项目通信中不断流动，形成信息流。根据信息流的流动，项目信息可以分为自上而下项目信息、自下而上项目信息、横向流动项目信息、咨询室相关信息和来自外部世界的项目信息。1)项目信息、项目信息在项目通信中不断流动，形成信息流。根据信息流的

12、流动，项目信息可以分为自上而下项目信息、自下而上项目信息、横向流动项目信息、咨询室相关信息和来自外部世界的项目信息。项目信息可以用书面材料、个别对话、集体口头形式、技术形式等多种形式表示。1)项目信息、项目信息管理是对项目信息的管理，包括项目信息的收集、处理、存储、传输和应用。项目信息管理的目的是根据项目信息的特性进行计划的组织信息沟通，使决策者能够及时准确地获取信息。1)项目信息、项目信息收集是项目信息管理的前提。项目信息的收集主要通过专业信息人员完成。通过图书新闻司祖怀、信件、报纸、杂志、国际互联网、数据库、传真等各方面的咨询收集。通过专家咨询收集；参加国内外会议、海外考察及研究，收集。1

13、)项目信息、项目信息的传递是将项目信息及时传递给信息需求者。项目信息主要通过专门代表传递，通常用于在项目组织的部门、部门之间传递日常资料等。通过信件、电话、电报、电传等通信手段传递信息。通过主要会议、定期会议、特别会议等会议方式传达信息。1)项目信息、项目信息的分析是对收集的项目信息的整理、识别、分析、汇总、分类、推测、判断、决策、以及排除一些无关信息，防止信息过多，困扰信息收件人，使重要信息缺失。2)沟通障碍(174)，如果因某种原因需要传达的信息在沟通过程中不能像预期的那样顺利传递，说明沟通过程中存在障碍。在通信中，限制信息发送者、信息接收者和行业中信息发送者或接收者行为的因素(如道德、品

14、行、信念、偏好、政治、偏见等)会影响通信效果，从而妨碍通信。2)沟通障碍根据生成障碍的对象，可以分为个人障碍和组织障碍。个人的障碍是由于感情、注意力、厌恶、过去的经验、不好的表现、丁玲、身体状态、防御意识、施加过度负荷的信息等因素，个人无法正确传达信息的确切含义或不能正确理解信息的意义而造成的沟通障碍。组织障碍是组织因其结构、信息过载、信息不完整或信息错误而导致的沟通障碍。2)沟通障碍、沟通障碍的原因主要是语义障碍；知觉选择性造成的障碍；知识和经验的障碍；心理因素造成的障碍；信息量过大而造成的障碍；通信信道造成的障碍；信息过滤造成的障碍；沟通对象和时间选择不当造成的障碍；干扰因素造成的障碍；非语言提示错误导致的障碍。，3)如何克服沟通障碍，(1)利用反馈很多沟通问题的出现是因为缺乏沟通的顺利沟通机制。反馈是完整的通信过程的关键部分，如果信息发送者充分利用信息反馈，及时了解信息接收者的接收效果，那么在通信中就可以发现并排除障碍，最终按预期传递信息。信息发送者不仅要从接收者的话中得到好的反馈，还要从接收者的表情中得到好的反馈。3)如何克服沟通障碍，(2)选择适当的语言、文字语言和文字是沟通中信息传达的重要手段，不恰当地使用语言和文字不利于信息的有效传达，从而妨碍了沟通。因此，信息发送者必须充分考虑接收者的特性，选择适当的语